A contribuição da motivação no comportamento organizacional (caso de estudo Dixon Chongue)

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Arcenio Artur Munguambe 
 
 
 
Departamento de Ciências de Educação 
 
 
 
Curso de Licenciatura em Ensino de Administração Pública 
 
Modulo: Comportamento Organizacional 
2º Ano 
 
Comportamento Organizacional 
 
Tema: A contribuição da motivação no comportamento organizacional (caso de estudo – 
Dixon Chongue) 
 
 
 
 
 
Xai-Xai, Junho de 2021 
 
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Índice 
1. Introdução .............................................................................................................................. 3 
1.1. Objectivos ........................................................................................................................... 3 
1.1.1. Geral ................................................................................................................................ 3 
1.1.2. Específicos ...................................................................................................................... 3 
2. Revisão da Literatura ............................................................................................................ 4 
2.1. Comportamento organizacional ......................................................................................... 4 
2.2. Motivação ........................................................................................................................... 4 
2.3. Importância da motivação nas organizações ...................................................................... 4 
2.4. Tipos de motivação ............................................................................................................ 5 
2.4.1. Motivação Intrínseca ....................................................................................................... 5 
2.4.2. Motivação Extrínseca ...................................................................................................... 6 
2.5. Teorias da motivação ......................................................................................................... 6 
2.5.1. Teorias de conteúdo ........................................................................................................ 6 
2.5.2. Teorias de Conteúdo Organizacionais ............................................................................. 7 
2.6. Teorias de processo ............................................................................................................ 7 
2.6.1. Teorias de Processo Gerais ............................................................................................. 7 
3. Desenvolvimento ................................................................................................................... 9 
3.1. Descrição da Empresa ........................................................................................................ 9 
3.2. Missão, visão e Valores ..................................................................................................... 9 
3.3. Analise de resultados ........................................................................................................ 10 
3.4. Elementos que proporcionam a motivação ...................................................................... 11 
4. Conclusão ............................................................................................................................ 11 
Referencias Bibligraficas ......................................................................................................... 12 
 
 
 
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1. Introdução 
O presente trabalho tem como tema: A contribuição da motivação no comportamento 
organizacional (caso de estudo – Dixon Chongue,). 
Dixon Chongue, é uma empresa moçambicana de prestação de serviços de desembaraço 
aduaneiro de mercadorias. Localizado na Avenida 25 de Setembro, na baixa da Cidade de 
Maputo. 
O clima organizacional da organização é um dos factores primordiais para o desenvolvimento 
das actividades organizacionais, pois sabe-se que nos dias de hoje, se tornou necessária à 
compreensão de não só como as organizações funcionam, mas sim também como as pessoas 
funcionam na organização, quais são suas motivações, o que pensam, suas expectativas e se 
realmente estão satisfeitas no ambiente em que trabalham. 
Por isso este trabalho vem mostrar a aplicação A contribuição da motivação no comportamento 
organizacional em uma empresa de Despachante Aduaneiro e diagnóstico do clima 
organizacional a fim de medir o clima dentro de um órgão público e assim conhecer os factores 
que afectam o clima desta instituição, e que na maioria das vezes não são percebidos pelos 
gestores e nem pelos próprios funcionários, por isso a necessidade de se fazer uma avaliação 
dentro da instituição, para que assim se possa propor soluções para as divergências que ocorram 
no dia-a-dia. Portanto, estas são as motivações deste estudo. 
 
1.1.Objectivos 
1.1.1. Geral 
 Analisar o contributo da Contribuição da motivação no comportamento organizacional. 
1.1.2. Específicos 
• Definir motivação e comportamento organizacional; 
• Falar da contribuição da motivação na empresa Dixon Chongue 
 
 
 
 
 
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2. Revisão da Literatura 
2.1.Comportamento organizacional 
De acordo com manual de comportamento organizacional do ICED Comportamento 
Organizacional refere-se a área do conhecimento que se baseia em teorias, métodos e princípios 
oriundos de varias disciplinas para entender as percepções, os valores, a capacidade de 
aprendizagem e as acções dos indivíduos durante a realização de trabalho em grupo e dentro da 
organização e para analisar os efeitos do ambiente externo sobre a organização e seus recursos 
humanos, suas missões, seus objectivos e suas estratégias. 
O comportamento organizacional, surgem como elementos cruciais os indivíduos que fazem 
parte da organização, ou seja, todos aqueles que corroboram para um bom andamento das 
atividades nas empresas, seja atuando isoladamente ou em grupos. Outros dois fatores 
determinantes que são indispensáveis para o entendimento desse assunto é a estrutura e o 
ambiente em que a organização está inserida. Os trabalhadores precisam ter um bom local para 
desempenharem suas respectivas funções e por conseqüência poderem analisar o que se passa 
do lado externo à empresa, ou seja, tudo aquilo que a rodeia como concorrência, influência do 
governo, preço de produtos e demais externalidades. 
2.2.Motivação 
Para Robbins (2005) a motivação muitas vezes é entendida como um traço pessoal, porém de 
Segundo Pinder (1998), A motivação no trabalho é um conjunto de forças energéticas que têm 
origem quer no indivíduo, quer fora dele, e que moldam o comportamento de trabalho, 
determinando a sua força, direção, intensidade e duração. 
Idalberto Chiavenato (2005, p.242), defende que a Motivação é a pressão interna surgida de 
uma necessidade, também interna, que excitando (via eletroquímica) as estruturas nervosas, 
origina um estado energizador que impulsiona o organismo à atividade, iniciando, guiando e 
mantendo a conduta até que alguma meta (objetivo, incentivo) seja conseguida ou a resposta 
seja bloqueada. 
Numa perspectiva geral a maioria das definições de motivação tende a incluir um elemento de 
estimulação, ação e esforço, movimento e persistência, bem como a recompensa. 
2.3.Importância da motivação nas organizações 
De acordo com Steers e Porter (1991), a motivação, em relação ao comportamento no trabalho, 
energiza, orienta e sustenta esse comportamento. Ou seja, certos comportamentos dos 
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colaboradores praticados numa organização podem ser indícios de motivação ou desmotivação. 
Deste modo, a motivação é inferida pelos comportamentos observáveis dos trabalhadores. 
Colaboradores motivados visam com maior probabilidade a obtenção de rendimento, 
compreensão, intelectualidade, competência, conhecimento tecnológico,desenvolvimento de 
talentos individuais e produtividade. 
Os seres humanos podem ser motivados de diferentes formas, visto que todos os indivíduos são 
distintos e as suas necessidades individuais vão sofrendo alterações ao longo da vida. 
Chiavenato (2005, p.244) revela que o que motiva alguém hoje pode não motivar amanhã. 
O processo motivacional está direcionado para as metas e necessidades individuais. O alcance 
das metas e objetivos conduz a uma redução das necessidades. 
O processo motivacional pode ser explicado pela: 
• Identificação de necessidades que provocam tensão e desconforto na pessoa; 
• A pessoa procura satisfazer as necessidades, surgindo um comportamento; 
• Se a pessoa satisfizer a necessidade, o processo motivacional é eficaz; 
• A avaliação do desempenho pode desencadear uma recompensa; Novo processo 
motivacional. 
De acordo com Chiavenato (2005, p.245), num processo motivacional, se a necessidade for 
satisfeita gera-se um bem-estar, contudo caso a necessidade não seja satisfeita, pode gerar-se 
um processo de frustração, conflito e estresse. 
2.4.Tipos de motivação 
As pessoas podem ser motivadas nas organizações onde trabalham de duas formas, através da 
motivação intrínseca e da motivação extrínseca. Tanto a motivação intrínseca como a extrínseca 
podem deixar de o ser repentinamente, caso os benefícios, recompensas e incentivos deixem de 
corresponder às expectativas do indivíduo. 
2.4.1. Motivação Intrínseca 
De acordo com Deci (1975), As atividades motivadas intrinsecamente são aquelas para as quais 
não há recompensas aparentes, para além da atividade em si mesma. As atividades são mais 
fins em si mesmas do que meios para alcançar um fim. 
A motivação intrínseca reporta-se a comportamentos de trabalho que são efectuados com 
entusiasmo. O próprio trabalho provoca satisfação na pessoa que o desempenha, fazendo com 
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que o indivíduo o execute com prazer, sentindo-se motivado intrinsecamente. Um dos exemplos 
em que está presente a motivação intrínseca é o caso do empresário milionário que continua a 
trabalhar arduamente, ou então quando um aluno tem vontade de aprender. 
Uma das vantagens da motivação intrínseca é que a mesma tende a manter-se ao longo dos 
tempos e valoriza a competência, o êxito, o rendimento, a aprendizagem e a satisfação pessoal. 
2.4.2. Motivação Extrínseca 
A motivação extrínseca refere-se sobretudo a comportamentos que estão motivados pelo fato 
de terem uma finalidade. Essa finalidade pode ser a obtenção de uma recompensa material ou 
social após a concretização da tarefa, ou então para evitar uma punição. Deste modo, a 
satisfação da pessoa é apenas uma consequência da acção. Um dos exemplos de motivação 
extrínseca é um estudante que no fim do dia vai entregar pizzas para ganhar algum dinheiro. 
A motivação externa pode estar associada a diversos fatores, tais como estatuto social, ego, 
comparação com os outros, prêmios, reconhecimento/elogios. 
2.5.Teorias da motivação 
As pessoas podem ser motivadas nas organizações onde trabalham de duas formas, através da 
motivação intrínseca e da motivação extrínseca. 
2.5.1. Teorias de conteúdo 
As teorias de conteúdo gerais dedicam-se particularmente ao estudo dos motivos do 
comportamento humano e referem-se às aspirações genéricas das pessoas. A teoria das 
necessidades humanas é uma das teorias de conteúdo gerais. 
Teoria das Necessidades 
As teorias das necessidades baseia-se essencialmente numa hierarquia das necessidades, sendo 
que as mesmas estão ordenadas hierarquicamente, de acordo com o seu grau de importância e 
influencia no comportamento das pessoa. 
Deste modo, Maslow distingue cinco níveis de necessidades (necessidades fisiológicas, de 
segurança, sociais, de amor, de estima e de auto-realização), numa hierarquia que se divide em 
dois grupos. O primeiro grupo inclui as necessidades de ordem superior (necessidades sociais, 
de amor, estima e auto-realização), podendo estas ser satisfeitas de forma intrínseca. O segundo 
grupo inclui as necessidades de ordem inferior (necessidades fisiológicas e de segurança), sendo 
elas satisfeitas externamente. 
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De acordo com Maslow (2003), as necessidades não satisfeitas são os motivadores principais 
do comportamento humano, havendo precedência das necessidades mais básicas sobre as mais 
elevadas. 
2.5.2. Teorias de Conteúdo Organizacionais 
Estas teorias referem-se particularmente a situações de trabalho. A teoria bifatorial é uma das 
teorias de conteúdo organizacionais. 
Teoria Bifatorial 
A Teoria Bifatorial defende que as pessoas têm dois tipos de necessidades, as motivadoras e as 
higiênicas. 
Para Herzber (1959), a motivação no trabalho depende sobretudo de dois fatores: Os Fatores 
Higiénicos referem-se às condições que rodeiam a pessoa enquanto trabalha. Corresponde ao 
contexto de trabalho, são de natureza extrínseca e não geram satisfação nas pessoas a curto 
prazo. 
Os Fatores Motivacionais referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e às atividades 
relacionadas com o mesmo. As necessidades motivadoras são de natureza intrínseca e 
conduzem a uma satisfação a longo prazo, aumentando a produtividade em níveis de excelência. 
2.6.Teorias de processo 
2.6.1. Teorias de Processo Gerais 
Estas teorias procuram explicar o desenvolvimento da motivação numa lógica mais vasta que a 
organizacional. 
Teorias da Equidade 
Esta teoria parte do princípio que os trabalhadores comparam os seus contributos à organização, 
ou seja, com aquilo que dela recebem, devendo haver correspondência entre e os investimentos 
e os ganhos. Existe dois tipos de equidade, a equidade interna e a equidade externa. A equidade 
interna refere-se à comparação entre os membros da mesma organização. A equidade externa 
consiste na comparação com pessoas exteriores à organização. 
A teoria da equidade procura explicar a justiça distributiva, ou seja, a forma como são 
distribuídas as recompensas entre as pessoas numa organização. 
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2.6.2. Teorias de Processo Organizacionais 
Estas teorias procuram explicar a dinâmica de desenvolvimento da motivação numa lógica 
organizacional. A teoria das expectativas é um dos exemplos das teorias de processo 
organizacional. 
Teoria das Expectativas 
É uma teoria cognitiva que sustenta que as pessoas podem avaliar-se racionalmente, bem como 
avaliar as situações e fundamentar as suas acções. 
A teoria considera que o comportamento é resultado de uma escolha consciente. O 
comportamento escolhido é aquele que conduz a maiores ganhos para a pessoa. 
Ela organiza-se em torno de três conceitos: expectativas, valência e instrumentalidade. 
• Expectativas: é a probabilidade de que se um esforço for exercido, o desempenho será bem 
sucedido, assim como a recompensa pelo mesmo; 
• Valência: para haver um esforço da pessoa, é necessário que haja uma recompensa valiosa 
e positiva; 
• Instrumentalidade: um primeiro resultado irá condicionar outro resultado. Se uma 
recompensa monetária for favorável, irá contribuir para um estilo de vida superior. 
Sendo assim, para que haja motivação, as expectativas, a valência e a instrumentalidade devem 
ser elevadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. Desenvolvimento 
3.1.Descrição da Empresa 
Dixon Chongue, é uma empresa moçambicana de prestação de serviços de desembaraço 
aduaneiro de mercadorias. Localizado na Avenida 25 de Setembro, na baixa da Cidade de 
Maputo. 
No desempenho das suas funções a empresa conta com uma equipa de trabalho altamente 
motivada, dinâmica e sempre disponível, com uma larga experiência na matéria de despacho 
aduaneiro de mercadorias o que facilita o desembaraço de cargas em 48 horas, permitindo desta 
forma minimizar os custos de armazenagem das mercadorias dos seus clientes. 3.2.Missão, 
visão e Valores 
Missão 
Auxiliar, orientar e assessorarpessoas singulares e colectivas no desembaraço aduaneiro de suas 
mercadorias de forma a que o processo seja célere, dinâmico, proactivo e eficiente; 
Desenvolver planos, metologias, normas e estratégias de desembaraço aduaneiro que tornem 
viável o processo de importação e exportação de mercadorias; 
Servir de ponte entre pessoas singulares/colectivas e entidades nacionais/internacionais de 
importação e exportação de mercadorias. 
Visão 
Prestar serviços de desembaraço aduaneiro; 
Ser referência nacional na prestação de serviços aduaneiros. 
Valores 
• ntegridade; 
• Transparência; 
• Profissionalismo; Pontualidade. 
 
 
 
 
 
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3.3.Analise de resultados 
Quadro pessoal 
Dixon Chongue esta á 10 anos operando no mercado nacional contava com um quadro pessoal 
e 4 pessoas, sendo 3 homens e uma mulher e só no ano 2020 que aumento o seu quadro pessoal 
para 6 colaboradores. Sendo de uma facha etária de 25 – 35 anos. 
 Formação Profissional 
 O quadro pessoal da empresa é composto por 4 colaboradores formados na área de despachante 
aduaneiro, uma formada na gestão de empresas e outro sem nenhuma formação profissional, 
que veio a ganhar uma bolsa da empresa para se formar profissionalmente. 
A contribuição da motivação no comportamento organizacional (caso de estudo – Dixon 
Chongue). 
Um empresa precisa dois seu colaborados para o sei crescimento, e quando há motivação entre 
os colaboradores, o clima motivacional se eleva e traduzem relações de satisfação, animação, 
interesse e colaboração o que tendem a aumentar a produtividade da empresa. 
De acordo com os resultados apresentados pela Dixon Chongue, a empresa obteve bons 
resultados financeiros, em 2020 as receitas cresceram em uma ordem de 2% o que não foi as 
espectativas previstas pela empresa, mas diante a pandemia da Covid-19 que esta assolando o 
mundo e que as suas medidas de prevenção visa medidas de encolamento. 
É importante salientar que esses resultados deram–se pelo facto motivacional da empresa, onde 
pode se destacar: 
• As bolsas oferecida pela empresa para a formação dos seus colaborados, como o caso de 
um colaborador que ganhou uma bolsa oferecido pela empresa no ano 2019; 
• Motivações que são dados anualmente em forma de prémios para os melhores 
trabalhadores; 
• Subsidio de alimentação oferecidos pela empresa, alem de bonos no salario oferecido; 
Transporte para levar os trabalhadores para casa ou de casa para o local do trabalho. 
 
Deste modo pode-se dizer que motivação influencia o processo produtivo da seguinte forma: 
quando há motivação entre os colaboradores, o clima motivacional se eleva e traduzem relações 
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de satisfação, animação, interesse e colaboração o que tendem a aumentar a produtividade da 
empresa. 
De acordo com os resultados apresentados pela empresa, ela sempre tem obtido bons resultados 
demostrando um crescimento em todos os anos. 
Esse resultado deve-se a factores internos e externos, que por um lado tem-se o ambiente, o 
clima organizacional favorável, os incentivos atribuídos, que são factores internos que motiva 
os trabalhadores e que contribuem para o aumento da produção. E por outro lado, a empresa 
esta localizado num local estratégico, tem o Aeroporto de Maputo, o Porto e a vizinha africa do 
sul que tem exportados vários produtos para o pais. 
3.4.Elementos que proporcionam a motivação 
Observa-se que vários foram os factores citados pelos entrevistados como geradores de 
motivação, isto remete a Chiavenato (2004), o qual afirma que “as pessoas são diferentes no 
que tange a motivação: as necessidades variam de indivíduo para indivíduo, produzindo 
diferentes padrões de comportamento”, assim pode-se identificar os factores que os 
funcionários consideram como sendo geradores de maior motivação: 
• Trabalho em equipa 
• Possibilidade de Crescimento Profissional 
• Reconhecimento 
• Benefícios que a organização proporciona 
 
3.5.Factores que proporcionam desmotivação 
• Baixa remuneração 
• Falta de formação 
 
 
 
4. Conclusão 
Em suma, O comportamento organizacional é o estudo sobre como as pessoas agem dentro das 
organizações. Ele pode ser compreendido e aplicado em qualquer ambiente organizacional. Os 
fatores essenciais do comportamento organizacional são: pessoas, estrutura, tecnologia e o 
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ambiente onde a organização está inserida. Analisando o comportamento organizacional, notase 
que elementos como motivação, poder de liderança, comunicação interpessoal, estrutura e 
processos de grupos, planejamento de trabalho, entre outros, agregam valor ao seu significado. 
Feita a realização do estudo na empresa Dixon Chongue, com a aplicação dos questionários e 
posterior análise das respostas, foi possível verificar que: 
_ Todos trabalhadores se sentem motivados ao desempenhar seus serviços na empresa e que 
ainda pretendem ser úteis a ela por vários anos; 
 _ O estudo ainda permitiu verificar que na franquia os colaboradores recebem o devido 
reconhecimento por parte dos superiores quando realizam as tarefas de maneira satisfatória, ou 
ainda, de uma maneira mais eficaz que a habitual. . 
Contudo a motivação é extremamente importante no que concerne aos aspectos que envolvem 
o ambiente de trabalho, sendo um fator crucial para o bom funcionamento das organizações, 
podendo ser determinada pelos comportamentos, necessidades e desempenho dos 
colaboradores. Permite ainda às organizações a possibilidade de avaliar o nível de motivação e 
desempenho individual, resultando nos processos de Motivação Organizacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referencias Bibligraficas 
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Disponível em <http://www.portaldoservidor.ba.gov.br/artigo-motivacao-e-fundamental-
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http://www.portaldoservidor.ba.gov.br/artigo-motivacao-e-fundamental-para-trabalho-eficiente
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Editora Campus. CHIAVENATO, I. (1999) 
Dias. E. 2021. Gestora de Recursos Humanos. Disponivel em << 
https://www.dicionariofinanceiro.com/o-que-e-comportamento-organizacional/>>. Acesso no 
dia 03 de Junho de 2021 
Todorov. J. C. 2005. O conceito de motivação na psicologia. Universidade Católica de Goiás. 
Brasil. Disponivel em 
<http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S151755452005000100012>> 
acesso no dia 03 de Junho de 2021. 
 ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional.11.ed. São Paulo. Pearson Prentice Hall, 
2005. 
 
 
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