FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO_02

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Curso POS0653 FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO 
 
 Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 Os hotéis precisam melhorar a forma de atender ao cliente para 
permanecerem competitivos num mercado cada vez mais exigente. Se, 
antes, bom atendimento e salão de jogos eram suficientes, agora os hotéis 
precisam estar à frente: muitos introduzem tecnologias, aplicativos e até 
realidade virtual para tornar a estadia do cliente única. 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Ao inovar na oferta de serviços, pode-se assegurar melhoria e eficiência no 
atendimento ao cliente. 
II. Uma inovação incremental nos serviços de hotelaria não altera a 
característica básica do serviço. 
III. Se não houver inovação na empresa, isso impactará as receitas de forma 
positiva em curto prazo. 
IV. Numa inovação radical, inserem-se novos elementos nos serviços de 
hotelaria sem alterar suas características básicas. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que, 
quando o hotel inova de acordo com a tendência de mercado, 
essa inovação possibilita melhoria e eficiência nos serviços 
oferecidos previamente. Uma inovação incremental em serviços 
hoteleiros incorpora novos elementos sem alterar sua 
característica básica. 
 
 
 Pergunta 2 
2 em 2 pontos 
 Anteriormente, a perspectiva de ter mais de uma tomada elétrica num quarto 
de hotel era emocionante; agora, há diversos exemplos de inovação no setor 
hoteleiro. Assim sendo, é necessário entender as exigências dos clientes 
para pensar como o hotel precisa inovar a fim de se manter competitivo. 
 
A respeito de inovação e hospitalidade, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Para inovar, o hotel deve eliminar o estudo de mercado. 
II. ( ) Ao inovar em serviços, o hotel ganhará competitividade. 
III. ( ) Quanto mais o hotel inovar, mais se diferenciará no mercado. 
IV. ( ) Ao inovar em tecnologia, possibilita-se a obtenção de resultados em 
curto e médio prazos. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois, quanto mais o 
hotel inovar, mais obterá ganhos de competitividade. Ao inovar 
em tecnologias, o hotel poderá obter resultados em curto e médio 
prazos resultantes de maior comodidade ao cliente, o que vai ao 
encontro da tendência de mercado. 
 
 
 Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 Como consultor de inovação na área hoteleira, você poderá apresentar 
soluções inovadoras para que o hotel Mares do Brasil ofereça um serviço 
diferenciado a seus clientes. Nesse contexto, deve-se recomendar soluções 
que possibilitem ao hotel inovar nas áreas tecnológica, organizacional e de 
vendas. 
 
Diante do exposto, pode-se considerar que, ao implementar tais soluções, o 
hotel: 
 
Resposta Selecionada: 
Garantirá suas receitas em curto e longo prazos. 
 
Resposta Correta: 
Garantirá suas receitas em curto e longo prazos. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a empresa 
inovará na oferta de um serviço que poderá melhorar 
significativamente. Nesse sentido, tecnologias inovadoras, 
inovações organizacionais e inovação na forma de venda do 
serviço possibilitarão ampliar as receitas da empresa em curto e 
longo prazos. 
 
 
 Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 As finanças desempenham papel crítico na inovação, pois permitem que 
organizações conduzam pesquisas e adotem tecnologias necessárias para 
invenções, bem como desenvolvam e comercializem inovações. O acesso 
ao financiamento externo, em muitos casos, configura-se como importante 
desafio às empresas, ressalta-se. 
 
Assinale a alternativa que indica a fonte de financiamento mais fácil 
disponível para o hotel Mares do Brasil, caso ele decida implantar 
rapidamente uma solução inovadora na área de vendas: 
 
Resposta Selecionada: 
Capital de giro em banco público ou privado. 
Resposta Correta: 
Capital de giro em banco público ou privado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o capital de giro 
num banco público ou privado é a forma mais indicada, nesse 
caso, para conseguir um recurso para inovação na área de 
vendas. Assim, será possível adquirir recursos de forma rápida 
no banco, sem muita burocracia, para poder salvar o negócio. 
 
 Pergunta 5 
2 em 2 pontos 
 A depender da situação de um setor econômico, governos usam diferentes 
tipos de intervenção em prol de aumentar o montante de financiamento 
disponível a atividades empresariais, por exemplo, a disponibilidade de 
financiamento a juros mais baixos para negócios inovadores. A intervenção 
governamental, a propósito, é frequentemente justificada por vários motivos, 
tais como falhas de mercado e falhas de sistema. 
 
Assinale a alternativa que indica uma política de intervenção considerada 
resultante de falha de mercado no ramo hoteleiro: 
 
Resposta Selecionada: 
Programa de incentivo ao turismo local. 
Resposta Correta: 
Programa de incentivo ao turismo local. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a intervenção é 
uma combinação de elementos de programa e estratégias 
concebida para produzir mudanças de comportamento ou 
melhorar o estado de um indivíduo, um setor ou uma economia 
na totalidade. As intervenções podem incluir programas 
educacionais, geração de renda, incentivos a um setor em 
específico etc.