Prova Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

001 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
06/07/2021
11:37
006
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
7276Turma:
1 Os custos de controle da qualidade são aqueles usados na prevenção e avaliação, antes de haver a falha, 
enquanto os custos de falta de controle são aqueles usados para corrigir as falhas posteriores à ocorrência. Os 
custos da qualidade estão divididos em quatro áreas: custos das falhas internas, custos das falhas externas, 
custos de avaliação e custos de prevenção. Os custos relacionados a prevenção são aqueles que: 
A PROVA DEVE SER REALIZADA INDIVIDUALMENTE E SEM CONSULTA, AINDA QUE EXCEPCIONALMENTE, NESTE 
SEMESTRE, SEJA APRESENTADA EM FORMATO VIRTUAL, CONFORME AUTORIZADO PELO PARECER CNE/CP 05, DE 
28/04/2020 E REGULAMENTADO INSTITUCIONALMENTE PELA RESOLUÇÃO CONSUN 006, DE 20/05/2020, QUE DETERMINA EM
SEU ART. 4º: "AO PARTICIPAR DAS AVALIAÇÕES, O ALUNO O ALUNO ASSUME QUE A AUTORIA DAS RESPOSTAS DAS 
ATIVIDADES AVALIATIVAS É DE SUA RESPONSABILIDADE E REALIZADAS DE FORMA INDIVIDUAL, SOB O RISCO DE 
RESPONDER INSTITUCIONAL E CIVILMENTE, NO CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE FRAUDE, PLÁGIO, OU OUTRAS AÇÕES QUE 
COMPROMETAM A LISURA, A TRANSPARÊNCIA E OS PRINCÍPIOS ÉTICOS QUE FUNDAMENTAM O PROCESSO DE 
AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM." REALIZE A PROVA COM ATENÇÃO E, AO FINAL, DIGITE SUAS RESPOSTAS NA GRADE, A 
PARTIR DO LINK DISPONIBILIZADO NA MENSAGEM ENVIADA PELO AUTOATENDIMENTO. 
EM CASO DE DÚVIDAS COM RELAÇÃO AO QUE FOI LANÇADO NA GRADE DE RESPOSTAS NO SISTEMA, VERIFIQUE O LINK 
ENVIADO PARA SEU E-MAIL.
Orientações:
2919081Prova:
POLO IMBITUVA - 321Polo: IMBITUVA / PR
230521Grupo Matricula:
ADMINISTRAÇÃO (EAD)Curso:
6Módulo
TUTOR PROVISORIOOrientador Presencial:
AS - P - G2PAvaliação Parcial:
ocorrem durante as inspeções, avaliações e testes internos para garantir a qualidade do produto antes da 
saída da fábrica fica nessa categoria.
são identificados depois que o produto já saiu da empresa, seja um retorno para conserto, uma troca como 
garantia ou mesmo a devolução de um produto.
decorrentes de processo de recall.
não fazem parte do processo principal, mas são usados para evitar que ocorram problemas, como, por 
exemplo, o treinamento de funcionários para que estes tenham maior conhecimento e, consequentemente, 
não cometam erros.
ocorrem antes da entrega do produto, como, por exemplo, os custos relacionados ao retrabalho ocorrido 
durante o processo interno de fabricação.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
2021/1Período:
0003807736Chave de Avaliação:
CGU: Código: Aluno: 
Data: 09/07/2021 10:00
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
002 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
06/07/2021
11:37
006
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
7276Turma:
2
3
Sobre a competitivadade acirrada no mercado global, analise as duas afirmações a seguir:
 I - Empresas que buscam um nível de excelência internacional precisam reconhecer que, no mundo atual, 
produzir um produto ou entregar um serviço rápido e barato é um fator considerado básico para o mercado 
competitivo.
 PORQUE
 II - É necessário ser ou fazer o melhor para que sua imagem e seu desempenho como empresa se tornem 
sólidos e se propaguem eficazmente.
 Em relação a essas duas afirmações, é possível afirmar que:
O 5S ou 5 Sensos é um programa utilizado para promover qualidade na organização. Sobre este programa, 
leia as afirmativas a seguir:
I. O programa dos 5 Sensos (5S) é constituído de cinco passos empregados de forma sequencial que visam
primeiramente promover ordem e limpeza.
PORQUE
II. Esses influenciam diretamente na produtividade, na diminuição dos desperdícios e na melhoria da
qualidade dos ambientes de trabalho.
 Em relação as duas assertivas é posível afirmar que:
2919081Prova:
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmações são falsas.
as duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
as duas afirmativas são falsas.
a afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
a afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
as duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003807736Chave de Avaliação:
CGU: Código: 1Aluno: 
Data: 09/07/2021 10:00
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
003 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
06/07/2021
11:37
006
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
7276Turma:
4
5
Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é necessária a periodicidade de 
auditorias à empresa, visto que, somente depois delas, será possível obter certificados de qualidade. Essas 
auditorias podem ser internas ou externas.
 A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
II. A auditoria externa é realizada por órgão independente.
III. As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação.
IV. As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo indeterminado.
 É correto apenas o que se afirma em (ENADE - GPI, 2017):
Para que se tenha um entendimento global sobre o modelo de gestão da qualidade ISO 9001, deve-se, 
inicialmente, abordar oito princípios de gestão, fundamentais para a implementação dos requisitos de gestão 
da qualidade estabelecidos pela ISO 9001. Entre eles temos:
 I - foco no cliente;
 II - liderança;
 III - envolvimento de pessoas;
 IV - abordagem de processo; e
 V - abordagem sistêmica para gestão.
 Fazem parte realmente dos oito princípios, os seguintes:
2919081Prova:
I e IV.
II, III e IV.
I, II e III.
III e IV.
I e II.
II, III e IV. 
I, II e III. 
I, II, III e IV.
I, II e IV. 
todos .
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003807736Chave de Avaliação:
CGU: Código: Aluno: 
Data: 09/07/2021 10:00
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
004 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
06/07/2021
11:37
006
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
7276Turma:
6 As abordagens de Garvin reforçam a ideia de que o conceito da qualidade é dinâmico, pois as razões que 
determinam a seleção de um produto pelo consumidor alteram-se continuamente. Em sua pesquisa, esse autor
fixou cinco abordagens básicas, as quais estão voltadas ao processo, ao produto, ao valor, à transcendência e 
ao usuário. A definição da abordagem transcedental é que:
2919081Prova:
a qualidade é uma variável subjetiva. 
a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o 
executado.
a qualidade mistura dois conceitos distintos: excelência e valor.
a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.
a qualidade é sinônimo de excelência inata.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003807736Chave de Avaliação:
CGU: Código: 1Aluno: 
Data: 09/07/2021 10:00
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
005 /
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
06/07/2021
11:37
006
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
7276Turma:
7 O Diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as 
causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte 
das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado, no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, 
para a identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A figura a 
seguir apresenta um exemplodesse diagrama.
 Com base nesse texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O Diagrama de lshikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que
cada participante contribua com seu conhecimento específico.
PORQUE
II. O Diagrama de lshikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem
críticas, no menor espaço de tempo possível.
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta (ENADE, Gestão da Qualidade - 2018):
2919081Prova:
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
Diagrama de causa e efeito
0003807736Chave de Avaliação:
CGU: 1Código: Aluno: 
Data: 09/07/2021 10:00
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
006 / 006
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
06/07/2021
11:37
157110 - PROCESSOS DE GESTÃO DA QUALIDADEDisciplina:
7276Turma:
8
9
10
Em relação às diretrizes de operação do sistema da qualidade, o mesmo é composto de:
I- Interação organizada das partes;
II - Princípios básicos de funcionamento;
III - Busca de objetivos comuns;
IV - Realimentação.
 Estão corretas as assertivas:
A Era do controle estatístico da qualidade ocorreu nos anos 1930 e 1940 e foi marcada pela introdução da 
estatística no controle da qualidade. Tal mudança ocasionou uma evolução significativa na qualidade dos 
produtos que eram fabricados naquela época e na própria gestão empresarial e industrial. A figura mais 
importante nesse período foi Walther Shewhart (1891-1967), criador do Controle Estatístico de Processos 
(CEP) e da ferramenta de gestão denominada de (Quadrix, 2018 - CRB 8ª região - Concurso de técnico 
administrativo):
As abordagens de Garvin reforçam a ideia de que o conceito da qualidade é dinâmico, pois as razões que 
determinam a seleção de um produto pelo consumidor alteram-se continuamente. Em sua pesquisa, esse autor
fixou cinco abordagens básicas, as quais estão voltadas ao processo, ao produto, ao valor, à transcendência e 
ao usuário. A maior dificuldade da abordagem baseada no usuário está:
2919081Prova:
I, II e III.
I,II, III e IV.
II, III e IV.
I e II.
I, III e IV.
SCRUM.
BSC.
PDCA.
Diagrama de causa e efeito.
5S.
em agregar preferências e distinguir atributos que maximizam a satisfação.
 na pouca orientação prática.
no fato que nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade.
no fato de ser uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor.
no foco na eficiência e não na eficácia.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003807736Chave de Avaliação:
CGU: Código: 1Aluno: 
Data: 09/07/2021 10:00
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce
Leidiel and Deise
Realce