Processos decisórios nas organizações

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03/09/2021 Ilumno
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Local: AUDITÓRIO - EAD - Auditório / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20193C
Aluno: BRUNO SANTANA VASCONCELOS 
Avaliação: A3
Matrícula: 20193301657 
Data: 16 de Setembro de 2019 - 18:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,00/10,00
1  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas em
apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa metodologia, duas variáveis sobre a
situação-problema são relacionadas e cada aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos
valores de 0 a 10 para cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob
análise é posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse aspecto,
auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-problema. Uma empresa, após
aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a importância na
percepção dos seus clientes:  Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que,
seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 b) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 c) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 d) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 e) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Alternativa marcada:
e) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
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2  Código: 27480 - Enunciado:  Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre os possíveis
resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que uma organização compare
possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de
um único nó, que se divide em possíveis resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se
ramificam em outras possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos resultados. Um nó de
decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser tomada, e um nó de término mostra o resultado
final de um caminho de decisão. Baseada nessa metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao
agronegócio, em um processo decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um
novo pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado:  A partir dos dados apresentados pela Árvore de Decisão, é
correto afirmar que:
 a) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado negativo.
 b) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 c) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
 d) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 e) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
Alternativa marcada:
b) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é
mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 - 350,00 = 300,00, enquanto que o valor
monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 = 200,00. Assim, o maior valor é a melhor
escolha.  Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a
escolha B é melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da
escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta. O cálculo não
deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho'  da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' 
escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado negativo.
Incorreta. São diferentes e ambas positivas, sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor
monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior
probabilidade de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da
árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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Código: 36065 - Enunciado: A análise Swot é uma importante ferramenta utilizada na análise de um problema e
consiste em recolher dados importantes que caracterizam os ambientes interno (forças e fraquezas) e externo
(oportunidades e ameaças). A sigla Swot representa os termos em inglês: strengths (“forças”), weaknesses
(“fraquezas”), opportunities (“oportunidades”) e threats (“ameaças”).Um gestor de um grande centro de saúde
identificou dois aspectos relevantes em uma análise decisória:O possível aumento das taxas de importação de
materiais cirúrgicos.A eventual compra de um equipamento de ressonância magnética, única na região.Utilizando a
metodologia Swot, relacione os dois aspectos levantados.
 a) 1) Ponto fraco; 2) ponto forte.
 b) 1) Ponto fraco; 2) oportunidade.
 c) 1) Ponto fraco; 2) ameaça.
 d) 1) Ameaça; 2) ponto forte.
 e) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
Alternativa marcada:
e) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
Justificativa: Resposta correta:1) Ameaça; 2) ponto forte.O aumento das taxas de importação é um fator externo à
empresa e representa uma ameaça diante da expectativa de a empresa ter de pagar mais pelo equipamento e suas
peças, representando um fator negativo. E a compra de um equipamento inédito na região representa um fator
interno, representando uma força, uma vez que será uma grande oportunidade competitiva sobre os concorrentes,
sendo, portanto, um fator positivo. 
Distratores:1) Ponto fraco; 2) ponto forte. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça.1) Ponto fraco; 2) oportunidade.
Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ameaça; 2) oportunidade.
Errada. O aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ponto fraco; 2) ameaça. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça,
e o aspecto 2 representa um ponto forte.
4  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político,
sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897, percebeu
que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela
muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras
outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que tem de
decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um
levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o quadro a seguir:  Baseado nesses dados e
na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às operações da sua empresa devem ser
priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 b) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 c) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 d) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 e) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
Alternativa marcada:
b) Higienizaçãodos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma
igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o
que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das
diárias e sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.
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5  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade objetiva que traz
como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu comportamento a um sistema integrado, por
meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo
conjunto complexo de consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da
própria escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais.
13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.) 
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode solucionar um problema
tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da organização.Marque a alternativa que apresenta o
tipo de decisão descrita:
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 a) Prescritiva.
 b) Consultiva.
 c) Padronizada.
 d) Programada.
 e) Normativa.
Alternativa marcada:
e) Normativa.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as programadas e as não
programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas
automaticamente). São as decisões automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre
os principais exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações padronizadas
como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não dispõem de soluções automáticas,
uma vez que são desestruturadas. São as decisões não automatizadas que dependem da solução do decisor. O
lançamento de novos produtos, a redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são
exemplos de decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um conjunto
de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não programadas: não têm regras para
serem seguidas e não possuem processo específico a ser utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão
programada, a solução para determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é
necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H. A capacidade de
decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.) 
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não significa que seja uma
decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma decisão nunca é consultiva, e sim uma
resposta exata à solução de um problema específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas
preestabelecidas não significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse
termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda que tenha como
base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).
6  Código: 27296 - Enunciado:  No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e diversidade de
demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes regulamentações provocando um
movimento das organizações na busca de estratégias criativas e inovadoras que possam colocá-las em uma posição
mais confortável. Nesse ambiente surge uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da
gestão estratégica da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu na
década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização, coleta, análise,
monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão de negócios, tais como informações
sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais futuros clientes. Essa arquitetura, que representa um conjunto
de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis, a fim
de se analisar o negócio, é conhecida como:
 a) Business intelligence.
 b) Data warehouse.
 c) Data mart.
 d) Competitive intelligence.
 e) Data mining.
Alternativa marcada:
a) Business intelligence.
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos, políticas e processos que
estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme de dados produzidos anualmente pelas
pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar o
negócio, seja no seu planejamento estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse.
Errada. Pode ser definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir dos
bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para que os dados possam ser
armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e linhas. Sua função é tornar as informações
acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e uso.Data mining. Errada. Também conhecida como prospecção
de dados ou mineração de dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos
entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados.Data mart. Errada. Data mart (repositório de dados) é
subconjunto de dados de um data warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados referentes a um
assunto em especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar tendências do
mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear riscos por meio de metodologias
científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise estratégica dos cenários e das conjunturas
mercadológicas em que determinada empresa está inserida.
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7  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu modo de vida ao
longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas computacionais e a chegada da linguagem
digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que
chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a
informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são
as pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no
texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e conhecimento?b) Como
se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima da
informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles representam um ou mais
significados de um sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum
conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é
conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento.
Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O
conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de
agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e
complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e
a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso
por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado,
abstrato e baseado na racionalidade.
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8  Código: 27284 - Enunciado:   Uma etapa decisiva de um processo decisório é a tomada de decisão, em que se deve
escolher uma das alternativas que foram identificadas como possíveis respostas à situação-problema.   Muitas são as
ferramentas (metodologias) que podem ser utilizadas nesse momento em apoio à tomada de decisão. Uma delas é a
matriz de decisão, onde são identificados os critérios relevantes e seus respectivos pesos (níveis de importância) e, a
partir da avaliação de cada alternativa, sob esses critérios, se obter uma média ponderada para cada alternativa e,
assim, fazer a escolha da alternativa que possuir a maior média ponderada.   Utilizando essa ferramenta, uma
empresa que está querendo lançar uma bebida estuda a melhor forma de envasamento para o seu produto e, para
isso, encomendou uma pesquisa junto aos seus futuros revendedores e clientes, além de também consultar os
gestores da empresa.   Os critérios identificados pelos gestores da empresa e seus respectivos níveis de
importância foram: Custo – 60% Ecológico – 20% Portabilidade – 10% Preservação – 10%   O resultado da pesquisa de
opinião em que cada participante opinou sob esses critérios, em uma escala de 0 a 10, foi o seguinte:   Baseada na
metodologia proposta, qual deve ser a escolha adequada da empresa diante desses critérios e do resultado da
pesquisa de opinião?   O quadro da folha de resposta serve de apoio para a construção da resposta, que deve ser
seguida da sua conclusão.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:Vidro = 9 .0,6 + 10.0,2 + 4.0,1 + 6.0,1 = 8,4Plástico = 10 .0,6 + 4.0,2 + 7.0,1 + 8.0,1 =
8,3Alumínio = 8 .0,6 + 8.0,2 + 8.0,1 + 8.0,1 = 8Logo a melhor opção será o envasamento com garrafas de vidro, diante
dessas alternativas e segundo esses critérios e seus respectivos níveis de importância, por apresentar a maior média.
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