PROCESSOS DECISORIOS NAS ORGANIZACOES A2

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12/3/21, 6:52 PM Ilumno
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Place: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Resende / POLO RESENDE - RJ 
Academic: EAD-IL60254-20211A
Candidate: JOÃO VICTOR DOS SANTOS SILVA 
Assessment: A2-
Registration: 20193301308 
Date: April 8, 2021 - 8 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 10.00/10.00
1  Código: 27303 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir: Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 b) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 c) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 e) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
Alternativa marcada:
d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justification: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de
lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização
do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de
lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.
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2  Código: 27480 - Enunciado: Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e benefícios.
Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis resultados.
Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser tomada,
e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado: A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
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 b) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 c) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 d) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
Alternativa marcada:
e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justification: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha. Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho' escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
3  Código: 37052 - Enunciado: Uma empresa enfrenta sérios problemas nos canais de serviços de
comunicação com seus clientes e deseja tomar uma decisão sobre a qual estratégia é mais eficaz
e eficiente. Para isso reuniu os seus especialistas e identificou dois eixos de incertezas:
importância e satisfação, e como variáveis os seguintes canais de comunicação: serviços web
(chat, vídeos, textos), call center, atendimento presencial, e-mail, site, WhatsApp, aplicativo para
celular, material impresso, mídia digital. Para cada um desses meios de comunicação foi feita
uma pesquisa juntos aos clientes, por meio da qual desejava-se conhecer como esses canais
eram percebidos sob os critérios de satisfação e importância (nos quais residem as incertezas).
Atribuiu-se a cada variável uma avaliação (pesos) de 0 a 10 para cada um dos dois critérios
adotados e os dados coletados foram organizados conforme a tabela a seguir: 
Em seguida esses dados foram transferidos para a matriz de quadrantes, produzindo o seguinte
resultado: 
Dentre os canais apresentados assinale a qual deveria ser dada a máxima e imediata prioridade
na melhoria?
 a) ATP.
 b) MAI.
 c) SWC.
 d) MID.
 e) CAC.
Alternativa marcada:
e) CAC.
Justification: Resposta correta:CAC. Correta, é prioridade porque é muito importante e o nível de
satisfação é baixo.Distratores:SWC. Errado, pois não é importante e ainda assim o nível de
satisfação é alto, devendo ser, portanto, ignorado.ATP. Errado, pois é importante, mas o nível de
satisfação é bom e por isso deve-se apenas manter.MAI. Errado, pois é de baixa importância e de
satisfação mediana, o que sugere ser ignorado ou não priorizado.MID. Errado, pois o nível de
satisfação é baixo, mas não é importante, logo não é tão prioritário.
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4  Código: 27296 - Enunciado: No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e
diversidade de demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes
regulamentações provocando um movimento das organizações na busca de estratégias criativas
e inovadoras quepossam colocá-las em uma posição mais confortável. Nesse ambiente surge
uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da gestão estratégica
da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu na
década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização,
coleta, análise, monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão
de negócios, tais como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais
futuros clientes. Essa arquitetura, que representa um conjunto de técnicas e ferramentas para
auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis, a fim de
se analisar o negócio, é conhecida como:
 a) Data mart.
 b) Competitive intelligence.
 c) Business intelligence.
 d) Data warehouse.
 e) Data mining.
Alternativa marcada:
c) Business intelligence.
Justification: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos,
políticas e processos que estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme
de dados produzidos anualmente pelas pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e
sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar o negócio, seja no seu planejamento
estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse. Errada. Pode ser
definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir dos
bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para que os
dados possam ser armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e
linhas. Sua função é tornar as informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e
uso.Data mining. Errada. Também conhecida como prospecção de dados ou mineração de
dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de
dados.Data mart. Errada. Data mart (repositório de dados) é subconjunto de dados de um data
warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados referentes a um assunto em
especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar
tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear
riscos por meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise
estratégica dos cenários e das conjunturas mercadológicas em que determinada empresa está
inserida.
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5  Código: 37051 - Enunciado: Em um processo decisório fracassado é comum verificarmos que não
houve uma correta identificação da situação-problema, ou seja, do objeto a ser resolvido. Mapear
e entender as causas que estão associadas a um determinado efeito ou problema é primordial
para poder definir as ações e seus impactos no produto final. Para isso, muitas vezes os decisores
apoiam-se na análise de causa e efeito, que é uma técnica muito utilizada para identificar todas
as causas que estão associadas a um determinado problema. Essa metodologia possui como
etapa que a identifica o desenho do:
 a) Mapeamento do processo.
 b) Brainstorming.
 c) Mapa mental.
 d) Gráfico de Pareto.
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 e) Diagrama espinha de peixe.
Alternativa marcada:
e) Diagrama espinha de peixe.
Justification: Resposta correta:Diagrama espinha de peixe. Correta, pois no diagrama espinha de
Peixe, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou ainda Método 6M, pode-se estruturar e
hierarquizar as principais causas que podem gerar um determinado efeito que queremos estudar,
ou seja, analisamos os efeitos e quais seriam suas principais causas. 
Distratores:Mapeamento do processo. Errada, pois mapear o processo é relevante e pode
representar mais um importante ponto de investigação sobre a situação-problema, mas não
guarda relação com o aspecto de causa e efeito proposto pelo enunciado da questão.Mapa
mental. Errada, pois o mapa mental permite que você organize ideias de forma simples e lógica,
representando-as visualmente, facilitando o processo de memorização, relação e
organização.Gráfico de Pareto. Errada, pois esta é uma ferramenta para auxiliar a tomada de
decisão durante o processo de solução de problemas, assim como o Diagrama de Ishikawa, mas
não trata das relações de causa e efeito como proposto no enunciado. Brainstorming. Errada,
pois essa técnica é usada para gerar e coletar múltiplas ideias relacionadas aos requisitos do
projeto e do produto. Embora o brainstorming por si não inclua votação ou priorização, muitas
vezes é usado junto com outras técnicas de criatividade em grupo que as incluem.
6  Código: 27297 - Enunciado: Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem
ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável.
Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é
posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse
aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-
problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo
como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes: Baseado nesses
conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos
quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 b) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 c) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 d) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 e) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Alternativa marcada:
e) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justification: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
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7  Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada
pelos tomadores de decisão e suas equipes para apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é
possível uma análise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes. Com
elaboração simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os critérios
que vão fundamentar a escolha.Listar as diversas alternativas, dentre as quais se necessita fazer a
escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de avaliação e, caso
necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que possui a melhor
pontuação.Tendo como base as informações sobre a matriz de decisão, analise os dados dos três
fornecedores de matéria-prima de uma empresa: 
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Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor
opção de tomada de decisão para o responsável pelo setor de compras dessa empresa e
justifique sua resposta.
Resposta:
Os cálculos devem ser:
A) 5*10+8*5+8*5+8*2= 146
B) 4*10+5*5+8*5+4*2= 113
C) 6*10+10*5+4*5+5*2=140.
Sendo assim, avaliado os resultados acima, podemos dizer que o fornecedor A é a melhor opção
de decisão pois será o melhor custo benefício e trará mais crescimento para a empresa. 
Justification: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor
B = 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos critérios
estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas,o melhor fornecedor é o A, pois obteve a
melhor pontuação.
8  Código: 37050 - Enunciado: A escolha da ferramenta (metodologia) de apoio à tomada de
decisão pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso em um processo decisório. A
correta adequação da ferramenta ao problema a ser resolvido pode e deve ser objeto de estudo
da equipe decisora ainda na fase inicial do processo.Na tabela a seguir são apresentas as etapas
do processo decisório e as metodologias de apoio. Relacione as etapas com metodologias mais
adequada, informe a sequência correta e justifique cada relação (até 3 linhas para cada
justificativa). 
ETAPASMETODOLOGIAS1. Desenvolvimento das alternativas.( ) Princípio de Pareto.2. Avaliação
das alternativas.( ) Brainstorm.3. Análise e diagnóstico da situação.( ) Árvore de decisão.
Resposta:
 Avaliação das alternativas seria Brainstorm pois tende a ser quando você expõe todas as
alternativas para a resolução de um problema.
Desenvolvimento das alternativas seria Árvore de decisão pois é quando vai interligando as
possíveis resoluções para os problemas, para ver se as mesmas são viáveis.
Análise e diagnóstico da situação é Princípio de Pareto, pois é quando você começa a ver quais as
consequências serão advidas das suas causas. 
Justification: Expectativa de resposta:3, 1, 2.1. No momento do Desenvolvimento das
alternativas torna-se muito importante a participação de toda a equipe de trabalho para que se
possa garantir uma visão ampla das possibilidades, oportunidades e ameaças de cada
possibilidade de resposta ao problema, por isso a metodologia Brainstorm é muito utilizada
nesse momento.2. O momento da Avaliação de Alternativas é quando ocorre a necessidade de se
quantificar ou qualificar cada opção, o que implica metodologias que levem a evidências o mais
explícitas possível, que, nesse caso, diante das opções, é a Árvore de Decisão, que se traduz em
uma medida de quantidade da melhor opção.3. O momento da Análise e Diagnóstico da Situação
é uma etapa de exploração ainda em um plano mais aberto e, nesse caso, a metodologia mais
adequada é o Princípio de Pareto, que irá indicar o campo de opção mais relevante.
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