Política de Responsabilidade Socioambiental banco do brasil

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ALGLICEIA APARECIDA SILVA - 26471627866
Professor
DANUZIO NETO
Política de Responsabilidade Socioambiental
Banco do Brasil
Política de Responsabilidade Socioambiental - Banco do Brasil
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POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE 
SOCIOAMBIENTAL
Política de Responsabilidade Socioambiental - Banco do Brasil
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Política de Responsabilidade Socioambiental - Banco do Brasil
Em seu site, o Banco do Brasil apresenta a Política de Responsabilidade
Socioambiental (PRSA), um documento que apresenta as diretrizes da atuação da
instituição em duas frentes:
• A sua responsabilidade com a comunidade e a sua função social para o
país (responsabilidade social);
• A sua responsabilidade com a comunidade e o país, mas em relação a um
meio-ambiente sustentável (responsabilidade ambiental).
O Banco do Brasil (BB) busca mitigar riscos ao meio ambiente e à sociedade e
reduzir os impactos de seus financiamentos e investimentos, bem como identificar
novas oportunidades de atuação na cadeia de valor dos negócios sustentáveis com
base em questões socioambientais relevantes e de temas estratégicos para o
desenvolvimento sustentável.
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A PRSA pauta a atuação em responsabilidade socioambiental pelas definições
estratégicas, alinhadas às leis e normas que disciplinam o assunto.
A fim de alcançar os seus objetivos, a PRSA é basicamente dividida em duas
partes:
• A primeira apresenta a Abrangência, a Regulamentação e a Introdução do
documento.
• Enquanto na segunda temos os princípios e as diretrizes de
responsabilidade socioambiental que são adotadas pela instituição.
A seguir, apresento as definições de dois conceitos que são fundamentais para
esta aula:
• O de desenvolvimento sustentável;
• O de impacto ambiental; e
• O de meio ambiente.
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Fique atento!
O QUE É UM MEIO AMBIENTE SUSTENTÁVEL?
A Gestão Ambiental estuda a relação do homem com a natureza com o objetivo de
possibilitar o uso adequado dos recursos naturais de maneira que o meio ambiente continue
preservado.
Ressalte-se, por oportuno, que o desenvolvimento sustentável é aquele que tem o
objetivo de garantir as necessidades da sociedade atual sem prejudicar as gerações
futuras.
A Gestão Ambiental, responsável por analisar os impactos das atividades humanas no
meio ambiente, o desenvolvimento de programas de educação e proteção ambiental, prioriza
o desenvolvimento sustentável e trabalha na conscientização de profissionais e organizações,
incentivando-os a adotarem comportamentos e práticas administrativas que eliminem ou
reduzam consideravelmente o impacto ambiental das atividades corporativas nos recursos
da natureza.Ou seja, o que se busca nesta vertente de estudos é a sustentabilidade.
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Outra definição importante para os nossos estudos está na Resolução Conama
nº 306/2002, que diz que Impacto Ambiental é:
“Qualquer alteração das propriedades físicas, químicas e biológicas do meio
ambiente, causada por qualquer forma de matéria ou energia resultante das
atividades humanas que, direta ou indiretamente, afetam a saúde, a segurança
e o bem-estar da população, as atividades sociais e econômicas, a biota, as
condições estéticas e sanitárias do meio ambiente e a qualidade dos recursos
ambientais”.
A Resolução Conama nº 306/2002 também apresenta o conceito do que é o
Meio Ambiente:
Meio ambiente é o conjunto de condições, leis, influência e interações de ordem
física, química, biológica, social, cultural e urbanística, que permite, abriga e rege
a vida em todas as suas formas.
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Em suma, podemos dizer que o Banco do Brasil considera responsabilidade
socioambiental a incorporação dos aspectos sociais e ambientais nos negócios e nas
práticas administrativas, com o objetivo de gerar valor para os públicos de
relacionamento e minimizar eventuais impactos negativos da atuação empresarial
no meio ambiente e na sociedade. A responsabilidade socioambiental abrange,
ainda, a gestão ética e transparente da empresa com seus públicos de
relacionamento.
Durante esta aula, destacarei em itálico o texto original da PRSA, enquanto
os meus comentários estarão sem esta formatação.
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ABRANGÊNCIA, REGULAMENTAÇÃO 
E INTRODUÇÃO
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Abrangência
Abrangência: Esta política orienta o comportamento do Banco do Brasil, que
pautado pelos princípios da relevância, proporcionalidade e da eficiência, se
compromete a envidar esforços para colaborar com as empresas controladas,
coligadas e simples participações, a fim de que definam seus direcionamentos a partir
destas orientações, considerando as necessidades específicas e os aspectos legais e
regulamentares a que estão sujeitas.
No tópico abrangência, o documento especifica que a Política de
Responsabilidade Socioambiental (PRSA) existe para orientar o comportamento do
Banco do Brasil.
Já em relação às empresas controladas, coligadas e simples participações, o
Banco irá “simplesmente” colaborar para que o direcionamento dessas instituições
também seja pautado pelas orientações da PRSA.
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Ressalte-se, por oportuno, que quando se trata de empresas controladas,
coligadas e simples participações, porém, deve-se considerar as necessidades
específicas e os aspectos legais e regulamentares a que estas empresas estão
sujeitas. Por causa dessas especificidades (legais e regulamentares), dentre outros
fatores, o Banco do Brasil não pode simplesmente impor a PRSA a essas outras
empresas.
Neste tópico também se fala que o comportamento socioambiental do Banco
do Brasil é pautado em três princípios, quais sejam:
• Relevância: o grau de exposição ao risco socioambiental das atividades e
das operações da instituição;
• Proporcionalidade: a compatibilidade da PRSA com a natureza da
instituição e com a complexidade de suas atividades e de seus serviços e
produtos financeiros; e
• Eficiência.
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Regulamentação
Regulamentação: Resolução do Conselho Monetário Nacional 4.327, de
25/04/2014 e Normativo SARB nº 14, de 28/08/2014 (Autorregulação FEBRABAN).
Aqui, a RPSA explica que o tema é regulamentado por duas normas:
• Resolução do Conselho Monetário Nacional 4.327, de 25/04/2014
• Normativo SARB nº 14, de 28/08/2014 (Autorregulação FEBRABAN)
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Resolução do Conselho Monetário Nacional 4.327, de 25/04/2014
Esta Resolução dispõe sobre as diretrizes que, considerados os princípios de
relevância e proporcionalidade, devem ser observadas no estabelecimento e na
implementação da Política de Responsabilidade Socioambiental (PRSA) pelas instituições
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo BancoCentral do Brasil.
Segundo o Banco Central, a PRSA deve conter princípios e diretrizes que norteiem
as ações de natureza socioambiental nos negócios e na relação com as partes
interessadas.
Para fins do disposto no parágrafo anterior, são consideradas partes interessadas:
• Os clientes e usuários dos produtos e serviços oferecidos pela instituição;
• A comunidade interna à sua organização; e
• As demais pessoas que, conforme avaliação da instituição, sejam impactadas
por suas atividades.
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Normativo SARB nº 14, de 28/08/2014 (Autorregulação FEBRABAN)
A Resolução do Banco Central do Brasil nº 4.327/2014 dispõe sobre as diretrizes que
devem ser observadas no estabelecimento e na implementação da Política de
Responsabilidade Socioambiental (PRSA) pelas instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central. Ao completar 5 anos em 2019, a Resolução
demandava que as Políticas fossem revisadas por cada instituição, atualizando seus
parâmetros de análise socioambiental e incorporando os seus aprendizados neste período.
Em 2014, a FEBRABAN também publicou o normativo de Autorregulação SARB
014/2014 (SARB é a sigla para Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de
Bancos), que formaliza diretrizes e procedimentos fundamentais para as práticas
socioambientais dos seus signatários nos negócios e nas relações com as partes
interessadas. Ao orientar a identificação das operações sujeitas à análise de aspectos
socioambientais, o normativo define um patamar mínimo de diligência a ser adotado
pelos bancos.
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Assim, em seuArtigo 1º o normativo assim dispõe:
Art. 1º Fica instituído o programa de autorregulação para o desenvolvimento e a
implementação de política de responsabilidade socioambiental, com o objetivo
de formalizar diretrizes e procedimentos fundamentais para a incorporação de
práticas de avaliação e gestão de riscos socioambientais nos negócios e na
relação com as partes interessadas.
Parágrafo único As diretrizes e os procedimentos aqui previstos devem ser
compatíveis com a natureza das atividades de cada Signatária e a
complexidade dos produtos e serviços oferecidos, respeitando-se os princípios
da relevância, da proporcionalidade e da eficiência.
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Introdução
Introdução: Esta política orienta o comportamento do Banco do Brasil em
relação à responsabilidade socioambiental e seus princípios também se encontram
inseridos em políticas específicas.
Neste tópico, o documento apenas explica que o comportamento do Banco
do Brasil em relação à responsabilidade socioambiental e seus princípios estão
dispostos:
• Na Política de Responsabilidade Socioambiental (PRSA); e
• Em políticas específicas.
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PRINCÍPIOS E DIRETRIZES
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São dez os princípios e diretrizes estabelecidos na Política de Responsabilidade
Socioambiental (PRSA). Vejamos um a um.
1. Pautamos a atuação em responsabilidade socioambiental pelas nossas
definições estratégicas, alinhadas às leis e normas que disciplinam o assunto.
Neste item, a instituição apenas esclarece que a sua atuação em
responsabilidade socioambiental é pautada pelas suas definições
estratégicas, que estão alinhadas às leis e normas que disciplinam o assunto.
2. Adotamos e difundimos princípios de atuação em bases social e ambientalmente
responsáveis, considerando:
a) a ética, a promoção dos direitos humanos, dos direitos fundamentais do
trabalho, meio ambiente e o desenvolvimento sustentável e a contribuição para a
universalização dos direitos sociais e da cidadania;
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A noção de cidadania relaciona-se com várias esferas da nossa vida social.
O conceito e o significado da cidadania não são únicos e universais e estão
sempre se ampliando e se modificando para incluir novos direitos, em especial, o
“DIREITO A TER DIREITOS”.
O conteúdo da cidadania é sempre definido pela luta política e pela existência
de conflitos reais. Desta forma, pode incorporar novas aspirações, desejos e
interesses, na medida em que esses consigam ser reconhecidos coletivamente.
Desta forma, um dos pressupostos básicos para a construção da cidadania é
o de que os cidadãos lutem pela conquista dos direitos definidos por eles próprios
como legítimos. Isso faz com que a noção de cidadania se torne mais ampla,
incorporando novos elementos, como o direito à autonomia sobre o próprio corpo, o
direito à qualidade ambiental, o direito do consumidor, o direito à igualdade, o direito
à diferença, dentre outros. A partir daí, surgem novas questões relacionadas ao
exercício da cidadania como, por exemplo, as atividades de consumo.
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b) o respeito e a valorização da diversidade e da equidade nas relações;
c) a contribuição para que o potencial dos funcionários e demais colaboradores
possa ser aproveitado pela sociedade;
d) o estímulo, a difusão e a implementação de práticas de desenvolvimento
sustentável;
e) a melhoria contínua de nosso desempenho socioambiental;
f) o desenvolvimento de ações voltadas para a ecoeficiência e para a prevenção
da poluição e das emissões de carbono em produtos, serviços e processos, bem como o
zelo pela adequada destinação dos resíduos gerados.
g) o apoio a iniciativas que visem à redução da emissão ou à estabilização da
concentração de gases de efeito estufa na atmosfera.
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3. Adotamos estrutura de governança da responsabilidade socioambiental e
gestão de riscos socioambientais compatíveis com o nosso porte, a natureza do
negócio, a complexidade dos produtos e serviços, e as relações estabelecidas com os
diversos públicos de interesse.
4. Engajamos e capacitamos a alta administração e o nosso público interno,
em todos os seus níveis, para o cumprimento desta Política.
5. Estimulamos a participação dos nossos públicos de interesse no
desenvolvimento desta Política.
6. Atuamos em conjunto com empresas, governos e sociedade na definição de
iniciativas voltadas à redução de riscos e ao aproveitamento de oportunidades
relacionadas às questões socioambientais, inclusive às mudanças climáticas.
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7. Buscamos, por meio da nossa atuação negocial, favorecer a inclusão e a
educação financeira, a geração de emprego e renda e a melhoria contínua das
condições de vida para clientes e sociedade.
8. Buscamos o alinhamento entre o investimento social privado e a nossa
atuação negocial, considerando práticas ambientalmente corretas.
9. Adotamos estrutura de gerenciamento de riscos que tem por objetivo
identificar, classificar, avaliar, monitorar, mitigar e controlar o risco socioambiental.
10. Avaliamos, atualizamos e publicamos sistematicamente nossos desafios e
ações em sustentabilidade, bem como o reporte dos resultados alcançados, de acordo
com padrões reconhecidos pelo mercado.
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A seguir, sem grifos e comentários, os dez princípios e diretrizes estabelecidos
na Política de Responsabilidade Socioambiental (PRSA):
1. Pautamos a atuação em responsabilidade socioambiental pelas nossas
definições estratégicas, alinhadas às leis e normas que disciplinam o
assunto.
2. Adotamos e difundimos princípios de atuação em bases social e
ambientalmente responsáveis, considerando:
a) a ética, a promoção dos direitos humanos, dos direitos fundamentais do
trabalho, meio ambiente e o desenvolvimento sustentável e a contribuição para a
universalização dos direitos sociais e da cidadania;
b) o respeito e a valorização da diversidade e da equidade nas relações;
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c) a contribuição para que o potencial dos funcionários e demais
colaboradores possaser aproveitado pela sociedade;
d) o estímulo, a difusão e a implementação de práticas de desenvolvimento
sustentável;
e) a melhoria contínua de nosso desempenho socioambiental;
f) o desenvolvimento de ações voltadas para a ecoeficiência e para a
prevenção da poluição e das emissões de carbono em produtos, serviços e
processos, bem como o zelo pela adequada destinação dos resíduos gerados.
g) o apoio a iniciativas que visem à redução da emissão ou à estabilização da
concentração de gases de efeito estufa na atmosfera.
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3. Adotamos estrutura de governança da responsabilidade socioambiental e
gestão de riscos socioambientais compatíveis com o nosso porte, a
natureza do negócio, a complexidade dos produtos e serviços, e as
relações estabelecidas com os diversos públicos de interesse.
4. Engajamos e capacitamos a alta administração e o nosso público interno,
em todos os seus níveis, para o cumprimento desta Política.
5. Estimulamos a participação dos nossos públicos de interesse no
desenvolvimento desta Política.
6. Atuamos em conjunto com empresas, governos e sociedade na definição
de iniciativas voltadas à redução de riscos e ao aproveitamento de
oportunidades relacionadas às questões socioambientais, inclusive às
mudanças climáticas.
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7. Buscamos, por meio da nossa atuação negocial, favorecer a inclusão e a
educação financeira, a geração de emprego e renda e a melhoria contínua
das condições de vida para clientes e sociedade.
8. Buscamos o alinhamento entre o investimento social privado e a nossa
atuação negocial, considerando práticas ambientalmente corretas.
9. Adotamos estrutura de gerenciamento de riscos que tem por objetivo
identificar, classificar, avaliar, monitorar, mitigar e controlar o risco
socioambiental.
10. Avaliamos, atualizamos e publicamos sistematicamente nossos desafios
e ações em sustentabilidade, bem como o reporte dos resultados
alcançados, de acordo com padrões reconhecidos pelo mercado.
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EXEMPLO DE POLÍTICA DE 
RESPONSABILIDADE 
SOCIOAMBIENTAL EM SUBSIDIÁRIA
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Este tópico tem o objetivo apenas de exemplificar a Política de Responsabilidade
Socioambiental de uma subsidiária do Banco do Brasil, a do BBConsórcios.
A ideia aqui é que o aluno observe como a Política Específica de
Responsabilidade Socioambiental do BB Consórcios é muito parecida com a Política de
Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil. Vejamos:
Política de Responsabilidade Socioambiental Área responsável pelo assunto:
Gerência de Governança e Capital Humano. Abrangência: Esta política orienta o
comportamento da BB Administradora de Consórcios S.A e é pautada pelos princípios
da relevância, proporcionalidade e eficiência. Espera-se que as empresas subsidiárias e
participadas definam seus direcionamentos a partir dessas orientações, considerando
as necessidades específicas e os aspectos legais e regulamentares a que estão sujeitas.
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Regulamentação: Resolução do Conselho Monetário Nacional 4.327, de
25.04.2014 e Normativo SARB nº 14, de 28.08.2014 (Autorregulação FEBRABAN).
Periodicidade de revisão: no mínimo a cada três anos, ou, extraordinariamente, a
qualquer tempo.
Introdução: Esta Política considera as demandas dos nossos públicos de
relacionamento e orienta o comportamento da BB Administradora de Consórcios em
relação à responsabilidade socioambiental e seus princípios também estão inseridos
nas demais políticas vigentes.
Para fins desta Política:
a) consideramos responsabilidade socioambiental a incorporação dos aspectos
sociais e ambientais nos negócios e nas práticas administrativas, com o objetivo de
gerar valor para os públicos de relacionamento e minimizar eventuais impactos
negativos da atuação empresarial no meio ambiente e na sociedade. A
responsabilidade socioambiental abrange, ainda, a gestão ética e transparente da
empresa com seus públicos de relacionamento.
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Enunciados:
1. Princípios:
1.1 Atuamos com responsabilidade socioambiental a partir das nossas
definições estratégicas, alinhadas às leis e normas que disciplinam o
assunto, aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), à Agenda
2030Global daOrganização das Nações Unidas (ONU) e aoAcordo de Paris.
1.2 Atuamos em bases social e ambientalmente responsáveis, considerando a
ética, a promoção dos direitos humanos, dos direitos fundamentais do
trabalho, o meio ambiente e o desenvolvimento sustentável e a
contribuição para universalização dos direitos sociais e da cidadania.
1.3 Respeitamos, incentivamos e valorizamos a diversidade e a equidade nas
relações.
1.4 Estimulamos, difundimos e implementamos práticas sustentáveis na nossa
cadeia de valor.
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1.5 Adotamos estrutura de governança da responsabilidade socioambiental
compatíveis com o nosso porte, a natureza do negócio, a complexidade dos
produtos e serviços, e as relações estabelecidas com os diversos públicos de
relacionamento.
1.6 Buscamos continuamente amelhoria de nosso desempenho socioambiental.
2. Diretrizes:
2.1 Consideramos os impactos socioambientais no planejamento de nossas
atividades, negócios e práticas administrativas.
2.2 Buscamos desenvolver ações voltadas para a gestão socioambiental, a
ecoeficiência e a prevenção da poluição e das emissões de carbono em
produtos, serviços e processos, bem como o zelo pela adequada destinação
dos resíduos gerados.
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2.3 Apoiamos iniciativas e firmamos parcerias que contribuam para a mitigação dos
efeitos das mudanças climáticas e que visem à redução das emissões ou à
estabilização da concentração de gases de efeito estufa na atmosfera.
2.4 Adotamos critérios de exclusão na realização de negócios, contratação de bens e
serviços, investimentos ou parcerias societárias com terceiros que submetam
trabalhadores a formas degradantes de trabalho ou a condições análogas a de
escravo; que pratiquem a exploração sexual de menores e/ou de mão-de-obra
infantil; e que sejam responsáveis por dano doloso aomeio ambiente.
2.5 Relação com a alta administração, funcionários e colaboradores:
2.5.1 Repudiamos condutas que possam caracterizar assédio de qualquer
natureza.
2.5.2 Promovemos a qualidade de vida no trabalho, priorizando a saúde e a
segurança no trabalho, considerando o indivíduo nas suas dimensões
biológica, psicológica e social.
Acer
Realce
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2.5.3 Buscamos continuamente o aprimoramento das relações profissionais,
pautadas pelo respeito e confiança mútuos, visando à manutenção de
um bom ambiente de trabalho.
2.5.4 Valorizamos o diálogo, mantendo canais aptos a recepcionar e
processar dúvidas, denúncias, reclamações e sugestões, bem como
garantimos o anonimato.
2.5.5 Contribuímos para que o potencial dos funcionários e demais
colaboradores possa ser compartilhado com a sociedade.
2.5.6 Engajamos e capacitamos a alta administração e o nosso público
interno, em todos os seus níveis, para o cumprimento desta Política.
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2.6 Relação com acionistas e investidores:
2.6.1 Atuamos em consonância com as melhores práticas de governança
corporativa reconhecidas pelo mercado.2.6.2 Comprometemo-nos com a transparência e a equidade de nossas
ações, disponibilizando ao mercado todas as informações que
entendemos gerar valor para a organização e para os nossos públicos
de relacionamento, de forma objetiva, clara, confiável e tempestiva,
conferindo, assim, tratamento isonômico aos nossos acionistas.
2.7 Relação com clientes:
2.7.1 Buscamos a geração de valor para clientes e sociedade por meio da
nossa atuação negocial, estimulando a educação financeira, a
inovação, o empreendedorismo e a inclusão socioprodutiva.
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2.7.2 Oferecemos orientações e informações claras, transparentes, confiáveis
e oportunas, para permitir aos clientes a melhor decisão nos negócios.
2.7.3 Priorizamos o diálogo e a busca de soluções para as demandas dos
clientes e usuários, de forma rápida e precisa, visando garantir a sua
satisfação com nossos produtos e serviços.
2.8 Relação com parceiros:
2.8.1 Consideramos os impactos socioambientais na realização de parcerias,
convênios, protocolos de intenções e de cooperação técnico-financeira
com entidades externas, privadas ou públicas.
2.8.2 Estabelecemos parcerias que asseguram os mesmos valores de
integridade, ética, idoneidade e respeito à comunidade e ao meio
ambiente.
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2.9 Relação com fornecedores:
2.9.1 Trabalhamos com fornecedores que cumprem com as legislações
vigentes e, obrigatoriamente, declarem e se comprometam a:
2.9.1.1 adotar boas práticas de preservação ambiental, protegendo o
meio ambiente, prevenindo práticas danosas e executando
seus serviços em observância à legislação vigente,
principalmente no que se refere aos crimes ambientais;
2.9.1.2 repudiar condutas que possam caracterizar assédio de qualquer
natureza;
2.9.1.3 respeitar a Declaração Universal dos Direitos Humanos
combatendo a discriminação;
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2.9.1.4 obedecer e fazer com que seus empregados, representantes e
fornecedores obedeçam a toda legislação, normas e
regulamentos aplicáveis à condução dos projetos sociais;
2.9.1.5 disseminar práticas de responsabilidade socioambiental na
cadeia de fornecedores;
2.9.1.6 reconhecer, aceitar e valorizar a diversidade do conjunto de
pessoas que compõem a empresa;
2.9.1.7 adotar práticas para a prevenção e o combate à corrupção,
suborno e qualquer tipo de ilícito.
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2.10 Relação com governos e sociedade:
2.10.1 Afirmamos nosso compromisso com a erradicação de todas as
formas de trabalho degradante: infantil, forçado e escravo.
2.10.2 Estabelecemos parcerias com o poder público na implementação de
políticas, projetos e programas socioeconômicos voltados para o
desenvolvimento sustentável do Brasil e dos países em que atuamos.
2.10.3 Atuamos em conformidade com as legislações vigentes, com ética e
transparência.
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QUESTÕES COMENTADAS 
PELO PROFESSOR
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1. (QUESTÃO INÉDITA)
Esta política orienta o comportamento da BB Administradora de
Consórcios S.A e é pautada pelos princípios da relevância,
proporcionalidade e eficiência.
( ) Certo ( ) Errado
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RESOLUÇÃO:
Esta política orienta o comportamento da BB Administradora de Consórcios S.A
e é pautada pelos princípios da relevância, proporcionalidade e eficiência.
Gabarito: Certo
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2. (QUESTÃO INÉDITA)
Atuam em bases social e ambientalmente responsáveis, considerando a ética, a
promoção dos direitos humanos, dos direitos fundamentais do trabalho, o meio
ambiente e o desenvolvimento sustentável e a contribuição para universalização
dos direitos sociais e da cidadania.
( ) Certo ( ) Errado
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RESOLUÇÃO:
Atuam em bases social e ambientalmente responsáveis, considerando a ética, a
promoção dos direitos humanos, dos direitos fundamentais do trabalho, o meio
ambiente e o desenvolvimento sustentável e a contribuição para universalização
dos direitos sociais e da cidadania.
Gabarito: Certo
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3. (QUESTÃO INÉDITA)
Não se prioriza em hipótese alguma o diálogo e a busca de soluções para as
demandas dos clientes e usuários, de forma rápida e precisa, visando
garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços.
( ) Certo ( ) Errado
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RESOLUÇÃO:
Prioriza-se o diálogo e a busca de soluções para as demandas dos clientes e
usuários, de forma rápida e precisa, visando garantir a sua satisfação com nossos
produtos e serviços.
Gabarito: Errado
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4. (QUESTÃO INÉDITA)
Considera-se responsabilidade socioambiental a incorporação dos aspectos
sociais e ambientais nos negócios e nas práticas administrativas, com o
objetivo de gerar valor para os públicos de relacionamento e minimizar
eventuais impactos negativos da atuação empresarial no meio ambiente e na
sociedade.
( ) Certo ( ) Errado
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RESOLUÇÃO:
Considera-se responsabilidade socioambiental a incorporação dos aspectos
sociais e ambientais nos negócios e nas práticas administrativas, com o objetivo
de gerar valor para os públicos de relacionamento e minimizar eventuais
impactos negativos da atuação empresarial no meio ambiente e na sociedade.
Gabarito: Certo
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Política de Responsabilidade Socioambiental - Banco do Brasil
5. (QUESTÃO INÉDITA)
Adotam boas práticas de preservação ambiental, protegendo o meio ambiente,
prevenindo práticas danosas e executando seus serviços em observância à
legislação vigente, principalmente no que se refere aos crimes ambientais.
( ) Certo ( ) Errado
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RESOLUÇÃO:
Adotam boas práticas de preservação ambiental, protegendo o meio ambiente,
prevenindo práticas danosas e executando seus serviços em observância à
legislação vigente, principalmente no que se refere aos crimes ambientais.
Gabarito: Certo
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OBRIGADO!
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