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PERGUNTA 1 1. Analise a figura e identifique um dos pilares que deram origem ao BPM: Fonte: Livro-texto a. Estrutura funcional. b. Reengenharia de processos. c. Movimento da qualidade. d. Kaizen – melhoria contínua. e. Teoria contingencial. 0,4 pontos PERGUNTA 2 1. Na maioria das organizações, os gestores, colaboradores, clientes e fornecedores ainda as enxergam como um conjunto de departamentos, o que deve ser substituído por uma visão de um conjunto de processos. Em decorrência da visão departamental, uma série de problemas se mantêm vigentes nessas empresas, entre eles podemos citar: a. Falta de controle. b. Dispersão do comando das unidades organizacionais. c. Dificuldade para a responsabilização por erros cometidos. d. Grandes dificuldades para a difusão da cultura organizacional. e. Perda completa da visibilidade e gestão do todo. 0,4 pontos PERGUNTA 3 1. Existe uma grande variedade de estudos e variações de modelos de ciclo de vida de BPM, que servem como ponto de partida para a interpretação de seu funcionamento. Na figura constam processos relacionados a qual etapa do ciclo de vida do BPM? Fonte: Livro-texto a. Modelar e otimizar processos. b. Planejar o BPM. c. Implantar processos. d. Gerenciar processos. e. Controlar e analisar processos. 0,4 pontos PERGUNTA 4 1. Analise a figura: Fonte: Livro-texto O modelo do Ciclo do BPM conta com flexibilidade e simplicidade suficientes para não criar embaraços ou travamentos, em função de critérios ou regras não claros e conflitantes. A fase do Ciclo de BPM faltante na figura representa: a. Padronizar os processos. b. Organizar a estrutura organizacional. c. Importar processos. d. Modelar e otimizar processos. e. Estudar o BPM. 0,4 pontos PERGUNTA 5 1. A norma NBR, para fins contratuais, usada para avaliar a capacidade de uma organização em atingir os requisitos dos clientes é identificada como: a. NBR 9004. b. NBR 14001. c. NBR 9001. d. NBR 19011. e. NBR 45001. 0,4 pontos PERGUNTA 6 1. Entre os princípios da NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos, não se encontra: a. Tomada de decisão baseada em evidências. b. Abordagem de processo. c. Foco no cliente. d. Liderança. e. Estabelecimento de uma política ambiental para a organização. 0,4 pontos PERGUNTA 7 1. O texto “O total de características de um produto e de um serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às exigências do cliente” corresponde ao conceito de: a. Flexibilidade. b. Estrutura do produto. c. Confiabilidade. d. Rapidez. e. Qualidade. 0,4 pontos PERGUNTA 8 1. A classificação das normas pode ser realizada de acordo com o seu foco de estudo ou a sua abordagem. Entre esses tipos de normas, encontra-se: a. Norma internacional. b. Normas de padronização. c. Norma regional. d. Norma nacional. e. Norma organizacional ou empresarial. 0,4 pontos PERGUNTA 9 1. A norma que estabelece as diretrizes para a elaboração de um Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) é a: a. NBR 45001. b. NBR 10002. c. NBR 9001. d. NBR 19011. e. NBR 9004. 0,4 pontos PERGUNTA 10 1. Os indicadores focados nos resultados entregues pelo processo, medindo o grau de atingimento dos resultados e objetivos estabelecidos pelo planejamento do processo, correspondem a: a. Indicadores de flexibilidade. b. Indicadores de eficiência. c. Indicadores de adaptabilidade. d. Indicadores de eficácia. e. Indicadores de rapidez.
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