Atividade para Avaliação Semana 3 Gestão da Qualidade

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Semana 3 - Atividade Avaliativa Gestão da Qualidade 
 
PERGUNTA 1 
1. Sobre a “servitização”, é correto afirmar que: 
 
a. é uma mudança da lógica de somente comercializar produtos para a comercialização de 
pacotes que integrem produtos e serviços. 
 
b. é a utilização das técnicas de gestão de serviços nos processos de manufatura. 
 
c. é a informatização das atividades de serviço com forte componente de qualidade. 
 
d. é a transição da lógica de comercializar produtos para somente comercializar serviços. 
 
e. é uma junção de esforços coordenados para a prestação de serviços melhores aos 
clientes internos e externos. 
2 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Qual dos elementos integrantes do cone de areia na competitividade empresarial está 
associado à capacidade de se produzir mais ou menos produtos em função da necessidade da 
empresa? 
 
a. Flexibilidade. 
 
b. Custo. 
 
c. Velocidade. 
 
d. Qualidade. 
 
e. Confiabilidade. 
2 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Em relação ao conceito de qualidade, qual das alternativas está correta? 
 
a. Em função do excesso de burocracia, a qualidade tende a atrasar a produção, mas o 
cliente fica muito mais satisfeito. 
 
b. A qualidade não gera custos adicionais, pois evita desperdícios, otimiza a produção e 
gera menos estresse no trabalhador pelo processo estar padronizado. 
 
c. A qualidade gera algum estresse no trabalhador, mas garante que o processo seja feito 
corretamente. 
 
d. A qualidade tem seus benefícios, mas é preciso reconhecer que ela burocratiza e 
engessa os processos. 
 
e. A qualidade aumenta o custo da empresa, mas compensa na redução do desperdício. 
2 pontos 
PERGUNTA 4 
1. O trecho: “é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma 
organização no desenvolvimento da qualidade, na manutenção da qualidade e no 
melhoramento da qualidade, de maneira que habilite marketing, engenharia, produção e 
serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente” se 
refere ao conceito de: 
 
a. controle estatístico da qualidade. 
 
b. controle total da qualidade. 
 
c. melhoria da qualidade. 
 
d. planejamento da qualidade. 
 
e. auditoria da qualidade. 
2 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Considerando as vertentes da qualidade e produtividade, a passagem: “permite ver como as 
atividades que adicionam valor ao cliente são realmente feitas, das fronteiras funcionais” está 
relacionada à: 
 
a. visão da competitividade. 
 
b. visão por macroprocessos. 
 
c. gestão por objetivos. 
 
d. gestão pelas diretrizes. 
 
e. gestão da rotina.