PIM I

Prévia do material em texto

4
18
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO
NOME: RICELLI DONIZETE GONCALVES
RA: 1827055
CURSO: LOGÍSTICA
SEMESTRE: 01
POLO: POUSO ALEGRE
LOCAL: POUSO ALEGRE – MG
ANO: 2018
SUMÁRIO
1. RESUMO...................................................................................................03
2. INTRODUÇÃO...........................................................................................04
3. DESENVOLVIMENTO...............................................................................05
4. CONCLUSÃO............................................................................................16
5. CITAÇÕES E REFERÊNCIAS...................................................................17
1. RESUMO
Para uma empresa ser bem sucedida, precisa de uma boa administração, pode parecer simples, mas ainda há muitos administradores que encontram dificuldades. São vários os administradores que conhecem e sabem como executar as ferramentas de gestão, porém esquecem que para uma boa administração é preciso planejar rumo a direções bem definidas. Para o consultor do Sebrae-SP, Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, a boa administração exige um planejamento prévio que embora sejam questões básicas que devem ser respondidas, elas ainda são completamente ignoradas. Para ter sucesso é muito importante ter planejamento e também conhecer todas as áreas da empresa e o segmento do mercado em que está inserido. Traremos neste trabalho, informações importantes de pesquisas realizadas em livros e internet sobre fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática, tendo em vista que todas devem estar interligadas para obtenção do sucesso da empresa e do administrador. Esperamos com essa pesquisa trazer o máximo de informações necessárias para uma boa administração.
Palavras-chaves: Comunicação, técnicas de informática, administração; boa administração; sucesso.
12
1. 
2. INTRODUÇÃO
Objetivo deste trabalho é analisar os assuntos mais importantes para uma boa administração e ajudar sua empresa a obter grandes resultados. O trabalho irá apresentar assuntos relacionados à administração, comunicação e TI, ambos estão ligados diretamente a sobrevivência da sua empresa e ao seu sucesso. Dados do SEBRAE apontam que devida à falta de competência, muitas empresas não conseguem chegar ao segundo ano de vida por falta de planejamento. Falaremos sobre a necessidade de planejar a empresa antes de abrir e alocar os recursos necessários para a realização de um trabalho. O objetivo do trabalho e orientar o empresário/administrador separar as contas pessoais das contas da empresa, organizar as entradas e saídas financeiras e planejar de forma bem definida seu negócio, tendo como base os 10 mandamentos da administração. 
3. DESENVOLVIMENTO
Fundamentos da Administração
Para fazer uma boa administração é necessário ter conhecimentos administrativos, desenvolver habilidades para o trato organizacional e negocial. Precisa ter características de administrador, sabendo liderar equipe e influenciando outras pessoas na realização de tarefas. Dentre outras temos:
· Liderança
· Auto-objetividade;
· Pensamento analítico;
· Comportamento flexível;
· Comunicação oral;
· Comunicação escrita;
· Impacto pessoal;
· Resistência ao estresse.
O conceito de administração representa uma governabilidade, gestão de uma empresa ou organização de forma que as atividades sejam administradas com planejamento, organização, direção, e controle. Montana e Charnov em 2003 asseveraram que o ato de administrar é trabalhar com e por intermédio de outras pessoas na busca de realizar objetivos da organização bem como de seus membros. O planejamento consiste em definir objetivos para traçar metas, assim identificando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. O planejamento ocorre com base em muito estudo, muita pesquisa, antes da implantação de qualquer coisa, ele pode durar meses ou até anos.
· Organizar significa preparar processos a fim de obter os resultados planejados.
· Direção - neste procedimento decisões são necessárias, para que os objetivos relacionados no planejamento continuem alinhados.
· Controle - aqui é possível vislumbrar todo o processo de planejar, organizar e direcionar. Liderar e discernir se o resultado foi o almejado. 
· Assim é possível recomeçar um novo ciclo com mais planejamento e suas etapas subsequentes.
Monte um bom planejamento estratégico, crie planos de ação, estabeleça as metas que você deseja para o seu negócio. Essas informações você pode conseguir através dos clientes, das novidades do seu segmento ou através dos funcionários, que vivem a empresa diariamente.
Preste atenção no seu fluxo de caixa, para fazer uma boa administração no seu negócio. Esse planejamento assegura os recursos ainda disponíveis, e são de utilidade para comprar materiais que estão em falta, fazer pagamento de funcionários, pagar contas e despesas extras. Previna- se dessas situações para garantir uma administração sem falhas.
Uma das formas de como fazer uma boa administração no seu negócio é conhecer seu cliente. Você saber para quem está produzindo? Crie canais de comunicação onde seja possível tirar as dúvidas, enviar reclamações e sugestões, isso deve ser encarado como uma oportunidade de melhorar.
Uma das principais áreas da administração nas organizações é a financeira, neste trabalho trataremos da área financeira sob o aspecto administrativo. Segundo consultor do SEBRAE Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, devemos separar as contas pessoais das contas da empresa, organizar as entradas e as saídas financeiras, controle de fluxo de caixa mensal ou semanal e controles de gastos pessoais, realizar o monitoramento da cadeia de suprimentos para posteriormente aprimorar as programações de compras. 
Ainda segundo SEBRAE, a lógica é simples: consiste em anotar as previsões de entrada, saída e saldo de dinheiro durante um período que pode ser diário, semanal ou mensal. O ideal é que o fluxo seja atualizado, no mínimo, uma vez por semana para que o empresário tenha sempre uma boa visão das finanças em um futuro próximo.
A administração financeira é uma ferramenta ou técnica utilizada para controlar da forma mais eficaz possível, no que diz respeito à concessão de credito para clientes, planejamento, analise de investimentos e, de meios viáveis para a obtenção de recursos para financiar operações e atividades da empresa, evitando desperdícios.
É muito importante que o empreendedor conheça o próprio negócio para não deixar nas mãos de terceiros, cuidados essenciais como uma boa gestão de custos. O conhecimento do assunto auxilia o proprietário do negócio a ter uma boa gestão financeira, administrar e controlar os custos gerados na produção e comercialização de serviços ou produtos.
Uma gestão financeira eficiente garante a saúde da empresa. Para manter a saúde do negócio, os recursos que entram no caixa da empresa devem ser suficientes para pagar os compromissos. Veja como algumas decisões e atitudes podem afetar, de maneira positiva ou negativa, a liquidez e os resultados operacionais da empresa:
Impactos positivos:
· Redução de estoques de materiais ou de mercadorias (estoques excedentes).
· Redução dos prazos de recebimentos de vendas, mediante: aumento das vendas à vista e ações efetivas de cobrança e melhoria no crediário para reduzir os valores em atrasos com as vendas a prazo.
· Aumento de prazos para pagamentos aos fornecedores.
· Aumento dos Lucros.
Impactos negativos:
· Aumento de estoques, devido a compras excessivas ou queda nas vendas.
· Aumento dos prazos de vendas, com financiamentos da própria empresa.
· Aumento da inadimplência (clientes em atraso).
· Aumento das compras à vista.
· Aumento do tempo de fabricação.
· Retiradas de recursos para aplicações em outras atividades.
· Excesso de retiradas pelos sócios.
· Redução dos lucros mensais.
Para CHIAVENATO (1993) administrar nos dias de hoje significafazer uma leitura dos objetivos propostos pelas instituições e empresas e transformá-los em ação organizacional partindo das funções administrativas, ou seja, do planejamento, organização, direção e controle através do esforço de todos, realizado em todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar os objetivos propostos da maneira mais adequada à situação.
Para DRUCKER (2001, p.13) “Administrar é aplicar o conhecimento à ação” (grifo nosso), uma vez que a administração transforma a informação em conhecimento e este em ação.
Conceito de sustentabilidade: 
 	Sustentabilidade é um termo usado para definir ações e atividades humanas que visam suprir as necessidades atuais dos seres humanos, sem comprometer o futuro das próximas gerações. Ou seja, a sustentabilidade está diretamente relacionada ao desenvolvimento econômico e material sem agredir o meio ambiente, usando os recursos naturais de forma inteligente para que eles se mantenham no futuro. Seguindo estes parâmetros, a humanidade pode garantir o desenvolvimento sustentável.
Principais ações relacionadas à sustentabilidade:
· Ações que visem o incentivo à produção e consumo de alimentos orgânicos, pois estes não agridem a natureza além de serem benéficos à saúde dos seres humanos (assim como sucos e lanches naturais);
· Criação de atitudes pessoais e empresariais voltadas para a reciclagem de resíduos sólidos. 
· Desenvolvimento da gestão sustentável nas empresas para diminuir o desperdício de matéria-prima e desenvolvimento de produtos com baixo consumo de energia. 
· Atitudes voltadas para o consumo controlado de água, evitando ao máximo o desperdício.
· Criação de uma estação de tratamento de efluentes (ETE) e uma estação de tratamento de água (ETA).
Benefícios:
A adoção de ações de sustentabilidade garante a médio e longo prazo um planeta em boas condições para o desenvolvimento das diversas formas de vida, inclusive a humana. Garante os recursos naturais necessários para as próximas gerações, possibilitando a manutenção dos recursos naturais (florestas, matas, rios, lagos, oceanos) e garantindo uma boa qualidade de vida para as futuras gerações.
Existem vários conceitos de administração, que mesmo sendo diferentes, segue a mesma direção e se completam. A definição de administração consiste em tomar decisões para atingir os objetivos organizacionais.
Comunicação Empresarial
	A comunicação surgiu da necessidade de compartilhar uma ideia, é talvez uma das necessidades humanas mais antigas, quando ainda não eram possíveis nem a fala. Começou a ser desenvolvida quando alguém, em algum momento resolveu compartilhar uma ideia ou combinar algo com alguém.
	Existem muitas formas de comunicação, neste trabalho falaremos sobre a comunicação empresarial que tem papel fundamental e é um fator essencial desse processo. Os tipos de comunicação empresarial são conceitos que todo gestor ou profissional da área deve saber trabalhar.
	A comunicação empresarial é dividida, geralmente, em estratégias de comunicação interna e externa. Ela surgiu para auxiliar a organização a alcançar seus objetivos em questões de alinhamento, imagem pública e atração de novos negócios. As ferramentas utilizadas para esse trabalho são muitas: TVs corporativas, newsletters, publicações customizadas, quadro de avisos entre outras. Baseado em os dez mandamentos da boa administração, a comunicação também pode ser visual, deixando o produto mais atrativo aos olhos do cliente.
Comunicação interna:
A comunicação interna é estritamente voltada para o público relacionado ao negócio. Nesse campo, se encaixam os funcionários, os prestadores de serviço e os colaboradores terceirizados. Este instrumento de gestão permite transmitir os objetivos da empresa a todos os responsáveis pelos processos internos, de maneira segura e direcionada. Isso previne “ruídos” que possam prejudicar o trabalho.
Ela também ajuda a melhorar o clima organizacional, pois viabiliza a adoção de estratégias de endomarketing a fim de motivar os empregados.
Comunicação externa:
	A comunicação externa é voltada para a audiência que a organização deseja atrair. Ela não se resume apenas a propagandas em veículos tradicionais e na internet. Há diversas outras formas de difundir ações e valores: por meio de assessoria de imprensa, redes sociais, relações públicas e eventos corporativos.
Nessa modalidade, a função é divulgar projetos, inovações promovidas pela marca e informações que contribuam para a boa imagem da empresa e que tenham potencial de atrair clientes para o negócio.
Os modelos mais usuais de comunicação externa são:
· Comunicação mercadológica: quando a organização desenvolve ações voltadas para consumidores em geral, com foco no posicionamento de produtos e serviços;
· Comunicação institucional: quando há um diálogo com a imprensa e com toda a sociedade, com foco no posicionamento da marca.
A comunicação empresarial, mais do que apenas desenvolver o lado humano da empresa, faz com que ela ganhe benefícios em diversos níveis. Uma boa comunicação empresarial evita rumores e fofocas, aumenta o sentimento de pertencimento do funcionário, abre espaço para dúvidas e sugestões, melhora a imagem da sua empresa, aumenta o alinhamento e a produtividade e melhora o clima organizacional.
 A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades, etc.) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas, etc.) ou junto à opinião pública. 
A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos (portanto diferentes conteúdos, discursos ou linguagens), o acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias.
 Hoje, exige-se do profissional da área não apenas conhecimentos e habilidades nas práticas profissionais, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios. Mais do que um simples executor de tarefas, o profissional de comunicação empresarial deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, o esforço de comunicação da empresa ou entidade.
Mais do que oferecer serviços ou produtos, uma empresa precisa estar atenta às necessidades do mercado consumidor. Cada cliente tem suas peculiaridades e para que a comunicação aconteça de forma eficiente, adaptar a linguagem e o conteúdo dos materiais de divulgação da sua organização é fundamental.
Para um atendimento eficiente é preciso conhecer o público. Fazer um mapeamento pode ajudar muito. Esteja atento a linguagem utilizada, lembre-se sempre que a comunicação é uma via de mão dupla, é preciso estabelecer um diálogo, e para isso, é necessário que as duas partes falem a mesma “língua”. Um vocabulário muito formal pode dificultar a compreensão da mensagem que você deseja transmitir, assim como uma linguagem muito informal pode causar certa aversão em meio mais conservador, conheça bem o perfil do seu público antes de enviar um material.
Esteja atento a aspectos culturais. Algumas empresas lidam com clientes de outros estados e até mesmo internacionais. Além da preocupação em produzir material em outro idioma, é importante ter em vista alguns costumes regionais e internacionais para evitar possíveis desconfortos. Datas comemorativas, atividades especiais, tudo deve ser planejado e bem elaborado, para que a comunicação aconteça de forma adequada e contribua para o bom relacionamento da organização.
Ron Willingham, pesquisador na área de administração de empresas em um de seus livros mais vendidos: “O que você faz que agrada seus clientes? ”discorre sobre a importância do valor emocional para o relacionamento entre empresa e cliente.É muito comum que organizações do mesmo segmento tenham produtos e serviços parecidos, porém é impossível copiar pessoas, a criatividade no atendimento é decisiva para o sucesso da marca. Segundo o autor, “os clientes querem se sentir valorizados pelas pessoas que prestam serviços a elas”.
A comunicação organizacional é de extrema importância para as organizações, pois visa passar informações, tomadas de decisões corretas e desenvolver relacionamentos que integram e coordenam todas as partes. É fundamental que as organizações reconheçam cada vez mais o papel da comunicação como estratégia de vantagem competitiva para a vida da empresa.
É importante que a empresa encare a comunicação como uma aliada para os negócios, pois o bom relacionamento com seus públicos, seja interno ou externo, assegura o reconhecimento perante a sociedade, valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no fortalecimento da reputação e fortalecimento da marca.
A gestão eficaz da comunicação melhora o clima organizacional, ajuda a motivar os colaboradores que passam a confiar mais na empresa onde trabalham, pela maior interação nos seus processos internos, por opinar e participar das decisões, além de reduzir os custos e aumentar a produtividade. Pessoas bem informadas conscientes do processo em qual participam, produzem mais, criam menos problemas e permanecem motivadas.
Hoje, a Comunicação Empresarial já desempenha papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações, superada a fase anterior, em que suas ações, produtos e profissionais eram vistos como acessórios descartáveis ao primeiro sinal de crise.
Técnicas de informática
Quando se fala em informática, logo imaginamos coisa como: computadores, impressoras, rede, etc. Vemos que isso é algo que todas as pessoas conhecem, mas quando o assunto é TI, devemos expandir nossas mentes para algo ainda mais abrangente.
A tecnologia da informação, basicamente, descreve qualquer tecnologia que permite o fluxo de armazenamento e processamento das informações dentro de uma organização. Tudo que se refere a computadores, software, redes, intranets, sites, servidores, bancos de dados e telecomunicações.
A informática assume um papel cada vez mais importante no cotidiano das pessoas. O uso da tecnologia proporciona mais velocidade na comunicação e na resolução de processos e procedimentos internos de uma empresa. A tecnologia está presente em quase tudo no cotidiano das pessoas, dessa forma, é preciso que as empresas se adaptem a essa realidade, redefinindo a sua organização interna.
A tecnologia da informação tem sido considerada como um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, sendo que as organizações brasileiras têm utilizado ampla e intensamente esta tecnologia, tanto em nível estratégico como operacional (ALBERTIN; MOURA, 2004, p. 47).
O processamento de informação, seja de qual tipo for, é uma atividade de importância central nas economias industriais avançadas, e está presente em áreas como finanças, planejamento, comerciais, entre outras. Nas organizações, está atividade é considerada um diferencial competitivo.
A informática tornou-se uma das melhores ferramentas que os gestores e empresários podem ter, fornecendo agilidade e precisão no processamento de diversas informações, suprindo as necessidades técnicas específicas das organizações. Um bom exemplo disso é o uso de softwares de planilhas eletrônicas para gerenciar o setor financeiro de uma firma.
Para Laudon e Laudon (2007), os sistemas de informação compreendem um conjunto de componentes que dentro de um sistema se inter-relacionam com o objetivo de extrair, processar, armazenar e distribuir informações visando apoiar a tomada de decisão. Os sistemas de informações possuem dados sobre pessoas, locais, itens relevantes para as organizações como também dados do ambiente externo e interno que as cercam.
Três atividades em um sistema de informação caracterizam a produção de informações úteis para as pessoas nas organizações: a entrada, o processamento e a saída. Na entrada, os dados são inseridos nos bancos de dados; no processamento se realiza a conversão dos dados para uma forma que dê significado para as organizações; e na saída as informações são disponibilizadas às pessoas que as utilizam.
Segundo Freitas ET. AL. (1997): 
A importância da informação dentro das organizações aumenta de acordo com o crescimento da complexidade da sociedade e das organizações. Em todos os níveis organizacionais (operacional, tático e estratégico), a informação é um recurso fundamental (FREITAS et al., 1997, p. 24).
O que esperar para o futuro? Empresas ficarão online o tempo todo e com todas as informações. Para Isar Mazer, da Positivo Informática, é fato que nos próximos 10 anos pessoas e máquinas vão se comunicar por redes de conexões neurais, permitindo aplicações práticas e inéditas, como o monitoramento da saúde, alimentação e clima.
No caso das empresas de pequeno e médio porte (PMEs), essa adequação é crucial, já que essas empresas possuem recursos limitados, ao mesmo tempo em que são continuamente pressionadas pela competição e seu resultado dependerá da maneira como esta tecnologia será aplicada. 
	Para Giurliani (1999) o uso de tecnologias de informação carrega consigo custos 'invisíveis', que são aqueles referentes aos gastos com usuário final, como suporte e treinamento informais (quando alguém interrompe suas atividades para auxiliar um colega com dificuldades referentes ao uso ou obtenção da informação); perda de tempo em atividades extremamente elaboradas para obter uma informação, cujo valor não compensa o trabalho empregado; finalmente, custos decorrentes da perda de produtividade, devido à indisponibilidade da informação (queda do sistema, por exemplo).
Da mesma forma, para o autor os custos mais facilmente mensuráveis ('visíveis') seriam aqueles relacionados a hardware e software (despesas com compra e/ou leasing de equipamentos, upgrades, atualizações); gerenciamento (redes, sistemas, banco de dados); suporte (helpdesk, treinamento, viagens, manutenção); desenvolvimento (aplicações, testes e documentação, customização e manutenção); e taxas de comunicação (aluguel de linhas de comunicação de dados, taxas de acesso a servidores).
De acordo com o Sebrae (2000), as vantagens que a TI traz para a pequena empresa podem ser dividias em três grupos.
a) Menores custos: a informática, quando bem utilizada, reduz os custos da empresa, porque agiliza e possibilita maior segurança e confiabilidade nos processos, rotinas e controles administrativos; simplifica as tarefas burocráticas; reduz os erros e praticamente elimina a repetição do trabalho.
b) Maior produtividade: possibilita que as pessoas produzam mais, em menos tempo, com menor dispêndio de recursos; permite aproveitar melhor a capacidade produtiva da empresa com o planejamento e o controle da produção; armazena e localiza imediatamente informações fundamentais para os negócios; agiliza os processos de tomada de decisões em relação a preços, estoques, compras e vendas, entre outros.
c) Maior qualidade: a qualidade dos produtos e serviços é melhorada, pois as tecnologias de informação ajudam a manter o padrão dos produtos dentro das especificações estabelecidas; proporciona melhores condições de trabalho para os empregados; reduz esforços com a burocracia para concentrá-los nas atividades fins da empresa.
Por fim, destaca-se que as empresas estão visualizando como a TI pode ser útil, porém não conseguiram ainda avaliar, em termos de custo/benefício, o investimento realizado. 
4. CONCLUSÃO
Com base no estudo apresentado foi possível perceber que colocado em pratica o aprendizado em administração, houve melhora nas vendas, na qualidade do serviço prestado e na lucratividade da empresa. Houve uma melhora significativa na comunição da empresa, principalmente na visual do produto e também com divulgações dos produtos em diversos tipos de mídias. A empresa está mais informatizada e com controle adequado dos estoques,entradas e saídas financeiras e com controle correto de fluxo de caixa.
5. REFERÊNCIAS
SANTOS, Livaldo dos. Características básicas de um bom administrador. In: SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da administração. São Paulo: Editora Sol, 2018. p. 16-17
MENDONÇA, Elizangela. “Administração: Conceito da administração e suas funções”.2015. Disponível em: <http://elizangelaneoqeav.blogspot.com.br/2015/03/o-conceito-da-administracao-e-suas.html>. Acesso em: 26/03/2017
OFFICE, Virtual. Como fazer uma boa administração no seu negócio. 2016. <https://www.virtualoffice.com.br/blog/como-fazer-uma-boa-administracao-no-seu-negocio/>. Acesso em 26/03/2018
SEBRAE. Gestão de custos. Como ter um bom controle financeiro. 2018. <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/gestao-de-custos-como-ter-um-bom-controle-financeiro,890c9733dedbc410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em 27/03/2018.
RAMOS, Rogério. Logística. Definições de Logística. 2017. <https://www.infoescola.com/administracao_/definicoes-de-logistica/>. Acesso em 27/03/2018
TECLÓGICA, Blog. Comunicação empresarial. Tipos de comunicação e sua importância. 2017. <https://blog.teclogica.com.br/tipos-de-comunicacao-empresarial/>. Acesso em 29/03/2018
BAÊTA, João Batista. TI e Informática. Suas Diferenças. 2003. <https://imasters.com.br/artigo/1434/gerencia-de-ti/ti-e-informatica-existe-diferenca?trace=1519021197&source=single>. Acesso em 30/03/2018
CHIAVENATO, I Teoria Geral da Administração: abordagens descritivas e explicativas. São Paulo, MacGraw-Hill, 1987. vol.2.
DRUCKER, P.F. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo, Nobel, 2001.
WILLINGHAM, Ron. Cliente também é gente: cuide bem de seus clientes e veja sua empresa crescer. São Paulo: CAMPUS, 1ª Edição. 2006
Albertin, A. L. Administração de informática: funções e fatores críticos de sucesso (5a ed.). São Paulo: Atlas. 2004.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson, 2007.
FREITAS, Henrique M.R.; BECKER, João Luiz; KLADIS, Constantin Metaxa; HOPPEN, Norberto. Informação e decisão: sistemas de apoio e seu impacto. Porto Alegre: Ortiz, 1997.
SONDAGEM CONJUNTURAL Comércio varejista. Rio de Janeiro: FGV/SEBRAE, v.8, n.46, 2000.
ISAR, Mazer. POSITIVO INFORMÁTICA. 10 tendências tecnológicas para os próximos 10 anos. 2010. < https://www.tecmundo.com.br/futuro/6157-10-tendencias-tecnologicas-para-os-proximos-10-anos.htm>. Acesso em 31/03/2018.
GIURLIANI, S. A difícil arte de fazer contas. Gestão Empresarial, v.1, n. 3, p.7-16, 1999.