Projeto Choco Mundy Gerenciamento da Tecnologia 2

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FACULDADE SANT’ANNA DE SALTO
	
Projeto Integrador 
Gerenciamento de Tecnologia da Informação
Choco Mundy
Salto – SP
2012
FACULDADE SANT’ANNA DE SALTO
	
ADILSON GUILHERME DOS SANTOS
JAQUELINE NASCIMENTO FARIA
PATRICIA CASAGRANDE
RAFAEL FERNANDES DOS SANTOS DE JESUS
VIVIANA DE AZEVEDO
Trabalho apresentado à faculdade Sant’Anna de Salto, referente ao Projeto Integrador no módulo Gerenciamento de Tecnologia da Informação como requisito para obtenção do titulo de bacharel em Administração de Empresa com a orientação do professor Archimedes Ferrari Neto.
Salto - SP
1
2012
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
FIGURA 1 - SISTEMA DE UMA GESTÃO EMPRESARIAL.	9
FIGURA 2 - GESTÃO ERP CHOCO MUNDY	10
FIGURA 3 - MAPA DA REDE LOJA – FÁBRICA	21
FIGURA 4 - MODELO DEMONSTRAÇÃO DATA WAREHOUSE	25
FIGURA 5 - INTEGRAÇÃO DAS PERSPECTIVAS BALANCED SCORE CARD	31
FIGURA 6 - MODELO DO DESDOBRAMENTO DO SISTEMA DO ERP	37
FIGURA 7 - FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE ERP DA CHOCO MUNDY	38
FIGURA 8 - FORMAÇÃO DO ESCOPO, ESTRUTURA DE FUNCIONAMENTO	41
FIGURA 9 - ESTRUTURA DO ESCOPO DA CHOCO MUNDY	42
FIGURA 10 - GERENCIAMENTO DO PROJETO	43
FIGURA 11 - SUCESSO NO GERENCIAMENTO DE INTEGRAÇÃO	44
FIGURA 12 - GERENCIAMENTO DE RISCOS EM SISTEMA	45
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - HARDWARE PARA UTILIZAÇÃO CHOCO MUNDY	22
Tabela 2 - SOFTWARES PARA UTILIZAÇÃO CHOCO MUNDY	23
Tabela 3 - CRONOGRAMA IMPLANTAÇÃO ERP	54
Tabela 4 - MODELO DE RELATÓRIO DE COMPRAS.	71
Tabela 5 - MODELO DE RELATÓRIO MÓDULO FINANCEIRO.	72
Tabela 6 - MODELO DE RELATÓRIO DE ATIVOS.	72
Tabela 7 - MODELO DE RELATÓRIO CLASSIFICAÇÃO ABC.	72
Tabela 8 - MODELO DE RELATÓRIO DE VENDAS.	72
Tabela 9 - MODELO DE RELATÓRIO DE DESPESAS.	72
Tabela 10 - MODELO DE RELATÓRIO PONTO DE EQUILÍBRIO.	72
LISTA DE GRÁFICO
GRÁFICO 1 - TEMPO APLICAÇÃO ERP NA CHOCO MUNDY	55
LISTA DE SIGLAS
	BSC 
	– Balance Score Card
	CIAP 
	– Centro de Integração e Aperfeiçoamento Profissional
	COFINS 
	– Contribuição para o Financiamento da seguridade Social
	CONFAZ 
	– Conselho Nacional de Politica Fazendária
	CONTEPE
	– Comissão Técnica Permanente 
	CRM 
	– Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente)
	ECF 
	– Emissor de Nota Fiscal
	ERP 
	– Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais
	ICMS 
	– Imposto sobre Circulação Mercadoria e prestação de Serviços 
	IPI 
	– Imposto Produto Industrializado
	MFD 
	– Memória de Fita Detalhe
	OLP 
	– Online Analytical Processing
	OP 
	– Ordem de Produção
	PIS 
	– Programa Integração Social 
	RH 
	– Recursos Humanos
	SCPC 
	– Serviço Central de Proteção ao Crédito
	SINTEGRA 
	– Sistema Integrado de Informações sobre Operações Interestaduais 
	SPED 
	– Sistema Púbico de Escrituração Digital 
	TEF 
	– Transferência Eletrônica de Fundos 
	TI
	– Tecnologia da Informação
 
SUMÁRIO
1. GESTÃO EMPRESARIAL COM ERP	9
1.1 SISTEMA ERP	14
1.1.1 Vantagens de um Sistema ERP	15
1.1.2 Implementação de um ERP	16
1.1.2.1 O ERP para Micro e Pequenas Empresas	17
1.1.3 Sistema ERP para comércio varejista e rede de lojas	17
1.2 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO	18
1.2.1 Mecanismos de Segurança	18
1.2.1.1 Segurança de Senhas	19
1.3 EMISSOR DE CUPOM FISCAL (ECF)	19
1.3.1 Obrigatoriedade de uso do ECF	19
1.3.1.1 Que modelo de ECF posso adquirir?	20
1.4 REDES	20
1.5 HARDWARE E SOFTWARE	22
2. APOIO A TOMADA DE DECISÃO	24
2.1 DATA WAREHOUSE	25
2.2 DRILL-DOWN	26
2.3 ACOMPANHAMENTO PASSO A PASSO (WORKFLOW)	26
2.4 WORKFLOW SIMPLES	26
2.6 WORKFLOW GERENCIAIS	27
2.6.1 Relatórios Gerenciais	27
2.7 BALANCED SCORE CARD	28
2.7.1 Perspectiva Financeira	29
2.7.2 Perspectiva do Cliente	29
2.7.3 Perspectiva dos Processos Internos	30
2.7.4 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento	30
3. METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO	32
3.1. DESCRIÇÃO DO PROJETO	32
3.2. PLANO DO PROJETO DE TI	33
3.2.1 Objetivos	33
3.2.2 Justificativas	33
3.2.3 Benefícios	34
3.2.4 Premissas	34
3.2.5 Restrições	34
3.2.6 Descrição Projeto Detalhado	35
3.2.7 Departamentos Afetados	36
3.2.7.1 Financeiro	38
3.2.7.2 Compras e Vendas	39
3.2.7.3 Logística	39
3.2.7.4 Produção	39
3.2.7.5 Recursos Humanos	40
3.2.7.6 Tecnologia da Informação	40
3.2.8 Escopo do Projeto	41
3.2.9 Gerenciamento e Acompanhamento	43
3.2.9.1 Gerenciamento	43
3.2.9.2 Gerenciamento de Integração	44
3.2.9.3 Gerenciamento de Risco	45
3.2.9.4 Gerenciamento de Comunicação	46
3.2.9.5 Gerenciamento de Tempo	47
3.2.9.6 Gerenciamento de Custo	48
3.2.9.7 Gerenciamento de Escopo	48
3.2.9.8 Gerenciamento de Qualidade	49
3.2.9.9 Gerenciamento de Recursos Humanos	50
3.2.9.10 Gerenciamento de Aquisição	51
3.2.10 Cronograma de Implantação	52
4 RELATÓRIOS	56
4.1 FINANCEIRO	56
4.2 CONTABILIDADE	57
4.3 ESTOQUE	57
4.4 CUSTOS	58
4.5 PCP (Planejamento e Controle da Produção)	59
4.6 COMPRAS	59
4.7 FATURAMENTO	60
4.8 FISCAL	61
4.9 ATIVO	61
4.10 FOLHA DE PAGAMENTO	62
CONCLUSÃO	63
REFERÊNCIAS	64
GLOSSÁRIO	67
APÊNDICE	71
70
INTRODUÇÃO
Neste trabalho, está descrito os procedimentos que serão utilizados para a implantação dos recursos de tecnologia de informação na empresa Choco Mundy. Esses procedimentos foram todos mensurados e aplicados de acordo com métodos expostos em sala de aula, bem como com orientações do corpo docente. 
Após análises dos recursos necessários, mapeamento de todas as áreas existentes na organização, bem como benchmarking realizado com empresas do mesmo segmento, foi possível observar e transcrever os benefícios e complexidades de se implantar um sistema de informação.
1. GESTÃO EMPRESARIAL COM ERP
A solução Gestão Empresarial com ERP reúne todos os dados e procedimentos administrativos, financeiros, comerciais, industriais e logísticos de uma organização. Desenvolvido no conceito “toque único”, em que um lançamento alimenta com informações toda a empresa, o software simplifica as atividades operacionais e estratégicas e possibilita pleno controle das operações por permitir o cruzamento de dados de vários departamentos como na figura1.
Figura 1 – Sistema de uma Gestão Empresarial. 
Fonte: Portal de Negócios (2012).
A Choco Mundy utilizará o método de Gestão Empresarial com ERP na loja e também na fábrica, com o intuito de facilitar e simplificar os processos dentro da organização. A escolha do sistema pela diretoria considera vários fatores como valor, qualidade, segurança, entre outros. A escolha depois de estudos feitos concede a permanência do sistema CIGAM Software de Gestão. Com os seguintes módulos inicialmente, com base na estrutura inicial da Choco Mundy como podemos observar a seguir na figura 2. 
Figura 2 - Gestão ERP Choco Mundy
Fonte: O autor
Finanças – Gerencia o setor financeiro da empresa com visões financeiras, contábeis e gerenciais, permitindo acompanhamento histórico com síntese financeira ou previsão com fluxo financeiro, automatizando as operações e decisões do dia a dia, e muitas outras informações gerenciais importantes no processo da tomada de decisão. Algumas características deste Módulo são:
· Contas a pagar e receber; 
· Controle de caixa e bancos; 
· Gerenciamento de Comissões; 
· Pagamentos e recebimentos;
· Emissão de cheques e ordens de pagamento; 
· Pagamentos e recebimentos totais e parciais;
· Controle e acompanhamento de previsões de compras e vendas; 
· Fluxo financeiro, agenda e gráfico; 
· Síntese financeira, contábil e gerencial; 
· Inversão e interpolação gerencial; 
· Controle de crédito; 
· Cheques, custódias, pré-datados e devolvidos; 
· Retenções de impostos e contribuições; 
· Unificação de pagamentos e recebimentos; 
· Controle de adiantamentos a fornecedores, representantes e clientes;
· Cálculo de juros, multas, descontos, variação monetária;
· Diário auxiliar e posição de clientes e fornecedores;
· Controle de verbas por conta contábil e gerencial integrado ao orçamento e verbas.
Comercial – Gerencia as vendas, validando datas de entrega, previsão financeira, limites de crédito, saldos por pedido e cliente, garantindo o processo e a administração da carteira de vendas. Gerenciamento e acompanhamento dos clientes, controlede metas e margens de vendas, orçamentos personalizados, telemarketing, e-mail marketing, pesquisas de mercado e estatísticas. Permite ao comprador acesso as informações gerenciais que necessita para o bom planejamento de compras da empresa. Algumas características deste Módulo são:
· Acompanhamento da margem de venda por item e pedido;
· Controles e limites de preços e descontos;
· Gerencia a aprovação de crédito direta ou remota;
· Certificados de qualidade e inspeção;
· Efetivações parciais, totais ou em lote dos pedidos;
· Controle de saldos por itens e clientes; 
· Controle de saldos de estoque e disponibilidade de entrega; 
· Controle múltiplos de comissões; 
· Cálculo automático dos impostos; 
· Tabela de preço padrão ou por cliente; 
· EDI (transferência eletrônica de dados) para pedidos; 
· Emissão de Cupom Fiscal; 
· TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) Visa, Redecard e Amex integrada ao ECF; 
· Emissão detalhada com lote, validade, grade, número de série, características;
· Gerencia limites de verbas de compras;
· Controle completo do processo de aprovação de compras; 
· Emissão de solicitações, cotações e ordens de compras;
· Previsão financeira;
· Efetivações parciais e totais de ordens de compras, mantendo controle de saldos por itens e fornecedores; 
· Emissão automatizada das notas de entradas e financeiro;
· Tabela de preços de compras; 
· Controle da disponibilidade de estoque de produtos comprados; 
· Gerenciamento de materiais por lotes, validade, grade, número de série e configurador de produto; 
· Cálculo de preços de custo e médio; 
Logística – Automatiza o processo de expedição, carga, emissão de etiquetas, separação dos produtos, rota de entrega, otimizando toda logística da empresa. Também otimiza o processo de embalagem. Planeja a produção, realiza análise de demandas de pedidos e parâmetros de reposição, gerando ordens de compra e produção. Agiliza o processo de análise de necessidade e liberação de ordens. Gerencia o estoque físico e financeiro da organização, desde a matéria-prima até o produto pronto. O controle e a classificação do estoque podem ser totalmente parametrizados de acordo com os critérios previamente estabelecidos. Algumas características deste Módulo são:
· Gera as etiquetas com regras de embalagem;
· Roteirização de entregas;
· Planejamento de carga;
· Emissão das NFe;
· Gerencia limites de verbas de compras;
· Controle completo do processo de aprovação de compras; 
· Emissão de solicitações, cotações e ordens de compras;
· Efetivações parciais e totais de ordens de compras, mantendo controle de saldos por itens e fornecedores; 
· Controle da disponibilidade de estoque de produtos comprados; 
· Planeja a produção;
· Tratamento de políticas de cobertura de estoque totalmente parametrizável; 
· Liberação de solicitações ou ordens de compra;
· Liberação e manutenção de ordens de produção;
· Estoque físico e financeiro; 
· Registro de inventário em qualquer período; 
· Demonstração da evolução do custo médio e estoque físico; 
Com a frequência de uso do sistema e com o crescimento da empresa, modificações e inclusão de módulos serão implantados com a aprovação e avaliação dos membros da diretoria após estudos e verificações necessárias sobre tais impactos de implantação.
 	
1.1 SISTEMA ERP
A sigla ERP significa Enterprise Resource Planning, que em português significa Planejamento de Recursos Empresariais. O ERP é um sistema de informações que integra os dados e processos de uma empresa (estoque, vendas, cadastro de clientes e etc.) em um único local, com o objetivo de auxiliar os gestores na organização, planejamento e tomadas de decisão no dia a dia da empresa.
Ele permite que um gestor visualize por completo as transações efetuadas pela empresa, desenhando um amplo cenário de seus negócios. Os sistemas ERP são desenvolvidos para responder instantaneamente o surgimento de novas necessidades não prevista como falta de produtos no estoque e altos encargos trabalhistas. Um sistema ERP possibilita decisões inteligentes, diretamente relacionadas aos indicadores de desempenho da empresa, pois os setores gerenciais da empresa em um único ambiente de trabalho e garante que o fluxo de informações da empresa transcorra de forma inteligente e segura.
Segundo Potter (2009), “Um sistema de ERP é composto de módulos para gerenciar todas as atividades de retorno realizadas por uma empresa”.
1.1.1 Vantagens de um Sistema ERP
Redução de tempo na geração e análise de relatórios sobre vendas, comissionamento e fluxo de caixa. Em sua maioria os sistemas de ERP possuem geração de relatórios automaticamente a partir dos dados já cadastrados. Com isso os gestores conseguem analisar o desempenho da empresa de forma mais rápida e intuitiva, otimizando as tomadas de decisão em uma micro e pequena empresa.
Eliminação de planilhas, tabelas, agendas e outros inúmeros recursos manuais que circundam o dia a dia da gestão de uma empresa. Todos os dados ficam guardados e integrados de maneira segura no seu computador e na Internet, sempre disponíveis aos gestores da empresa ao toque de poucos cliques.
Segurança e planejamento eficientes na gestão financeira da empresa. Com os dados do capital ativo e passivo da empresa integrados a probabilidade de erros nos cálculos de faturamento e lucro da empresa diminui consideravelmente, permitindo um planejamento mais preciso do capital investido da empresa.
1.1.2 Implementação de um ERP
Softwares ERP não são programas que você baixa rapidamente na Internet e sai usando no mesmo dia. Uma solução de ERP pode demorar de duas semana até vinte e quatro meses para ser integrado a todos os departamentos de uma empresa. Geralmente a implementação de um ERP segue por cinco etapas: Integração da infraestrutura, Migração de Dados, Treinamento de pessoal, Integração de departamentos, testes de segurança e como escolher o ERP Ideal.
Para escolher uma programa ERP ideal para sua micro e pequena empresa deve seguir quatro etapas:
Mapeamento de processos internos – Quais departamentos da sua empresa são mais atrasados em relação à entrega de resultados. Quais destes atrasos resultam em atraso e retrabalho para outros departamentos. Entenda exatamente quais são as falhas de comunicação e integração entre os departamentos de sua empresa para ter um problema chave para resolver com um sistema ERP. Definindo um problema chave sua empresa poderá traçar um “Antes e Depois” do sistema ERP e medir o retorno de investimento em relação ao custo do software e da produtividade de determinado departamento.
Orçamento com fornecedores – Além de buscar em média três fornecedores qualificados para lhe atender, busquem saber quais e quantas empresas do seu ramo de atuação elas atendem. Por exemplo, se você tem uma loja virtual e começa a utilizar um sistema ERP que tem experiência neste ramo. Neste caso a empresa fornecedora poderá lhe ajudar de uma maneira mais customizada e assertiva, pois em geral já conhece quais são os problemas de integração para lojas virtuais.
Planejamento da implantação – O planejamento deve ser feito pelo fornecedor em unidade com o calendário da sua empresa e com a disponibilidade de cada gestor. Evite datas de muita movimentação dos funcionários e dos gerentes. Entenda que a gestão de sua empresa vai mudar completamente em poucos meses e você precisa direcionar grande parte da atenção da sua equipe na implementação do sistema ERP
Treinamento e revisão dos hábitos da equipe – O que leva um bom uso de um sistema de ERP não é apenas sua estrutura tecnológica, e sim o valor das pessoas que operam no sistema. Promova concursos, workshops e palestras dentro da sua empresa para mostrar quais serão os benefícios de um sistema ERP e como toda a empresa vai ganhar com isso.
1.1.2.1 O ERP para Micro e Pequenas Empresas
É um sistema com excelente custo benefício e de rápida implantação que nasceu com o objetivo de atender o mercado das micro e pequenas empresas na atividade Comercial – Industrial e de Serviços através de um sistemafocado na simplicidade de uso e qualidade das informações, que acompanhe o crescimento das empresas facilitando a portabilidade para um sistema completo de ERP.
1.1.3 Sistema ERP para comércio varejista e rede de lojas
Sistema ERP completo de automação comercial com controle de estoque, fechamento de caixa, análise de crédito, consulta SCPC e SERASA, E-commerce, controle financeiro, gráficos e relatórios gerenciais, gestão de compras, gestão de vendas, cálculo de comissões, pré-venda e integração fiscal homologada com Nota Fiscal Eletrônica, SINTEGRA, SPED, TEF e Nota Fiscal Paulista.
A SBG disponibiliza um Sistema de Gestão ERP, Software ERP de gestão que foi projetado para o mercado nacional e por isso permite que o cliente tenha inúmeras funcionalidades e facilidades. 
1.2 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Com base em informações fornecidas sobre o fluxo de trabalho da empresa e através do módulo de Relatórios Gerenciais, os administradores terão em mãos informações baseadas em fatos e geradas em tempo real. Desta forma, as devidas decisões baseadas nos riscos calculados podem ser tomadas visando garantir o processo e a integridade da empresa.
Na segurança da informação está relacionada com proteção de um conjunto de dados, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização.
As características básicas da segurança da informação são os atributos de confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade, não estando esta segurança restrita somente a sistemas computacionais, informações eletrônicas ou sistemas de armazenamento. O conceito se aplica a todos os aspectos de proteção de informações e dados.
1.2.1 Mecanismos de Segurança
 
Existem mecanismos de criptografia que permitem a transformação reversível da informação de forma a torná-la ininteligível a terceiros. Utiliza-se para tal, algoritmos determinados e uma chave secreta para, a partir de um conjunto de dados não criptografados, produzir uma sequência de dados criptografados. A operação inversa é a decifração.
 Assinatura digital é um conjunto de dados criptografados, associados a um documento do qual são função, garantindo a integridade e autenticidade do documento associado, mas não a sua confidencialidade.
Existe hoje em dia um elevado número de ferramentas e sistemas que pretendem fornecer segurança. Alguns exemplos são os detectores de instruções, os antivírus, firewalls, locais, filtros AntiSpam, analisadores de código, etc.
1.2.1.1 Segurança de Senhas
Na Choco Mundy devem-se adotar as seguintes regras ao trabalhar com os usuários na criação de suas senhas. Recomenda-se a adoção das seguintes regras para minimizar problemas, a regra fundamental é a conscientização dos colaboradores quanto ao uso e manutenção das senhas com abordagens em reuniões.
Será criadas senhas com data para expiração e adotar um padrão definido onde a senha terá prazo de validade média de 45 dias.
1.3 EMISSOR DE CUPOM FISCAL (ECF)
O Emissor de Cupom Fiscal (ECF) é um equipamento de automação comercial sujeito às regras estabelecidas na legislação do Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e sobre Prestações de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação (ICMS). Simples Nacional – enquadramento.
Os usuários de equipamento Emissor de Cupom Fiscal (ECF) devem transmitir o arquivo eletrônico Sintegra.
1.3.1 Obrigatoriedade de uso do ECF
É obrigatório o uso de Equipamento Emissor de Cupom Fiscal - ECF por estabelecimento que efetue operação com mercadoria ou prestação de serviços em que o destinatário ou o tomador do serviço seja pessoa natural ou jurídica não contribuinte do imposto. O estabelecimento com expectativa de receita bruta anual superior a R$ 120.000,00 (cento e vinte mil reais) deverá adotar Equipamento Emissor de Cupom Fiscal - ECF com memória de Fita-Detalhe (MFD).
1.3.1.1 Que modelo de ECF posso adquirir?
O modelo a ser adquirido deverá constar de relação de equipamentos homologados por meio de Ato COTEPE/ICMS (órgão técnico do CONFAZ), ou despacho do seu Secretário Executivo, que pública o "Termo Descritivo Funcional" do equipamento. Atualmente, a consulta dos ECFs registrados se faz por meio da página do Posto Fiscal Eletrônico, cujo endereço é www.pfe.fazenda.sp.gov.br.
1.4 REDES
O termo genérico “rede” define um conjunto de entidades (objetos, pessoas, etc.) interligando uns aos outros. Uma rede permite assim circular elementos materiais ou imateriais entre cada uma destas entidades, de acordo com regras bem definidas.
Será introduzido dentro do escopo da Choco Mundy um ambiente de rede interligado os setores através do servidor que possibilitara o usuário acessar as informações necessárias para realizar suas atividades agilizando e facilitando os processos administrativos e operacionais. Assim como ter acesso as impressoras conectadas a rede. Os computadores serão interligados na rede de dados através do RJ 45 ou wireless.
Os acessos a rede serão através de senhas, para segurança da informação da empresa. A seguir podemos observar o modelo de instalação da rede na Choco Mundy, na loja e na fábrica.
Hub/Switch
DSL
Internet
Fábrica Produção
Servidor
Wireless
Loja Plaza Shopping
Wireless
DSL
Internet
Figura 3 - Mapa da rede loja – fábrica 
Fonte: O autor
1.5 HARDWARE E SOFTWARE
Hardware pode ser definido como um termo geral para equipamentos como chaves, fechaduras, dobradiças, trincos, puxadores, fios, correntes, material de canalização, ferramentas, utensílios, talheres e peças de máquinas. No âmbito eletrônico o termo hardware é bastante utilizado, principalmente na área de computação, e se aplica à unidade central de processamento, à memória e aos dispositivos de entrada e saída. O termo hardware é usado para fazer referência a detalhes específicos de uma máquina, incluindo-se seu projeto lógico bem como a tecnologia de embalagem da máquina. 
O termo hardware não se refere apenas aos computadores pessoais, mas também aos equipamentos embarcados em produtos que necessitam de processamento computacional, como os dispositivos encontrados, mouse, teclado, pen drive, câmera etc...
Na Choco Mundy faremos o uso da tecnologia, partindo da necessidade inicial da empresa com compra de hardwares para a funcionalidade de uma gestão administrativa.
	HARDWARE
	COMPUTADORES COMPLETOS
	7
	IMPRESSORA MULTIFUNCIONAL (COPIADORA/ESCANER/FAX)
	3
	PEN DRIVE 04 GIGA BYTE
	4
	LEITOR DE CÓDIGO DE BARRAS
	2
	NO BREAK
	3
	EMISSOR NOTA FISCAL (Nfe)
	1
	MOLDEM ROTEADOR WIRELESS
	3
	ESTABILIZADOR
	4
	LEITOR DE FOLHA PONTO
	1
	LEITOR DE CARTÃO DE CRÉDITO
	2
Tabela 1 - Hardware para utilização Choco Mundy 
Fonte: O autor
Software é o equipamento lógico e intangível de um computador. Em outros termos, o conceito de software abrange todas as aplicações informáticas, como os processadores de texto, as folhas de cálculo e os editores de imagens (programas de apresentação gráfica).
Serão utilizados alguns softwares na fábrica e loja Choco Mundy afim de manter a comunicação entre os setores e organizações. São eles:
	SOFTWARE
	Windows
	
	Pacote Office (Word, Excel, Access, Power Point, Paint, Outlook)
	
	Programas de Navegação na Internet (Browsers)
	
	Correio Eletrônico
	
	Sistema Integrado (ERP)
	
	Messenger (MSN)
	
	Skype
	
	Antivírus
	
Tabela 2 - Softwares para utilização Choco Mundy 
Fonte: O autor
Todas as ferramentas aqui citadas serão as mais novas versões contendo todos os registros e licenças necessárias para sua utilização. A escolha destes softwares para a gestão e produção das tarefas diárias, nos computadores instalados o sistema operacional será o Windows por ser mais fácil utilização por ser mais comuns, presentes na maior parte dos computadores atualmente, assim como o pacote Office para ser elaborado, relatórios, planilhas, gráficos, apresentações, cadastros, entre outros quando necessário. 
Messenger e Skype para comunicação exclusiva dos funcionários da loja com a fábrica, podendo trocar informaçõesentre os usuários, e também ter acesso à visualização em tempo real o movimento da loja através da WEBCAM instaladas na loja. Antivírus software indispensável para segurança das informações e máquinas utilizadas na empresa. Sendo necessários outros softwares poderá ser integrados a gestão, após um projeto e implantação do mesmo, com avaliação e aprovação do responsável.
2. APOIO A TOMADA DE DECISÃO
Uma boa decisão é aquela que leva a melhores resultados, essa resposta, entretanto, pode confundir as ideias. Apesar da análise de decisões não poder melhorar a “sorte”, pode ajudar a compreender melhor os problemas que você enfrenta e assim tomar melhores decisões. Esse entendimento inclui tanto a estruturação do problema quanto das incertezas e barganhas inerentes às alternativas e resultados. Ou seja, um modo de pensar sistêmico que pode ser aplicado à solução de problemas. 
Primeiro passo para o tomador de decisão é identificar a situação de decisão e entender seus objetivos naquela situação. Em seguida, o entendimento dos objetivos é outro passo importante e que pode ajudar na identificação das alternativas a serem escolhidas, além de indicar como os resultados devem ser mensurados, os próximos dois passos, levam à estruturação do problema, decompondo em cada característica importante, para as quais serão considerados elementos de incerteza, contribuições para os objetivos, inter-relacionamentos e outros e a uma análise quantitativa, que indicará ou fornecerá subsídios para a escolha da melhor solução. 
O modelo ainda pode ser complementado por uma análise de sensitividade, que se resume a introduzir pequenas mudanças nas alternativas selecionadas e verificar quais efeitos são provocados nos resultados previstos, de forma a validar a escolha da melhor solução.
Segundo Potter; Turban; Rouner Jr. (2009), “Os sistemas de apoio a decisão foram desenvolvidos para oferecer suporte baseado em computador para decisões complexas e não rotineiras”.
2.1 DATA WAREHOUSE
Sistema de computação de informação que visa o armazenamento de informações e dados. O Data Warehouse possibilita facilidade de análise para decisões estratégicas. A sigla do sistema é DW, para muitos analistas em dados, é um conjunto de técnicas aplicadas conjuntamente para geração de informações a serem usadas em tomadas de decisões.
A ferramenta mais utilizada para a geração de determinados dados é a Online Analytical Processing (OLAP). O sistema faz parte de núcleos de sistemas de informações gerenciais e apoio a decisão estratégica. As principais etapas desse sistema são o armazenamento, a modelagem multidimensional e o metado.
O armazenamento ocorre a partir de um deposito de eventos passados de bancos transacionais. Modelagem multidimensional é na utilização de normalização por parte dos sistemas de dados tradicionais. O metado é dado sobre dado, ou seja, dados sobre os sistemas que operam dados, ele abrange origem dos dados, formato das definições de negócios.
Figura 4 - Modelo demonstração Data Warehouse 
Fonte: Info Escola 2010
	
2.2 DRILL-DOWN
Nas ferramentas de navegação OLAP é possível navegar entre diferentes granularidades (detalhamento) de um cubo de dados. Através de um processo chamado Drill o usuário pode aumentar (Drill Down) ou diminuir (Drill Up) o nível de detalhamento dos dados.
Outra possibilidade apresentada pela maioria das ferramentas de navegação OLAP é a de rearranjar colunas e linhas. E possível troca a ordem de colunas e linhas bem como suprimi-las ou exibir aquelas que estejam ocultadas.
2.3 ACOMPANHAMENTO PASSO A PASSO (WORKFLOW)
Os sistemas Workflow vêm cada vez mais sendo necessários dentro das empresas. Esse sistema é visto como vantajoso e se torna um diferencial na comunicação. Algumas das vantagens do Workflow é a eliminação dos incômodos causados pelo manuseio e armazenamento de papeis, o arquivo e a recuperação das informações e o aumento da produtividade.
Algumas das desvantagens do Workflow é que o sistema requer uma análise profunda dos processos da empresa.
2.4 WORKFLOW SIMPLES	
É um tipo de workflow muito utilizado que consiste no depósito de um documento que depois é aprovado por um superior hierárquico ou alguém a quem foi atribuída essa função no seio de um grupo. Pode também ser um a edição de metadados ou validação da informação por parte dos serviços de documentação.
 Em alguns casos, o workflow não tem qualquer tipo de validação, sendo que após o auto arquivo, o documento fica automaticamente disponível.
 2.5 WORKFLOW OPERACIONAL
O Workflow permite criar um orçamento baseado de informações especificas de produção, gramatura, formato, quantidade, verificando a disponibilidade no estoque, gerando um processo de reposição dos produtos.
O Workflow deve permitir que o cliente interaja com o fornecedor, enviando e recebendo informações para aperfeiçoar os tempos de produção e acompanhar o desenvolvimento do trabalho.
2.6 WORKFLOW GERENCIAIS
Sistema de gerenciamento de Workflow (WFWS) é um sistema que define, gerencia e executa completamente através da execução de software. O Workflow certifica-se das atividades que ocorrem numa sequencia própria e que os usuários sejam informados para que possam executar suas tarefas. O gerenciamento do Workflow necessita de ferramentas para administrar, monitorar, controlar as aplicações e ferramentas de processos.
2.6.1 Relatórios Gerenciais
Disponibiliza planilhas e relatórios com ou sem gráficos baseados em informações reais e atuais para que os Administradores possam tomar decisões baseadas em fatos reais que acontecem no dia-a-dia da empresa.
Objetivo do Workflow é que Administradores, Gerentes ou Supervisores apenas deleguem atividades e através deste módulo e de seus respectivos recursos obtenham informações sem a necessidade da fiscalização contínua dos recursos e colaboradores da empresa.
2.7 BALANCED SCORE CARD
Balanced Score Card é uma técnica que visa à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas.
Assim, esse modelo traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis.
As medidas representam o equilíbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos críticos de negócios (como a inovação, o aprendizado e o crescimento).
O BSC sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir e que clientes conquistar. Oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele, isso vai bem de encontro ao que vimos anteriormente sobre planejamento.
O Balanced Score Card não é uma ferramenta destinada a contadores, pois muitos tem essa ideia, que está ligada a contabilidade da organização, o BSC deve ser utilizado pelos executivos que precisam tomar uma série de decisões: a respeito de suas operações, de seus processos de produção, de seus objetivos, produtos e clientes, ou seja, visando o atingir o Planejamento Estratégico da organização.
O BSC é um método que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratégia do princípio ao fim e depois fazer com que cada um na organização esteja envolvido a implementá-la.
Os indicadores devem traduzir a estratégia da empresa e devem ser utilizadas para auxiliar qualquer um na organização e tentar atingir as prioridades estratégicas. Somente assim as empresas serão capazes de não apenas criar estratégia, mas também implementá-la.
Através da observação dos resultados obtidos em outras empresas, Kaplan e Norton concluíram que o Balanced Score Card deixara de ser um sistema de medição para se tornar rapidamente um sistema de gestão, com o qual os executivos estavam não somente comunicando a estratégia, mas também efetuando a sua gerência.
Por contemplar medidas não financeiraspode auxiliar as empresas frente às mudanças do meio ambiente onde os ativos intangíveis da organização ganharam maior importância como fonte de vantagem competitiva no final do século XX.
O Balanced Score Card é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira.
2.7.1 Perspectiva Financeira
Avalia a lucratividade da estratégia. Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como, para satisfação dos seus acionistas. Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados, consta retorno sobre o investimento, o valor econômico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, redução de custos e outros objetivos de cunho financeiro que estejam alinhados com a estratégia. 
2.7.2 Perspectiva do Cliente
Identifica os segmentos de mercado visados e as medidas do êxito da empresa nesse segmento. Identificar os fatores que são importantes na concepção dos clientes é uma exigência do BSC, e a preocupação desses em geral situa-se em torno de quatro categorias: tempo, qualidade, desempenho e serviço. Em termos de indicadores considerados como essenciais nessa perspectiva, constam as participações de mercado, aquisição de clientes, retenção de clientes, a lucratividade dos clientes e o nível de satisfação dos consumidores. 
2.7.3 Perspectiva dos Processos Internos
É elaborada após a perspectiva financeira e dos clientes, pois essas fornecem as diretrizes para seus objetivos. Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que possibilita realizar deste a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes. Abrange os processos de inovação (criação de produtos e serviços), operacional (produção e comercialização) e de serviços pós-venda (suporte ao consumidor após as vendas). 	A melhoria dos processos internos no presente é um indicador chave do sucesso financeiro no futuro.
2.7.4 Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Oferece a base para a obtenção dos objetivos das outras perspectivas. Com isso, identifica-se a infraestrutura necessária para propiciar o crescimento e melhorias em longo prazo, a qual provém de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. Identifica também as capacidades de que a empresa deve dispor para conseguir processos internos capazes de criar valor para clientes e acionistas. Como indicadores importantes podem ser considerados: nível de satisfação dos funcionários, rotatividade dos funcionários, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento dos funcionários e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. 
Quando integradas essas quatro perspectivas proporcionam uma análise e uma visão ponderada da situação atual e futura da performance do negócio, produzindo um equilíbrio entre os seguintes quesitos: 
· Objetivos de curto prazo x objetivos de longo prazo; 
· Indicadores financeiros x indicadores não financeiros; 
· Medições com foco externo (acionistas, clientes) x foco interno (processos internos de negócio, inovação, aprendizado); 
· Medições de resultado de esforços passado x impulsionadores de desempenho futuro.
A seguir na figura 5 podemos verificar a integração das perspectivas, junto a ações previstas na Choco Mundy.
Reduzir taxa de devolução de cheques
Maximizar o faturamento e o lucro
Aumentar a participação de mercado
Figura 5 – Integração das Perspectivas Balanced Score Card 
Fonte: Fundação Getúlio Vargas
Eliminar penalidades e multa contratual
Eliminar perda
Perspectiva Financeira
Eliminar penalidades e multas 
Perspectiva dos Clientes
Captação de novos clientes
Nível de satisfação dos clientes
Aumentar a oferta de produtos 
Aumento do número de postos
Modernização posto trabalho
Perspectiva dos Processos Internos
Melhora nível de limpeza e higiene
Eliminação tempo de atraso
Programa de treinamento
Perspectivado Aprendizado e Crescimento
Motivar Mobilizar
3. METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO
Todo projeto necessita de um plano com objetivos claros, orçamentos, recursos humanos e prazo de entrega. Que oriente passo á passo o que deve ser feito, por quem, quando, que processos devem ser desenvolvidos ou modificados e quais os papéis necessitam ser criados ou alterados. 
Metodologia de implantação, desenvolvida especialmente para garantir os melhores resultados. 
A tarefa se inicia na escolha do sistema ideal para atingir a demanda de melhoria nos processos internos, novas e melhores regras de negócios, na seleção profissionais com conhecimento em implantação de sistemas. (Segundo HABERKORN, Ernesto Mario, 2008).
3.1. DESCRIÇÃO DO PROJETO
Este projeto tem por objetivo estruturar sistema integrado de informação da organização. Em sua primeira fase o projeto consiste em identificar sistemas em gestão de ERP que se adaptem aos processos da organização, como por exemplo. (faturamento, controle de vendas, logística, entre outros).
Na sua segunda fase elaboração e implementação do website, visando à divulgação e informação da programação e serviços da empresa. 
3.2. PLANO DO PROJETO DE TI
O projeto busca a integração das informações de forma horizontal, seguindo os sistemas de informação de Kiernan, citado no plano de gestão de pessoas, visando que a informação seja dissimulada entre os setores proporcionando uma melhor tomada de decisão e possibilitando um melhor atendimento ao cliente, através de um sistema eficiente e ágil. 
3.2.1 Objetivos
O objetivo principal é a implantação do sistema ERP, com isso haverá um controle das operações na empresa, podendo prever as situações que ocorrem no dia-a-dia e ações a serem tomadas. Com mercado cada vez mais competitivo é primordial buscarmos agilidade nos processos, que auxiliam no desenvolvimento da empresa.
A Choco Mundy, também utiliza do Site como uma ferramenta aliada para a obtenção de novos clientes e divulgação da marca. É o meio de comunicação mais rápido entre o consumidor e a empresa.
3.2.2 Justificativas
	
Foi realizado um benchmarking com lojas do mesmo segmento, afim de identificar se o sistema integrado utilizado pela Choco Mundy se adaptará aos processos, e o resultado foi positivo. O sistema proporcionará a agilidade necessária para o bom atendimento dos clientes e funcionamento da empresa.
3.2.3 Benefícios
· Controle de estoque: Através do CRM será possível identificar a quantidade de pessoas que frequentarão a loja Choco Mundy e quais os produtos mais consumidos por elas (barras de chocolate, trufas, etc). 
· O CRM ajudará a identificar os principais desejos dos clientes, a aprimorar os serviços de atendimento e consequentemente, aumentar a demanda de produtos e clientes. 
3.2.4 Premissas
Para oferecer um serviço que atenda e exceda as expectativas dos clientes é necessário entendê-los, para isso, o uso de um sistema CRM é indispensável. Para se evitar falhas nos sistemas será investida uma quantia do capital em excelentes sistemas como o próprio CRM, e o investimento se dará também aos funcionários, para que não ocorram surpresas e problemas na fase de adaptação.
3.2.5 Restrições
	
Uma restrição é qualquer coisa numa empresa que a impede ou limita seu movimento em direção aos seus objetivos. Para a maior parte das empresas, o objetivo principal é o lucro presente e sua sustentabilidade no futuro. 
	Na Choco Mundy será controlado a segurança de dados dos clientes, para se manter a confidelização, evitando que ocorram ameaças de Hackers, Vírus e outros meios que possam prejudicar a empresa. 
A Choco Mundy terá um sistema de segurança bem consistente onde vai evitar a vulnerabilidade, a integridade e a disponibilidade dos dadospara que nenhuma ameaça interrompa as redes internas da empresa.
Com a política de segurança será aplicada a treinamentos aos funcionários, para que sejam capacitados para execuções de trabalhos melhores para a empresa, e sempre tendo o objetivo de ter um sigilo dos dados dos clientes e da empresa, para que não ocorra o risco de ninguém invadir a segurança de dados da empresa.
3.2.6 Descrição Projeto Detalhado
Implantação de sistemas e novos recursos tecnológicos, para que a Choco Mundy esteja um passo a frente da concorrência.
Justificativa da proposição com o mercado cada vez mais competitivo é necessário investirmos em tecnologia.
· Metas e Fases do Projeto
· Aquisição de equipamentos de informática
· Aquisição de software antivírus
· Modernização e ampliação dos recursos de tecnologia da informação na organização.
Consiste em aumentar a eficiência operacional através da ampliação da infraestrutura de TI e o desenvolvimento de sistemas de informação que permita a efetiva utilização dos recursos computacionais disponibilizados para o trabalho na fábrica e na loja.
Dois dos fatores críticos de sucesso para o desenvolvimento são: A existência de um eficaz e eficiente sistema de coleta e de Manutenção de Informações, para que se possa antecipar a situações.
 A existência de um eficaz e eficiente sistema de Inteligência, capaz de executar de forma analítica as informações armazenadas e disponíveis, com a finalidade de gerar o conhecimento necessário aos tomadores de decisão em todos os níveis.
Esses dois fatores são viabilizados e potencializados pelo uso intensivo da tecnologia da informação. A empresa esta concentrando esforços na integração e ampliação dos sistemas de comunicação de dados, na aquisição de equipamentos de informática e no desenvolvimento de sistemas.
 Esse somatório de ações visa estabelecer uma política ampla de aumento da eficiência operacional, são duas ações alcançadas através deste projeto: revisão, adequação e ampliação de toda a infraestrutura de informação existente, incluindo, hardware, software básico e de apoio, rede e sistemas especializados tecnologia.
3.2.7 Departamentos Afetados
Cada departamento de uma empresa possui seu próprio sistema. O ERP combina todos eles juntos em um só programa de software integrado que atua em um banco de dados comum. Assim os vários departamentos de uma empresa podem mais facilmente dividir informações e se comunicar entre si.
Chiavenato (1982) conceitua sistemas como um conjunto de elementos ou subsistemas dinamicamente inter-relacionados desenvolvendo uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. Os sistemas podem ser desdobrados em módulos e se adéqua a qualquer formado de empresa exemplo a figura a seguir.
Empresa 
Suprimento
Materiais 
Controle 
De
Custos
Controle
Qualidade 
Construção 
Montagem
Estoque 
Planejamento
Controle
Produção 
ADM
Orçamento 
Contratação 
Projetos 
Figura 6 Modelo do desdobramento do sistema do ERP em setores 
Fonte: CHIAVENATO 1982
Na Choco Mundy não será diferente, a difusão de conhecimento é um elemento facilitador, embora, evidentemente, realce ainda mais a necessidade de desenvolver o aprendizado e o envolvimento dos indivíduos, diante da integração de um sistema de ERP. 
Com a visão de empreendedorismo a Choco Mundy realizará os treinamentos com os setores envolvidos e pessoal qualificado, buscando desenvolver o ERP de modo equilibrado e objetivo.
Na Choco Mundy temos exemplo de setores que inicialmente serão envolvido com o novo sistema CIGAM. O ERP é um fator chave para desenvolver capacidades competitivas na Choco Mundy. O ERP deve agir de forma a flexibilizar os processos tornando-se um fator diferencial e competitivo para empresa. Auxiliando toda gestão dos departamentos como na figura 7 a seguir:
ERP
Financeiro 
Produção
Vendas 
Compras
Logística
TI
Figura 7 - Funcionamento do sistema de ERP da Choco Mundy 
Fonte: O autor
3.2.7.1 Financeiro
É recomendado que a decisão de implanta um sistema de ERP deve ser tomado a partir da diretoria, diante do tamanho e o desenvolvimento da empresa junto à necessidade de um sistema integrado.
Essa decisão cabe à diretoria, pois é um investimento de alto custo e retorno a longo prazo. As empresas hoje em dia com as evoluções da tecnologia da informática encontram vários tipos de sistemas que se adéqua as suas necessidades e tamanhos de custos variáveis.
3.2.7.2 Compras e Vendas
A implantação de um ERP faz com que esses departamentos façam um trabalho e desenvolvimento de cadastro de clientes e fornecedores, com alimentação no banco de dados para geração de relatórios e a funcionalidade do sistema. 
Com a integração as informações repetitivas deixam de serem digitados, os cadastros de produtos sendo básicos em todos os processos da empresa como estoques, preços, vendas, planejamento da produção, etc. não é raro que as organizações apresentem múltiplas bases de produtos dispersos por vários departamentos como de vendas, marketing, produção, manufatura e financeiro. 
	
3.2.7.3 Logística
Logística trabalhando dentro de um sistema integrado com materiais cadastrados em um banco de dados torna-se mais ágil e mais organizada, podendo ter um controle de estoque mais elaborado e uma viabilidade nas informações processadas.
O Sistema Integrado permite a viabilidade do quantitativo total de um material estocado em tempo real.
3.2.7.4 Produção
Com um sistema integrado a produção possui um programa mais detalhado e preciso com metas e objetivos pré-definidos, tornando possível uma melhor administração de tempo, dentro dos setores eliminando atividades que não agregam valor. O ERP padroniza os processos existentes em vários setores aumentando suas eficiências.
3.2.7.5 Recursos Humanos
Em Recursos Humanos buscamos soluções com objetivo de proporcionar um controle total sobre gestão de salários, treinamentos e recrutamento. E temos o cadastro de colaboradores, trabalho com holerites e pagamentos. A administração e controle, de funcionários garante a tranquilidade da empresa em relação à gestão de pessoas. 
3.2.7.6 Tecnologia da Informação
Há elementos facilitadores que auxiliam a instituição fornecer respostas adequadas ás demandas. Como vemos a tecnologia da informação é elemento-chave nesse processo, pois permite formatos altamente interativos, de modo a analisar e medir o conhecimento agregado ás atividades.
Com a implantação de um sistema de ERP deve-se criar a área de TI que cuidara de administra esses sistemas. Os sistemas de informações podem ser definidos levando-se em conta as diferentes perspectivas, aspectos e enfoques. Baseado em um enfoque empresarial destacando a interação empresa e ambiente, sistemas de informação torna possível soluções organizacionais e gerenciais, baseadas em tecnologia da informação. E baseando-se em um enfoque técnico define-se sistema de informação como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribui informações com finalidade de dar suporte a tomada de decisões e controle dentro de uma organização.
3.2.8 Escopo do Projeto
A Choco Mundy empresa de chocolate fará a implementação de um sistema de ERP Entreprise Resouce Planning, sendo o CIGAM, escolhido como o ideal para nosso modelo de negocio. Nesse sistema de ERP será integrado a um banco de dados. Para flexibilizar em nossa implantação vamos procura customizar o sistema em característica modular utilizando somente os módulos de ERP que tenha mais necessidade e os módulos adicionais serão agregados com o tempo para melhor funcionalidade do sistema na empresa. 
Segundo Haberkorn (2008), “A declaração do escopo é o planejamento preliminar do projeto”.
	
Diretoria acionista
Finanças Controladoria
Relatórios
Venda Distribuição
Pessoal administrativo
Figura 8 – Formação do escopo, estrutura de funcionamento.
Fonte: DAVENPORT 1998
Dados Centrais
Gerencia RH
Gerenciamento Materiais
Apoio Serviços
Funcionários
Pessoal chão de fábrica
Manufatura
Representantesvendas e serviços
A Choco Mundy fará a implementação de um CRM Customer Relatiomship Management onde busca atingir e garanti a satisfação do cliente, software de segurança e um sistema de backup para otimizar os processos sistêmicos da empresa a segui podemos observar a estrutura da Choco Mundy na figura 9. 
Figura 9 - Estrutura do Escopo da Choco Mundy Fonte: O autorCustos
Faturamento
Fiscal
Loja
Site
ERP Choco Mundy
Infla-estrutura
Hardware
Software
Testes
Implantação
Cronograma
Treinamento
Aprimoramento
Avaliação
Tomada Decisão
Gerenciamento
Ferramentas Apoio
Relatórios
Acessos
Segurança
Compras
Estoque
Gestão de Ativos
Gestão de ativos
Nota Fiscal 
PCP
Escolha Sistema
Departamentos Afetados
Financeiro
Comercial
Logística
Departamentos afetados
3.2.9 Gerenciamento e Acompanhamento
O gerenciamento na Choco Mundy, afim de atender os objetivos esperados será elaborado e aplicado para o sucesso da realização do processo de implantação do sistema de ERP.
3.2.9.1 Gerenciamento
O gerenciamento de projetos consiste na aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas adequadas às atividades do projeto, a fim de atender aos seus requisitos. O gerenciamento consiste em pessoas e máquinas que utilizam tempo, materiais e dinheiro realizando trabalho coordenado para atingir determinado objetivo.
Figura 10 – Gerenciamento do projeto 
Fonte: Marcio d’Ávila
3.2.9.2 Gerenciamento de Integração
O Gerenciamento da integração do projeto inclui os processos e as atividades necessárias para identificar, definir, combinar, unificar e coordenar os vários processos e atividades dos grupos de processos de gerenciamento. Em suma, podemos dizer que à área de integração cabe a tarefa de articular as partes interessadas para que objetivos do projeto sejam atingidos e o Gerenciamento de Integração do Projeto envolve os processos necessários para assegurar que os diversos elementos do projeto serão coordenados de forma adequada.
Sucesso do Projeto
Escopo
Prazos
Custos
Qualidade
RH
Comunicação
Figura 11 - Sucesso no gerenciamento de integração do projeto 
Fonte: O autor
Riscos
Aquisição
Concepção
Desenvolver
Implementação
Encerramento
	
	
Para a Choco Mundy, uma ferramenta utilizada e gerenciada para a integração dos envolvidos, departamentos e atividades funcionando em conjunto, dando a oportunidade de desenvolvimento, agilidade e unificando tarefas no projeto. 	Esta fase tem com principal objetivo a integração, assim como definido no nome, das fases do projeto para manter uma clareza e uma só finalidade entre as demais fases para atingirem o resultado esperado do projeto.
3.2.9.3 Gerenciamento de Risco
Gerência de Riscos é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos humanos e materiais de uma organização no sentido de minimizar os efeitos dos riscos sobre essa organização ao mínimo possível, usar de métodos eficazes para o sucesso do projeto e poder se planejar em possíveis variações negativas que podem vir a apresentar. Cabe o responsável verificar, analisar e identificar os riscos, suas causas, prioridade, consequências, mudanças necessárias, ações corretivas e preventivas.
Para gerenciar os riscos deve se obter um plano de forma sistemática, e assim ter a possibilidade de correr menos riscos em todo o processo.
Identificação de riscos
Analise qualitativa de riscos
Planejamento do gerenciamento de riscos
Figura 12 - Gerenciamento de riscos em sistema 
Fonte: O autor
Analise quantitativa de riscos
Planejamento de respostas a riscos
Monitoramento e controle de riscos
O gerenciamento de riscos da Choco Mundy ira será controlado de forma a proporcionar menor risco possível por isso à utilização estratégica com: Planejamento do gerenciamento de riscos – decisão de como abordar, planejar e executar as atividades de gerenciamento de riscos de um projeto. Identificação de riscos – determinação dos riscos que podem afetar o projeto e documentação de suas características. Análise qualitativa de riscos – priorização dos riscos para análise ou ação adicional subsequente através de avaliação e combinação de sua probabilidade de ocorrência e impacto. Análise quantitativa de riscos – análise numérica do efeito dos riscos identificados nos objetivos gerais do projeto. 	Planejamento de respostas a riscos – desenvolvimento de opções e ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto. Monitoramento e controle de riscos – acompanhamento dos riscos identificados, monitoramento dos riscos residuais, identificação dos novos riscos, execução de planos de respostas a riscos e avaliação da sua eficácia durante todo o ciclo de vida do projeto.
Usando destes recursos o projeto se torna mais seguro com mais credibilidade, a facilita o gerenciamento pelos responsáveis e facilita a integração e comunicação entre as áreas afetadas, pois se obtêm uma visão mais ampla facilitando o gerenciamento e acompanhamento.
3.2.9.4 Gerenciamento de Comunicação
O gerenciamento da comunicação é uma etapa muito importante, pois a comunicação é de extrema importância para a implantação do projeto, esta muito presente em todo processo, devendo ser assertiva e eficaz, para que atinja o esperado. 
O gerente deve levar em consideração fatores e deve ter capacidade de:
· Estabelecimento de relacionamento;
· Satisfação dos clientes;
· Motivação da equipe;
· Tratamento de conflitos;
· Tratamento de expectativas;
· Ouvir atentamente;
· Pensar objetivamente;
· Discutir abertamente;
· Desenvolver sensibilidade;
· Responder rapidamente às necessidades colocadas.
O processo na Choco Mundy irá realizar todos os processos necessários para que a comunicação possa ser de forma eficiente e ter o máximo de eficácia na troca de informações, podendo assim proporcionar maior entendimento e consequentemente alcançar o objetivo central com sucesso. Partindo assim do gerente e pelos envolvidos com os colaboradores diretamente, fazendo bom uso da comunicação, sabendo ouvir e falar e assim atender o objetivo da implantação.
3.2.9.5 Gerenciamento de Tempo
Elaborar um cronograma é fundamental, saber o tempo que será utilizado no projeto, auxilia no controle, concedendo a possibilidade de um acompanhamento do que esta sendo realizado e do que ainda devera ser feito. O planejamento se torna mais claro, e organizado facilitando ao gerente poder tomar decisões, além de poder monitorar o tempo e saber se esta ou não sendo produtivo.
O processo de monitorar o tempo na implantação para o Choco Mundy se torna fundamental, no monitoramento do tempo, conforme cronograma elaborado no planejamento, podendo seguir o determinado visando organizar e priorizar tarefas conforme o contexto e saber a produtividade e assim se programar.
3.2.9.6 Gerenciamento de Custo
Retenção de clientes
Esse ponto se torna muito importante, o gerenciamento deve ser preciso para assegurar que o projeto possa ser concluído incluindo os processos envolvidos em planejamento, estimativa, orçamentos e controle de custos, de modo que seja possível terminar o projeto dentro do orçamento aprovado. 
A Estimativa de Custos, basicamente desenvolve uma aproximação dos custos de todos os recursos lançados no projeto. Isso inclui, mas não se limitam à mão-de-obra, materiais, equipamentos, serviços e instalações, além de reservas específicas como provisão para inflação e contingências.
Cabe haver o gerenciamento, reduzir ao máximo os custos do processo e maximizar o rendimento, possibilitando haver à adaptação da realidade da empresa, com o estipulado no orçamento da Choco Mundy, que terá um controle dos custos diretos e indiretos, sendo necessário analisar o desempenho financeiro da empresa e tendo um gerenciamento constante dos recursos.
3.2.9.7 Gerenciamento de Escopo
O gerenciamento do escopo do projeto inclui os processos necessários para garantir que o projeto inclua todo o trabalho necessário, e somente ele, para terminar o projeto com sucesso, o gerenciamento do escopo do projeto trata principalmenteda definição e controle do que está e do que não está incluído no projeto. Cabe ao gestor fazer o acompanhamento e se atentar a relacionar o cumprimento de atividades relacionados para o desenvolvimento do projeto e assim certificar-se do comprimento de todas as etapas dele assim como o planejado.
3.2.9.8 Gerenciamento de Qualidade
A Gerência da Qualidade inclui os processos requeridos para garantir que o projeto irá satisfazer as necessidades para as quais ele foi empreendido. A gerência da qualidade do projeto deve ser direcionada tanto para:
· Gerência do projeto 
· Produto do projeto
O gerenciamento de qualidade compreende três atividades principais:
· Garantia de qualidade: procedimentos e padrões organizacionais que levam a um produto (software) de qualidade;
· Planejamento de qualidade: seleção de procedimentos e padrões de qualidade para um produto específico;
· Controle de qualidade: processos que asseguram que os procedimentos e padrões estão sendo seguidos.
Padrões de processo se referem a atividades de gerenciamento do processo de desenvolvimento voltadas à qualidade.
Pontos Importantes
Qualidade depende de cultura organizacional.
Qualidade do processo implica em qualidade do produto (se as escolhas forem adequadas).
Garantir qualidade via inspeções e testes aumenta o custo e diminui o tempo para a adição de novas funcionalidades ao software – melhor investir no processo.
Padronização aumenta a qualidade? Se sim, qual o custo para controlar a qualidade?
Padrões são elementos importantes para se estabelecer métricas e compará-las. 
3.2.9.9 Gerenciamento de Recursos Humanos
Gestão de Recursos Humanos desenvolve e gerência planos de carreira nas empresas, analisa estratégias institucionais, elabora planos táticos e operacionais de recrutamento, seleção, avaliação e treinamento de pessoal. É sua função administrar as potencialidades de processos organizacionais e gerenciar pessoas, de forma a integrar os setores da companhia. Cabe ao profissional a avaliação da necessidade de novos colaboradores que garantam a viabilidade do processo produtivo da empresa, assim como é sua função realizar o manejo do quadro de funcionários. Para isso, o gestor em RH precisa dominar as técnicas de gerenciamento de pessoas.
O gerenciamento de recursos humanos do projeto inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto. Os processos de gerenciamento de recursos humanos do projeto incluem:
Planejamento de recursos humanos Identificação e documentação de funções, responsabilidades e relações hierárquicas do projeto, além da criação do plano de gerenciamento de pessoal. Contratar ou mobilizar a equipe do projeto Obtenção dos recursos humanos necessários para terminar o projeto. Desenvolver a equipe do projeto Melhoria de competências e interação de membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto.
Gerenciar a equipe do projeto Acompanhamento do desempenho de membros da equipe, fornecimento de feedback, resolução de problemas e coordenação de mudanças para melhorar o desempenho do projeto.
Na Choco Mundy iremos ter plano de carreira para os funcionários, sempre com gerenciamento em equipe para a melhoria da empresa.
3.2.9.10 Gerenciamento de Aquisição
Sobre o gerenciamento de aquisições referem-se aos insumos do projeto incluindo os processos de aquisição e compram de produtos, serviços ou resultados que serão utilizados pela equipe de projetos para a realização de trabalho. Sendo necessária uma verificação para que o custo seja o que realmente fique dentro do permitido pelo estipulado em contratos e compras.
Os processos de gerenciamento de aquisições do projeto incluem: 
· Planejar compras e aquisições – determinação do que comprar ou adquirir e de quando e como fazer isso;
· Planejar contratações – documentação dos requisitos de produtos, serviços e resultados e identificação de possíveis fornecedores;
· Solicitar respostas de fornecedores – obtenção de informações, cotações, preços, ofertas ou propostas, conforme adequado;
· Selecionar fornecedores – análise de ofertas escolha entre possíveis fornecedores e negociação de um contrato por escrito com cada fornecedor. 
· Administração de contrato – gerenciamento do contrato e da relação entre o comprador e o fornecedor, análise e documentação do desempenho atual ou passado de um fornecedor a fim de estabelecer ações corretivas necessárias e fornecer uma base para futuras relações com o fornecedor, gerenciamento de mudanças relacionadas ao contrato e, quando adequado, gerenciamento da relação contratual com o comprador externo do projeto;
· Encerramento do contrato – terminar e liquidar cada contrato, inclusive a resolução de quaisquer itens em aberto, e encerrar cada contrato aplicável ao projeto ou a uma fase do projeto. 
O gerente de projetos da Choco Mundy estará atento na gestão de aquisições do projeto, para que os grupos do projeto recebam os materiais necessários para a execução dos trabalhos já que uma má gestão de aquisições pode interferir em todas as fases do projeto.
3.2.10 Cronograma de Implantação
O cronograma auxilia a empresa executar as tarefas no tempo estimado. Demonstram de maneira simples e objetiva as etapas a serem realizadas, possibilitando o controle diário e semanal das metas e objetivas. Na Choco Mundy será feito em quatro fases, com total de 80 dias para a conclusão, pois são poucos os módulos a serem implantados inicialmente.
Tabela 3 - Cronograma Implantação ERP
 Fonte: O autor
Gráfico 1 - Tempo aplicação considerando dias aproximados 
Fonte: O autor
3.3 Retorno de Investimento
A Tecnologia de Informação é um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, tanto em nível estratégico como operacional. Essa utilização oferece grandes oportunidades para que a empresa tenha sucesso no aproveitamento dos benefícios oferecidos por esse uso e também oferece desafios para a administração de TI.
O investimento em tecnologia da informação gera a empresa benefícios que incluem a redução de custo obtida, por exemplo, pela integração interna de processos e áreas; o aumento da produtividade conseguido pela automação localizada de processos; a melhoria da qualidade resultado da utilização de tecnologia nos próprios produtos e serviços ou mesmo nos processos para garantira sua efetividade; o aumento da flexibilidade obtido pela base tecnológica. 
Os benefícios devem ser definidos e medidos pelos solicitantes e usuários de TI, ressaltando-se que devem ser benefícios para os negócios e aproveitados nos negócios.
4 RELATÓRIOS
O ERP conta deve ser eficiente devendo disponibilizar uma série de relatórios que permitem ao usuário visualizar todos os dados gerenciados na aplicação. Além disso, permite a exportação pra diversos formatos compatíveis e necessários. Com o navegador de relatórios é possível configurar novos relatórios parametrizados. Com o navegador de relatório as possibilidades são praticamente infinitas. O administrador do sistema pode criar ou alterar relatórios a qualquer momento podendo adaptar do modo que mais convém para determinada utilização dessa ferramenta do ERP.
Segundo Haberkorn (2008), “Sob ponto de vista computacional, o objetivo é tornar disponível um conjunto de funcionalidade que ajudam as empresas na emissão de relatórios”.
4.1 FINANCEIRO
Os relatórios no setor financeiro permitira a Choco Mundy administrar o setor financeiro com visão em contas financeiras, contábeis e gerenciais, permitindo acompanhamento histórico com síntese financeira ou previsão com fluxo financeiro em longo prazo, automatizando as operações e decisões do dia-a-dia, e muitas outras informações gerenciais importantes no processo de tomada de decisão.
· Contas a pagar e receber;
· Controle de caixa e bancos;
· Gerenciamento de Comissões;
· Emissão de cheques e ordens de pagamento;
· Pagamentos e recebimentos totais e parciais;
· Fluxo financeiro diário, semanal, agenda e gráfico;
· Síntese financeira por conta financeira, contábil e gerencial;
· Controle decrédito por cliente;
· Cheques pré-datados e devolvidos;
· Controle e acompanhamento de previsões;
· Retenções de impostos e contribuições;
· Unificação de pagamentos e recebimentos;
· Controle de adiantamentos a fornecedores, representantes e clientes;
· Cálculo de juros, multas, descontos, variação monetária, etc.;
· Controle de verbas por conta contábil e gerencial integrado ao Planejamento Financeiro;
· Diário auxiliar e Posição de clientes e fornecedores.
Estes relatórios elaborados de forma correta permitirão uma facilidade e excelência de gestão de todo o departamento envolvido para essa atividade que envolve muita atenção e controle. Podemos observar alguns exemplos de relatórios gerados para a Choco Mundy.
4.2 CONTABILIDADE
Para a contabilidade A Choco Mundy optou em terceirizar este departamento, focando a administração e organização entre outras atividades.
4.3 ESTOQUE
Sua utilização para o planejamento simplifica e automatiza o processo produtivo, eliminando falhas e atrasos no processo produtivo, integrando os departamentos de produção compras e suprimentos.
· Inventário e posição de estoque conforme necessário;
· Planejamento da produção;
· Liberação de solicitações ou ordens de compra;
· Liberação e manutenção de ordens de produção;
· Movimentação de estoque e de produtos acabados e matéria prima;
· Registros de receitas de produção por data, hora, lote, turno;
· Tratamento de políticas de cobertura de estoque totalmente parametrizável; 
· Avalia todas as demandas e ordens em andamento e planejadas (conceito de reserva e encomenda); 
· Emissão de etiquetas de código de barras para acompanhamento e sua movimentação interna e externa;
4.4 CUSTOS
Informações que possibilita contínuo monitoramento do processo de fabricação e identificação de custos pelo responsável da Choco Mundy e com estas informações dimensiona os valores corretos de custos apropriados aos estoques de forma a proteger a empresa dos efeitos de supervalorização e consequentes danos em vista de tributação excessiva.
· Permite monitorar e valorizar todos os eventos físicos e monetários de produção, tais como: setups, paradas, quebras de processos, recuperáveis e não recuperáveis, outros; 
· Apurar o custo operacional por processo;
· Disponibilizar os dados financeiros para a valorização dos estoques (fiscal) dos itens (produtos) semielaborados e prontos;
· Apurar as variações físicas e monetárias para os registros standart (padrão) x dados realizados;
· Disponibilizar inúmeras categorias de análise, tais como: por OP, Processo, Operador, Período, Turno, Item, TG, outros;
· Contemplar mecanismos de rastreamento e análise do tipo “Drill Down”, e relatórios do tipo, “cruzamentos”, incluindo gráficos.
· Custo matéria prima e produto acabado
· Média de vendas 
· Markup
4.5 PCP (Planejamento e Controle da Produção)
Permite gerenciar todo processo de produção e controlar movimentação de itens necessários para fabricação dos produtos, com eficiência e maior eficácia ao processo que exige controle total sobre a atividade de produção, necessitando de conhecimento das informações para interação com os departamentos específicos.
· Emissão e controle de ordens e talões ou cartões de produção de acordo com a definição da engenharia; 
· Mantém a rastreabilidade da produção, assim como documentação e emissão de procedimentos e instruções de trabalho;
· Acompanhamento da produção por código de Barras;
· Registro dos tempos de cada processo e controle de consumos; 
· Alocação de recursos para uma programação mais detalhada da produção;
· Realocação de ordens e recursos.
4.6 COMPRAS
O setor de compras deve sempre que necessitar de informações, telas de forma clara e objetiva, seus relatórios permitem aos compradores fazer e controlar processos ligados a outros setores, conciliando informações para redução do preço do produto final e o controle interno produtivo.
Os relatórios contem informações importantes para os processos serem minimizados e concluídos com maior excelência possível pelo responsável que terá a disposição tais informações como, por exemplo, relatórios de:
· Gerencia limites de verbas de compras;
· Controle completo do processo de aprovação de compras; 
· Emissão de solicitações, cotações e ordens de compras;
Controle e envio personalizado de solicitação e ordem de compra;
· Alocação das compras por diversos centros de custos;
· Efetivações parciais e totais de ordens de compras, mantendo controle de saldos por itens e fornecedores; 
· Emissão automatizada das notas de entradas e financeiro;
· Preços de compras; 
· Controle da disponibilidade de estoque de produtos comprados; 
· Gerenciamento de materiais por lotes, validade, grade, número de série e configurador de produto; 
· Cálculo automático dos impostos; 
· Cálculo de preços de custo e médio; 
· Entrada automática de bens patrimoniais no módulo Patrimonial
· Tratamento de políticas de cobertura de estoque totalmente parametrizável; 
· Avalia todas as demandas e ordens em andamento e planejadas (conceito de reserva e encomenda); 
· Estoque mínimo e MRP, integrado com as políticas de cobertura de estoque.
4.7 FATURAMENTO
Será de uso da Choco Mundy o uso de relatórios para gerencia as vendas, validando datas de entrega, previsão financeira, limites de crédito, saldos por pedido e cliente, garantindo o processo e a administração da carteira de vendas proporcionando aos clientes diferenciais com uma boa gestão e aplicação de decisões obtidas através destes relatórios.
· Cálculo da promessa de entrega dos pedidos, com base na capacidade produtiva;
· Controles e limites de preços e descontos;
· Relação de Nota Fiscal Eletrônica emitida;
· Emissão detalhada com lote, validade, grade, numero de série, características, etc.
· Mapas de faturamento; 
· Controle de saldos por itens e clientes; 
· Controle de saldos de estoque e disponibilidade de entrega;
· Controles múltiplos de comissões; 
· Informações de cálculo dos impostos; 
· Efetivações parciais, totais ou em lote dos pedidos;
· Curva ABC;
· Acompanhamento da margem de venda por item e pedido.
4.8 FISCAL
Esse módulo evidencia ao responsável através de suas informações a identificação de inconformidades dos movimentos fiscais, a fim automatizar o processo de prestação de contas para o Fisco. Realiza a normalização da base de dados de forma automática e informa o usuário em caso de alguma inconformidade necessitando maior atenção ao processo a ser desenvolvido com o máximo de credibilidade ao acompanhar suas informações.
· Provê relatórios das inconformidades identificadas e dos resultados dos ajustes efetuados pelas rotinas automáticas de normalização;
· Gera todas as informações fiscais a nível municipal, estadual e federal, especialmente nos diversos formatos eletrônicos regulados pelas normas e legislação: ICMS; IPI; ISS; PIS/COFINS; IN86; Sintegra; ATOs COTEPE, etc.;
· Emissão de livros de registros de entrada, saída e apurações dos impostos;
Trata todas as formas de retenção previstas na legislação brasileira;
4.9 ATIVO
Permite através das informações quantificar e qualificar todos os bens ativos da Choco Mundy, tanto da loja física quanto da produção que possui diversos itens diferenciados.
· Informações por departamento ou local de aplicação;
· Informação de movimentação através de um controle de entrada e saída de bens;
· Detalhamento de grau de estado de item individual ou por categoria
· Quantificar conforme especificação, dando possiblidade de pedido de compra ser gerado.
· Controle e reformas efetuadas sobre os bens (reavaliações);
· Controle e emissão do CIAP; Controle de garantias; 
· Definição de planta de localização para os bens;
· Permite fazer integralização de capital; 
4.10 FOLHA DE PAGAMENTO
Por opção da administração da Choco Mundy, o departamento de RH terá administração por uma prestadora de serviço a fim de poder focar em outras atividades especificas.
CONCLUSÃO
 
Este projeto permitiu visualizar que apesar de toda complexidade e custo alto que envolve aimplantação de um sistema, é indispensável o investimento em tecnologia de informação para que uma empresa possa interagir (em ambiente cliente servidor) com os teus clientes e consumidores. Para isso é necessário uma interação dos seguintes departamentos: Financeiro - é importante para que não ultrapasse o orçamento previsto Tecnologia - alto investimento em recursos tecnológicos, dentre eles: aquisição de equipamentos de boa qualidade e segurança no tráfico de informação; Recursos Humanos - contratação, valorização e capacitação de bons Profissionais. Marketing - investimento em fidelização ao cliente, boas propagandas e uma excelente política de pós venda; Logística - assegurar que o processo do produto seja efetuado de maneira ágil afim de atender o cliente de maneira eficiente e eficaz.
A união de todos os setores garante um crescimento sólido, possibilitando o bom desempenho da organização.
REFERÊNCIAS 
HABERKORN, Ernesto. Gestão Empresarial com ERP, volume 1, 4ª edição São Paulo: 2008.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais, 5ª edição, editora Atlas S. A. São Paulo: 2008.
TURBAN, Efraim; ROUNER Jr, R Kelly; POTTER, Richard E. Administração da Tecnologia da Informação. 3ª edição, editora Elsevis LTDA, Rio de Janeiro: 2005.
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PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em: <http://www.portaleducacao.com.br>. Acesso em 11 de outubro de 2012.
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SBG SISTEMA DE GESTÃO ERP. Disponível em: <http:/www.sbg.com.br>. Acesso em 18 de outubro de 2012.
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PORTAL O GERENTE. Disponível em: <http://www.ogerente.com.br>. Acesso em 25 de outubro de 2012.
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INSTITUTO ABACO Disponível em: http://www.getaoestrategica.com.br>. Acesso em 01 de novembro de 2012.
INTEGRA SOFTWARES. Disponível em: <http://www.integra.com.br>. Acesso em 01 de novembro de 2012.
CIGAM SOFTWARE DE GESTÃO. Disponível em: <http://www.cigam.com.br>. Acesso em 01 de novembro de 2012.
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EDRAW SOLUÇÕES PROFISSIONAIS E EMPRESARIAIS. Disponível em: <http://www.edrawsoft.com>. Acesso em 01 de novembro de 2012.
WORKFLOW SOLUÇÃO EM SISTEMAS EMPRESARIAIS. Disponível em: <http://www.workflow.com>. Acesso em 01 de novembro de 2012.
CONCEITO DE SOFTWARE PARA EMPRESAS. Disponível em: <http://http://www.conceito.de/software>. Acesso em 01 de novembro de 2012.
OFICINA DA INTERNET. Disponível em: <http://www.oficinadanet.com.br>. Acesso em 08 de novembro de 2012.
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SARAIVA. Disponível em: <http://www.livrariasaraiva.com.br>. Acesso em 08 de novembro de 2012.
JONAH CONSULTORIA. Disponível em: <http://www.jonah.com.br>. Acesso em 08 de novembro de 2012.
DICIONÁRIO DA LINGUA PORTUGUESA. Disponível em: <http://www.priberam..com.br>. Acesso em 08 de novembro de 2012.
DICIONÁRIO INFORMAL. Disponível em: <http://www.dicionarioinformal.com.br >. Acesso em 08 de novembro de 2012.
DICIONÁRIO ONLINE. Disponível em: <http://www.significadodepalavras.com.br>. Acesso em 08 de novembro de 2012.
GLOSSÁRIO 
	ALGORITMOS: 
	Processo de cálculo.
	ANTI-SPAM:
	Prefixo que indica oposição, contra.
	ANTIVÍRUS: 
	O antivírus é um programa destinado à proteção do computador.
	ASPECTOS:
	Feição que um objeto. Objeto apresenta à vista. = APARÊNCIA; circunstâncias ou fases de um assunto.
	ASSERTIVA:
	Proposição que se julga verdadeira; alegação, afirmação categórica.
	ATRIBUTOS: 
	Qualidade própria e inerente.
	AUTENTICIDADE:
	Qualidade do que é autêntico verdadeiro.
	BALANCED SCORE CARD:
	É um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam comportamentos e desempenho.
	BUSINESS INTELLIGENCE:
	Pode ser traduzido como Inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e Monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.
	COMISSIONAMENTO
	Ato ou efeito de comissionar (dar comissão, encarregar provisoriamente).
	CONFAZ: 
	(sigla) Conselho Nacional de Política Fazendária.
	CONFIDENCIALIDADE: 
	Qualidade do que é confidencial.
	COORDENADO:
	Caracterizado por coordenação. Que pertence a coordenadas.
	CREDIBILIDADE:
	Qualidade do que é crível. Acreditável.
	CRIPTOGRAFIA:
	Escrita secreta, em cifra, isto é, por meio de abreviaturas ou sinais convencionais.
	CUSTOMIZADA:
	Adaptar às preferências do utilizador, usuário (COSTUMIZAR, PERSONALIZAR).
	DECIFRAÇÃO:
	Ato de decifrar; Explicação; interpretação.
	DRILLDOWN:
	Consiste em fazer uma exploração em diferentes níveis de detalhe das informações.
	DRILLUP:
	Ele ocorre quando o usuário aumenta o grau de granularidade, diminuindo o nível de detalhamento da informação.
	E-COMMERCE: 
	Comércio Eletrônico.
	EFICÁCIA:
	Qualidade daquilo que é eficaz. Qualidade daquilo que produz o resultado esperado; eficiência. Antôn: ineficácia.
	ERP: 
	(Enterprise Resource Planning) ou (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema.
	FEED BACK:
	Dar resposta ou retorno a algum processo que foi feito.
	FIREWALLS: 
	Designa uma medida de segurança implantada com o objetivo de limitar ou impedir o acesso de terceiros a uma determinada rede ligada à Internet.
	HOMOLOGADOS:
	Que se homologou ou que recebeu homologação.
	INFRAESTRUTURA: 
	Parte inferior, geralmente invisível, de qualquer construção ou estrutura.
	ININTELIGÍVEL: 
	Que não se pode entender; cujo sentido é difícil de captar. = COMPLEXO, COMPLICADO.
	INTEGRADO:
	Assimilado, adaptado. Metido dentro. Diz-se das expressões algébricas cuja integral se determinou.
	INTEGRIDADE:
	Qualidade de íntegro; Caráter daquilo a que não falta nenhuma das suas partes.
	INTERNET:
	Rede informática largamente utilizada para interligar computadores através de modem, à qual pode aceder qualquer tipo de utilizador usuário, e que possibilita o acesso a toda a espécie de informação.
	INTUITIVO:
	Relativo à intuição; Recebido por intuição; evidente.
	INVERSA: 
	Disposto em sentido contrário.
	METADADO:
	Informação descritiva sobre um dado ou um item. = meta informação.
	MIGRAÇÃO:
	Ato de passar de um país ou de uma