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31/08/2021 Comentários
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Pergunta 1 -- /1
Segundo Kaplan e Norton (2000), ainda sobre o BSC existem quatro processos que vão ajudar você com os 
objetivos de curto e de longo prazo: Assinale a seguir a opção CORRETA para estes processos:
Reunir as repostas de cada unidade, ou grupos, testar as propostas baseadas nas estratégicas e partir as 
correções que se fizerem necessárias.
 Comunicação
Resposta correta Feedback e aprendizado Estratégico.
 Planejamento e estabelecimento das metas.
 Visão
Pergunta 2 -- /1
O BSC deve fornecer os subsídios necessários para medir a satisfação do cliente após o recebimento do seu 
produto ou serviço. Uma dica importante é que podemos utilizar o código de defesa do consumidor quando 
estivermos preparando este capítulo no nosso BSC, como assim, o código de defesa dita as regras sobre 
garantias, devoluções, trocas, datas e etc. Não fomos nos prender somente ao código, vamos melhorar de 
acordo com a nossa flexibilidade para manter os clientes satisfeitos em nossa organização.
Quais das opções a seguir indica a explicação acima:
Processo de inovação.
Resposta correta Processo de serviço pós-venda.
Processos internos.
Processo de defesa do consumidor.
 Processo de operações.
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Pergunta 3 -- /1
Quais das opções a seguir completa a definição:
____________________________ (participação de mercado na língua inglesa) que significa qual é a nossa fatia 
de mercado, a nossa parte ou a nossa cota no nosso segmento (ex. Bebidas, calçados, automotivos e roupas).
Resposta corretaMarket Share
Mercado Internacional
Marketing
Mercado Inglês
Stakeholders
Pergunta 4 -- /1
As perspectivas do Balanced Scorecard segundo Norton & Kaplan, a visão que devemos buscar para o futuro da 
empresa gira em torno de quatro questões, e uma das alternativas não faz parte destas perspectivas:
 Perspectivas dos clientes – Como seu cliente vê a sua empresa. Você deve pensar que os clientes 
também são “investidores” da empresa, quando compramos um produto esperamos que a empresa 
tenha ética, políticas corretas de condutas empresariais, que zelem por sua marca, que os próprios 
clientes internos estejam satisfeitos em pertencer à organização, então você está trilhando o caminho 
correto, estes clientes sabem que podem comprar os seus produtos e que terão uma garantia de 
perpetuação da empresa que aos olhos deles é uma empresa confiável.
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 Perspectivas financeiras – Como estamos administrando a parte financeira do nosso negócio 
(Balanço patrimonial), e com esta visão presente qual é o futuro que nos espera. Investimos com 
consciência, temos capital de giro, como anda os estoques, compramos e vendemos dentro de uma 
coerência, aplicamos as sobras de caixa, os
fornecedores confiam na empresa (vendem com prazos compatíveis com o mercado), os acionistas 
reinvestem seus lucros na empresa ou preferem retirar os lucros e colocam no mercado futuro, e o 
fluxo de caixa é só mais um instrumento, ou, funciona realmente para previsões futura de caixa? 
Busque sempre ter em mão estes questionamentos, e se conseguir administrar todos os itens você 
certamente estará levando a sua empresa as perspectivas financeiras ideias para o crescimento da 
organização.
 Perspectiva de aprendizagem e crescimento – Neste item, o mais importante é saber que nada 
sabemos como diria Sócrates “Só sei que nada sei” grande filósofo, nos leva a refletir que estamos 
sempre aprendendo para nunca deixar de crescer no sentido de melhorar e aprimorar os nossos 
conhecimentos, os erros e fracassos vão acontecer, mas esta ferramenta BSC vai documentar tanto 
os erros como os fracassos e também os acertos, devemos sempre fazer uma leitura do passado, isto 
vai levar você a um futuro melhor, quanto mais aprendizado mais “maduro” você vai estar na sua 
trajetória administrativa para decisões presentes e futuras.
Perspectivas de processos internos – Busque sempre pela melhoria dos seus sistemas operacional, 
não basta ser pioneiro, temos que acompanhar cada momento, os processos internos que regulam o 
sistema como um todo, nos ajuda na busca pela antecipação das nossas tomadas de decisão, quanto 
mais apurado, mais organizado e com uma perspectiva de melhoria continua, você e sua empresa 
sempre vão estar na vanguarda empresarial.
Resposta correta
 Perspectiva do maior lucro possível, onde todos se envolvem no processo, 
buscam pelo resultado a qualquer custo e juntos, obtém o esperado que é o maior 
lucro possível.
Pergunta 5 Crédito total dado -- /1
No sucesso da organização podemos destacar a importância do aumento da receita, e você já sabe que 
aumentar receitas (vendas) se faz necessárias boas políticas de investimento, políticas de estoque, políticas de 
preço, de venda sem deixar de controlar as despesas para que possamos ter lucro, e aqui destaco o lucro das 
operações (operacional). O retorno sobre o investimento que chamamos no meio de ROI nada mais é que 
calcular um tipo de investimento feito na empresa e qual foi o retorno sobre este investimento. Exemplo: 
implementei uma campanha de marketing com este investimento e retorno:
Investimento inicial R$ 100.000,00
Retorno foi de R$ 500.000,00
ROI = (Ganho obtido – Investimento inicial) / Investimento inicial
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(500.000 – 100.000)/100.000 = 4
Quais das opções que seguem é a interpretação CORRETA deste resultado:
A leitura ou interpretação deste resultado é que o retorno foi 104 x o investimento inicial.
 A leitura ou interpretação deste resultado é que o retorno foi 40 x o investimento inicial.
A leitura ou interpretação deste resultado é que o retorno foi 404 x o investimento inicial.
A leitura ou interpretação deste resultado é que o retorno foi 41 x o investimento inicial.
Resposta correta
 A leitura ou interpretação deste resultado é que o retorno foi 4 x o investimento 
inicial.
Pergunta 6 -- /1
O processo da medição e gerenciar, ou melhor, “só podemos medir aquilo que iremos_____________”, sempre 
que este assunto entrar na pauta da sua empresa, da sua reunião, você notará que vai mexer com o 
comportamento dos escalões a serem mensurados. Aí vem outra questão, medir o que? Normalmente, as 
medidas são financeiras e contábeis e as habilidades e competências das diversas áreas simultaneamente, para 
que possamos medir as diversas dimensões ou perspectivas.
Qual alternativa complementa o espaço em branco acima:
 Controlar
Processar
Medir
Resposta corretaGerenciar
Financiar
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Pergunta 7 -- /1
 O processo de inovação vem sendo estudada ao longo dos anos, em especial, voltada para as empresas 
inovadoras ou as organizações inovadoras. Inovar passa por unir uma diversificação de ideias com um único 
intuito que é gerar resultados, estes resultados devem ser positivos aos acionistas, aos investidores de modo 
geral. Boas intenções que não gerem inovação são só boas ________________.
Somente uma opção a seguir completa a definição acima, e você deve assinalar esta opção:
 Criações
Diversificações
Resposta corretaIntenções
Invenções
Pergunta 8 -- /1
No BSC as estratégias baseadas em informações financeiras como visto também em outros assuntos sobre o 
tema, devem ser norteadas por decisões de__________________, decisões de investimento, sendo que as 
decisões de financiamento devem sempre levar em consideração as decisões de como aplicar este recursos na 
obtenção de rentabilidade, aumento de receitas e etc.
Resposta correta Financiamento
Administração
Capital próprio
 Lucros
 Gerencia
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Pergunta 9 -- /1
 A necessidade de atendimento ao cliente que cada vez mais exigentes, cobram das empresas agilidade para 
atender as suas necessidades crescentes de atendimento aos seus pedidos de serviços ou produtos, através de 
uma gestão dos negócios para cada vez mais fidelizar o seu cliente. As estratégias devem ser desenvolvidas 
para nortear a sua empresa para a manutenção da mesma no mercado, diga-se de passagem, um mercado 
cada vez mais exigente e mutante o tempo todo.
Quais das opções a seguir indica a explicação acima:
Resposta corretaProcesso de operações.
 Processos internos.
 Processo de defesa do consumidor.
Processo de inovação.
 Processo de serviço pós-venda.
Pergunta 10 -- /1
 O autor do seu livro texto em estudo, no capítulo sobre o BSC fala sobre uma ferramenta para se comunicar 
com os “stakeholders” sobre a sua missão e objetivos estratégicos. Assinale a resposta a seguir que define os 
“stakeholders”:
 Os concorrentes da empresa.
 Os sócios da empresa concorrente.
Resposta correta Os que têm interesses no negócio da empresa.
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Os que não se relacionam com a empresa.
 Os clientes dos concorrentes.