Gestao de serviços de TI

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Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
		
	
	Sarbannes&Oxley.
	 
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	Cobit.
	
	ITIL.
	
	Acordo da Basileia II.
	Respondido em 17/09/2020 19:01:40
	
	Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	
	A Alta administração é soberana.
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	Respondido em 17/09/2020 19:05:54
	
	Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
		
	 
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	 
	Gerenciar os serviços de TI
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	Respondido em 17/09/2020 19:05:55
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
		
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	 
	Otimizar os ganho dos contratos.
	Respondido em 17/09/2020 19:07:28
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	 
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	Respondido em 17/09/2020 19:13:59
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
		
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	
	Banco de Dados de Configuração.
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	 
	Sistema de Gestão de Configuração.
	Respondido em 17/09/2020 19:16:46
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
		
	
	Gestão de Liberação
	 
	Controle de Operações
	
	Gestão de configuração
	
	Gestão Técnica
	
	Gestão de Requisições
	Respondido em 17/09/2020 19:17:47
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O que é um Evento?
		
	
	Uma notificação audível
	
	Uma notificação visualizável
	 
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	Respondido em 17/09/2020 19:17:57
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
		
	 
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	Respondido em 17/09/2020 19:23:11
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
		
	 
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
		
	
	Sarbannes&Oxley.
	 
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	Cobit.
	
	ITIL.
	
	Acordo da Basileia II.
	Respondido em 17/09/2020 19:01:40
	
	Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa pois:
		
	
	A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
	
	A Alta administração é soberana.
	
	A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
	 
	A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
	
	A Alta Administração é centralizadora.
	Respondido em 17/09/2020 19:05:54
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
		
	 
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	 
	Gerenciar os serviços de TI
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	Respondido em 17/09/2020 19:05:55
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
		
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	 
	Otimizar os ganho dos contratos.
	Respondido em 17/09/2020 19:07:28
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	 
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
	
	Fazemacordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	Respondido em 17/09/2020 19:13:59
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
		
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	
	Banco de Dados de Configuração.
	
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	 
	Sistema de Gestão de Configuração.
	Respondido em 17/09/2020 19:16:46
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
		
	
	Gestão de Liberação
	 
	Controle de Operações
	
	Gestão de configuração
	
	Gestão Técnica
	
	Gestão de Requisições
	Respondido em 17/09/2020 19:17:47
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O que é um Evento?
		
	
	Uma notificação audível
	
	Uma notificação visualizável
	 
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	Respondido em 17/09/2020 19:17:57
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
		
	 
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	Respondido em 17/09/2020 19:23:11
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
		
	 
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	 1.
	Ref.: 3883987
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
		
	
	As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
	
	A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
	 
	Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
	Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
	
	TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
	
	
	 2.
	Ref.: 3884001
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
		
	
	Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e os controles nas atividades de TI.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI.
	
	Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	 
	Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
	
	Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de TI.
	
	 3.
	Ref.: 3884019
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
		
	 
	A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
	
	A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
	
	A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
	 
	A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
	
	A ITIL é um modelo não prescritivo.
	
	
	 4.
	Ref.: 3884043
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja precisando de novos hardwares?
		
	 
	Gerenciamento da Capacidade.
	
	Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI;
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	Gerenciamento de Problemas;
	
	
	 5.
	Ref.: 3884059
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado?
		
	
	Apenas as operações de TI;
	
	Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI.
	 
	Os itens de configuração da TI, como hardware e software;
	
	Apenas os serviços que ainda entrarão em produção.
	 
	Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção;
	
	
	 6.
	Ref.: 3884083
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Que opção melhor define a transição de serviços?
		
	
	Ela aposenta serviços.
	
	Ela coordena recursos.
	
	Ela reduz a quantidade de erros conhecidos e minimiza o risco.
	 
	Ela implanta liberações em produção.
	 
	Ela habilita a mudança em processos de negócio.
	
	
	 7.
	Ref.: 3884099
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
		
	
	Planos de disponibilidade.
	
	Biblioteca de mídia definitiva.
	
	Sistema de gestão de configuração.
	 
	Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
	
	Banco de dados de erros conhecidos.
	
	
	 8.
	Ref.: 3884130
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Qual das alternativas abaixo define melhor um ¿modelo de incidente¿?
		
	
	Um modelo de como se comportar frente a um erro conhecido.
	 
	Um tipo de incidente envolvendo um modelo de Item de Configuração.
	 
	Um template ou molde usado para definir como será registrado um incidente.
	
	Um modelo de como se comportar frente a um incidente.
	
	Um incidente que é fácil de resolver.
	
	
	 9.
	Ref.: 3884157
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
		
	
	Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
	
	Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
	 
	Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
	 
	Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
	
	Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
	
	
	 10.
	Ref.: 3884184
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
		
	
	Método 5W1H.
	 
	Ciclo PDCA.
	 
	Diagrama de causa e efeito.
	
	Planning poker.
	
	Revisão entre pares.