Atividade Objetiva 2 - Planejamento e Gestão Estratégica - Fam Online - Nota: 0,8

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Atividade Objetiva 2
Iniciado: 7 set em 15:04
Instruções do teste
Importante:
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Uma das tarefas de um líder no processo de implementação estratégica é ser cap
esse processo. Nesse sentido, analise a tabela a seguir que para a gestão estraté
de joias que foi construída com base na ferramenta Balanced Scorecard (BSC), qu
premissas estratégicas a partir de quatro dimensões: financeira, cliente, processos
pessoas:
 
METAS INDICADORES INICIATIVAS
Aumentar em 15% a
lucratividade da
empresa
Demonstrativos
financeiros
Negociar parcerias
de parcelamento com
empresas de cartões
de crédito
Aumentar em 20% a
média de visitas
diárias à loja
Contagem de
clientes
Melhorar a exposição
das joias nas vitrines
e investir em mídias
sociais
Aumentar o número
de elogios em 15% e
diminuir as
reclamações no SAC
em 80%
Análise
estatística dos
relatórios do
SAC
Redesenhar
processo de
atendimento
Substituir 30% dos
vendedores
Número de
contratações x
Iniciar processo de
recrutamento e
NOTA: 0,8
User
Realce
Substituir 30% dos vendedores; número de contratações x demissões; negociar
parcerias de parcelamento com empresas de cartões de crédito são campos da
dimensão do cliente.
Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; análise estatística dos relatórios do
SAC; iniciar processo de recrutamento e seleção são campos na dimensão financeira.
Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; Número de contratações x demissões;
iniciar processo de recrutamento e seleção.
Aumentar em 20% a média de visitas diárias à loja; contagem de clientes; melhorar a
exposição das joias e investir em mídias sociais são campos na dimensão do cliente.
Aumentar em 15% a lucratividade da empresa; análise estatística dos relatórios do SAC;
redesenhar processo de atendimento são campos da dimensão de aprendizado e
crescimento.
demissões seleção
 
Fonte: VEYRAT, P. 3 exemplos de Balanced Scorecards e sua aplicação na empresa. 08/01/20
https://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/ (https://www.venki.com.b
balanced-scorecards/) . Acesso em: 17 de junho de 2020. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
0,2 ptsPergunta 2
Leia a situação a seguir:
 
Sr. Toshiro, um simpático proprietário de um famoso japonês localizado de classe
C em uma cidade do interior do estado de São Paulo está pensando em abrir
uma filial em um bairro AB, pois muitos clientes com poder aquisitivo mais
elevado se deslocam até seu espaço para apreciar a culinária japonesa e o
questionam por não ter um espaço mais adequado para atender esse público.
Nesse sentido, ele tem amadurecido a ideia para investir em um novo espaço,
mais adequado e que seja capaz de atender essa exigente clientela. Contudo, ele
tem dois caminhos: se tiver que investir, será necessário elevar o preço dos
pratos; o segundo, ele terá a oportunidade de apresentar novos pratos e cobrar
um preço mais elevado. Agora, você precisa indicar ao Sr. Toshiro qual é a
https://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/
I, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
melhor alternativa estratégica baseada no modelo de formulação de estratégias
genéricas de Porter, sabendo que ele possui uma tendência em proporcionar uma
experiência gastronômica aos seus clientes.
 
A partir desse cenário, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Busca atender um setor/demanda maior; possui estratégia baseada em escala.
 
II. Produção de bens e serviços alto valor agregado; possui estratégia
diferenciada e busca atender um setor/demanda de clientes mais selecionado.
 
III. Visa suprir necessidades de um grupo restrito de clientes; as estratégias de
preço e de qualidade podem ser utilizadas de acordo com o cliente.
 
A partir da estratégia por diferenciação, é correto o que se afirma em:
 
0,2 ptsPergunta 3
Leia o trecho do artigo a seguir:
 
Para os administradores conseguirem organizar, liderar ou controlar, devem
elaborar os planos que dão finalidade e direção à organização. Será através do
planejamento que a administração decidirá os rumos da empresa, através de
a liderança precisa executar o planejamento operacional.
o gestor precisa analisar cenários para tomar decisões estratégicas.
o gestor precisa desenvolver a produção.
desenvolver novos negócios.
a liderança deve investir na bolsa de valores.
diretrizes como o que deverá ser feito, quando deverá ser feito, como será feito e
quem fará.
 
A estratégia deve ser percebida por todos os níveis da empresa como um ativo
fixo precioso que, quando bem conduzido e medido, aumenta consideravelmente
as chances de sucesso. Porém, deve ser conhecida, entendida e praticada por
todos os colaboradores da empresa e não somente elaborada e engavetada pela
alta administração da empresa.
 
Empresas orientadas para o mercado são aquelas que geram, disseminam e
respondem com sucesso às informações do mercado. Essas empresas focalizam
a análise do consumidor, a análise da concorrência e integram os recursos que
possuem para oferecer valor e satisfação ao consumidor, bem como lucro no
longo prazo. Para ser bem sucedida, a empresa deve poder focalizar seus
esforços e recursos na compreensão de seus consumidores, de modo a
aumentar sua capacidade de gerar vantagens competitivas sustentáveis.
 
Sem planejamento, as empresas não sobrevivem no mercado, pois não possuem
conhecimento quanto aos seus pontos fracos e ameaças, e assim não têm ações
corretivas. Perante a concorrência, esses pontos vão se otimizando e levando a
empresa ao fracasso.
Para uma empresa sobreviver e prosperar em um determinado segmento,
assinale a opção correta:
Fonte: SOUZA, A. A importância do planejamento estratégico para o sucesso de uma
empresa. 16/10/2015. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-do-
planejamento-estrategico-para-o-sucesso-de-uma-empresa. Acesso em: 17 de junho de 2020.
0,2 ptsPergunta 4
Analise a imagem contextualizada do ambiente empresarial:
 
A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito da
análise do ambiente empresarial avaliando as afirmações a seguir:
 
I. O ambiente tarefa está ligado aos aspectos que afetam a organização
internamente no seu microambiente.
 
II. O ambiente geral corresponde aos aspectos externos e comuns a todas as
organizações.
 
III. Os ambientes organizacionais são estáticos e os processos administrativos
internos são independentes na elaboração da estratégia.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
0,2 ptsPergunta 5
Leia o trecho do artigo sobre “Planejamento estratégico, tático e operacional”
extraído do Portal da Administração:
 
Um planejamento empresarial é importante por diversos fatores. Entretanto,
podemos destacar os que seriam chamados e conhecidos por “fatores
essenciais”, como por exemplo, o senso de direção, a maximização da eficiência,
a redução dos impactos ambientais (internos e externos), a definição dos
parâmetros de controle administrativo e a potencialização do autoconhecimento
organizacional.
No geral, existem três níveis de planejamento empresarial: o estratégico, tático e
operacional, fundamentados em quatro aspectos: nível de decisão, horizonte
temporal, especificidade e amplitude dos efeitos.
Fonte: BEZERRA, F. Planejamento estratégico, tático e operacional. 26/07/2014. Disponível
em: https://www.portal-administracao.com/2014/07/planejamento-estrategico-tatico-
operacional.html. Acesso em: 17 de junho de 2020.
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. O planejamento estratégico é definido pelos rumos gerais da empresa e
corresponde ao nível hierárquico mais elevado.
II. A principal missão do planejamento operacional é difundir a cultura
organizacionale as estratégias estabelecidas pelo nível mais alto da empresa.
III. O nível tático corresponde a base da pirâmide hierárquica e é responsável por
executar as tarefas do planejamento operacional.
É correto o que se afirma em:
Salvo em 15:43 
I, II e III.
I, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
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