Marketing Digital: Vantagens e Comunicação

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Curso
	2103-MARKETING DIGITAL
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	Iniciado
	09/09/21 14:24
	Enviado
	09/09/21 16:38
	Data de vencimento
	20/09/21 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	2 horas, 14 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	ANDERSON (2006), afirma que a cultura e economia atuais estão mudando do foco de um relativo pequeno número de hits (localizado no topo da curva), ou seja, mercadorias com alta saída de mercado, para um elevado número de nichos na cauda, uma vez que os serviços segmentados podem estar, economicamente, tão atrativos quanto o de massa. Segundo POSSAS (1993, pgs 70-71), existem economias de escala quando o aumento do volume da produção de um bem por período reduz os seus custos. Esta redução pode se dar pela possibilidade de utilização de métodos produtivos mais automatizados ou mais avançados, mas também pode estar relacionada a ganhos em propaganda, marketing, P&D, financiamento, enfim qualquer etapa da produção e comercialização. Qual o termo usual que chamamos a economia de escala na internet?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Economia na Internet
	Respostas:
	a. 
econoscala.
	
	b. 
Degrau a degrau
	
	c. 
Escalabilidade
	
	d. 
Escadas laterais
	
	e. 
Economia na Internet
	Comentário da resposta:
	Alternativa C -
A escalabilidade é a capacidade que uma empresa, ou sistema, possui de crescer atendendo as demandas sem perder as qualidades que agreguem valor. Vamos pegar o exemplo do Mc Donald-s, o limite do negócio é a chapa onde fritam os hambúrgueres, por mais mesas que tenha no ambiente onde os lanches são servidos, o gargalo é onde são preparados os alimentos, por isto uma famosa rede de fast food revolucionou a metodologia como um processo do sistema fordista, que ajudou uma pequena lanchonete a se tornar uma das maiores redes de fast food do mundo. A escalabilidade era a expansão do modelo de negócios e não do produto em si.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Market Place é uma plataforma que ajuda muito o empreendedor, principalmente no estágio inicial do negócio, onde a empresa precisa de toda ajuda e suporte para galgar os primeiros degraus. Quais as principais vantagens do Market Place?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ganhar visibilidade no estágio inicial, aumentar as possibilidades de ser
encontrado, na plataforma com empresas que tenham aderência ao
negócio, além de terem uma alta reputação e credibilidade.
	Respostas:
	a. 
Market Place cobra taxas menores para empresas iniciantes.
	
	b. 
A vantagem da diversificação, oferecendo milhares de opções, em
milhares de segmentos aos usuários.
	
	c. 
Ganhar visibilidade no estágio inicial, aumentar as possibilidades de ser
encontrado, na plataforma com empresas que tenham aderência ao
negócio, além de terem uma alta reputação e credibilidade.
	
	d. 
Vantagem de estar em dois ambientes distintos simultaneamente, no
ambiente online e ambiente off line, ou seja, na internet e no PDV.
	
	e. 
Sem dúvida poder se relacionar com clientes e consumidores no
ambiente das nuvens, propícios aos negócios
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta C.
Pois a plataforma do Market Place permite que a empresa esteja lado a lado com os concorrentes, podendo ser competitiva e monitorar ações de captação e atração simultaneamente as vendas. Os grandes Market Places são conhecidos, investem em publicidade e propaganda e atraem milhares de usuários espontaneamente.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Manuel CASTELLS (1998), sugere que as mudanças nas relações, trazem uma mudança significativa das formas sociais no espaço e do tempo e ao surgimento de uma nova cultura e no modelo de comunicação, ou se preferirmos de trocas simbólicas mediadas, da cultura na era da informação. CARDOSO (2008) discorre que em uma incursão histórica sobre como representam os autores culturais as novas tecnologias, encontramos recorrentemente traços do antigo fundido com o novo, ou seja, o correio tradicional com o uso do e-mail. SIQUEIRA (2006) afirma que é um sistema que permite a um usuário de computador a mandar uma mensagem a outro, de forma assíncrona. Qual o meio de comunicação que surgiu no princípio da internet, na qual as pessoas acreditavam que acabariam com as cartas enviadas pelo correio?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
e-mail
	Respostas:
	a. 
ICQ, Messenger
	
	b. 
Redes Sociais
	
	c. 
Whatt´s App
	
	d. 
SMS
	
	e. 
e-mail
	Comentário da resposta:
	Alternativa E -
O e-mail marketing é a ponta mais visível deste universo do marketing digital que não vive seus dias mais gloriosos devido ao surgimento de novas tecnologias, a cada dia surgem novas formas de comunicadores pessoais, os consumidores preferem meios de utilização instantânea, principalmente os jovens das novas gerações.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O que empresas como Google, Bing, Yahoo Search, Ask, têm em comum? São empresas de buscadores, na qual os usuários pesquisam palavras quando precisam fazer uma pesquisa sobre produtos, marcas, pessoas, empresas ou assuntos de seu interesse, porém cada qual entrega aos consumidores pesquisas diferentes, baseadas em metodologias diferentes com critérios e indicadores de reputação, relevância, itens mais pesquisados, sites mais visitados, número de cliques, números de interações, tempo de permanência dos usuários, entre outros. Como se chama este cálculo matemático?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
algoritmos
	Respostas:
	a. 
logaritmos
	
	b. 
funções e equações
	
	c. 
algoritmos
	
	d. 
trigonometria
	
	e. 
estatísticas
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta C.
Na prática, os principais buscadores, como Google, Yahoo Search, Ask, e Bing fazem uma análise própria, como por exemplo, as principais palavras-chave encontradas nos textos da página inicial, o tempo de carregamento da página, a facilidade de navegação, e principalmente a reputação (aqui os critérios dos buscadores divergem, cada qual possui cálculos algoritmos diferentes). Ainda sobre a reputação, é importante salientar que os buscadores analisam o tempo total da visitação das páginas, as páginas mais visitadas, os números dos cliques, número de interações, entre outros critérios para depois disparar os mecanismos de buscas.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O empreendedor quando investe em um e-commerce na internet, aposta alto que as vendas no ambiente online estão em alta procura entre os consumidores. Nesta fase é importante não só caprichar nos produtos da sua loja virtual, mas também nas facilidades de navegação que serão disponibilizadas aos usuários. Por que ele deve se preocupar em montar uma base de m-commerce distinta do e-commerce?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A visibilidade display é diferente, a navegação é diferente, os tamanhos
do display são diferentes, as imagens são diferentes, e até mesmo
detalhes como design e botões são diferentes, rolar as barras pra cima,
baixo e laterais pode ser frustrante se não houver uma navegação mobile.
	Respostas:
	a. 
Na verdade é indiferente, pois o importante é possuir uma loja online,
avançar para o m-commerce é o segundo estágio.
	
	b. 
Montar bases distintas de e-commerce e m-commmerce é como ter duas
lojas diferentes, pois os públicos são diferentes, têm gostos e costumes
diferentes, além do padrão social ser diferente.
	
	c. 
Em tempos de internet devemos nos preocupar em diversificar, possuir o
e-commerce e o m-commerce é uma forma fácil de diversificação, pois
duas lojas possuem um alcance maior que uma única loja.
	
	d. 
A preocupação em ter uma base distinta de e-commerce e m-commerce
se deve a mudança do perfil do consumidor e usuários serem diferentes,
pois se trata de mobilidade e geolocalização.
	
	e. 
A visibilidade display é diferente, a navegação é diferente, os tamanhos
do display são diferentes, as imagens são diferentes, e até mesmodetalhes como design e botões são diferentes, rolar as barras pra cima,
baixo e laterais pode ser frustrante se não houver uma navegação mobile.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta E.
Trata-se de duas formas de navegação diferentes, uma o usuário está em um ponto fixo, em um endereço fixo. E na outra ele está em mobilidade, em movimento e o m-commerce aproveita este recurso de geolocalização para oferecer ofertas, mas a principal diferença está nos detalhes de navegação, da interface do site, no formato de navegação, pois tudo, absolutamente tudo se difere entre as duas plataformas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na sociedade em rede, em que movimentos locais se espalham “por contágio num mundo ligado pela internet sem fio e caracterizado pela difusão rápida, viral, de imagens, de ideias. ”. Estamos vivenciando uma era de horizontes, planos, líquidos e colaborativos, onde a disseminação da informação já faz parte do dia a dia das pessoas. Como podemos denominar este movimento social?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Mobilidade.
	Respostas:
	a. 
Viral.
	
	b. 
Conectividade.
	
	c. 
Mobilidade.
	
	d. 
Intelectual.
	
	e. 
Interatividade.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta C)
A mobilidade já faz parte na vida das pessoas, que acessam os smartphones e através destes dispositivos fazem pagamentos em bancos, compram online, falam com familiares e amigos, utilizam o GPS, resolvem problemas da empresa e também pessoais, monitoram atividades físicas e de saúde, entre tantas outras coisas. Os gestores de marketing digital já descobriram este filão e buscam maneiras de conectar empresas e consumidores, buscando um vínculo duradouro.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Pipeline, ou funil de vendas é uma ferramenta muito utilizada na internet, mas o conceito sobre esta técnica foi descoberto há quase 100 anos, por Wiliam Towsed, e associado por Elmo Lewis a uma outra teoria a AIDA, e juntos estes dois conceitos produzem bons resultados. Em tempos atuais é considerada estratégica, porque está diretamente ligado as etapas da jornada de compras, pode-se monitorar tudo, desde o início até o final da jornada do cliente no relacionamento com a empresa. Abaixo listamos os tópicos desta jornada.
I – Venda, relacionamento
II – Conversão de leads em prospects
III – Atração, chegada
IV – Informação, converter visitantes em leads
A pergunta é, qual é a sequência das etapas do funil de vendas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
III, IV, II e I
	Respostas:
	a. 
I, II, IV e III
	
	b. 
II, III, I e IV
	
	c. 
III, IV, I e II
	
	d. 
II, III, IV e I
	
	e. 
III, IV, II e I
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta E.
A jornada de compras no funil de vendas é um conceito vencedor na internet e se inicia na atração, chamar os clientes para conhecerem os produtos. Levar estes clientes com técnicas diversas ao site da empresa. O segundo passo é quando o visitante já está no site e busca informações sobre a empresa e produtos e já está disposto a avançar para a etapa do fichamento, quando o visitante vira um lead, quando preenche seus dados para avançar na relação. O terceiro passo é buscar converter os leads em clientes potenciais, oferecer recursos para avançar nas vendas. E finalmente o quarto passo é vender, fechar o negócio baseado em um relacionamento de confiança, que foi acompanhado desde o início e teve todo o suporte para o negócio ser fechado.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	O CRM Social é a evolução do próprio CRM tradicional, é a otimização da tecnologia à disposição das empresas como ferramenta para negócios e gestão de relacionamento. Sabemos que as redes sociais são um campo onde usuários compartilham experiências, demonstram gostos e preferências, relatam a utilização de produtos e descrevem relatos sobre as marcas, além de curtirem, compartilharem e comentarem o que amigos e pessoas falam a respeito deste universo. Quais as principais funções do CRM Social?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Escutar e analisar conversas com clientes nas redes sociais para geração
de Leads e vendas.
	Respostas:
	a. 
Criar condições tecnológicas para melhorar o ambiente social.
	
	b. 
Investigar e analisar quais as melhores plataformas para incluir
estratégias nas redes sociais.
	
	c. 
Escutar e analisar conversas com clientes nas redes sociais para geração
de Leads e vendas.
	
	d. 
Monitorar as redes sociais com recursos tecnológicos.
	
	e. 
Acompanhar e analisar conversas, criar correlações e intervir sobre as
conversas nas rede sociais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: E)
1 – Acompanhar as conversas dos consumidores;
2 – Analisar estas conversas;
3 – Criar correlações das conversas coletadas com as informações internas da empresa;
4 – Intervir, agir sobre as conversas nas redes sociais
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como já estudamos, para traçar os objetivos de marketing, é primordial conhecer com exatidão o perfil do target, na internet isto não é diferente, o desafio é estabelecer a relação das marcas com os nativos digitais, conhecer em profundidade a diversidade da subcultura digital. Com estes conceitos aprendidos, assinale a afirmação incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Newbie é conhecido como caçadores de tendências, no mundo online
são o grupo de usuários que são adeptos das novas tecnologias, aqueles
usuários que ficam fuçando até descobrirem coisas novas, são sempre os
primeiros a saber, os primeiros a descobrir, os primeiros a comprar, só
para ter o prazer de contar as novidades antes de todo mundo.
	Respostas:
	a. 
Hacker é uma pessoa que possui grandes conhecimentos de informática
e programação, e ao contrário do Cracker, ele não atua de forma ilegal, é
um sujeito curioso, um investigador sobre o funcionamento dos sistemas
da computação.
	
	b. 
Haters são grupos de pessoas que odeiam ou criticam alguma coisa e
expressam seu ódio na internet, seja nas redes sociais, seja nos sites
oficiais, blogs, ou comunicadores e até mesmo gravam vídeos e postam
seu ódio ou mesmo crítica para serem compartilhados por outros
usuários.
	
	c. 
Geek no marketing digital, é considerado um dos públicos mais
importantes deste ambiente, pois ditam moda a ser seguida pela
manada. Os profissionais de marketing buscam insigths nos Geeks para
descobrir novos negócios, porque eles são os precursores da moda nerd
que povoam a cultura pop nacional.
	
	d. 
Newbie é conhecido como caçadores de tendências, no mundo online
são o grupo de usuários que são adeptos das novas tecnologias, aqueles
usuários que ficam fuçando até descobrirem coisas novas, são sempre os
primeiros a saber, os primeiros a descobrir, os primeiros a comprar, só
para ter o prazer de contar as novidades antes de todo mundo.
	
	e. 
Troll, perfil que gosta do anonimato para participar de fóruns, blogs,
redes sociais, sites, chats com o objetivo de incomodar, tumultuar, criar
formas de desviar o foco do assunto. Para as marcas são um tormento,
um pesadelo que não está imune e a melhor receita é ignorar.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: d).
Newbie ou novato, é conhecido como caçadores de tendências, os jovens novatos não tem medo de ousar, de arriscar o novo, e no mundo online são o grupo de usuários que são adeptos das novas tecnologias, que ficam fuçando até descobrirem coisas novas, gostam de ser sempre o primeiro a saber, os primeiros a descobrir, os primeiros a comprar, só para ter o prazer de contar as novidades antes de todo mundo.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Só é possível gerenciar uma empresa quando criamos parâmetros de mensuração de resultados, estes números apresentam um diagnóstico da atual situação da empresa, servindo como termômetro para avaliar a qualidade dos produtos serviços e desempenho. No marketing digital isso se torna obrigatório para monitorarmos e acompanharmos o andamento da campanha. Com relação as métricas, analise as seguintes questões:
I – Métrica é um conceito matemático relacionadoà distância.
II – Métrica é um número que não reflete determinada ação ou comportamento dos usuários e consumidores nas plataformas digitais.
III – Métrica não são estatísticas, números que não necessariamente estão relacionados ao negócio em si.
IV – Métrica é um número que reflete determinada ação ou comportamento dos usuários e consumidores nas plataformas digitais.
O que é correto afirmar sobre este conceito no marketing digital ?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV apenas
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV
	
	b. 
II e III
	
	c. 
III e IV
	
	d. 
IV apenas
	
	e. 
III apenas
	Comentário da resposta:
	Resposta correta: D)
Métrica é chave do sucesso e desempenho, a métrica é um número que reflete determinada ação ou comportamento dos usuários e consumidores nas plataformas digitais. São estatísticas, números que não necessariamente estão relacionados ao negócio em si, como por exemplo, o número de cliques, as páginas mais visitadas, os visitantes únicos, duração média da visita, como o usuário chegou até o site, enfim, são dados genéricos mas ajudam nas análises e no desempenho da campanha.