Relatório Final Curso Técnico em Informática - Manutenção de Computadores

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ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL 
SECRETARIA ESTADUAL DE EDUCAÇÃO 
36° COORDENADORIA REGIONAL DE EDUCAÇÃO 
ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL 25 DE JULHO 
CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA 
 
 
 
 
 
 
ARTHUR AYRES MESSERCHMIDT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANUTENÇÃO DE COMPUTADORES 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ijuí 
2019 
 
 
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ARTHUR AYRES MESSERCHMIDT 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANUTENÇÃO DE COMPUTADORES 
 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR 
 
 
 
 
 
Relatório de estágio realizado na 
empresa SystemSul Informática, no 
setor de manutenção, iniciado em 
12/08/2019, findado em 22/10/2019, 
totalizando 59 dias, contemplando 
240 horas de atividades práticas, 
sob supervisão de Norberto de 
Mello Júnior. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ijuí 
2019 
 
 
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IDENTIFICAÇÃO 
 
 
NOME: ARTHUR AYRES MESSERCHMIDT 
 
 
 
CARTEIRA DE IDENTIDADE N°: ********** 
 
 
 
CPF: ***.***.***.** 
 
 
 
CURSO TÉCNICO EM: INFORMÁTICA 
 
 
 
 PERÍODO DE ESTÁGIO- INÍCIO:12/08/2019 TÉRMINO:22/10/2019 
 
 
 
EMPRESA: SYSTEMSUL INFORMÁTICA 
 
 
 
SETOR DE ESTÁGIO: MANUTENÇÃO 
 
 
 
ENDEREÇO: RUA 12 DE OUTUBRO, 57 FONE: (55)3332-0900 
 
 
 
LOCALIDADE: IJUÍ UF: RS 
 
 
 
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AGRADECIMENTO 
 
Agradeço primeiramente a Deus. 
Agradeço aos meus pais, por todo incentivo e 
suporte. 
Agradeço ao corpo docente do Curso Técnico em 
Informática da Escola Técnica Estadual 25 de Julho 
pelos seus ensinamentos e contribuição em minha 
formação, e sobretudo a minha professora 
orientadora do estágio, por ser sempre solícita ao 
sanar minhas dúvidas. 
 
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SÚMARIO 
 
 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 5 
 
1 APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO ...................................................................... 6 
 
2 ÁREA DE ATUAÇÃO DO ESTAGIÁRIO NA EMPRESA .......................................... 7 
 
3 ATIVIDADES REALIZADAS ..................................................................................... 8 
3.1 MANUTENÇÃO DE HARDWARE ......................................................................... 8 
3.1.1 LIMPEZA DE MEMÓRIA RAM .................................................................... 8 
3.1.2 LIMPEZA DE MEMÓRIA DE VÍDEO ........................................................... 9 
3.1.3 LIMPEZA E LUBRIFICAÇÃO DE COOLER DO PROCESSADOR ............. 9 
3.1.4 TROCA DE COOLER DE FONTE DE ALIMENTAÇÃO .............................. 9 
3.1.5 MONTAGEM DE DESKTOP ....................................................................... 9 
3.1.6 TROCA DA PILHA DA BIOS ..................................................................... 10 
3.1.7 TROCA DE BATERIA DO NOBREAK ....................................................... 11 
3.1.8 TROCA DE HD E SSD .............................................................................. 11 
3.1.9 LIMPEZA INTERNA E EXTERNA DO GABINETE.................................... 12 
3.1.9 TESTE DE HD........................................................................................... 11 
3.2 MANUTENÇÃO DE SOFTWARE .................................................................... 12 
3.2.1 FORMATAÇÃO ......................................................................................... 12 
3.2.2 INSTALAÇÃO DE PROGRAMAS ............................................................. 13 
3.2.3 INSTALAÇÃO DE DRIVERS ..................................................................... 14 
3.2.4 INSTALAÇÃO DE IMPRESSORAS .......................................................... 14 
3.3 LOGÍSTICA ...................................................................................................... 14 
 
4 DIFICULDADES ENCONTRADAS ......................................................................... 15 
 
5 SUGESTÕES ......................................................................................................... 16 
 
CONCLUSÃO ............................................................................................................ 17 
 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 18 
 
ANEXOS ................................................................................................................... 19 
 
5 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
O presente relatório visa salientar as vivências por mim vivenciadas em meu 
estágio, na empresa SystemSul Informática, no período compreendido entre 12 de 
agosto de 2019 à 22 de outubro de 2019, totalizando 240 horas estagiadas. 
Meus objetivos com esse relatório são evidenciar as atividades realizadas, as 
habilidades desempenhadas e as competências exercidas dentro da empresa como 
estagiário na área de manutenção, além de relacionar o conteúdo aprendido em sala 
de aula com sua vivência prática em uma empresa da área. O estágio é uma 
competência obrigatória do Curso Técnico em Informática da Escola Técnica Estadual 
25 de julho, sendo de suma importância para a formação do profissional técnico, afim 
de colocar em prática os aprendizados obtidos ao longo do curso e adquirir novos 
conhecimentos para o processo formativo. 
Este relatório é constituído das seguintes partes: apresentação da empresa de 
realização do estágio, minha área de atuação dentro da instituição, as atividades 
realizadas, as dificuldades encontradas e possíveis sugestões para o Curso Técnico 
em Informática e também para a empresa em que o estágio foi realizado. 
 
 
 
 
 
 
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1 APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO 
 
 A SystemSul Informática é uma empresa fundada no ano de 2003 no município 
de Ijuí, no estado do Rio Grande do Sul, por Adriano Funck Dos Santos e Angelina 
Krause Poncio, com CNPJ 05.582.316/0001-52, razão social denominada SystemSul 
Informática Ltda e natureza jurídica de Sociedade Empresária Limitada. 
 De acordo com o Diretório de Empresas da Econodata, a atividade primária da 
SystemSul é “Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de 
informática”. A empresa presta serviços de manutenção em computadores, 
notebooks, nobreaks e afins, oferecendo soluções em hardware e software. Ademais, 
a empresa realiza venda de computadores, notebooks, estabilizadores, monitores, 
fones, roteadores, entre outros; prezando sempre pela qualidade que o cliente 
merece. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 ÁREA DE ATUAÇÃO DO ESTAGIÁRIO NA EMPRESA 
 
 Durante meu período de estágio na empresa SystemSul Informática, 
desempenhei minhas funções no setor de manutenção da empresa. 
 Exerci minhas funções de estagiário no prestando manutenção aos 
computadores dos clientes, sendo por meio da manutenção de hardware preventiva e 
corretiva (desktop, notebook, impressoras, nobreak, etc.) ou de software (formatação, 
instalação de sistemas operacionais e aplicativos, etc.). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 ATIVIDADES REALIZADAS 
 
Durante o estágio realizei atividades que vão além do conhecimento técnico, 
visto que foi fundamental desenvolver e desempenhar habilidades relacionadas à 
autoconfiança, capacidade crítica, iniciativa, empatia, capacidade de relacionar-se 
com uma equipe e trabalhar em conjunto em prol de um mesmo objetivo, agilidade, 
postura e, sobretudo, comunicação e diálogo entre toda a equipe de profissionais que 
trabalham na empresa. 
“Tudo que cremos nos controla. Se você crê que é incapaz, que não tem 
habilidades para superar, capacidade para transpor suas dificuldades, isso te 
controlará. A arte da dúvida é o melhor remédio contra as falsas crenças” (CURY, 
2010, p. 33), sendo que na medida que tomei consciência disso, conseguirealizar 
com mais facilidade as atividades que a mim eram propostas, visto que as relações 
interpessoais são tão importantes quanto o conhecimento teórico e técnico da área. 
Como estagiário na SystemSul Informática, realizei diversas funções, 
compreendendo a manutenção de hardware e software, além da manutenção 
preventiva. 
 
3.1 MANUTENÇÃO DE HARDWARE 
 
3.1.1 Limpeza de memória RAM 
 A memória RAM é uma memória volátil que armazena as informações no 
momento da execução dos aplicativos os arquivos, sendo uma memória principal do 
equipamento e indispensável para seu funcionamento. 
A limpeza da memória RAM foi necessária nos momentos em que a mesma 
estava oxidada, sendo que isso foi perceptível através de “bips” ou pelo fato de o 
monitor não apresentar vídeo. 
 Para desoxida-la, primeiramente, passei uma borracha nos conectores e, 
posteriormente, apliquei o produto limpa contato sobre a mesma. Para garantir uma 
melhor limpeza, passei um pincel sobre o barramento da memória na placa mãe e pus 
limpa contato sobre o mesmo. 
 
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3.1.2 Limpeza de memória de vídeo 
 A placa de vídeo tem a função de melhorar a experiência gráfica do usuário, 
principalmente de usuário “gamers”. A limpeza da memória de vídeo foi necessária 
quando o computador, que possuía esse componente, não dava vídeo ou após um 
tempo parava de funcionar. Sua limpeza é idêntica à da memória RAM, onde limpei, 
primeiramente, os conectores com uma borracha escolar e em seguida apliquei limpa 
contato- tanto sobre os conectores quanto no barramento (PCI). 
 
3.1.3 Limpeza e lubrificação de cooler do processador 
 O cooler do processador possui a função de evitar que a unidade central de 
processamento fique superaquecida e pare de funcionar. No momento em que o 
cooler do processador de um computador passou a fazer muito barulho para efetuar 
sua função, foi necessário que eu o limpasse e lubrificasse. 
 Para que isso fosse realizado, em um primeiro momento utilizei um pincel para 
retirar o excesso de pó e abri a parte central dele. Após fazer isso, apliquei graxa 
líquida e girei o mesmo por um tempo, a fim de que fosse lubrificado totalmente e 
parasse de emitir tanto barulho. 
 
3.1.4 Troca de cooler de fonte de alimentação 
 O cooler da fonte de alimentação, da mesma forma que o cooler do 
processador, tem a função de evitar o superaquecimento. A troca de componente foi 
necessária quando o mesmo passou a fazer muito barulho ou parou de funcionar, 
sendo que apenas a lubrificação não foi suficiente e a troca se fez necessária. 
 Para a troca, primeiramente retirei os parafusos externos da fonte de 
alimentação e posteriormente abri a mesma, Em seguida, removi os parafusos do 
cooler, substitui esse por um novo, parafusei-o e fechei a fonte. 
 
3.1.5 Montagem de desktop 
 Para montar o desktop, segui o padrão da empresa, onde meu supervisor me 
acompanhou na montagem do primeiro desktop, para que quando fizesse sozinho, 
executasse de maneira padronizada. 
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 Primeiramente, retirei a tampa dianteira e traseira do gabinete- algo 
fundamental para que fique bem organizado. Posteriormente, retirei a baia da leitora 
de DVD e posicionei no referente local uma leitora nova. Após isso, coloquei uma 
placa mãe e parafusei-a no local reservado para isso, sendo que o próximo passo foi 
colocar o processador no soquete (durante a montagem de diferentes desktops foi 
utilizado duas marcas de processadores – Intel e AMD-, de diferentes modelos e 
gerações). 
 Em seguida, conectei os cabos do painel frontal (sua função é permitir que o 
computador seja ligado pelo botão power e que os LED’s funcionem), USB e áudio 
nos seus referentes locais da placa mãe. Após feito isso, coloquei o HD ou SSD (todos 
SATA) no local referente e conectei, sobre todos os hardwares da máquina, o conector 
da fonte de alimentação (em todos os gabinetes a fonte de alimentação já veio 
instalada). O próximo passo foi colocar o speaker (cuja função é emitir os “bips” no 
caso da memória RAM estar oxidada ou com outro problema mais grave) na placa 
mãe. 
 Por penúltimo, puxei para a parte traseira do gabinete o excesso de fios – tanto 
de energia quanto os do painel frontal, áudio ou USB -, e os prendi a diferentes partes 
do gabinete com presilhas, a fim de deixar mais organizado e garantir uma melhor 
experiência ao cliente. Por fim, fechei o gabinete e o coloquei novamente dentro da 
caixa. 
 
3.1.6 Troca da pilha da BIOS 
 A pilha da BIOS geralmente possui uma voltagem de três volts e sua função é 
alimentar a memória de configuração e o relógio que marca a data e a hora. 
 Para realizar a troca do componente, utilizei uma chave de fenda pequena, 
pressionando a pilha em uma das extremidades para retirá-la. Em seguida, a substituí 
por uma pilha nova. 
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3.1.7 Troca de bateria do nobreak 
 O nobreak é um aparelho que além de regular a voltagem dos eletrônicos 
conectados a ele, também alimenta esses dispositivos, em caso de queda de luz, por 
meio de uma bateria. 
 Para realizar a troca da bateria, primeiramente retirei os parafusos e abri a 
carcaça. Em seguida, desconectei os polos negativo e positivo da bateria, substitui 
por uma nova e posteriormente conectei os polos da bateria nova. Por último fechei o 
aparelho. 
 
3.1.8 Teste de HD e SSD 
 Em diversos momentos do estágio realizei testes em discos rígidos. Para que 
isso fosse realizado, o software utilizado era o HD Tune Pro. Esse programa mostra 
se o disco possui erros, falhas e badblocks. 
 Quando realizado testes em notebooks, muitas vezes, era preciso remover o 
disco da máquina e testá-lo no HD Tune Pro instalado na máquina da empresa, com 
o auxílio de um cabo Sata. 
 A importância de realizar testes no HD é muito grande, visto que muitas vezes 
o cliente entregava sua máquina alegando lentidão e solicitando uma formatação. 
Contudo, quando o disco apresenta defeitos apenas formatar não soluciona o 
problema e a lentidão continua. 
 
3.1.9 Troca de HD e SSD 
 
3.1.9.1 Gabinete 
 A troca do HD ou SSD foi necessária quando, após testes com o HD Tune Pro, 
foi constatado que o mesmo apresentava erros. Para isso, abri o gabinete, removi o 
disco defeituoso e substitui por um novo. 
 Vale salientar que, na maioria das vezes, os HD’s de gabinete que 
apresentavam defeitos, eram substituídos por um SSD. 
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3.1.9.2 Notebook 
 Da mesma forma que nos gabinetes, era utilizado o HD Tune Pro para realizar 
os testes de verificação de erros. Para substituir o HD ou SSD, primeiro removi os 
parafusos e depois abri a carcaça. Em seguida, substitui o disco danificado por um 
novo e fechei a carcaça, pondo novamente os parafusos. 
 
3.1.10 Limpeza interna e externa do gabinete 
A limpeza interna e externa de gabinete, é considerada uma manutenção 
preventiva de hardware, visto que sua realização evita futuros erros. Não é à toa que 
Silvana Teixeira em seu artigo intitulado como “Manutenção preventiva em 
computadores, por que fazê-la? ”, relatou em um fragmento do mesmo que esse tipo 
de manutenção: 
 
Garante uma maior vida útil e um melhor funcionamento dos 
computadores, evitando, por exemplo, a queima de componentes 
importantes, como processadores e discos rígidos. Deve ser realizada, 
independentemente de o computador apresentar problemas ou defeitos, pelo 
menos, uma vez por ano (TEIXEIRA, 2014). 
 
 Para realizar a limpeza interna e externa do gabinete, utilizei um pano, álcool, 
pincel e aspirador de pó. Primeiramente, removi o excesso de pó com o aspirador e 
um pincel. Posteriormente apliquei álcool na superfície e passei um pano. 
 
3.2 MANUTENÇÃO DE SOFTWARE 
 
3.2.1 Formatação 
 No que tange a manutenção de software, a formatação foi, indubitavelmente, a 
atividade realizada com mais frequência. Os sistemas operacionais utilizados durante 
a formatação foram o Microsoft Windows 7 (conforme anexo A) e MicrosoftWindows 
10 (conforme anexo B). 
 O primeiro passo, independentemente de ser Windows 7 ou Windows 10, é 
acessar o menu de boot e optar pela opção do pendrive ou CD que o sistema 
operacional está pré-instalado. 
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3.2.1.1 Microsoft Windows 7 
 No Windows 7, na maioria das vezes, a versão utilizada foi Professional, de 32 
ou 64 bits. Após escolher a versão, cliquei em avançar e formatei ou excluí as 
partições do HD (geralmente excluía, visto que era o padrão da empresa). 
Posteriormente avançava e aguardava o sistema ser instalado. 
 
3.2.1.2 Microsoft Windows 10 
 
 
 
3.2.2 Instalação de programas 
 
3.2.2.1 Programas padrão após a formatação 
 Os programas padrão utilizados pela empresa após a formatação são: Avast, 
Adobe Reader, Java, Chrome, Firefox, Winrar, Classic Start, .NET Framework 
(apenas no Windows 10), K-Lite, Skype e instalação personalizada do Microsoft Office 
2010 ou 2016. Instalei a maioria desses programas pelo Ninite (conforme anexo C). 
 Os programas não instalados pelo Ninite (Avast, Adobe Reader, Java e Office) 
eram instalados ou por meio do download no site oficial ou por meio do arquivo de 
instalação que fica no servidor da empresa e que eu acessava pela rede. 
 
3.2.2.1.2 Microsoft Office 
 Para realizar a instalação do Microsoft Office, utilizei, todas as vezes, tanto no 
Office 2010, quanto no 2016, foi por meio da instalação personalizada. O primeiro 
passo foi acessar pela rede o servidor que continha o arquivo de instalação do 
software. 
 Posteriormente, escolhi a opção personalizada, selecionando apenas o Word, 
Power Point, Excel e Outlook. Após concluída a instalação, ativei os mesmos por meio 
do KMSpico. 
 
 
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3.2.3 Instalação de drivers 
 Os drivers são fundamentais para realizarem a interação entre hardware e 
software do equipamento. Para instalar os drivers, em todas as ocasiões, ou fiz por 
meio do download no site oficial da fabricante, ou por meio do Driver Booster. 
 A instalação foi necessária, principalmente, após a formatação (sobretudo com 
Windows 7), quando o hardware apresentava alguma falha de comunicação com o 
software, ou quando um novo periférico foi instalado na máquina, como por exemplo, 
uma placa de vídeo. 
 
3.2.4 Instalação de impressoras 
 O Windows 10 oferece a opção de instalação da impressora automaticamente 
ao conectar o cabo USB ao computador. No caso do Windows 7, realizei a instalação 
por meio dos drivers oferecidos pelo site da fabricante. Para isso, primeiramente 
realizei o download do driver e em seguida executei na máquina. Para finalizar, imprimi 
uma página teste. 
 
3.2.5 Acronis True Image 
 O Acronis True Image possui como finalidade, realizar um backup de uma 
determinada partição do HD. Os equipamentos em que executei o Acronis foram 
máquinas de empresas que possuíam arquivos importantes e que não poderiam ser 
perdidos em nenhuma hipótese, visto que em sua maioria, eram de banco de dados. 
 Para utilizar o Acronis, em primeiro lugar executei o menu de boot, escolhendo 
o pendrive no qual o programa estava. Em seguida, criei uma pasta no HD externo ou 
em uma partição do HD da máquina que não seria formatado e iniciei o backup. No 
final da formatação, voltei o arquivo do backup realizado. 
 
3.3 LOGÍSTICA 
De acordo com o artigo “O que é logística”, de Jailton Nascimento, a logística 
pode ser compreendida como um meio de redução de custos utilizando da 
organização. 
15 
 
 
É de vital importância à redução de custos e ao aumento da competitividade. 
A Logística empresarial nasceu da importância da redução de custos nas 
empresas e na maior importância que se dá hoje em atendimento das 
necessidades dos clientes. [...] A logística moderna passa a ser a maior 
preocupação dentro das empresas (NASCIMENTO, 2011). 
 
 A atividade relacionada à logística foi a checagem de quais equipamentos que 
estavam no sistema da empresa ainda se faziam presentes na loja. Para isso, meu 
supervisor imprimiu uma lista com todas as ordens de serviços desde janeiro de 2019. 
Em seguida, olhei a ordem de serviço de cada equipamento que estava no setor de 
manutenção e assinalei na lista os mesmos para que, posteriormente, meu supervisor 
pudesse averiguar o motivo de o mesmo ainda estar nas dependências da loja. 
 
4 DIFICULDADES ENCONTRADAS 
 
Durante o meu período como estagiário na área de manutenção da SystemSul 
Informática, encontrei algumas dificuldades, mas junto com elas, adquiri muitos 
conhecimentos para minha formação como técnico. 
 Tiago Mavichian, em seu artigo “Como encarar desafios no estágio? ”, afirmou 
que: 
 
Iniciar no mercado de trabalho é uma grande mudança que traz muitas 
dificuldades. É preciso entender o estagiário como um iniciante: alguns 
desafios que funcionários tiram de letra e que podem parecer tarefas óbvias 
a eles, aos estagiários são grandes barreiras a serem superadas. [...] Claro, 
que o estagiário está em supervisão constante, mas existirão momentos onde 
o chefe ou o supervisor irá avaliar como o aprendiz absorveu seus 
ensinamentos, por exemplo, ou vai aos poucos colocando alguma 
responsabilidade em seus ombros (MAVICHIAN, 2016). 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
5 SUGESTÕES 
 
Não tenho nenhuma sugestão para a empresa, visto que tudo ocorreu 
perfeitamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
Após a realização do estágio, posso afirmar que o mesmo é de suma 
importância para formação do profissional técnico. É justamente nesse período que 
as teorias aprendidas ao longo das aulas no curso vão ao encontro da prática e como 
ele acontece de fato no mercado de trabalho, sendo também um importante local para 
sanar algumas dúvidas que só ocorrem em momentos de prática do conteúdo em 
questão. 
 Posso afirmar que, indubitavelmente, meu período de estágio na SystemSul 
Informática foi fundamental para meu crescimento e amadurecimento profissional e 
pessoal, além de ser um espaço de novos aprendizados com profissionais que já 
possuem experiência na área e tem muito conhecimento para compartilhar com novos 
profissionais. 
 Vale salientar que essa etapa é de grande importância pois é, justamente o 
estágio, conferiu a mim experiência e maiores chances de alcançar uma vaga após o 
término do estágio como um técnico em informática. Esse é um diferencial que fará 
toda diferença em uma etapa seletiva de emprego frente aos demais concorrentes, 
visto que, cada vez mais, tem-se buscado pelas empresas e contratantes profissionais 
com prévia experiência na área. 
 Em suma, posso afirmar que atingi e conquistei todos os objetivos por mim 
elaborados para o período de estágio e obtive aprendizados que jamais havia 
imaginado. 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
https://www.econodata.com.br/lista-empresas/RIO-GRANDE-DO-
SUL/IJUI/S/05582316000152-SYSTEMSUL-INFORMATICA-LTDA-EPP 
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-logistica 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.econodata.com.br/lista-empresas/RIO-GRANDE-DO-SUL/IJUI/S/05582316000152-SYSTEMSUL-INFORMATICA-LTDA-EPP
https://www.econodata.com.br/lista-empresas/RIO-GRANDE-DO-SUL/IJUI/S/05582316000152-SYSTEMSUL-INFORMATICA-LTDA-EPP
https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-logistica
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ANEXOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
ANEXO A – Formatação e instalação do Microsoft Windows 7 
 
 
ANEXO B – Formatação e instalação do Microsoft Windows 10 
 
21 
 
ANEXO C- INSTALAÇÃO DOS PROGRAMAS PADRÃO COM O NINITE