ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22021_3 logística

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19/08/2021 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22021/3
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Painel / Meus cursos / Logística Empresarial. / AVALIAÇÕES (PERÍODO 2021/3)
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Iniciado em quarta, 1 Set 2021, 01:28
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 1 Set 2021, 17:11
Tempo
empregado
15 horas 43 minutos
Avaliar 1,00 de um máximo de 2,00(50%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Uso das melhores práticas se concentra nas medidas, práticas e processos da organização
comparável. Essa avaliação identifica medidas que são consideradas desempenho-chave
controlando níveis de desempenho atuais e históricos. Empresas que utilizam essa prática
podem determinar que alguns níveis de serviço ao cliente e o pedido perfeito são os fatores
fundamentais de satisfação do cliente. As empresas devem também examinar práticas e
processos que são usados no planejamento, execução e avaliação de atividades logísticas
constituintes da base de satisfação do cliente e do pedido perfeito. 
Escolha uma opção:
a. Benchmarking. 
b. Swot.
c. 5w2h.
d. Análise.
e. Causa e efeito.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
(Mueller, 2007), ainda diz que a Logística reversa pode:
MUELLER, C. F. Logística Reversa Meio-ambiente e Produtividade. 2007, Disponível em:
Acesso em: 10 jun. 2010.
 
Escolha uma opção:
a. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
b. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
c. Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
d. Focar exclusivamente, na armazenagem e transporte.
e. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos. 

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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Quando se fala em desempenho costuma-se relacioná-lo à apuração de resultados, ou seja, a
obtenção de informações econômico-financeiras. Gerenciar o interior de uma empresa é um
grande desafio e que os gestores devem preocupar-se com os esforços despendidos e não
apenas com custos gerados. Isso mostra que a gestão deve se preocupar na utilização dos
recursos da maneira mais eficiente possível, para que possam apurar resultados econômicos
positivos.
Assim sendo, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A primeira coisa é saber o que significa desempenho para uma empresa.
II. A ênfase ao desemprenho voltada para o valor do acionista, que é bem atual, tem como
objetivo equilibrar resultados no curto prazo, mas o grande objetivo é a continuidade no longo
prazo e isso se consegue com o compromisso dos colaboradores da empresa que estejam
comprometidos com as metas.
III. No contexto atual, a Logística é bastante promissora para gerar economias significativas de
custos impactando uma maior rentabilidade da empresa. Por isso, é imprescindível que o
desempenho logístico seja monitorado, porém, sem dados precisos de custos logísticos, a
mensuração do desempenho, visualizando somente aspectos físico-operacionais, fica quase
impossível. 
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. III, apenas. 
b. II e III, apenas.
c. I, II e III, apenas.
d. I, apenas.
e. II, apenas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Ballou (2006) diz que, são três os relatórios fundamentais de mensuração: demonstração de
custo-serviço, relatório da produtividade e gráfico de desempenho.
 BALLOU, Ronald, H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial.
5.ed: Bookman. Porto Alegre, 2006.
 
Diante do exposto acima, a seguir, analise as afirmações:
 
I. Relatório custo-serviço: são semelhantes a relatórios de lucro e perda. Tem como objetivo
apresentar custos totais de abastecimento e da distribuição físicos, também como os
correspondentes aos níveis de serviço ao cliente conquistados com passar do tempo. Esse
relatório inclui também custos de oportunidade, permitindo uma comparação adequada entre
essas atividades e outras, como transporte e manuseio de materiais, para onde os gastos
efetuados são direcionados.
II. Relatórios de produtividade: traz índices que controlam a produtividade, como custos
logísticos como proporção de vendas, em relação ao custo logístico total, em relação ao
orçamento e recursos logísticos orçados em relação ao executado.
III. Gráficos de desempenho: são utilizadas com o objetivo de proporcionar maior rastreamento
dos custos, serviço ao cliente ou índices de produtividade, e também para alertar quando
surgem tendências desfavoráveis. 
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, apenas.
b. III, apenas.
c. II, apenas.
d. I, II e III. 
e. II e III, apenas.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
A Logística reversa pode ser entendida como:
 
I. A área da logística empresarial que é responsável pelo planejamento, operação e controle do
fluxo e das informações logísticas correspondentes;
II. A área da logística empresarial que é responsável pelo retorno dos bens de pós-vendas e de
pós-consumo ao ciclo de negócios ou produtivo, através dos canais de distribuição reversos,
agregando valores de diversas naturezas: econômico, prestação de serviços, ecológico, de
imagem corporativa etc.
III. Gerenciamento do retorno dos produtos, redução na fonte, reciclagem, substituição de
materiais, reforma, reparação e manufatura.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. I e II, apenas.
b. II e III, apenas. 
c. III, apenas.
d. II, apenas.
e. I, II e III, apenas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
É a gestão do relacionamento com clientes. É utilizado para se aprender mais sobre as
necessidades e o comportamento dos clientes e consumidores, com o objetivo de desenvolver
um relacionamento mais eficiente. É um processo que auxilia as empesas obterem
informações sobre os clientes com relação às vendas, efetividade de propaganda e
promoções, tendência de mercado e respostas às necessidades dos clientes. 
Seus objetivos são fornecer uma qualidade superior do serviço prestado ao cliente, transformar
centros de atendimento ao cliente em centros de excelência e relacionamento, vender produtos
de forma mais eficiente e com maior velocidade, simplificar processos de vendas e marketing,
aumento da lucratividade e obtenção de novos clientes.
 
Escolha uma opção:
a. Collaborative, Planning, Forecasting and Replenshiment (CPFR).
b. Sistemas de execução.
c. Automação de manufatura, vendas, distribuição, compras e projetos de
desenvolvimento.
d. Automação de processos e robótica.
e. Customer Relationship Management (CRM). 
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre logística reversa, analise as afirmações a seguir: 
 
I. Quando pensamos em Logística, temos a ideia do gerenciamento de fluxo de produtos do
seu ponto de aquisição até o seu ponto de consumo.
II. Existe também o que chamamos de fluxo logístico reverso, que vem desde o ponto de
consumo até o ponto de origem, e também precisa ser gerenciado.
III. Por exemplo, fábricas de bebidas precisam gerenciar o retorno das embalagens, no caso
garrafas, dos pontos de venda até seus centros de distribuição e destes até a fábrica.
Empresas siderúrgicasusam insumo de produção, e em grande parte, a sucata gerada por
seus clientes e para isso utilizam centros coletores de carga. As indústrias de latas de alumínio
utilizam muita matéria prima reciclada, sendo necessário o desenvolvimento de meios
inovadores na coleta das latas descartas.
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. II, apenas.
b. I, II e III, apenas. 
c. II e III, apenas.
d. I e II, apenas.
e. III, apenas.
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
As empresas acreditam que os clientes valorizam empresas que possuem politicas
preocupadas com o retorno dos produtos. Isso é uma vantagem que os fornecedores assumem
os riscos pela existência de produtos danificados. Para isso, é preciso que se tenha uma
estrutura de recebimento, classificação e expedição de produtos retornados.
Diz respeito a:
 
Escolha uma opção:
a. Incremento de receita. 
b. Questões ambientais.
c. Aumento de custo.
d. Redução de custo.
e. Concorrência.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Os CDR’s (Canais de Distribuição Reversos) se dividem em duas categorias: 
Escolha uma opção:
a. Canais de Distribuição de pós-consumo; Substituição de componentes.
b. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-
consumo.
c. Canais de Distribuição de pós-consumo; Garantia/qualidade.
d. Garantia/qualidade; Substituição de componentes.
e. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais. 
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
De acordo com Izidoro (2016), são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas
categorias, a seguir, analise as afirmações:
 IZIDORO, Cleyton. Logística Reversa. 1.ed. São Paulo: Person, 2016.
 
I. Comerciais: são duas categorias – a) estoques, produtos que retornam por erro de
expedição, excesso de estoques no canal de distribuição, etc, ou seja, retornam ao ciclo de
negócios através da redistribuição em outros canais de vendas; b) validade de produtos,
produtos com prazo de validade expirados que são observados após a venda.
II. Garantia/qualidade: é decorrente da substituição de componentes de bens duráveis e
semiduráveis em manutenção e consertos ao longo de sua vida útil, quando é possível são
remanufaturados e retornam ao mercado primário ou secundário, caso não seja possível são
enviados a reciclagem ou uma disposição final.
III. Substituição de componentes: os produtos apresentam avarias, defeitos de fabricação ou
não funcionam corretamente, embalagens danificadas etc. esses produtos são submetidos a
consertos ou reformas que permitam seu retorno ao mercado primário ou secundário. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas. 
b. II, apenas.
c. I, apenas.
d. III, apenas.
e. III, apenas.