PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES UVA A2

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Bonsucesso / POLO BONSUCESSO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20213B
Aluno: DOUGLAS DE FREITAS CREVELANDE GOMES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20203300045 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 27480 - Enunciado: Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre os possíveis resultados de uma série de alternativas
identificadas. Essa metodologia permite que uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e benefícios. Sua
estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que
se ramificam em outras possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término. O nó de probabilidade,
representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma
decisão a ser tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa metodologia, uma equipe de gestores
de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um
novo pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado: A partir dos dados apresentados pela Árvore de Decisão, é correto afirmar que:
 a) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 b) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 c) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado negativo.
 d) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Alternativa marcada:
e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.Correta. O valor
monetário da escolha A é dado por 650,00 - 350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 = 200,00.
Assim, o maior valor é a melhor escolha. Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e
a escolha B é melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor
por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore
e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado
negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas, sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser
feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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2  Código: 27303 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político, sociólogo e economista italiano
Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme,
sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi
estendido a inúmeras outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que tem de decidir,
diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o
número de reclamações conforme o quadro a seguir: Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às
operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 b) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 c) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 d) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 e) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
Alternativa marcada:
b) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos
entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos
pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto –
serviço de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.
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3  Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que posiciona uma determinada frequência de ocorrência do
fenômeno que está sendo estudado como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual reside todo o
esforço de gestores em buscar resultados. O estudo de Pareto mostrou-se aplicável a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil
visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre eles. Considerando o
estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de
Pareto correto. 
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 a) 
 b) 
 c) 
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 d) 
 e) 
Alternativa marcada:
b) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico de colunas que ordena as frequências das
ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
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consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor acumulado e o que representa em termos percentuais
em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a
representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a
representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescentecontinuamente em relação ao eixo ($).
4  Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual
os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal,
independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as
decisões são tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2.
ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.) 
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o conceito de racionalidade limitada, que exprime a
incapacidade do tomador de decisões de dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o tempo, bem
como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada.
 a) Identificar ou definir o problema.
 b) Monitorar a implementação da decisão.
 c) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
 d) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
 e) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
Alternativa marcada:
c) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases
do processo de racionalidade limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador de decisões tem todas as
informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não satisfatórias. 
Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa
etapa refere-se ao modelo racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional.Desenvolver o
conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional
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5  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e
racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua personalidade,
motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio são básicos para a explicação do comportamento humano nas
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organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o que aprecia e
deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação,
criadoras de opinião e tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna
administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é algo reativo a um problema.Uma tomada de
decisão individual jamais afetará a solução final.Há problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados
como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o alcance de um estado desejável.Em processos
decisórios, é comum surgirem distorções que poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que
apresenta as afirmativas corretas:
 a) II, IV e V.
 b) I, III, IV e V.
 c) II, III e IV.
 d) I e III.
 e) II e IV.
Alternativa marcada:
b) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema)
ou uma oportunidade.A afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que exige um trabalho de
investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a
alcançar os impactos decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta (alternativa).A afirmativa V está
correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a
importância de um bom diagnóstico da situação-problema. 
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a solução final, seja ela pessoal (individual) ou
coletiva.
6  Código: 36069 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de negócios”, ou “inteligência empresarial”. Isso
significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos
sistemas de informação.Examine as afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:(__) A BI abrange uma grande variedade de
tecnologias e aplicativos para gerenciar parte do ciclo de vida dos dados.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não
apenas dos dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados.(__) O foco das ferramentas de BI está na automação operacional e
no relatório.(__) Existem somente três componentes básicos que todo ambiente de BI deve fornecer: banco de dados; consulta de dados;
ferramentas de análise, apresentação e visualização de dados.De acordo com as afirmativas, a sequência correta é:
 a) F, F, V, F.
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 b) V, V, F, V.
 c) F, F, V, V.
 d) V, F, F, V.
 e) F, V, F, F.
Alternativa marcada:
b) V, V, F, V.
Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao ciclo de vida dos dados da organização e, para isso,
disponibiliza várias tecnologias (arquitetura de dados) e aplicativos (sistemas).A afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão do
conhecimento.A afirmativa III é falsa, pois o foco da BI é a análise de dados para apoiar as decisões das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois
os componentes de BI são: 1. fontes de dados, data warehouse – DWH/big data; 2. online analytical processing – Olap e online transaction
processing – OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
7  Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada pelos tomadores de decisão e suas equipes para
apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é possível uma análise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes. Com
elaboração simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os critérios que vão fundamentar a escolha.Listar as diversas
alternativas, dentre as quais se necessita fazer a escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de avaliação e, caso
necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que possui a melhor pontuação.Tendo como base as informações sobre a
matriz de decisão, analise os dados dos três fornecedores de matéria-prima de uma empresa: 
Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor opção de tomada de decisão para o responsável pelo
setor de compras dessa empresa e justifique sua resposta.
Resposta:
Fornecedor A - 10*5+5*8+5*8+2*8=50+40+40+40+16=146 
Fornecedor B - 10*4+5*5+5*8+2*4=40+25+40+5=113 
Fornecedor C - 10*6+5*10+5*4+2*5=60+50+20+10=140 
Seguindo critérios e pesos estipulados no calculo a melhor proposta é a do fornecedorA.
Justificativa: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor B = 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10
+ 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos critérios estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois obteve a
melhor pontuação.
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8  Código: 27329 - Enunciado: O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu modo de vida ao longo da história das civilizações
humanas. Com o avanço dos sistemas computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou (e
experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O
conhecimento e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são as
pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto exposto, responda as
proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento
explícito?
Resposta:
A) Bom o dado é um fato seguido de ocorrências, Informação é um apunhado de dados reunidos para determinar um contexto e o conhecimento é
uma conjuntura de informações que um indivíduo pode compilar antes de decidir algo. 
B) O conhecimento tácito é aprofundado em experiências individuais de natureza emocional, já o conhecimento explicito é um conjunto
sistêmico e informal , que pode ser ensinado a outros indivíduos.
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a
informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode
transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de
dados. A informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é conhecimento, informação
é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação
processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao
repertório individual, nos dá de agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e
complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de
conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado
em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e baseado na racionalidade.
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