APOL GESTÃO DA QUALIDADE E FERRAMENTAS

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Diante do atual cenário econômico, as empresas têm buscado cada vez mais projetos de inovação e produtividade. Nesse sentido, a cadeia de Supply Chain passa a ser o principal foco de ação das organizações. Dentro desse contexto, a multinacional Avon Cosméticos implantou, em 2014, em suas operações no Brasil, um programa interno de Excelência Operacional, que por meio da aplicação da metodologia Lean Six Sigma, vem gerando resultados expressivos para a organização. Do ponto de vista logístico, a aplicabilidade da metodologia se demonstrou extremamente eficiente, viabilizando significativas oportunidades de redução de custo, agregando valor à sua cadeia e aumentando a produtividade de suas principais operações logísticas.
Revista Mundo Logística, edição 57, março/abril 2017 (adaptado).
I - O Lean Six sigma é uma combinação da filosofia Six sigma, que tem como foco a qualidade, com a metodologia Lean Manufacturing (produção enxuta) que visa a redução dos desperdícios.
PORQUE
 II - Visa melhorar o desempenho com foco na eliminação dos desperdícios e nas causas dos defeitos nos processos, podendo ocorrer nas operações produtivas ou nos sistemas administrativos. Tendo como princípio que os desperdícios sejam classificados como uma atividade/operação que não agrega valor sob a ótica do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma complementação da I.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Assinale Verdadeiro ou Falso, nas afirmações abaixo:
() O MASP significa Método Analítico de Solução de Problemas.
() O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que utiliza do PDCA para fazer isto.
() Elementos relevantes para a solução de problemas são: a observação , a análise, a verificação e a padronização da solução.
Com relação a questão acima , marque a sequência correta:
	
	A
	V - V - V
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Carolina ao sair para trabalhar em uma determinada manhã, identificou um sinal de alerta no painel de seu carro, conforme demonstrado na figura abaixo. 
  Fonte: Doutor multas
Imediatamente ela ligou para seu irmão, que é engenheiro, para entender o que estava acontecendo. Roberto lhe explicou que esse alerta é uma das técnicas de Poka-yoke, que por sua vez, pode ter a função “de prevenção: quando emprega métodos que não permitem a ocorrência de erros; ou de detecção: quando emprega dispositivos que interrompem o processo ou emitem um sinal, tal como o som de um alarme ou o acendimento de uma luz” Werkema (2011). E que no caso de Carolina esse alerta era de detecção de problemas com a bateria de seu veículo.
A técnica de Poka-yoke pode ser classificada em: controle, advertência, contato, conjunto e etapas. Examine as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta a respeito da função que melhor representa a situação vivida por Carolina.
	
	B
	Advertência: o Poka-yoke funciona para detectar anomalias, emitindo, por exemplo, alertas, tais como os sinais sonoros ou luminosos, sendo que, nesse caso, a ação corretiva necessária depende do operador.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!
A frase acima é a melhor representação de um processo de :
	
	B
	Kaizen
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O modelo ServQual é utilizado como uma das ferramentas para a melhoria da qualidade, por meio dele, busca-se extrair do cliente a visão que ele tem da empresa ideal e como ele a vê no momento atual. Tal modelo utiliza a aplicação de um formulário com 22 perguntas, divididas em cinco grupos.
Estes grupos de critérios são conhecidos como:
	
	A
	Aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
A sequência do desenho acima esta representando a Metodologia do:
Marque a alternativa correta:
	
	B
	MASP- Método analitico de Solução de Problemas.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo:
	
	A
	Fluxograma ANSI.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O documento acima representado é um:
	
	D
	Um plano de ação 5W2H
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:
	
	A
	5W2H
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Para que a solução do problema seja efetiva, devemos atuar nas causas reais, para isso é fundamental que saibamos identificar a causa raiz dos problemas detectados. O diagrama facilita nesta identificação.
Vejamos o problema abaixo:
Problema: Arroz Ruim
Causas: Distribuidor ruim
             Muito tempo no fogo
             Muito tempo na água
             Panela pequena
             Excesso de Calor
             Excesso de Adição de sal
             Excesso de arroz (Quantidade)
             Excesso de água
             Excesso de azeite
Se desejarmos priorizar uma das causas acima para o problema citado, qual ferramenta utilizaremos:
Marque a alternativa correta:
	
	C
	GUT
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
A folha de verificação acima é do tipo:
Marque a alternativa correta.
	
	A
	Verificação de itens defeituosos.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O QFD- desdobramento da função qualidade é usado para:
Marque a alternativa correta.
	
	D
	Permitir que o desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades dos clientes.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma ferramenta surgida na década de 1970 com a empresa Mitsubishi.
Analise as alternativas abaixo e marque a correta sobre o uso do QFD.
	
	D
	Permitir que o desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades dos clientes.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Em se tratando de capacitação da força de trabalho, todo o investimento resultará em ganhos para organização. Tais ganhos serão percebidos com a redução dos desperdícios, maior comprometimento dos colaboradores, entregas mais rápidas, menos erros nas operações, redução das reclamações dos clientes, entre outros. Embora a qualidade seja responsabilidade de todos, ainda assim, algumas são inerentes das funções hierárquicas na empresa.
Em relação as funções e as responsabilidades citadas no contexto, qual sentença está correta?
	
	A
	O núcleo gerencial foca na redução das variações dos processos.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Problemas ocorridos em um  restaurante:
Considerando a tabela acima podemos dizer que estão nela registrados dados :
Marque a alternativa correta.
	
	B
	É uma tabela contendo dados estratificados.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Sobre coleta de dados para analise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta :
	
	A
	Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado a disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua:
	
	B
	A sua conformidade.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Para que se usa o diagrama espinha de peixes ou causa e efeito:
Marque a alternativa corretaB
	Visualizar melhor o efeito indesejado ocorrido e as suas possíveis causas.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Avaliar a conformidade de um produto , significa:
Marque a aternativa correta.
	
	A
	Conformidade significa dizer que ele está conforme à norma ou o regulamento técnico aplicável ao mesmo.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma ferramenta surgida na década de 1970 com a empresa Mitsubishi.
Analise as alternativas abaixo e marque a correta sobre o uso do QFD.
	
	D
	Permitir que o desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades dos clientes.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado a disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua:
	
	B
	A sua conformidade.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Considerando a classificação de dados conforme o quadro acima, podemos afirmar que nas alternativas abaixo somente uma delas é correta, ao referir-se ao conceito de cada dado :
	
	E
	Dados quantitativos são representados numericamente.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
O modelo ServQual é utilizado como uma das ferramentas para a melhoria da qualidade, por meio dele, busca-se extrair do cliente a visão que ele tem da empresa ideal e como ele a vê no momento atual. Tal modelo utiliza a aplicação de um formulário com 22 perguntas, divididas em cinco grupos.
Estes grupos de critérios são conhecidos como:
	
	A
	Aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Em se tratando de capacitação da força de trabalho, todo o investimento resultará em ganhos para organização. Tais ganhos serão percebidos com a redução dos desperdícios, maior comprometimento dos colaboradores, entregas mais rápidas, menos erros nas operações, redução das reclamações dos clientes, entre outros. Embora a qualidade seja responsabilidade de todos, ainda assim, algumas são inerentes das funções hierárquicas na empresa.
Em relação as funções e as responsabilidades citadas no contexto, qual sentença está correta?
	
	A
	O núcleo gerencial foca na redução das variações dos processos.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade e Ferramentas
Para que se usa o diagrama espinha de peixes ou causa e efeito:
Marque a alternativa correta
	
	B
	Visualizar melhor o efeito indesejado ocorrido e as suas possíveis causas.