Relatorio Parcial

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Atualizado em 13/02/2020 
 
RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 2021.02 
Aluno (a): Marcio do Nascimento Duarte 
Matrícula: 201401044921 
Empresa: Unimarka Distribuidora S/A 
Endereço da empresa: Av. Doutor Nilo Peçanha, 1516 Parque Santo Amaro 
Cep: 28.030-035 Campos dos Goytacazes - RJ 
Telefone da empresa: (27) 2101-3500 
Site/e-mail da empresa: www.unimarka.com.br 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA - A Unimarka, foi fundada em 1994 se 
apresentando ao mercado atacadista e distribuidor como uma empresa 
inovadora. Propondo soluções sob medida para o pequeno e médio varejo, 
cumprindo seu papel que é fundamental no abastecimento do mercado 
nacional. Atendendo a supermercados, mercearias, papelarias, farmácias e 
perfumarias, entre outros, a empresa conta com mais de 35.000 clientes ativos 
em sua base, distribuídos nos 930 municípios cobertos pela empresa nos 
estados da Bahia, Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo e 
Sergipe. A Unimarka se transformou num eficiente distribuidor e um 
importante fornecedor do varejo alimentar, nos seis estados onde atua. A 
simplificação dos processos e a eficiência logística permitiram-lhe aumentar a 
competitividade, conseguindo enfrentar concorrentes de expressão nacional e 
se tornar um dos 10 maiores Atacadistas do País. 
 
 
 
 
Atualizado em 13/02/2020 
 
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO 
 Função exercida; Gerente de Mercado; 
 Descrever o processo de trabalho indicando as atividades 
desempenhadas; 
 Reportando-se ao Gerente Regional de Vendas, prospecta o mercado e 
realiza visitas a clientes efetivos ou potenciais para a comercialização dos 
produtos da empresa, manter ou estreitar relacionamentos ou 
solucionar eventuais problemas comerciais no pós-venda. Coordena a 
atuação dos Representantes Comerciais nas várias regiões na abordagem 
de clientes e realização de vendas. 
 Diariamente prospecta o mercado de atuação da sua área de negócio ou 
produto para identificar possíveis clientes. Lista as empresas ou 
profissionais selecionados e agenda as visitas. 
 Realiza visitas a clientes potenciais para a comercialização dos produtos 
do seu segmento: apresenta a empresa e seus produtos, informa-se 
sobre as necessidades do cliente, prepara a proposta/contrato, busca 
aprovação do superior, encaminha e faz o “follow up” até a aprovação e 
formalização do contrato. 
 Realiza visitas a clientes efetivos para estreitar relacionamentos, divulgar 
a marca da empresa e novos lançamentos visando fidelizá-los ou 
detectar novas oportunidades de negócios. 
 Atua no pós-venda zelando pela satisfação do cliente bem como presta 
atendimento às empresas na solução de eventuais problemas, revisão ou 
extensão contratual, pendências de pagamentos, falta de produtos, etc. 
visando sua fidelização e manutenção dos padrões de qualidade e 
fixação dos prazos estabelecidos. 
 Coordena a atuação dos Representantes Comerciais nas várias regiões 
abrangendo a prospecção e visitas a clientes, elaboração e “follow up” 
das propostas, pós-venda ou simples relacionamento para reforço da 
imagem da marca da empresa junto ao mercado. 
 Mantém-se atento às condições do mercado e comportamento da 
concorrência visando subsidiar o superior para definição da estratégia 
comercial da empresa bem como procura atualizar-se sobre novos 
produtos do seu segmento de negócios para melhor abordagem junto 
aos clientes. Mantém atualizado o “status” das suas atividades (visitas 
realizadas, andamento das propostas, novas oportunidades, reclamações 
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de clientes, etc.) relatando ou registrando as ocorrências para apreciação 
e controle dos superiores sobre o desempenho da área. 
 Mensalmente prepara mapas e quadros demonstrativos sobre o 
desempenho e planejamento da área no período para apreciação e 
controle do superior. 
 Anualmente participa, com o superior, da elaboração do orçamento do 
seu segmento informações sobre o mercado, atuação da concorrência, 
revendo o desempenho do período anterior, etc. visando estabelecer as 
novas metas para os resultados no período. 
 Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas; 
Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade. 
Início em 02/07/2019 até o momento, com carga horária de 40 horas 
Semanais; 
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS 
FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
 Missão da empresa; Conduzir responsavelmente nosso negócio com o 
objetivo de distribuir ao pequeno e médio varejo, bens industrializados 
de consumo, de forma eficiente e abrangente, obtendo bom retorno 
financeiro para sustentar nosso crescimento. 
 Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos 
objetivos organizacionais. Visando tornar realidade a missão 
empresarial, hoje me disponho a atender os critérios solicitados com 
eficiência, responsabilidade, pró-atividade e efetividade. 
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E 
APRENDIZAGEM DECORRENTE 
Tipos de treinamentos e orientações: Ao ingressar na empresa passamos pela 
integração, onde somos recepcionados pela gestão de pessoas que nos 
apresenta todos os setores e colabores, em seguida, tomamos conhecimento 
da cultura, políticas e procedimentos por intermédio da qualidade. Para 
atualizações e troca de conhecimentos, a empresa disponibiliza treinamentos e 
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cursos online na plataforma EDUKA totalmente certificada ao final de cada 
curso concluído. 
 
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS 
A empresa disponibiliza todo material necessário para desempenho do 
trabalho como telefone, computador, tablet e suporte técnico à disposição, 
possibilitando um bom desenvolvimento do serviço prestado. 
 
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
O que é esperado pela empresa em relação às atividades que você 
desempenha? Entrega de resultados mensais, desenvolvendo as atividades de 
forma ética e eficiente, conhecendo seus produtos para que assim possa 
atender o público-alvo com assertividade. 
F) RESULTADOS ALCANÇADOS 
Dentro do padrão de assertividade, tenho alcançado os objetivos estabelecidos 
pela empresa, conforme apresentados em nossos indicadores, adquirindo 
novos conhecimentos e experiências, ao qual estou usufruindo nas atividades 
diárias e obtendo um ótimo desenvolvimento. 
 
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL 
Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das 
atividades mais importantes. Indicadores Gerais de Processo 
Produtividade: Monitorado pelas metas mensais. 
Faturamento: Alcançar o Objetivo Financeiro. 
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Positivação de clientes: Meta de Positivação e Retenção de clientes. 
Eficácia dos treinamentos: Treinamentos realizados online ou presenciais de 
produtos e/ou serviços da empresa. 
Pedido Perfeito: Pedido entregue no prazo, sem cortes, sem erros. 
 
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
O mercado atual possui muita concorrência, ou seja, várias empresas 
oferecerem o mesmo produto/serviço. Com isso é preciso colocar em prática a 
análise SWOT, Baseando-se na busca por melhores resultados e oportunidades 
de mercado. 
I) FATORES OBSERVADOS 
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na 
empresa 
Remuneração - Baseado em pesquisas salariais, a remuneração apresentada 
pela empresa é dentro dos padrões normativos da região; 
Supervisão - Direta e objetiva; ouvinte de sua equipe confiando no 
desempenho; 
Autonomia - Total liberdade na tomada de decisões; 
Diferenciação - Para desempenhar as atividades propostas, tenho acesso 
necessário para desempenhá-las, além de um bom relacionamento com outros 
setores da empresa, bem como o setor financeiro, contabilidade, jurídico elogístico me permitindo ter total autoridade para responder, criar e solucionar 
as dificuldades encontradas; 
Participação - Sempre prontos para sugestão de mudanças e atualizações. 
Clima da organização – Empresa visa pelo respeito e relacionamento 
interpessoal; sempre preocupados com o bem-estar de todos; 
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Relações de poder - Seguimos uma relação de poder hierárquica, iniciando 
pelos diretores, gerentes, supervisores, analistas, representantes; 
 Liderança - Liderança democrática e liberal; Ouve seus colaboradores, auxilia 
monitora, e ao mesmo tempo, permite a liberdade de gestão; 
Satisfação com o trabalho - Condições confortáveis e harmônica, com todo 
suporte, autonomia para desenvolvimento do meu trabalho, a ser 
desenvolvido com alto grau de satisfação; 
Significado do trabalho - Gerar rentabilidade para a empresa, por isso é preciso 
estar atento aos procedimentos e atividades exercidas, desempenhando-as 
com responsabilidade e atendendo aos critérios solicitados pelos clientes 
dentro da perspectiva da empresa;