prova qualidade 08 07

Prévia do material em texto

001 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
06/07/2021
12:27
004
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
1357Turma:
1
2
O gerenciamento pelas diretrizes (ou Hoshin Kanri) é um programa de gerenciamento estruturado a partir da 
evolução do controle da qualidade total japonês no início da década de 60. Caracteriza-se pelo 
estabelecimento, desdobramento e implementação de diretrizes. A diretriz engloba a definição de um objetivo
determinado pela diretoria e o desdobramento do mesmo para os demais níveis hierárquicos traduzidos em 
metas e métodos para os demais níveis contribuírem no alcance deste objetivo. É derivada da escola de 
administração conhecida como:
O sistema de gestão da qualidade proporciona a organização a utilização de métodos de produção, avaliação e
melhoria da qualidade. Os sistemas de gestão envolvem normas, métodos e procedimentos. Os métodos 
dizem respeito:
A PROVA DEVE SER REALIZADA INDIVIDUALMENTE E SEM CONSULTA, AINDA QUE EXCEPCIONALMENTE, NESTE 
SEMESTRE, SEJA APRESENTADA EM FORMATO VIRTUAL, CONFORME AUTORIZADO PELO PARECER CNE/CP 05, DE 
28/04/2020 E REGULAMENTADO INSTITUCIONALMENTE PELA RESOLUÇÃO CONSUN 006, DE 20/05/2020, QUE DETERMINA EM
SEU ART. 4º: "AO PARTICIPAR DAS AVALIAÇÕES, O ALUNO O ALUNO ASSUME QUE A AUTORIA DAS RESPOSTAS DAS 
ATIVIDADES AVALIATIVAS É DE SUA RESPONSABILIDADE E REALIZADAS DE FORMA INDIVIDUAL, SOB O RISCO DE 
RESPONDER INSTITUCIONAL E CIVILMENTE, NO CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE FRAUDE, PLÁGIO, OU OUTRAS AÇÕES QUE 
COMPROMETAM A LISURA, A TRANSPARÊNCIA E OS PRINCÍPIOS ÉTICOS QUE FUNDAMENTAM O PROCESSO DE 
AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM." REALIZE A PROVA COM ATENÇÃO E, AO FINAL, DIGITE SUAS RESPOSTAS NA GRADE, A 
PARTIR DO LINK DISPONIBILIZADO NA MENSAGEM ENVIADA PELO AUTOATENDIMENTO. 
EM CASO DE DÚVIDAS COM RELAÇÃO AO QUE FOI LANÇADO NA GRADE DE RESPOSTAS NO SISTEMA, VERIFIQUE O LINK 
ENVIADO PARA SEU E-MAIL.
Orientações:
2921843Prova:
POLO CANOASPolo: CANOAS / RS
228515Grupo Matricula:
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS (EAD)Curso:
4Módulo
ANDRE RODRIGUES DA SILVAOrientador Presencial:
AS - P - G2PAvaliação Parcial:
administração científica.
administração por objetivos.
experimental.
das relações humanas.
contingencial.
as evidências de que o sistema de gestão da qualidade é efetivamente empregado.
ao modo como são operados os recursos gerais da organização, para que sejam atingidos os objetivos 
propostos.
as operações para aplicar os métodos.
a política global da organização, suas diretrizes de funcionamento e as regras específicas, aplicáveis a todos
os recursos da organização.
aos objetivos do sistema de gestão da qualidade.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
2021/1Período:
0003808361Chave de Avaliação:
CGU: Código: Aluno: 
Data: 08/07/2021 18:00
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
002 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
06/07/2021
12:27
004
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
1357Turma:
3
4
A representação gráfica que apresenta a seqüência lógica, permitindo a visualização dos passos do processo, o
encadeamento de atividades e as decisões, é:
Técnicas aperfeiçoadas na indústria japonesa têm tido grande influência na produção desde o início da década
de 80 do século passado. Uma delas é o desdobramento da função qualidade, ou QFD (quality function 
deployment), que tem como função primordial garantir a qualidade do produto desde a fase do projeto. Para 
isso, consideram-se as exigências dos clientes, traduzindo-as em especificações, que são discutidas de forma 
estruturada entre as diversas áreas funcionais envolvidas no projeto: desenvolvimento, produção e 
comercialização do produto. Aplicado com sucesso em empresas como a Toyota, esse método chegou ao 
Brasil na década de 90 do século passado, e tem sido utilizado por várias empresas do ramo industrial e de 
serviços.
 Acerca do assunto tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.
 I - Neste processo é elaborada a Casa da Qualidade, onde é cruzada a tabela das necessidades do cliente (voz
do cliente) com a tabela das características de qualidade (voz do engenheiro).
 II - Os grandes ganhos na utilização do QFD são a otimização dos processos produtivos e a assertividade dos
projetos.
 III - A partir da utilização do QFD é possível planejar produtos já adequados aos requisitos dos clientes, 
reduzindo o tempo necessário de produção e lançamento de produtos ou serviços no mercado e o custo gerado
por perdas resultantes de diversos ajustes de projeto e processo
 IV - O QFD utiliza-se obrigatoriamente do método DMAIC (definir, medir, analisar, incorporar e controlar).
 V - Caracteriza-se pelo estabelecimento, desdobramento e implementação de diretrizes.
 Estão corretos apenas os itens (Adaptado do ENADE, 2008):
2921843Prova:
organograma.
histograma.
diagrama.
pentagrama.
fluxograma.
I, II e V.
I, III e IV.
II, III e IV.
I, II e III.
I, IV e V.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003808361Chave de Avaliação:
CGU: Código: 1Aluno: 
Data: 08/07/2021 18:00
CORRETA
CORRETA
CORRETA
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
003 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
06/07/2021
12:27
004
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
1357Turma:
5
6
7
As auditorias internas, chamadas também de auditorias de primeira parte, são realizadas pela própria 
organização para análise crítica pela direção e para outros propósitos internos, podendo formar a base para 
uma autodeclaração de conformidade da organização.
 Considerando o contexto de auditoria interna, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Na execução da atividade de auditoria interna, buscam-se fatos e evidências que possibilitem à
organização se autodeclarar em conformidade com requisitos previamente determinados.
 PORQUE
II. É necessária a elaboração de laudos e relatórios técnicos que comprovem o alcance do requisitos
normativos.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Os custos de controle da qualidade são aqueles usados na prevenção e avaliação, antes de haver a falha, 
enquanto os custos de falta de controle são aqueles usados para corrigir as falhas posteriores à ocorrência. Os 
custos da qualidade estão divididos em quatro áreas: custos das falhas internas, custos das falhas externas, 
custos de avaliação e custos de prevenção. Os custos relacionados a avaliação são aqueles que: 
As abordagens de Garvin reforçam a ideia de que o conceito da qualidade é dinâmico, pois as razões que 
determinam a seleção de um produto pelo consumidor alteram-se continuamente. Em sua pesquisa, esse autor
fixou cinco abordagens básicas, as quais estão voltadas ao processo, ao produto, ao valor, à transcendência e 
ao usuário. A maior dificuldade da abordagem baseada no usuário está:
2921843Prova:
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
são identificados depois que o produto já saiu da empresa, seja um retorno para conserto, uma troca como 
garantia ou mesmo a devolução de um produto.
todo o custo que ocorre durante as inspeções, avaliações e testes internos para garantir a qualidade do 
produto antes da saída da fábrica fica nessa categoria.
que ocorrem antes da entrega do produto, como, por exemplo, os custos relacionados ao retrabalho 
ocorrido durante o processo interno de fabricação.
não fazem parte do processo principal, mas são usados para evitar que ocorram problemas, como, por 
exemplo, o treinamento de funcionários para que estes tenham maior conhecimento e, consequentemente,não cometam erros.
que acarretam em recall.
no fato que nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade.
em agregar preferências e distinguir atributos que maximizam a satisfação.
 na pouca orientação prática.
no foco na eficiência e não na eficácia.
no fato de ser uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003808361Chave de Avaliação:
CGU: Código: 1Aluno: A
Data: 08/07/2021 18:00
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
004 / 004
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
06/07/2021
12:27
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
1357Turma:
8
9
10
O conceito de produtividade pode ser visualizado sob diferentes perspectivas. Abaixo seguem as diferentes 
óticas abordadas na literatura e solicita-se que você relacione cada uma delas ao seu respectivo significado. A
produtividade fabril está relacionada a: 
Os sistemas de gestão envolvem normas, métodos e procedimentos. Podemos conceituar normas como:
O 5S ou 5 Sensos é um programa utilizado para promover qualidade na organização. Sobre este programa, 
leia as afirmativas a seguir:
I. O programa dos 5 Sensos (5S) é constituído de cinco passos empregados de forma sequencial que visam
primeiramente promover ordem e limpeza.
PORQUE
II. Esses influenciam diretamente na produtividade, na diminuição dos desperdícios e na melhoria da
qualidade dos ambientes de trabalho.
 Em relação as duas assertivas é posível afirmar que:
2921843Prova:
produtividade voltada para a atividade, ou seja, aos meios, à forma como conduzimos as atividades e à 
forma de execução destas.
produtividade relacionada tanto aos recursos inicialmente aplicados, bem como com os resultados 
finalmente alcançados.
produtividade que não está ligada à atividade, mas sim aos resultados alcançados.
produtividade resultante da avaliação de linha de produção ou da linha de frente de atendimento, no 
caso da prestação de serviços.
produtividade relacionada ao resultado financeiro, exclusivamente.
incluem a política global da organização, os recursos gerais da organização e as regras específicas, 
aplicáveis a todos os recursos da organização.
incluem a política global da organização, suas diretrizes de funcionamento e as regras específicas, 
aplicáveis a todos os recursos da organização.
referem-se ao modo como são operados os recursos gerais da organização, para que sejam atingidos os 
objetivos propostos.
as operações para aplicar os métodos.
nenhuma das alternativas anteriores.
as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmativas são falsas.
a afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
as duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
a afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003808361Chave de Avaliação:
CGU: Código:Aluno: 
Data: 08/07/2021 18:00
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce