PIM VI Gestão de TI (2020)

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA 
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
PIM VI 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR 
TEMA: 
SOLUÇÕES ESTRATÉGICAS PARA A REDE DE CLÍNICAS 
ODONTOLÓGICAS ODONTOPALMEIRA 
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação 
Semestre: 3ª semestre 2020 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
 
SOLUÇÕES ESTRATÉGICAS PARA A REDE DE CLÍNICAS 
ODONTOLÓGICAS ODONTOPALMEIRA 
SÃO PAULO 
2020 
Trabalho semestral para obtenção do título de 
graduação em Gestão da Tecnologia da 
Informação apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP INTERATIVA 
Orientador: Prof. Antônio Palmeira 
41 f. il.: tab, color. 
Monografia (Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação) 
– Apresentada ao Instituto de Ciências Exatas e Tecnologia da
Universidade Paulista, São Paulo, 2020.
Área de Concentração: Tecnologia. 
Orientação: Prof. Antonio Palmeira. 
Resumo 
Este projeto tem como objetivo apresentar Planejamentos Estratégicos 
Empresarial e de TI para a Rede de Clínicas Odontológicas OdontoPalmeira, 
oferecendo o uso de um Sistema de Informação e uma Política de Segurança da 
Informação para alavancar o crescimento e modernização da OdontoPalmeira. Hoje 
a Rede de Clínicas vem apresentando uma queda em seus indicadores e após uma 
análise realizada pelos sócios a surgiu a preocupação com o que pode estar causando 
a desaceleração no crescimento das Clínicas OdontoPalmeiras. A falta de um Sistema 
de Informação para automatizar os processos, ausência de uma Pesquisa de 
Satisfação e crescimento de novos entrantes são algumas das avaliações realizadas 
pelos proprietários. E interessados em novas soluções para as demandas avaliadas 
fomos requisitados a apresentar soluções estratégicas que serão fundamentais para 
atingir o sucesso que os sócios da OdontoPalmeira anseiam. 
Palavras chave: OdontoPalmeira, Planejamento Estratégico, Sistemas da 
Informação 
Abstract 
This project aims to present a IT and corporate strategic planning for 
OdontoPalmeira Dental Clinics Network, offering the use of an Information System and 
an Information Security Policy to leverage growth and modernization of 
OdontoPalmeira. The network of clinics has been showing a drop in its indicators and, 
after an analysis carried out by the partners, there was a concern about what way be 
causing the slowdown in growth of OdontoPalmeira clinics. The lack of an Information 
System to automate processes, absence of a satisfaction survey and growth of new 
entrants are some of the evaluations carried out by owners. Interested in new solutions 
for the evaluated demands, we were requested to present strategic solutions that will 
be fundamental to achieve the success that the partners of OdontoPalmeira crave. 
Key words: OdontoPalmeira, Strategic Planning, Information Systems. 
Sumário 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 07 
2. PLANO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL ............................................................ 07 
3. PLANO ESTRATÉGICO DE TI ............................................................................. 10 
4. SISTEMA DA INFORMAÇÃO .............................................................................. 16 
4.1 MODELAGEM DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ........................................................ 16 
4.2 O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO ................................................................ 17 
4.3 COMO ESCOLHER UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SUA IMPORTÂNCIA ..................... 17 
4.4 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA EMPRESAS ......................................... 18 
4.5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA ODONTOPALMEIRA ............................................ 18 
4.6 REQUISITOS ....................................................................................................... 19 
4.7 ANÁLISE DE REQUISITOS ..................................................................................... 19 
4.8 PROJETO ........................................................................................................... 19 
5. POLÍTICA DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ................................................ 21 
5.1 POLÍTICA ADOTADA PARA ATIVOS DE TI ................................................................ 22 
6. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 25 
7. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................... 26 
7 
1.Introdução
A OdontoPalmeira é uma rede de clínicas odontológicas que surgiu no final da 
década de 1990, com o intuito de oferecer serviços odontológicos de qualidade, com 
produtos certificados e com toda a segurança e conforto para as populações de classe 
média e alta na região metropolitana de São Paulo. Antes do final do ano de 2018, os 
donos da OdontoPalmeira perceberam, ao fazer a análise da situação do negócio, que 
o seu Market Share (fatia do Mercado) vinha caindo consideravelmente, prejudicando
a perenidade do negócio. Essa análise do negócio foi muito importante e serviu para
detectar muitas situações, além de esclarecê-las e apontar um novo caminho para a
OdontoPalmeira. Considerando o avanço e modernização no mercado odontológico
foi necessário que OdontoPalmeira acompanhasse os requisitos de Inovação, e neste
projeto será apresentada todo o Planejamento estratégico Empresarial, Planejamento
Estratégico de TI, o Sistema de informação e a nova política de Segurança da
Informação que será aplicada para atender esses requisitos já preparando a rede de
clínicas para futuros crescimentos de demanda.
2. Plano Estratégico Empresarial
Segundo Gobbi, 2020, o planejamento entra com a metodologia (os meios), 
enquanto a estratégia aparece com a parte criativa, de análise, inovação e decisão. 
Geralmente as empresas e negócios priorizam demandas de maior urgência, como 
resolver pendências financeiras ou até mesmo buscar fechar o mês positivo. Mas para 
quem almeja o sucesso é necessário ter em mente que a única forma de atingi-lo é 
com planejamento: objetivos, metas, valores, decisões difíceis, prazos. Alguns outros 
apontamentos que podem auxiliar na análise incluem: 
• MISSÃO da empresa, ou seja, a razão de existir, o que se propõe a fazer;
• VISÃO, aspirações e o que pretende atingir no futuro;
• VALORES, que seriam os princípios que orientam o comportamento;
• OBJETIVOS E METAS: com objetivo, o que se pretende alcançar; e com as
metas, o detalhamento do resultado que se deseja.
• ANÁLISE SWOT, onde se definem as forças, fraquezas, oportunidades e
ameaças.
8 
Fomos responsáveis por mensurar e comparar os resultados obtidos ao longo 
do tempo. Em outras palavras, ela mede a eficácia de todas as ações e comunicação 
por um período específico de tempo. A métrica de efetividade por ser quantificada por 
planilhas que obtenham os resultados de uma pesquisa durante um certo período. 
Deste modo, a mensuração do início e ao fim pode ser avaliada com base nas 
mudanças ao longo do processo. Segundo Baradi (2019) é importante notar que, 
todos os objetivos devem ser de certa forma numéricos, para que no futuro seja 
possível mensurar seus resultados em relação ao objetivo inicial. 
A crescente competitividade do ambiente de negócios da OdontoPalmeira está 
desafiando à alta administração nos dias atuais. A emergência e o fortalecimento da 
economia global, a transformação da sociedade baseada na informação e no 
conhecimento, a transformação dos negócios, entre outros fatores que estão exigindo 
mudanças na maneira de gerir a empresa, tornando a ferramenta imprescindível, não 
só para o crescimento, mas também para a sobrevivência das organizações, e 
comunicação com fornecedores e clientes. Optamos por partilhar de um sistema já 
utilizado no mercado para melhorar o nosso crescimento. 
A tecnologia da informação evoluiu consideravelmente, proporcionando aformação de pessoas e repercutindo na gestão de negócios e diante disso a medida 
que tal ferramenta for planejada e implementada de forma integrada à organização, 
irá torna-se à cada dia mais ágil identificar mercados potenciais, oportunidades de 
mercado, acompanhar a contento as atividades da empresa, avaliar procedimentos e 
rotinas, além de promover decisões com mais segurança e confiabilidade seja no 
âmbito interno ou externo, seja no fornecimento de produtos ou de serviços. 
Com isso a OdontoPalmeira precisa procurar profissionais que tenham uma 
visão diferenciada e que saiam do comum. Durante o período de trabalho, mostre que 
os processos internos devem ser realizados de maneira criativa e eficaz. Como 
consequência disso, a qualidade do serviço e a satisfação de nossos clientes 
aumentaram com facilidade. 
O desafio está no alcance de metas e objetivos organizacionais, ao invés de 
somente satisfazer requisitos de usuário muitas vezes não relacionados ao 
planejamento estratégico. Aliado a isso requer ainda habilidades de liderança e 
comunicação com conhecimentos técnicos do negócio, capaz de exercer um papel 
9 
decisivo em todas as questões de comunicação com o cliente e a empresa de forma 
rápida e de aprimoramento dos processos organizacionais. 
Detalhamento dos elementos da matriz SWOT: 
Forças: 
• Baixo custo operacional;
• Fidelizar o Cliente
• Atendimento próximo e personalizado aos Pacientes;
• Localização excelente.
Fraquezas: 
• Marca desconhecida;
• Pouco capital;
• Nenhuma presença na grande mídia.
• Não ter um diferencial no atendimento.
Oportunidades: 
• Clínicas Odontológicas estão se modificando cada vez mais.
• Situação econômica do país tem incentivado a usarmos coisas que valem a
pena e de custo benefício que estão dentro do público em que atendemos.
Ameaças: 
• Força das grandes redes de franquias
• Queda do poder aquisitivo da população.
• Não ser bem divulgada pelas pessoas que utilizam e frequentam a clínica.
Outros fatores que também dependem da mensuração são: 
• Justificativa do orçamento investido;
• Reconhecimento do trabalho realizado;
• Otimização das estratégias de planejamento;
• Apoiar a tomada de decisão e avaliação de risco
 O resultado dessa análise foi criar um bom material de comunicação e
qualidade no Atendimento da Clínica como um todo. 
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3. Planejamento Estratégico de TI
O que é Planejamento? 
Planejamento é um instrumento de gestão, no qual consiste em desenhar os 
caminhos para o alcance de um objetivo, precipitando os prováveis cenários. Por meio 
dele, o gestor compreende o que deverá fazer antes que uma ação seja necessária. 
Ao fazer a estrutura e desenhar o plano de aplicação de suas convicções ele já terá 
analisado e separado outros caminhos com base em simulações de futuro, estando 
preparados para possíveis crises ou oportunidades. Ele também considera um 
processo frequente de reavaliação das medidas. Esses gestores também apresentam 
mais condições para acompanhar o que se passa no ambiente externo, que é onde 
estão os aspectos sobre os quais a organização não tem controle, como a 
concorrência ou as mudanças na economia e no mercado. 
A intenção do planejamento é fazer com que o gestor faça uso de decisões 
mais assertivas e aprofundadas, antevendo e minimizando motivos que podem afetar 
negativamente o alcance do objetivo e o máximo aproveitando os fatores indicados 
desse processo. Missão, visão e valores são conceitos estratégicos de gestão de 
empresas. Fazem parte do planejamento de um negócio e servem, também como uma 
bússola para orientar a busca de resultados. 
Missão 
Planejar e prover soluções de TI, unindo rigor técnico, qualidade, eficiência e 
agilidade de execução, através de equipe de alto desempenho, para prover serviços 
de excelência para a rede odontológica OdontoPalmeira. 
Visão 
Tornar-se referência para o ambiente corporativo, através da excelência em 
governança de TI e suas soluções, contribuindo com os resultados de satisfação dos 
clientes, assegurando a sustentabilidade do negócio, responsabilidade social e 
ambiental e o bem-estar de todos. Ser uma área eficiente em antecipar soluções 
apropriadas e inovadoras para as unidades de atendimento, atendendo com eficácia 
às demandas da instituição. 
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Valores 
• Velocidade
• Excelência profissional
• Foco no cliente
• Espírito de equipe
• Inovação
• Transparência e Profissionalismo
• Criatividade e Comprometimento
• Trabalhar para fazer diferença no mundo
• Contribuição e Desenvolvimento de Pessoal
• Ética, responsabilidade e confiança
Fatores Críticos de Sucesso 
• Disponibilidade dos serviços
• Capacitação e qualificação
• Motivação em grupo
• Infraestrutura apropriada
• Documentação, comunicação e transparência
• Construção de um processo de governança de TI
Análise Estratégica dos Ambientes Internos: 
• Serviços atualizados e com alta disponibilidade
• Investimento moderno na rede WIFI
• Capacitação e responsabilidade do grupo
• Boa relação com as outras unidades da rede
• Investimento em aperfeiçoamento
Fraquezas 
• Não conter um service desk;
• Infraestrutura escassa do setor;
• Falta de interação entre gestão de TI e gestão administrativo;
• Sistemas ineficazes;
• Deficiência de pessoal.
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• Alteração de metas previstas;
• Resistência a mudanças;
• Aumento da demanda, sem aumento da infraestrutura/profissionais de TI;
• Má gestão de TI.
Análise Estratégica dos Ambientes Externos: 
• Financiamento especial para aquisição de softwares;
• Queda do dólar, permitindo adquirir insumos do exterior por preços
adequados;
• Legislação trabalhistas;
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Ameaças: 
• Inundações impedindo o tráfego de produtos adquiridos;
• Crise econômica;
• Pandemias;
• Entrada de novos concorrentes (Marketing).
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OBJETIVO ESTRATÉGIA 
PLANO DE AÇÃO 
RESPONSÁVEL IMPLANTAÇÃO FREQUÊNCIA/REVISÃO 
Capacitação e 
responsabilidade do grupo 
Treinamento e 
cursos. 
Gestor de TI Imediato Trimestral 
Contratar uma 
consultoria em 
RH 
Gestor de TI Imediato - 
Melhorar a infraestrutura 
para portadores de 
necessidades especiais 
Reforma na 
entrada e sala 
de espera. 
Gestor de TI Imediato Mensal 
Prestação de serviços 
atualizados e com alta 
disponibilidade 
- 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Imediato Mensal 
Investimento moderno na 
rede WIFI 
Investir em 
equipamentos 
novos e 
modernos 
Equipe de TI Imediato - 
Boa relação com as outras 
unidades da rede 
Verificar 
/manter a boa 
relação com a 
TI das outras 
unidades da 
rede 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Imediato Trimestral 
Investimento em 
aperfeiçoamento 
Treinamento e 
cursos. 
Gestor de TI Imediato Trimestral 
Implantar um service desk 
Contratar 
novos 
funcionários / 
investir em 
equipamentos 
para o service 
desk 
Gestor de TI Imediato - 
Implementar nova 
infraestrutura 
Implementar 
entradas para 
portadores de 
necessidades 
especiais 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Imediato - 
Ajustar a sala 
de espera, 
colocando 
assentos 
preferenciais. 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Imediato - 
Melhoria na comunicação 
entre gestão de TI e gestão 
administrativo 
Reuniões 
trimestrais 
para suprir 
falhas de 
comunicação 
entre os 
setores 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Imediato Trimestral 
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Implantação de sistemas 
eficazes 
Sistema ERP. Gestor de TI Imediato - 
Novas contratações para 
suprir a deficiência de 
pessoal 
Novas 
contratações 
para suprir 
deficiências e 
trocas de 
funcionário 
não eficientes 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Subsequente Semestral 
Alteração de metas 
previstas 
Fazer 
alterações de 
metas 
mensalmente 
para melhoria 
dos setores 
Gestor de TI Subsequente Mensal 
Lidar com a resistência a 
mudanças de 
colaboradores 
Resistentes a 
mudanças 
serão 
descartados 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Imediato - 
Aumento da demanda, com 
aumento da 
infraestrutura/profissionais 
de TISerão 
contratados 
novos 
funcionários 
ao aumentar a 
demanda de 
serviço. 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Subsequente Anual 
Má gestão de TI 
Será feito a 
contratação de 
gestores 
qualificados 
para tal 
demanda. 
Gestor de TI Imediato - 
Financiamento especial 
para aquisição de 
softwares 
Se preciso, 
pesquisar 
melhor meio, e 
informar o 
financeiro. 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Imediato Quando necessário 
Queda do dólar, 
permitindo adquirir 
insumos do exterior por 
preços adequados 
Se acontecer, 
alertar o setor 
de compras 
Diretoria Subsequente Quando necessário 
Se atentar a mudanças na 
legislação trabalhistas 
A qualquer 
mudança, 
alertar o setor 
de RH. 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Subsequente Quando necessário 
Se atentar com Inundações 
que impedem o tráfego de 
produtos adquiridos 
Se acontecer, 
alertar o setor 
de compras 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Subsequente Quando necessário 
Estar atentos a crise 
econômica, que pode 
afetar a TI da clínica 
Se acontecer, 
alertar o setor 
financeiro 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Subsequente 
Mensal 
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Meios de trabalho em 
Pandemias 
Uso de 
máscaras, 
álcool em gel, 
dispensar os 
colaboradores 
do grupo de 
risco para que 
faça home 
office, e estar 
atento às 
exigências da 
clínica 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Subsequente Quando necessário 
Estar sempre prontos para 
a entrada de novos 
concorrentes (marketing) 
Implementar 
um setor para 
o marketing
digital da
clínica 
Gestor de 
TI/Diretoria 
Subsequente 
Semanal 
4. Sistemas de Informação
O avanço das tecnologias estão modificando a vida nas clínicas odontológicas 
e dos dentistas. Quando falamos em inovação na área odontológica, podemos falar 
das lentes de contato, câmeras Intra orais e métodos menos dolorosos, tudo isso faz 
parte da evolução da área assim como os novos sistemas de informação que estão 
surgindo para facilitar o agendamento e aproximação com o cliente. E neste projeto 
analisamos todos os pontos da OdontoPalmeira para auxiliar na melhor escolha de 
um Sistema de Informação para a Rede de Clínicas. 
4.1 Modelagem de Sistemas de Informação 
A área odontológica está se modernizando cada dia mais e juntamente com 
isso cresce a quantidade de informações que as mesmas precisam gerenciar e 
armazenar, e assim vem a escolha pelos Sistemas de Informação. Com o avanço da 
internet esses empreendimentos cada vez mais precisam de suas informações de 
forma rápida e organizada. O uso de um Sistema de Informação na OdontoPalmeira 
a tornará mais eficiente em seu gerenciamento, agilizará os atendimentos e ajudará a 
eliminar riscos como perda de informações de tratamento de um paciente. 
17 
4.2 O que é um Sistema de Informação 
Segundo Lima Filho (1970), o Sistema de Informação por definição constitui em 
um sistema pelo qual são obtidos dados para as operações de controle e 
planejamento da empresa. Um Sistema de Informação tem como seu elemento 
principal a informação, e o seu objetivo é tratar essas informações, armazenar e 
fornecer dados aos seus usuários que possam apoiar as atividades desenvolvidas na 
OdontoPalmeira. O sistema de informação pode trabalhar com diversos elementos 
entre eles estão software, hardware, banco de dados, sistemas especialistas e 
sistemas de apoio à gestão, etc. 
Atualmente já encontramos diversos sistemas no mercado que são voltados 
para uso na área Odontológica e isso pode tornar a escolha por um sistema algo difícil, 
e escolher uma ferramenta que irá se adaptar ao cotidiano da redes e levar em 
consideração quais fatores vão influenciar na escolha do recurso. Um sistema de 
informação deve ter como objetivo central desenvolver e expandir as bases para as 
decisões administrativas. 
4.3 Como escolher um Sistema e sua importância 
Segundo Gestão da Clínica (2017) escolher adequadamente um software 
odontológico vai ajudar a diminuir os papéis, controlar e uniformizar os processos, 
acelerar o fluxo das informações, além de disponibilizar para todas as pessoas que 
dependem delas, acesso facilitado, num tempo menor, melhorando o atendimento do 
paciente e diminuindo a perda de tempo do cirurgião-dentista. Com a utilização de 
uma ferramenta correta pode-se implementar melhorias no atendimento da 
OdontoPalmeira, como por exemplo envio de SMS e e-mail ao paciente com lembrete 
da consulta agendada, evitando assim atrasos e ausências. 
Além da parte de atendimento, um software de excelência pode oferecer um 
controle financeiro através do controle da emissão de boletos e entradas e cheques 
pré-datados e uma área para gestão de comprar e organização de estoque. 
18 
4.4 Tipos de Sistemas de Informação para empresas 
Um empreendimento se divide basicamente em três níveis organizacionais, 
sendo eles: Operacional, tático e estratégico. 
No nível Operacional temos os sistemas de processamento de transações 
(SPT), estes tipos de sistemas monitoram, coletam, armazenam e processam dados 
gerados em todas as transações da empresa. As categorias de negócio envolventes 
são o controle de estoque, logística, financeiro, vendas e compras. 
No nível tático temos os Sistemas de Informação Gerencial (SIG), que oferece 
informações na forma de relatórios aos gerentes de nível de intermediário, como apoio 
no planejamento, a organização e no controle de operações. Temos também os 
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD), que são os sistemas computadorizados que 
combinam modelos e dados em uma tentativa de resolver os problemas. 
Já no nível estratégico temos os Sistemas de Informação executiva (SIE) que 
foi projetado em resposta às necessidades específicas dos altos executivos. Fornece 
acesso rápido a informações atuais e acesso aos relatórios gerenciais. Atualmente é 
muito comum o uso destes tipos de sistemas de forma integrada, ou seja, sendo 
oferecidos em uma única ferramenta. 
4.5 Sistema de Informação para OdontoPalmeira 
Desenvolvimento 
Segundo Bezerra, 2007 citado por Costa et. Al. 2010 existem cinco etapas para 
o desenvolvimento de Sistemas de software, sendo elas a análise de requisitos,
análise, projeto, programação e testes. Na fase de análise de requisitos é realizado
um levantamento das intenções e necessidades do empreendimento. A fase da
análise, os analistas estudam os requisitos detalhados. Ainda em projeto será
determinado como o sistema funcionará para atender os requisitos levantados e a
programação dos modelos criados são convertidos em código da linguagem orientada
a objetos. Os testes serão realizados de acordo com o desenvolvimento do sistema.
19 
4.6 Requisitos 
Visando a reestruturação da OdontoPalmeira a empresa decidiu investir na 
modelagem de um Sistema de Informação que atenda suas necessidades. A partir 
dos pontos a serem melhorados que foram levantados pelos sócios, realizou-se uma 
pesquisa dos principais requisitos necessários para a escolha de um Sistema de 
Informação para a Rede de Clínicas Odontológicas OdontoPalmeira. E segundo 
Zanão (2014), os principais requisitos buscados em sistemas para redes 
odontológicas são: 
• Cadastro de Clientes
• Agendamento de Horário
• Manter Pedidos de Equipamentos
• Manter Histórico
• Solicitar Exames
• Cadastro de Fornecedores
• Manter Fornecedores
• Cancelar Consulta
• Verificar Agenda
• Cadastrar Convênio
4.7 Análise de Requisitos 
Após o levantamento dos principais requisitos buscados pelas redes 
odontológicas, os analistas verificaram duas possibilidades para a OdontoPalmeira, a 
contratação de um programador para o desenvolvimento de uma ferramenta própria 
para a rede ou a contratação de uma ferramenta que já exista no mercado como por 
exemplo Simples Dental, Serodonto, Controle Odonto, Dental Office, etc. 
4.8 Projeto 
Devido ao grande investimento da OdontoPalmeira na reestruturação da 
empresa, foi decidido o uso de um sistema já existente no mercado que possa atender 
os requisitoslevantados ao invés do desenvolvimento de um próprio. A partir desta 
decisão do levantamento dos melhores e mais usados sistemas do mercado, a 
OdontoPalmeira optou pelo sistema da Simples Dental. 
20 
Sistema Simples Dental 
O Sistema Simples Dental é o software de gestão mais utilizado da América 
latina. Esta solução ajuda a implementar e controlar processos em consultórios e 
clínicas, suas principais funcionalidades que irá atender aos requisitos que 
levantamos que são importantes para a OdontoPalmeira: 
• Agendamento de pacientes
• Confirmação de Consultas
• Lembrete de retorno
• Controle Financeiro
• Emissão de Boletos
• Envio de Campanha de Marketing
• Módulo de suprimentos e controle de estoque
• Emissão de orçamento, receituário e atestado
• Prontuário eletrônico completo capaz de registrar o histórico do paciente
com imagens e demais documentos emitidos.
O sistema possui uma interface simples e um dashboard inteligente que facilita a 
coleta de diversas informações de performance que auxiliam na gestão da clínica, 
como indicadores da saúde financeira, receitas por profissionais ou por planos, notas 
das pesquisas de satisfação, fontes que trazem mais pacientes para a clínica. O 
sistema Simples Dental possui uma central de ajuda aos usuários bastante completa 
e de rápido atendimento, o que ajuda na resolução em caso de problemas com o 
sistema, que funciona de forma online e na nuvem via login e senha, sem a 
necessidade de instalação de programas no computador, e também podem ser 
utilizados via aplicativos para celular. 
Custos com o Sistema 
O ponto principal que levou a escolha do Sistema Simples Dental é que o plano 
ofertado por eles são de números ilimitados de pacientes, dentistas e agendas no 
sistema, o que em casos de crescimentos da OdontoPalmeira não seria necessário a 
troca do sistema. O plano da Simples tem um custos mental de R$ 99,00, e o plano 
também tem incluso 100 SMS, ajuda via chat e aplicativos extras que podem ser 
agregados ao sistema e em caso de necessidade de contratação de mais SMS, eles 
21 
possuem pacotes conforme veja abaixo e em relação a custo benefício atinge os 
requisitos buscados pela OdontoPalmeira: 
 Fonte: Cloudia (2020) 
5. Política de Segurança da Informação
A Política de Segurança da Informação são um conjunto de normas e regras 
de uma organização, com finalidade de proteger as informações e ativos da empresa. 
E visando o crescimento almejado pelos sócios da OdontoPalmeira a Segurança da 
Informação visa dar direcionamento aos colaboradores e pacientes que utilização a 
rede de informações disponibilizadas pela rede de clínicas. O estabelecimento de 
diretrizes orienta para que todos sigam as normas e regras, onde seus principais 
aspectos são: 
Proteção da Informação Dentistas X Pacientes 
A informação é um ativo importante para a operação de atividades comerciais 
que interferem diretamente na vantagem competitiva no mercado. E o uso indevido 
das informações podem trazer problemas para a empresa, desta forma as 
informações devem ser protegidas. 
Informações Confidencias 
Preservar o sigilo das informações é primordial, e sendo obrigatória a ciência 
de todos os funcionários no ato de contratação de cada colaborador, e poderão sofrer 
sanções administrativas e penais caso divulgue informações confidenciais e que não 
lhe compete. 
22 
Responsabilidades 
É de responsabilidade de cada funcionário de cada colaborador seguir e zelar 
para que as Políticas de Segurança da Informação sejam seguidas com todo rigor, 
tornando assim responsabilidade dos colaboradores qualquer prejuízo ou dano 
causado para empresa. 
5.1 Política adotas para Ativos de TI 
Identificação 
A utilização do Windows e programas nos equipamentos da OdontoPalmeira 
precisarão de acesso com usuário e senha. O usuário e senha é pessoal e 
intransferível, podendo o usuário e, ou seu operador, sendo penalizado pelo mau uso 
pela legislação vigente, seja pela Lei Geral de Proteção de Dados, seja pelo Código 
Penal e Código Civil. As senhas de acesso serão renovadas ao menos duas vezes 
por ano ou quando requisitado pelo usuário. 
Smartphones 
Cada colaborador terá acesso a um smartphone e por este será 
responsabilizado pela sua guarda e os dados ali contidos. Seu uso é estrito aos 
interesses da OdontoPalmeira, como redes sociais da instituição, programas de 
mensagens de atendimento, acesso ao e-mail corporativo, comunicação entre os 
colaboradores e demais atividades inerentes aos interesses da OdontoPalmeira. Os 
smartphones devem ser protegidos com senha e é fundamental que a Informática 
tome ciência imediata quando da perda, roubo ou furto do smartphone. 
23 
Equipamentos de Informática 
O acesso aos equipamentos de informática será sempre visando atender aos 
interesses da OdontoPalmeira. Assim sendo, usá-los para desviar desta finalidade, 
como o uso pessoal, sujeitará o colaborador a penalidades, como uso para 
entretenimento próprio: jogos, sites que não contemplam os interesses da instituição, 
programas que fogem dos objetivos da OdontoPalmeira. Os equipamentos são 
monitorados e sua ciência será feita por assinatura de documentos no RH. Importante 
salientar que o responsável pelo equipamento é o usuário e este deve seguir algumas 
condutas. Por exemplo: bloquear o acesso particular tão logo se ausente do 
equipamento. Mais instruções serão confeccionadas em norma. 
E-mail
O uso de e-mail corporativo será usado para comunicação interna, com 
clientes, oficiais e o que for de interesse da OdontoPalmeira. Anexos vindos de 
remetentes estranhos ou até de remetentes conhecidos, mas que a escrita não for a 
de costume, não devem ser abertos e seu conteúdo imediatamente excluído. 
Redes Sociais 
O uso das redes sociais da OdontoPalmeira devem seguir o que for disposto 
pela equipe de Marketing no que diz respeito a seu conteúdo. Manipulação de anexos 
só devem feitas quando for requisitado ao usuário documentos. 
Rede Wi-Fi 
O acesso à internet Wi-Fi é permitido aos colaboradores. A rede e sua senha 
não devem ser disponibilizadas aos clientes, já que estes possuirão uma rede 
exclusiva para o uso e acesso à rede ficará disposta perto do balcão de atendimento. 
Ao acessar a rede, o cliente deverá identificar-se com seus documentos ou com 
número de prontuário, nos casos de quem consome os serviços da OdontoPalmeira. 
Alguns avisos legais serão expostos a este usuário, bem como políticas de 
privacidade, atendendo à Lei Geral de Proteção de Dados e responsabilização em 
casos de crimes cometidos pela Internet, dando acesso às Leis. Os clientes deverão 
assinalar a opção de que leram e concordam com tais informações. 
24 
Dados 
Documentos produzidos são de posse da OdontoPalmeira e seu proprietário é 
o presidente. Documentos devem ser tratados com sigilo, tendo seus acessos
permitidos a quem os opera ou a anuência do presidente, como os dentistas para
informações clínicas, os gerentes e assistentes para detalhes financeiros e atendentes
para documentos, telefones, endereços, etc. O acesso indevido a dados é
considerado uma violação a esta política e o infrator está sujeito a penalidades.
Manutenção 
Os equipamentos de informática, como computadores, internet, redes Wi-Fi, 
impressoras, smartphones e afins, apresentando qualquer defeito, deverá ser 
reportado à TI e somente a este cabe a manutenção ou providenciar a manutenção 
dos equipamentos de informática. 
Acesso a documentos 
O acesso a documentos segue uma ordem lógica. Por exemplo: prontuários de 
pacientes serão acessados pela equipe médica, documentos de colaboradores serão 
acessados pelo RH. O acesso indevido é passível de punição. Detalhes serão 
confeccionados em norma. 
25 
6. Conclusão
Ao fim deste projeto, chegamos à conclusão que a empresa OdontoPalmeira 
deve adotar as propostas apresentadas ao decorrer do projeto e que a adoção das 
medidas trará umagrande melhoria ao empreendimento. Em relação ao Planejamento 
Estratégico Empresarial e de TI fizemos pesquisa na internet em diversos sites para 
poder construir um projeto que fosse prático e eficiente para a Rede de Clínicas 
OdontoPalmeira. 
Para o que projeto da OdontoPalmeira fosse criado, e atendesse a necessidade 
de todos os envolvidos foi levado em conta que deveria atender todas as Políticas de 
Segurança da Informação, e que os recursos do Sistema da Informação tivesse de 
acordo com o que há de mais competitivo e completo do mercado mantendo assim a 
qualidade, acessibilidade do atendimento e serviços oferecidos. 
O Projeto da Rede de Consultórios Odontológicos OdontoPalmeira é 
completamente adaptável tanto na questão das necessidades do pacientes, quanto 
dos recursos tecnológicos, pois pode ser modificado e atualizado, trazendo agilidade 
e rapidez na modernização do projeto e sem que interfira na utilização posterior. 
E tudo foi feito pensando em aumentar o conforto e a confiança entre dentistas 
e paciente e cumprir a inovação desejado pelos sócios da OdontoPalmeira. 
26 
7. Referências bibliográficas
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de gestão da segurança da informação — Requisitos: ABNT NBR ISO/IEC 
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