AV1 A_ AGO ADM,7 - Gestão de Processos

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07/09/2021 11:07 AV1 A: AGO.ADM.7 - Gestão de Processos
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AV1 A
Entrega 11 set em 23:59 Pontos 15 Perguntas 10
Disponível 30 ago em 0:00 - 11 set em 23:59 13 dias
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 1
Toda e qualquer organização necessita que processos sejam
instituídos, a fim de se alcançar as metas propostas. Assim
considerando a importância da definição de processos, assinale abaixo
a alternativa que complementa as lacunas vazias, no que diz respeito
ao conceito de processo, conforme o Business Process Management
Commom Body of Knowledge (BPM CBOK) – conceito atribuído no
Livro Texto da disciplina:
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“Processo é um conjunto definido de ___________ ou ____________
executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais
metas. Os processos são disparados por ____________ específicos e
apresentam um ou mais ______________ que podem conduzir ao
término do processo ou à transferência de controle para outro
processo”.
 
 reflexões; ações; gatilhos; proposições 
 sequências; comportamentos; períodos; resultados 
 propostas; projetos; controles; resultados 
 atividades; comportamentos; eventos; resultados 
 ações; planos; meios; resultados 
Feedback: Conceito de processo definido no Business Process
Management Commom Body of Knowledge (BPM CBOK):
“Processo é um conjunto definido de atividades ou
comportamentos executados por humanos ou máquinas para
alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparados por
eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que
podem conduzir ao término do processo ou à transferência de
controle para outro processo”. Conceito atribuído no livro base
da disciplina. Esse tema é melhor abordado na unidade 1,
tópico 1.2.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 2
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é
necessário definir uma equipe que atuará no projeto e será
responsável por disseminar e manter os conceitos de processos
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atualizados. Dentre esses profissionais encontramos um profissional
cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões normativos, manuais de instrução e a documentação que
complementa o entendimento dos mapas de processos.
Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
 Analista de negócios 
 Modelador de processos 
 Auditor de processos 
 Analista de processos 
 Analista de sistemas 
O modelador de processos é o único profissional entre os
citados que atua diretamente no desenho e redação de
documentação dos mapas de processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 3
Miguel foi recentemente contratado por uma empresa de seguros para
integrar sua equipe da área de processo e atuará na verificação dos
processos desenhados atestando se o que está registrado está sendo
executado e apurando possíveis desvios na documentação.
Qual das alternativas abaixo corresponde ao papel realizado por
Miguel na equipe de processos?
 Analista de sistemas 
 Analista de negócios 
 Gestor do processo 
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 Auditor de processos 
 Analista de processos 
O auditor de processos é responsável por garantir o
alinhamento entre o processo e a gestão, e atua diretamente
verificando e apurando não conformidades na execução e
documentação dos processos.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 4
Administrar é tomar decisões sobre a utilização dos recursos e sobre
como atingir os objetivos, e o processo administrativo se dá em etapas
(ou funções). Nesse caso, assinale dentre as alternativas abaixo a que
compreende todas as etapas do processo administrativo:
 Planejamento, implementação, liderança, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e verificação 
 Planejamento, organização, liderança, execução e controle 
 Organização, implementação, execução e controle 
 Planejamento, organização, execução e controle 
A sequência correta das etapas do processo administrativo é:
planejamento, organização, liderança, execução e controle.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 5
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Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process
Management) é uma forma de visualizar as operações de negócio que
compreende todo o trabalho executado para entregar o produto do
processo, independentemente de quais áreas funcionais ou
localizações estejam envolvidas.
(Adaptado de BPM Cbok Versão 3.0. Brasília: Association of Business
Process Management Professionals Brasil, 2013. 453 p.)
 
Considerando o conceito de BPM, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O gerenciamento de processos consiste em buscar a melhoria
contínua dos processos de negócio, entregando assim seus
produtos rapidamente e com eficácia para clientes internos e
externos.
II. O empenho de uma organização deve estar em entender o seu
negócio e os fatores que geram valor para seus clientes,
considerando-se desperdício quaisquer esforços que não atendam
a esse objetivo.
III. Embora a aplicação do gerenciamento de processos seja restrita a
áreas específicas da empresa, suas vantagens para a organização
são inegáveis e seus resultados são rapidamente perceptíveis.
 
É CORRETO o que se afirma em:
 II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. 
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1,5 / 1,5 ptsPergunta 6
Considerando que existem fatores que interferem na implementação
ou atualização de qualquer projeto, no que diz respeito ao fator
humano, para garantir a qualidade da estrutura no que tange a este
fator, é necessário observar:
I- Os valores e crenças das pessoas envolvidas, que devem estar
alinhados com os valores da organização; 
II- O conhecimento que elas possuem e os que precisam ser
desenvolvidos acerca da estrutura organizacional; 
III- Os níveis de satisfação e motivação de cada colaborador em
participar da integração ou reestruturação organizacional; 
IV- O comportamento da sociedade e mudanças culturais; 
V- Os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas em se
adaptarem.
Está CORRETA a asserção:
 I, III e V. 
 Somente III. 
 II, III e IV. 
 I, II e III. 
 Todas as asserções estão corretas. 
Feedback: O comportamento da sociedade, as mudanças
culturais, os avanços tecnológicos e a capacidade das pessoas
em se adaptarem dizem respeito ao fator ambiente externo.
Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 1.3.
1,5 / 1,5 ptsPergunta7
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Para Oliveira (2009), as principais vantagens da estrutura informal são:
I – proporciona maior rapidez no processo; 
II – reduz distorções existentes na estrutura formal; 
III – complementa a estrutura formal; 
IV – motiva e integra as pessoas da empresa.
Sobre as afirmativas, assinale a alternativa CORRETA:
 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
Segundo a referência bibliográfica citada todas as afirmativas
representam vantagens da estrutura informal para uma
organização.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 8
Cada unidade de trabalho de uma organização possui a
responsabilidade e autoridade sobre um ou mais conjuntos de
atividades (processos) relativas à produção de um produto ou
prestação de um serviço. O conceito de representação gráfica que
elucida cada unidade de trabalho de uma estrutura organizacional
refere-se à (ao):
 Modelo mecanicista 
 Estrutura formal 
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 Estrutura virtual 
 Organograma 
 Departamentalização 
Como vimos no texto-base, o organograma de uma empresa
representa graficamente a forma como ela está estruturada
formalmente.
1,5 / 1,5 ptsPergunta 9
Para podermos falar de gestão de processos, se faz relevante
tratarmos do primeiro passo de gestão que está diretamente
relacionado à estrutura organizacional. Afinal gestão significa
gerenciamento, cujo foco é de crescimento, estabelecido pela empresa
e seus gestores por meio do esforço humano organizado com um
objetivo específico.
Mas afinal, o que significa estrutura organizacional?
I. Conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades,
comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma
empresa e as rotinas e os procedimentos administrativos (métodos).
II. É o desenho, o formato pelo qual a empresa apresenta suas áreas,
seus níveis hierárquicos e seus departamentos.
III. A estrutura organizacional não se constitui como sendo uma cadeia
de comando, as linhas de autoridade se definem por meritocracia.
IV. As estruturas organizacionais constituem toda a organização formal
de uma dada empresa e abrange uma complexa divisão do trabalho,
especialização e hierarquia.
V. É a forma como a empresa é organizada no que diz respeito à
divisão de atividades, hierarquias e recursos, a fim de se alcançar os
objetivos propostos.
Está CORRETA a alternativa:
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 Apenas as asserções III e V estão incorretas. 
 Todas as asserções estão incorretas. 
 Apenas a asserção III está incorreta. 
 Todas as asserções estão corretas. 
 Apenas as asserções I e IV estão corretas. 
Feedback: De acordo com Chiavenato (2003, p. 84) “A estrutura
organizacional se constituiu como sendo uma cadeia de
comando, ou seja, uma linha de autoridade que interliga as
posições da organização e define quem se subordina a quem”. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da
administração. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
 
Esse tema é melhor abordado na unidade 2, tópico 2.1.1. 
1,5 / 1,5 ptsPergunta 10
Segundo Oliveira (2009, p.101)
A rede informal [...] é a rede de relações sociais e pessoais que não é
estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação
social das pessoas, o que significa que se desenvolve
espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta
relações que usualmente não aparecem no organograma.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e
métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A informalidade dentro das organizações é muito comum e apresenta
certa instabilidade. Ela surge por motivos diversos. Em razão da sua
natureza subjetiva, a estrutura informal não está sujeita ao controle da
direção, como está a estrutura formal, por isso a instabilidade.
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As estruturas informais apresentam vantagens e desvantagens. Assim
numere abaixo a segunda coluna de acordo com a primeira:
(1) Vantagens 
(2) Desvantagens
( ) Proporciona maior rapidez no processo. 
( ) Apresenta dificuldade de controle. 
( ) Apresenta possibilidade de atritos entre as pessoas. 
( ) Motiva e integra as pessoas da empresa. 
( ) Reduz distorções existentes na estrutura formal.
Agora, assinale abaixo a sequência CORRETA:
 1, 2, 1, 2 e 1. 
 1, 2, 2, 1 e 1. 
 1, 1, 2, 2 e 1. 
 2, 2, 1, 1 e 2. 
 2, 1, 2, 1 e 2. 
Feedback: As principais vantagens da estrutura informal são:
proporciona maior rapidez no processo; reduz distorções
existentes na estrutura formal; complementa a estrutura formal;
e motiva e integra as pessoas da empresa. Já as desvantagens
da estrutura informal são: desconhecimento das chefias; 
dificuldade de controle; e possibilidade de atritos entre as
pessoas. Este tema é melhor abordado na unidade 2, tópico
2.1.3.
 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas,
organização e métodos: uma abordagem gerencial. 18. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
Pontuação do teste: 15 de 15
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