Conceitos de Marketing

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1. Pergunta 1
/1
O sistema de informação em marketing é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.
Com relação aos benefícios do uso do sistema de informação em marketing, analise as seguintes assertivas:
I – O SIM agrega valor como forma de estimular a formação de uma marca mais sólida e confiável que encanta e fideliza os seus clientes.
II – O SIM deixa o mercado estagnado.
III – O SIM indica as novas tendências e demandas dos mais diferentes segmentos do mercado.
Qual(is) assertiva(s) correta(s)?
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1. 
I e III apenas.
Resposta correta
2. 
I, II e III.
3. 
III apenas.
4. 
I e II apenas.
5. 
II e III apenas.
2. Pergunta 2
/1
Com relação ao consumo, existe uma ferramenta que mescla o user experience e a comunicação omnichannel, que é um multicanal que atua em conjunto para melhorar a experiência do usuário, essa ferramenta vem crescendo devido à exigência cada vez maior do consumidor.
Essa ferramenta corresponde à:
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1. 
Balanced scorecard.
2. 
Benchmarking.
3. 
Matriz SWOT.
4. 
Modelos de negócios canvas.
5. 
Customer Experience.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
No marketing existe uma importante ferramenta para análise, conhecida como análise SWOT. A análise SWOT constitui uma ferramenta de extrema utilidade à organização, porque estuda de forma completa o processo de análise estratégica.
Essa análise corresponde à avaliação das:
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1. 
Estabilidade, persistência, forças e fraquezas do mercado.
2. 
Oportunidades, forças, fraquezas e equilíbrio do mercado.
3. 
Persistência, forças, oportunidades e equilíbrio do mercado.
4. 
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças do mercado.
Resposta correta
5. 
Oportunidade, igualdade, equilíbrio e oportunidades do mercado.
4. Pergunta 4
/1
O cliente é o principal ponto que a empresa tem em vista, porque é por meio da sua fidelidade que a empresa pode cada vez mais crescer.
Nesse processo de fidelidade dos clientes é necessário atraí-los e retê-los.
Como forma de tentar reduzir o índice de abandono dos clientes, existem passos que devem ser seguidos, dentre esses passos podemos citar, exceto:
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1. 
A empresa deve fazer uma estimativa de quanto de lucro ela deixa de ter ao perder clientes.
2. 
A empresa deve identificar as causas dos problemas com clientes e ver as que podem ser mais gerenciadas. 
3. 
A empresa deve definir e calcular o seu índice de retenção. 
4. 
A empresa deve calcular quanto custaria reduzir o índice de abandono. 
5. 
A empresa deve fazer um demonstrativo das idades dos clientes. 
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
O marketing é composto de diversos elementos, entre eles existe um que envolve a administração de um sistema de banco de dados relacional computadorizado, em tempo real de dados relevantes, abrangentes e atualizados dos clientes. 
Esse elemento corresponde a:
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1. 
Adebv relationship
2. 
Database. 
Resposta correta
3. 
Atendiment.
4. 
Customer Relationship.
5. 
Programer customer.
6. Pergunta 6
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Existem aspectos que são considerados importantes para que haja uma maior percepção do cliente e da fidelização.
Entre esses aspectos existe um que foca no desenvolvimento de uma metodologia própria de atendimento às diferentes mudanças de necessidades dos clientes, onde a mudança e a adaptação no processo já estão contempladas.
Esse aspecto corresponde à:
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1. 
Flexibilidade.
Resposta correta
2. 
Processo.
3. Incorreta: 
Atendimento.
4. 
Credibilidade
5. 
Harmonização.
7. Pergunta 7
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No gerenciamento e fidelização dos clientes existe um sistema completo, que possui como finalidade as estratégias voltadas para gerenciar a relação da empresa com o cliente, podendo ser tanto para analisar o comportamento dos clientes, antecipar necessidades e até fechar negócios.
A que sistema estamos nos referindo? 
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1. 
Customer Relationship.
Resposta correta
2. 
Atendiment.
3. 
Adebv relationship.
4. 
Database. 
5. 
Programer customer.
8. Pergunta 8
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O gerenciamento e a fidelização de clientes é fator preponderante para o avanço do comércio, pois, fazendo-o de forma correta, o comércio cresce cada vez mais.
No que diz respeito às estratégias para o gerenciamento e fidelização de clientes, analise os seguintes itens, julgando com V os verdadeiros e F os falsos:
( ) A fidelização é a preocupação de manter um padrão de operação, no sentido de garantir a menor variedade no processo ou nos resultados.
( ) Os clientes apreciam as técnicas de aprendizagem criativas quando fazem negócios e quando são usadas ferramentas eletrônicas para beneficiarem a eles ou às organizações deles.
( ) Em uma empresa, são os serviços e as pessoas que fazem a diferença e que fornecerão a mais alta contribuição para o crescimento dela.
A ordem correta é:
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1. 
F – F – F. 
2. 
F – V – V. 
Resposta correta
3. 
V – V – F.
4. 
V – V – V.
5. 
V – F – V.
9. Pergunta 9
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No processo de relação com os clientes, as empresas com a intenção de gerar ________ desenvolvem publicidade e a veiculam em meios de comunicação, responsáveis por alcançar clientes em potencial.
Analisando o trecho acima, qual palavra completa corretamente a lacuna sobre a relação com os clientes? 
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1. 
Leads.
Resposta correta
2. 
Operação.
3. 
Suspects. 
4. 
Dados.
5. 
Requisitos.
10. Pergunta 10
/1
Na experiência de consumo existe uma estratégia de uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, tendo como finalidade estreitar a relação entre online e off-line, fazendo com que haja o aprimoramento da experiência do cliente. 
Essa estratégia corresponde a:
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1. 
Dados laborais.
2. 
Corporativa.
3. 
Qualificação.
4. 
Colaborativa. 
5. 
Omnichannel.
1.
 
Pergunta 1
 
/1
 
O sistema de informação em marketing é um sistema que envolve processos, pessoas e 
equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e a
nalisar informações e repassá
-
las para 
os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.
 
Com relação aos benefícios do uso do sistema de informação em marketing, analise as 
seguintes assertivas:
 
 
I 
–
 
O SIM agrega valor como
 
forma de estimular a formação de uma marca mais sólida e 
confiável que encanta e fideliza os seus clientes.
 
 
II 
–
 
O SIM deixa o mercado estagnado.
 
 
III 
–
 
O SIM indica as novas tendências e demandas dos mais diferentes segmentos do mercado.
 
 
Qual(is) as
sertiva(s) correta(s)?
 
Ocultar opções de resposta
 
 
1.
 
 
I e III apenas.
 
Resposta correta
 
2.
 
 
I, II e III.
 
3.
 
 
III apenas.
 
4.
 
 
I e II apenas.
 
5.
 
 
II e III apenas.
 
2.
 
Pergunta 2
 
/1
 
Com relação ao consumo, existe uma ferramenta que mescla o user experience e a 
comunicação omnichannel, que é um multicanal que atua em conjunto para melhorar a 
experiência do usuário,
 
essa ferramenta vem crescendo devido à exigência cada vez maior do 
consumidor.
 
1. Pergunta 1 
/1 
O sistema de informação em marketing é um sistema que envolve processos, pessoas e 
equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para 
os responsáveis de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas. 
Com relação aos benefícios do uso do sistema de informação em marketing, analise as 
seguintes assertivas: 
 
I – O SIM agrega valor como forma de estimular a formação de uma marca mais sólida e 
confiável que encanta e fideliza os seus clientes. 
 
II – O SIM deixa o mercado estagnado. 
 
III – O SIM indica as novas tendências e demandas dos mais diferentes segmentos do mercado. 
 
Qual(is) assertiva(s) correta(s)? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e III apenas. 
Resposta correta2. 
I, II e III. 
3. 
III apenas. 
4. 
I e II apenas. 
5. 
II e III apenas. 
2. Pergunta 2 
/1 
Com relação ao consumo, existe uma ferramenta que mescla o user experience e a 
comunicação omnichannel, que é um multicanal que atua em conjunto para melhorar a 
experiência do usuário, essa ferramenta vem crescendo devido à exigência cada vez maior do 
consumidor.