Ferramentas de Análise Estratégica

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Questão 1/10 - Análise de Vantagem Competitiva 
Leia o texto a seguir: 
Ao longo do tempo foram desenvolvidos alguns modelos para auxiliar e simplificar a 
tomada de decisões, devido à falta de certeza de que os tomadores de decisão são 
realmente racionais e examinam todas as alternativas com a devida atenção e diligência, 
de modo a encontrar aquela que otimizará o resultado, usando sua criatividade. 
Segundo Robbins (2000, p. 67), a mente humana não é capaz de “formular e resolver 
problemas ________________ de modo a atender aos requisitos da ________________ 
plena”. Por isso, os indivíduos “constroem modelos _________________ que captam as 
características ___________________ dos problemas, sem considerar toda a sua 
complexidade”, operando “dentro dos limites da racionalidade delimitada”. 
Considerando os conteúdos estudados na Rota 6 e a partir do trecho acima, assinale a 
alternativa que apresenta os termos que melhor completam as lacunas acima. 
Nota: 10.0 
 A sozinha; capacidade; frágeis; secundárias; 
 B cotidianos; inteligência; complexos; relevantes; 
 C simultâneos; racionalidade; mistos; importantes; 
 D múltiplos; capacidade; financeiros; palpáveis; 
 E 
complexos; racionalidade; simplificados; essenciais; 
Você acertou! 
Resposta correta: e, conforme conteúdo do Tema 3 da Rota 6, páginas 8 e 9, 
onde Robbins (2000) explica que a mente humana não dá conta de “formular e 
resolver problemas complexos de modo a atender aos requisitos da 
racionalidade plena”. E que, por isso, os indivíduos “constroem modelos 
simplificados que captam as características essenciais dos problemas, sem 
considerar toda a sua complexidade”, operando “dentro dos limites da 
racionalidade delimitada”. Nela, “selecionam os elementos essenciais dos 
problemas sem capturar toda a sua complexidade”. 
 
Questão 2/10 - Análise de Vantagem Competitiva 
A Matriz Ansoff é uma ferramenta que visa identificar as oportunidades de crescimento, 
apresentando de maneira simples as quatro direções nas quais uma organização pode 
seguir com sua estratégia corporativa que, quando bem elaborada, provavelmente levará 
a organização a alcançar melhores resultados do que seus concorrentes. 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente como esta ferramenta auxilia na 
definição da estratégia. 
Nota: 10.0 
 A Ela ajuda a gerar infinitas opções estratégicas corporativas. 
 B 
Ela ajuda a identificar os percentuais de investimento em cada área 
organizacional. 
 C Ela mapeia os concorrentes e avalia o curso de ação de cada um deles. 
 D 
Ela ajuda a avaliar as oportunidades de crescimento de um determinado negócio 
em um mercado específico. 
Você acertou! 
Resposta correta: d, conforme o Tema 1 da Rota 5, na página 3, em que é 
apresentada a matriz produto-mercado ou matriz Ansoff, que auxilia na 
avaliação de oportunidades de crescimento de um negócio em um mercado 
específico. 
 E 
Ela ajuda a identificar as mudanças no macroambiente e prevê tendências de 
mercado. 
 
Questão 3/10 - Análise de Vantagem Competitiva 
Analise a figura a seguir: 
 
 
Tavares (2000) argumenta que cada uma das posturas estratégicas deriva da ênfase que 
se dá a cada estratégia. Por exemplo, se a organização percebe que sua continuidade está 
ameaçada, deve focar na reconstrução ou na institucionalização. 
A estratégica de _________________ é utilizada quando se vivencia uma fase em que a 
organização precisa investir no capital intelectual e recursos tecnológico da 
organização. Na estratégia de _____________________ a organização já tem uma 
estabilidade que faz com que o investimento para sua expansão possa gerar um custo 
maior do que os benefícios a serem obtidos ou a concorrência mostra-se uma ameaça 
que lhe exija um esforço no sentido de manter-se na posição já alcançada. Já a estratégia 
de __________________ é utilizada quando o porte da organização não mais atende à 
demanda do mercado e a ênfase é colocada nos recursos físicos e financeiros. 
Assinale a alternativa que traz os termos corretos para o preenchimento das lacunas 
acima. 
Nota: 10.0 
 A crescimento; desenvolvimento; manutenção. 
 B 
desenvolvimento; manutenção; crescimento. 
Você acertou! 
Resposta correta: b, conforme conteúdo dos Temas 3 e 4 da Rota 4, páginas 8 a 
10, onde é apresentada em detalhe cada uma das posturas estratégicas definidas 
acima: A estratégica de desenvolvimento é utilizada quando a organização 
precisa investir no capital intelectual e nos recursos tecnológicos da 
organização; a estratégia de manutenção é indicada quando a organização já 
tem estabilidade e, assim, o investimento para sua expansão pode gerar um 
custo maior do que os benefícios a serem obtidos; e a estratégia de crescimento 
é utilizada quando o porte da organização não atende mais à demanda do 
mercado. 
 C manutenção; crescimento; desenvolvimento. 
 D desenvolvimento; crescimento; manutenção. 
 E crescimento; manutenção; desenvolvimento. 
 
Questão 4/10 - Análise de Vantagem Competitiva 
Quando há uma percepção de que existe uma lacuna no mercado que pode ser 
preenchida por um novo produto ou serviço, surge uma ideia empreendedora. Esta ideia 
pode surgir tanto de uma sensação intuitiva quanto do resultado de um levantamento 
detalhado do mercado e de suas potencialidades. 
Assinale a alternativa que indica corretamente a qual fase se refere a etapa descrita 
acima, segundo Costa (2007). 
Nota: 10.0 
 A Etapa de Familiarização 
 B Levantamento de Oportunidades 
 C 
Fase Pioneira 
Você acertou! 
Resposta correta: c, conforme conteúdo do Tema 2 da Rota 4, página 6. Costa 
(2007) chama de Fase Pioneira a fase que pode apontar oportunidades e motivar 
a crença de que se possui os pontos fortes necessários para desenvolver o novo 
negócio. 
 D Análise SWOT 
 E Definição da Missão 
 
Questão 5/10 - Análise de Vantagem Competitiva 
Quando uma organização utiliza a Matriz Ansoff, ela deve reunir o máximo de dados 
sobre a própria empresa, sobre o seu mercado atual, sobre os mercados potenciais e 
sobre a concorrência. Para este último item, pode-se utilizar a técnica chamada de 
benchmarking. 
Assinale a sentença que indica corretamente a principal vantagem de se utilizar esta 
técnica para obter dados sobre a concorrência. 
Nota: 10.0 
 A Ficar próximo dos concorrentes e facilitar o convívio no mesmo mercado. 
 B 
A comparação com empresas cujas práticas sejam consideradas as melhores em 
determinados critérios pode levar a organização a buscar melhorar seus próprios 
processos, afim de tentar atingir o mesmo nível de excelência. 
Você acertou! 
Resposta correta: b, conforme conteúdo do Tema 1 da Rota 5, página 4, em que 
se explica que o benchmarking traz a vantagem de, por meio da comparação, 
levar uma empresa a buscar melhorar seus processos de forma a atingir o nível 
da empresa melhor avaliada em determinado critério. 
 C 
A empresa pesquisada não percebe que está divulgando informações 
estratégicas sobre seu negócio para a concorrência. 
 D A organização percebe que mesmo os melhores têm falhas. 
 E 
Não há nenhuma vantagem, pois ao se comparar aos outros, perde-se o caráter 
de inovação e a criatividade. 
 
Questão 6/10 - Análise de Vantagem Competitiva 
O crescimento organizacional não se limita ao crescimento interno, integração vertical e 
integração horizontal. Algumas outras estratégias de crescimento apresentadas na Rota 
4 incluem outras possibilidades que também podem levar as organizações a aumentar 
seu lucro, suas vendas ou sua participação no mercado. 
A partir desse trecho e do conteúdo da Rota 4, analise as afirmações a seguir: 
 
I - A estratégia de diversificação prioriza o atendimento de demandas de clientes cuja 
necessidade não está prevista no portfólio da organização. 
 
II - Fusões e aquisições buscam a incorporação de outras empresas, seja buscando a 
partilha ou transferência de recursos e o ganho em forçacompetitiva, seja adquirindo o 
controle de outra. 
 
III - Uma característica das aquisições é a empresa que adquire outra, impor sua cultura 
e alterar a razão social da empresa adquirida. 
 
IV - Nas alianças estratégicas se buscam parcerias para melhorar a posição da 
organização no mercado, mesmo que apenas temporariamente. 
 
V - Nas alianças estratégicas é comum ocorrer processos de fusão ou aquisição. 
 
São corretas as alternativas: 
Nota: 0.0 
 A Afirmativas I, III e V, apenas. 
 B 
Afirmativas I, II e IV, apenas. 
Resposta correta: b, conforme conteúdo do Tema 4.1 da Rota 4, na página 11. A 
alternativa III está incorreta porque existem muitos casos em que as empresas 
adquirentes não alteram a razão social e/ou marcas da empresa adquirida e nem 
impõem mudanças bruscas na cultura organizacional existente. A alternativa V 
está incorreta porque nas alianças estratégicas são feitas parcerias, sem 
interferência na estrutura dos parceiros. 
 C Afirmativas II e III, apenas. 
 D Afirmativas II, III e IV, apenas. 
 E Afirmativa I e IV, apenas. 
 
Questão 7/10 - Análise de Vantagem Competitiva 
Leia o texto a seguir: 
Conforme uma organização vai amadurecendo, é natural que ela precise rever seus 
objetivos estratégicos, já que o mercado é dinâmico e sempre traz novos desafios e 
oportunidades. Para isso, a organização deve monitorar constantemente seu ambiente 
interno e externo. 
De acordo com os conteúdos aprendidos na Rota 5, e a partir do trecho acima, verifique 
se as afirmações abaixo acerca dos objetivos da estratégia são verdadeiras (V) ou falsas 
(F): 
 
I - ( ) A estratégia é o rumo que a organização deve seguir para obter os melhores 
lucros a partir de seus investimentos financeiros. 
 
II - ( ) A estratégia define os critérios para tomar decisões cotidianas ligadas à gestão 
de pessoas e gestão financeira. 
 
III - ( ) A matriz produto-mercado é uma ferramenta que ajuda a traçar cenários 
possíveis para o negócio, bem como fazer projeções. 
 
IV - ( ) A matriz produto-mercado, preenchida de forma realista, ajuda a perceber 
como se pode explorar ao máximo os ativos que a empresa já tem, rendendo os 
melhores retornos para a organização. 
 
V - ( ) A estratégia ajuda os gestores a tomarem decisões quanto a seus recursos, 
políticas e à condução da organização. 
 
A partir da análise das afirmações acima, assinale a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 A F, V, F, V, V 
 B 
F, F, V, V, V 
Você acertou! 
Alternativa correta: b, conforme o Tema 1.1 da Rota 5, página 5. A assertiva I 
está incorreta pois estratégia não se trata de uma simples gestão financeira, mas 
de definir objetivos e tomar decisões mais gerais para atingi-los. A assertiva II 
está incorreta pois estratégia não define critérios para decisões cotidianas, e sim 
para objetivos mais amplos e que impactam no rumo da organização. 
 C V, V, F, V, F 
 D V, F, V, F, F 
 E V, V, F, F, V 
 
Questão 8/10 - Análise de Vantagem Competitiva 
Leia o texto a seguir: 
Organizações que adotam a estratégia de diversificação relacionada ou conglomerada 
podem desenhá-la de forma horizontal (lançamento de novos produtos, normalmente 
com incrementos tecnológicos) ou vertical (entrada em negócios de fornecedores e 
clientes). 
Além desses dois desenhos, Costa (2007) traz uma outra opção de estratégia de 
diversificação, na qual são ofertados “serviços e produtos novos para clientes novos, 
que não conhecem a organização” (p. 175). 
Utilizando os conhecimentos adquiridos na Rota 5, assinale a alternativa que traz o 
nome correto para esse desenho proposto por Costa (2007). 
 
Nota: 10.0 
 A híbrida 
 B inovadora 
 C 
diagonal 
Você acertou! 
Resposta correta: c, conforme conteúdo do Tema 5 da Rota 5, página 13, onde 
são descritas as características dos desenhos de diferenciação de forma 
horizontal, vertical e diagonal. Nesta última são oferecidos serviços e produtos 
novos para clientes novos. 
 D equilibrada 
 E crescente 
 
Questão 9/10 - Análise de Vantagem Competitiva 
As ameaças e oportunidades são identificadas quando se realiza a análise externa do 
ambiente. Ao responder estrategicamente a esse ambiente, o objetivo da organização é 
reduzir as ameaças identificadas e tirar proveito das melhores oportunidades. Além 
disso, busca-se identificar também a extensão em que as forças e fraquezas são 
relevantes para as mudanças ou são capazes de lidar com elas. 
Assinale a alternativa que indica corretamente o resultado de se realizar essa análise 
acerca das ameaças, oportunidade e mudanças no ambiente. 
Nota: 10.0 
 A 
Ela ajuda a gerar opções estratégicas e avaliar cursos de ação futuros. 
Você acertou! 
Resposta correta: a, conforme conteúdo do Tema 1 da Rota 4, página 3, em que 
Johnson et al (2011) explicam que essa análise ajuda a gerar opções estratégicas 
e avaliar cursos de ação futuros. 
 B 
Ela permite identificar os percentuais de investimento em cada área 
organizacional. 
 C 
Ela centraliza as informações acerca dos concorrentes e auxilia na tomada de 
decisões. 
 D 
Ela mapeia oportunidades e ameaças de modo a garantir que a organização 
esteja preparada para as mudanças no ambiente. 
 E 
Ela lista e prioriza as mudanças no ambiente externo, definindo a sequência de 
ações a serem tomadas. 
 
Questão 10/10 - Análise de Vantagem Competitiva 
O nome Matriz SWOT vem dos termos em inglês strenghts, weaknesses, opportunities 
e threats, sendo também conhecida como matriz FOFA (forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças). Trata-se de uma análise que as empresas fazem acerca de si 
mesmas e de alguns aspectos do ambiente. 
Assinale as seguintes afirmações referentes à Matriz SWOT: 
 
I - A análise resume os principais aspectos do ambiente e as capacitações da empresa 
que têm maior impacto para o desenvolvimento da estratégia. 
II - Enquanto as forças e fraquezas se referem a aspectos externos à organização, as 
ameaças e oportunidades são aspectos internos. 
III - A análise tem maior utilidade quando feita para uma empresa em relação a seus 
concorrentes. 
IV - A análise funciona como um filtro no qual só devem estar os itens realmente 
relevantes e dos quais derivarão ações no momento da formulação da estratégia. 
V - A análise deve contemplar todos os tipos de forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças que forem identificadas. 
 
São corretas as alternativas: 
Nota: 10.0 
 A Afirmativas I, II e V, apenas. 
 B 
Afirmativas I, III e IV, apenas. 
Você acertou! 
Alternativa correta: b, conforme o Tema 1 da Rota 4, página 3. A alternativa II 
está incorreta porque é justamente o contrário do que ela afirma, ou seja: 
enquanto as forças e fraquezas se referem a aspectos internos da organização, as 
ameaças e oportunidades são aspectos externos. A alternativa V está incorreta 
porque só devem entrar na matriz os itens realmente relevantes. 
 C Afirmativas I e III, apenas. 
 D Afirmativas III e V, apenas. 
 E Afirmativa II e IV, apenas. 
 
Questão 1/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança 
Sabendo que as estratégias corporativas são aquelas que se preocupam com importantes 
questões a serem enfrentadas pelos gerentes da corporação. 
Assinale V para verdadeiro e F para falso para possíveis estratégias corporativas: 
( ) Diversificação 
( ) Integração 
( ) Internacionalização 
( ) Fusões e aquisições 
( ) Segmentação produtiva 
Nota: 10.0 
 A V, V, V, V, V 
 B V, F, V, V, F 
 C 
V, V, V, V, F 
Você acertou! 
Esta questão refere-se ao 13º parágrafo do tema 1 da rota II. 
 D F, V, V, V, F 
 E F, F, F, F, V 
 
Questão 2/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança 
Em uma tarde qualquer, o estagiário da Galvão Pesquisa e Desenvolvimento, uma 
empresa especializada no desenvolvimento de inovações industriais, foi até a sala da 
diretoria para entregar um envelope de documentos. Sem que fosse percebido, entrou e 
ouviu o diretorde RH a seguinte frase: 
“...O desenvolvimento de equipes competentes e comprometidas talvez seja um dos 
maiores desafios dos administradores, mas quando conseguem, eles constroem uma 
vantagem sobre grande parte de seus concorrentes, pois as pessoas, quando engajadas, 
são o maior capital da organização....” 
Como já estava no terceiro ano do curso de Administração, o estagiário sabia que o 
diretor estava falado de: 
Nota: 10.0 
 A Capital intelectual da organização. 
 B 
Capital humano da organização. 
Você acertou! 
Capital humano, conforme consta no quarto parágrafo do texto do tema 5 
 C Capital organizacional. 
 D Capital financeiro da organização. 
 E Capital estrutural da organização. 
 
Questão 3/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança 
Em relação à perspectiva financeira nos processos de estratégicos organizacionais, 
conforme descreveram Kaplan e Norton (1997) podemos afirmar corretamente que: 
Nota: 10.0 
 A 
Toda organização focada no mercado tem, como principal objetivo, o lucro 
financeiro. Contudo, nem sempre uma operação gera lucro ou ganhos 
imediatos. 
Você acertou! 
Alternativa correta: A 
A resposta correta está na primeira frase do texto do tema 2 -Perspectiva 
financeira. 
 B A perspectiva financeira é irrelevante em organizações não governamentais 
 C 
A perspectiva financeira é aquela que atende exclusivamente bancos, 
operadores de crédito e casas de câmbio. 
 D 
Estratégias financeiras destinam-se exclusivamente ao aumento da receita 
organizacional. 
 
 E 
Não é necessário alinhar objetivos financeiros à estratégias organizacionais, 
pois toda estratégia organizacional visa o aumento de faturamento. 
 
Questão 4/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança 
Seja qual for o motivo que leva uma empresa a procurar mercados internacionais, ela 
precisará dar atenção a quais questões da lista abaixo? 
 
1. Aspectos legais; 
2. Aspectos culturais; 
3. Marketing internacional; 
4. Logística internacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A Apenas à questão 3; 
 B às questões 1, 2 e 3; 
 C às questões 3 e 4; 
 D às questões 1, 3 e 4; 
 E 
à todas as questões. 
Você acertou! 
A resposta dessa questão está expressa no 3º parágrafo do tema 2 da rota 2. 
 
Questão 5/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança 
De acordo com o modelo das Cinco Forças de Porter, podemos dizer, corretamente, que 
a estratégia de enfoque é utilizada quando: 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A 
as empresas planejam usar suas competências essenciais para atender às 
necessidades de um determinado segmento ou nicho da indústria, em 
detrimento de outros; 
Você acertou! 
A resposta refere-se ao segundo parágrafo do tema 04 da rota 01. 
 B as empresas planejam atender a maior gama de mercados possível; 
 C 
as empresas perderam uma fatia considerável de mercado e pretende explorar 
mercados novos; 
 D as empresas decidem investir e novos produtos e novos mercados; 
 E todas as alternativas estão erradas. 
 
Questão 6/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança 
Sobre a estratégia de liderança de custos, podemos afirmar corretamente que: 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 A 
A colocação em prática da estratégia de baixo custo pode exigir investimento 
pesado de capital em equipamento atualizado, fixação de preço agressiva e 
prejuízos iniciais para consolidar a parcela de mercado. 
Você acertou! 
A resposta refere-se ao último parágrafo do tema 02 da rota 01. 
 B 
Basta haver uma estrutura de preços baixos para que a empresa se posicione 
bem em uma indústria, seja ela de que segmento for, pois clientes e 
consumidores valorizam custos acima de tudo. 
 C 
Consumidores valorizam custos iniciais, mas tendem a se adequar às exigências 
de qualidade no decorre do relacionamento com as empresas. Assim, a 
estratégia de custos nunca deveria ser adotada em um segmento competitivo. 
 D 
Da estratégia de baixo custo não se pode esperar uma estratégia seguinte de 
expansão, pois sempre haverá poder de barganha dos clientes; 
 E 
Em todas as estratégias que envolvem baixos custos o poder de barganha dos 
clientes é decisivo para a não entrada de empresas concorrentes. 
 
Questão 7/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança 
Segundo o modelo de Porter, temos cinco forças atuando em uma indústria. São elas: 
 
I. ameaça de produtos substitutos; 
II. novos entrantes; 
III. poder de negociação dos clientes; 
IV. poder de negociação dos fornecedores; 
V. rivalidade entre empresas existentes. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A Apenas I, II e III estão corretas; 
 B Apenas II, III e IV estão corretas; 
 C Apenas III, IV e V estão corretas. 
 D Apenas IV, V e I estão corretas; 
 E 
Todas as alternativas estão corretas. 
Você acertou! 
A resposta refere-se a segundo parágrafo do tema 01 da rota 01. 
 
Questão 8/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança 
Segundo Porter, três decisões estratégicas podem ocorrer em uma indústria. Analise as 
proposições abaixo: 
I. integração vertical; 
II. grande expansão da capacidade; 
III. entrada; 
IV. saída. 
Assinale a alternativa que contém as três decisões estratégicas de Porter: 
Nota: 10.0 
 A 
I, II e III 
Você acertou! 
A resposta refere-se ao primeiro parágrafo do tema 04 da rota 01. 
 B II, III e IV 
 C III, IV e I 
 D IV, I e II 
 E Todas as alternativas estão erradas. 
 
Questão 9/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança 
A empresa brasileira Acme de Bebidas resolveu ser mais agressiva no mercado em que 
atua. Para isso, após muitos meses de reuniões a diretoria resolveu, aproximar-se mais 
de seus consumidores. Entre outras coisas foi decidido: 
 
- Aquisição de dois grandes distribuidores de bebidas que comercializam seus produtos; 
- Aquisição de sete pontos de venda direto. 
Considerando as opções de estratégias corporativas podemos dizer acertadamente que: 
Nota: 10.0 
 A 
As estratégias adotadas pela empresa refletem o desejo dos dirigentes pela 
internacionalização; 
 B 
Iniciou-se um processo de integração vertical para frente; 
Você acertou! 
Resposta em meio ao texto do tema 3 na rota 2. 
A resposta dessa questão está explícita no 2º parágrafo do tema 2 da rota2. 
A integração vertical pode ser avaliada pelo número de estágios na cadeia de 
valor de um setor que a empresa incorporou. A integração vertical para frente 
caracteriza-se por aproximar a empresa do seu consumidor final e a 
integração para trás aproxima a empresa das fontes de matéria prima. Ao tomar 
suas decisões de integração vertical para determinada atividade de negócio, as 
empresas podem optar por uma integração vertical parcial, total ou não integrar. 
 C 
A estratégia de aquisição faz parte de um processo de aliança estratégica em 
nível corporativo; 
 D A empresa vai, provavelmente, perder o contato com seu público consumidor; 
 E 
Para o sucesso desse processo é fundamental que os dirigentes de nível 
estratégico consultem seus funcionários de chão de fábrica. 
 
Questão 10/10 - Estratégia, Core Competence e Mudança 
Kaplan e Norton (1997) criaram uma forma de transformarmos estratégias complexas 
em ações objetivas. Os autores propuseram a utilização de documentos gráficos que 
permitissem a visualização de todo processo estratégico em um único documento sob a 
forma de um mapa estratégico. 
Quais as perspectivas apontadas pelos autores para a elaboração de um mapa 
estratégico? 
Nota: 10.0 
 A Ambientais, internas, sociais e humanas. 
 B Marketing, finanças, produção e pessoas. 
 C Planejamento, organização, direção e controle. 
 D 
Financeira, do cliente, interna e do aprendizado e conhecimento. 
Você acertou! 
Alternativa correta: D 
A resposta está na figura do tema 1 - Mapa Estratégico e no texto logo abaixo 
da dela no 5º paragrafo do tema 1 da rota 3: 
Nesse mapa podemos ver que há quatro perspectivas: 
 A Perspectiva Financeira 
 A Perspectiva docliente 
 A Perspectiva dos Processos Internos 
 A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento 
Perspectivas são áreas sobre as quais precisamos focar nossa atenção na 
elaboração, análise e controle das ações estratégicas. 
 E Ambientais, planejamento, produção e pessoas 
 
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