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Aula 05 – Uso Estratégico de Sistemas de Informação 
 
 
Exemplos de Cadeia de Valor 
 
Os sistemas colaborativos com base na Internet podem aumentar as comunicações e a 
colaboração necessárias para melhorar drasticamente os serviços de coordenação e apoio 
administrativos. 
 
 
Exemplos de processos de apoio 
 
• Uma intranet para aprimoramento funcional pode ajudar a função de gestão de 
recursos humanos a propiciar programas de treinamento e desenvolvimento 
profissional aos funcionários. 
 
• Extranets de engenharia e projeto auxiliados por computador permitem que uma 
companhia, juntamente com suas parceiras comerciais, crie produtos e processos. 
 
• Extranets podem melhorar drasticamente a aquisição de recursos ao propiciar um 
website de e-commerce online aos fornecedores de uma empresa. 
 
 
Exemplos de processos primários 
 
• Sistemas de armazenamento automatizado just-in-time para apoiar processos de 
logística interna envolvendo o armazenamento de estoque, sistemas de manufatura 
flexível auxiliados por computador (CAM) para operações industriais, e sistemas de 
ponto de venda e processamento de pedidos online para melhorar processos logísticos 
externos que processam pedidos de clientes. 
 
• Apoio de marketing e processos de vendas por meio do desenvolvimento de uma 
capacidade de marketing interativo direcionado na Internet e na Rede Mundial de 
Computadores. 
 
• O atendimento ao cliente pode ser drasticamente melhorado por meio de um sistema 
coordenado e integrado de gerenciamento das relações com o cliente.