Ferramentas de Marketing e Comunicação Empresarial

Prévia do material em texto

· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir dos famosos algoritmos, que são tarefas utilizadas na computação, os consumidores passaram a ter acesso a informação com uma velocidade nunca antes registrada. As empresas, por outro lado, passaram a ter os seus conteúdos visíveis e fáceis de serem encontrados por milhões de usuários.
Nessa busca e procura de informação, uma das ferramentas “trata de técnicas para melhorar a colocação de determinado site nos resultados de buscadores, como o Google, geralmente associando o conteúdo a marcadores - tags específicos e relevantes.”
 
OKADA, Sionara Ioco; DE SOUZA, Eliane Moreira Sá. Estratégias de Marketing Digital na Era da Busca. REMark – Revista Brasileira de Marketing, São Paulo, v. 10, n. 1, p 46-72, jan./abr. 2011. Disponível em: http://revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark/article/view/2199/1814>. Acesso em: 25/07/2019.
 
Das alternativas abaixo, a ferramenta que melhor descreve as técnicas citadas para melhorar o posicionamento de um conteúdo é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
SEO (Search Engine Optimization), ou Otimização de Busca
	Resposta Correta:
	 
SEO (Search Engine Optimization), ou Otimização de Busca
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bem. Você associou bem e entendeu que SEO é uma técnica relacionada ao posicionamento das paginas web durante a pesquisa dos usuários em buscadores como o Google. Através de parâmetros como tags, os buscadores conseguem ordenar a posição dos sites.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing mix consiste na avaliação dos 4P´s (Produto, Preço, Posição e Promoção) e é relevante para a comunicação empresarial a partir do momento que profissionais podem entender o verdadeiro posicionamento de uma marca, produto ou serviço que será  comunicado.  Há diferenças, por exemplo, na comunicação de um produto considerado premium de um produto destinado à massa. Sobre um estudo de marcas premium, Junior cita a estratégia de marketing de uma famosa loja de departamentos: “A Zara é uma marca com imagem de elegância e prestígio, revelada pelo layout de suas lojas, e pelas peças vendidas, que são sempre as últimas tendências mostradas nas mais badaladas semanas de moda do mundo. Ela se posiciona como uma imitação de marca fashion, mas com um preço mais acessível do que as marcas que imita.”
 
JUNIOR, Odilardo Viana de Avelar. Estratégia de marcas próprias nas lojas de Departamentos  Rev. Ciênc. Admin., Fortaleza, v. 17, n. 1, p. 162, jan./abr. 2011. Disponível em: < https://www.redalyc.org/html/947/94761406/>. Acesso em: 23/07/2019.
 
Do exemplo dado da Zara, podemos citar que o autor destaca os seguintes P´s de marketing mix para a estratégia da marca:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Produto, Preço e Posição.
	Resposta Correta:
	 
Produto, Preço e Posição.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sabe identificar as diferentes estratégias em relação aos 4P´s sem misturar conceitos de atributos, custos e técnicas de canais de vendas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	É normal que a cada geração profissional surja novos paradigmas e modelos de avaliação que diferem dos padrões anteriores. Os profissionais nascidos após a 2ª Guerra Mundial, por exemplo, que são conhecidos como baby-boomers, marcaram um tipo de profissional mais ávido para o sucesso e ganhos econômicos. Recentemente, um estudo realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mostrou que os valores da Geração Z (jovens entre 18 e 24 anos) mudaram, a partir do momento que: “Trabalhar com o que gosta e equilibrar trabalho e vida pessoal é sinônimo de sucesso profissional para 42% e 39% dos jovens, respectivamente. Depois, está ser reconhecido pelo que faz (32%) e, em último lugar, ganhar bem (31%).”
 
Fonte: LEWGOY, Júlia. Valor Investe, São Paulo. Salário alto não significa sucesso profissional para Geração Z, mostra pesquisa. Dispoonivel em: <https://valorinveste.globo.com/mercados/brasil-e-politica/noticia/2019/07/22/salario-alto-nao-significa-sucesso-profissional-para-geracao-z-mostra-pesquisa.ghtml>. Acesso em 24/07/2019.
 
Portanto, no interior das organizações, é fundamental o papel da comunicação interna para entender aos valores dos seus funcionários e adaptar o discurso para garantir a motivação dos empregados.
 
Além da motivação dos colaboradores, quais os outros objetivos que podem ser associados à comunicação interna?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Capacitação para os colaboradores realizarem as ações diárias e comprometimento deles para os resultados gerais da empresa.
	Resposta Correta:
	 
Capacitação para os colaboradores realizarem as ações diárias e comprometimento deles para os resultados gerais da empresa.
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Você pensou corretamente e entendeu que a comunicação interna pode reforçar os valores da empresa e auxílio na cultura organizacional para o comprometimento e atingimento das metas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analistas do mercado estão otimistas com o crescimento da mídia digital no Brasil. Cada vez mais empresas utilizam canais online e anunciam suas marcas e produtos nas redes sociais e vídeos como Youtube.
 
Abaixo, podemos ver algumas cifras desse mercado e a distribuição por plataformas:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: IAB Brasil.  Digital representa R$ 14,8 bilhões de investimento publicitário no Brasil em 2017. 23 mai, 2018. Disponível em: https://tiinside.com.br/tiinside/webinside/23/05/2018/digital-representa-r-148-bilhoes-de-investimento-publicitario-no-brasil-em-2017/. Acesso em: 21/7/2019.
 
Das opções abaixo, marque uma opção que pode justificar o crescimento desse segmento de marketing digital:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor custo dessas plataformas comparado a outras mídias tradicionais (ex. TV).
	Resposta Correta:
	 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor custo dessas plataformas comparado a outras mídias tradicionais (ex. TV).
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você entendeu bem e sabe identificar quais são os canais considerados digitais em relação à mídia tradicional. Além de saber identificar os benefícios e mudança no comportamento dos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para uma boa execução de campanha digital, tenha sempre em consideração os indicadores que devem ser acompanhados e defina objetivos antes para saber se os resultados foram alcançados. Como afirmam Fernandes e Rosa: “As métricas e o monitoramento das ações de marketing passaram a ser fundamentais por vários motivos, seja no retorno esperado a partir dos gastos realizados pelo departamento de marketing e na própria justificativa de existência deste departamento, seja na análise mais minuciosa dos dados a partir dos quais estratégias são lançadas pela empresa.”.
 
FERNANDES, Bruno Gregório; ROSA, Celso Orlando. As Métricas do Marketing no Século XXI. Revista Panorama, Goiás. edição online v. 3, n. 1, jan./dez. 2013. Disponível em: < http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/panorama/article/viewFile/3435/2006>. Acesso em 21/07/2019.
 
O conceito SMART define como os objetivos devem ser definidos para serem efetivos. Abaixo, aponte a tradução para o conceito SMART:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	Resposta Correta:
	 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão temporal
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Objetivos SMART possuem a características de permitirem traçar objetivos exatos com relação ao tempo, resultados e com metas que podem ser alcançadas, dentro do contexto da organização.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa que tem uma loja de vendas online de tênis esportivos lançou uma campanha para o BlackFriday e alcançou os seguintes resultados:
Mais de 100,000 impressões de banners
30,000 visitas ao site (número de visitas)
5,800cadastros na loja online (número de cadastros)
850 novos pedidos de tênis (número de clientes)
Para o gestor da campanha, o resultado esteve um pouco abaixo do esperado, já que, segundo suas estimativas, a empresa chegaria até 1,000 novos pedidos de tênis.
 
Do ponto de vista de mensuração de resultados, é possível afirmar que a loja efetuou um excelente controle porque reuniu os dados necessários para avaliar o:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
funil de vendas
	Resposta Correta:
	 
funil de vendas
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você identificou que funil de marketing permite identificar todas as etapas da comunicação para verificar o sucesso de uma determinada ação.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento dentro das empresas é essencial para as organizações entenderem a situação atual e vislumbrarem o futuro. Busca-se nesse processo avaliar as condições internas com olho no mercado: consumidores, competidores e todos os fatores que possam afetar, direta ou indiretamente, o negócio da empresa. Segundo Do Canto e Corso, a proposta dos 8Ps dentro do contexto digital “não é adicionar mais Ps aos já tradicionais 4Ps, e sim elencar um conjunto de passos sequenciais e contínuos que induzem a empresa a um processo que vise gerar conhecimento sobre os seus consumidores e também sobre o próprio negócio na Internet.”
 
DO CANTO, Luana Costa; CORSO, Kathiane Benedetti. Marketing na Era Digital: Um Estudo Sobre o Uso da Rede Social Facebook por Pequenos Empreendedores. International Journal of Business & Marketing (IJBMKT), Porto Alegre, v. 2, n. 2, 2017, p. 103. Disponível em: < http://www.ijbmkt.org/index.php/ijbmkt/article/view/83/64> . Acesso em: 26/07/2019
 
Das alternativas abaixo, assinale os dois pares que correspondem às fases correspondentes à coleta de informação e foco em cada cliente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pesquisa e Personalização
	Resposta Correta:
	 
Pesquisa e Personalização
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Você tem clareza dos conceitos e fases que buscam definir o cenário atual da empresa (em relação às variáveis internas e externas) e customização em relação aos gostos dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da comunicação empresarial é o fato de ser dirigida ao público. Segundo De Rego, “o conteúdo das comunicações empresariais não atinge indivíduos isolados, mas grupos, que podem ser constituídos por todos os membros da empresa ou por setores (departamentos, seções ou grupos espontaneamente formados nestes departamentos ou seções”.
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação empresarial/ comunicação institucional. SUMUS Editorial, 6ª edição, p. 19. Disponível em <http://twixar.me/njW1>. Acesso em 19/7/2019
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo de comunicação empresarial:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Resposta Correta:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. É importante verificar a importância da comunicação empresarial, dirigida a grupos, e como ajuda a atingir desde as metas e objetivos, até a estratégia de longo prazo das organizações.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para Rodrigo, que é dono de um spa que oferece servicos de massagem expressa (15 minutos), um canal bastante interessante para divulgar o seu produto é o Facebook. Com essa plataforma, Rodrigo aprendeu que é possível comunicar a sua técnica através de vídeos curtos. Além disso, ele consegue segmentar o seu conteúdo e direcionar as visitas para o seu site, pagando menos que se fosse investir em mídia impressa ou TV. Nessa página, os potenciais clientes podem saber mais do serviço, localização da loja é até agendar a uma visita. Rodrigo está bem contente com os resultados porque, desde que começou a usar a rede social, conseguiu fazer a divulgação do seu servico para uma audiência maior e aumentar as vendas através ofertas promocionais em períodos específicos, como o Dia dos Namorados.
 
Sobre o caso acima, selecione os benefícios que a campanha de marketing digital oferece para o negócio do Rodrigo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Custo, alcance e segmentação de clientes
	Resposta Correta:
	 
Custo, alcance e segmentação de clientes
	Feedback da resposta:
	Perfeito! Você pensou corretamente e sabe os benefícios que o uso de marketing digital pode trazer para as empresas, diferentemente de ténicas offline que podem custar mais e alcance reduzido.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A multiplicidade de canais e interações dos usuários em diferentes plataformas pode tornar a comunicação empresarial mais fragmentada. É dizer que consumidores podem acessar a um conteúdo de uma marca em redes socais, portais, e-mails, entre outros. Unificar a informação e estruturar a forma como o conteúdo chega aos consumidores são desafios recentes para a comunicação integrada.
 
Abaixo, aponte exemplos de canais digitais que usuários podem utilizar para se informar sobre as empresas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
redes sociais, blogs, sites de busca
	Resposta Correta:
	 
redes sociais, blogs, sites de busca
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Você consegue reconhecer quais canais digitais os consumidores atualmente acessam para saber mais sobre a empresa, sem confundir com outras fontes tradicionais, off-line, de informação.
	
	
	
Terça-feira, 19 de Maio de 2020 13h19min55s BRT