Práticas Interdisciplinares

Prévia do material em texto

Competências: conjunto de informações
internalizadas pelo indivíduo que permitem a
resolução eficaz das situações apresentadas.
 
 
A comunicação entre o veterinário e cliente irá ditar a
qualidade da relação entre ambos, podendo interferir no
trabalho a ser desempenhado;
Fidelização do cliente;
Confiança;
Indicação;
Marketing pessoal.
Emissor – Ser compreendido;
Receptor – Compreender.
Linguagem verbal (oral ou escrita);
Linguagem não-verbal (gestos, tom de voz, movimentos
corporais, etc.).
Importância da comunicação:
Comunicação:
Objetivo do emissor: SER COMPREENDIDO 
Passo - a - passo
Comunicação Não-Violenta x Assertiva
 
A violência é praticada quando entramos em
uma conversa partindo do pressuposto de que
eu estou certo e o outro está errado;
Ao considerar que o outro está errado, não
existe espaço para a escuta e ocorre a
imposição de opiniões. O foco está em vender,
não em crescer e aprender com o outro;
Com esses elementos, destroem-se os diálogos
e constroem-se monólogos simultâneos (falar
sozinho);
Observação - Emoção - Necessidade - Pedido.
 Comunicação não-violenta:
Como se comunicar com o cliente?
Comunicação 
Assertiva
“O que você faz fala tão alta que eu não
consigo escutar o que você diz”
Manter-se coerente entre as expressões verbais e não-verbais) por
exemplo, adequar tom de voz);
Cuidar com termos técnicos, lembrando que o objetivo é fazer-se
entender.
Interesse genuíno/real;
Escuta ativa (foco).
Atentar-se à linguagem verbal do cliente e se adequar a ela; 
Prestar atenção nas pistas não-verbais e reagir a elas, quando for
emissor (expressões de dúvida, discordância, falta de confiança, etc.);
Ao ser um bom receptor (ouvinte), você está se tornando um melhor
emissor, pois quando você decodifica a mensagem, você aperfeiçoa
sua comunicação que faz o outro entender.
Elementos importantes: 
�
Objetivo do receptor: COMPREENDER 
Essa etapa envolve a ação consciente da atenção para os eventos externos
e internos que estão ocorrendo no momento presente; 
O objetivo é adquirir clareza dos fatos, ao invés de partir direto para a
interpretação deles;
A partir daquilo que eu observei na situação, emoções
serão experimentadas como reação;
As emoções são o conjunto de reações físicas e mentais
decorrentes de um acontecimento, pensamento ou
memória;
Nossas reações emocionais e comportamentais comunicam
algo que precisamos;
A CNV explica que a violência é resultado de uma
necessidade não atendida, de forma que cada uma das
nossas emoções revela uma necessidade;
Um pedido com assertividade deve ser o resultado da
observação da situação, da identificação das emoções e
das necessidades;
Ao nos expressarmos de forma autêntica, promovemos a
escuta ativa e abre-se espaço para o diálogo;
1. OBSERVAÇÃO 
Exemplo: Marcamos uma reunião às 14h e meu colega chegou
as 14h30.
Observar x julgar 
2. EMOÇÕES 
Exemplo: minha mandíbula ficou tensa e eu senti raiva. 
“Por trás de todo comportamento existe uma necessidade” 
3. NECESSIDADE 
Exemplo: gostaria de ser respeitado pelo meu colega de
trabalho
4. PEDIDO
Exemplo: você poderia se planejar pra chegar no horário, na
nossa próxima reunião?
Pedir x impor. 
A CNV requer muita assertividade...
Assertividade:
Sinceridade + Respeito = Assertividade 
É a habilidade de se expressar com sinceridade
e respeito, expondo seus pensamentos e
sentimentos sem agredir o outro, sendo
empático e respeitando os demais pontos de
vista. 
Depois de formular cada uma das etapas, chegou o
momento de conectá-las e comunicar cada uma delas;
Você ainda pode acrescentar uma pergunta empática
para continuar o diálogo e dar espaço para o outro se
expressar 
Por meio da prática da CNV, a intenção é que as
respostas deixem de ser automáticas e repetitivas e
passem a ser mais conscientes e baseadas em
percepções do momento, “desligando” o modo de
ataque/defesa que aprendemos a utilizar ao longo da
vida;
Com essa abordagem, é possível criar um espaço para
conexão que nos permite enxergar tanto as nossas
necessidades não atendidas, quanto as da outra pessoa. 
Exemplo: “Nós marcamos a reunião as 14h você acabou
chegando as 14h30. Eu fiquei com raiva, pois me senti
desrespeitada. Você poderia se planejar para chegar no
horário, na nossa próxima reunião?”
Exemplo: “O que aconteceu? Como você se sentiu com tudo
isso?”
Comunicação
 Não-Violenta (CNV)
Comunicação Assertiva
Tomada de decisão
Processo cognitivo no qual ocorre a seleção de
umas das opções apresentadas;
Decisões são tomadas a TODO instante;
A tomada de decisão pode ser tanto consciente
(racional) como não consciente (intuitiva);
Ambas são úteis e importantes.
 INTUITIVO X ANALÍTICO 
 
 
 
As consequências estão diretamente
ligadas à dificuldade de tomar decisões;
Em geral, as decisões consistem na busca
por obter prazer e evitar a dor;
No processo de escolha, estamos
constantemente analisando as situações e
antecipando os possíveis efeitos das nossas
decisões;
As consequências exercem forte influência
nas nossas futuras escolhas.
Funções cognitivas que podem estar
envolvidas no processo decisório:
Linguagem – Aprendizagem – Planejamento –
Percepção – Raciocínio – Atenção – Memória
 
Aspectos que podem afetar a tomada de
decisão:
Sono – Fome – Estado de saúde (físico e
mental) – Emoções momentâneas 
Toda escolha está acompanhada de
consequência:
Comportamento operante
Comportamento que produz
consequências (modificações no ambiente)
e é afetado por elas, influenciando suas
ocorrências futuras;
As consequências das nossas ações irão
nos ajudar a discernir com mais precisão
em uma próxima oportunidade. 
Conceito que vem da ciência "Análise do
Comportamento", uma abordagem psicológica
que buscar compreender o ser humano a partir
de sua interação com o seu ambiente. 
 Comportamento Operante
Vão existir consequências a curto, médio e
longo prazo para um decisão. Nem sempre
todas serão agradáveis. Ainda mais quando
consideramos a regra da “dor-prazer”;
Em termos de influência em comportamentos
futuros, as consequências a curto prazo
(imediatas) são as que tem maior potencial de
exercer controle sobre o comportamento. 
Podemos considerar que uma decisão foi acertada
ou não ao observar o conjunto de consequências
decorrentes, mas alguns cuidados precisam ser
tomados.
 Curto prazo Médio prazo Longo prazo
 
Com a experiência, vamos aprimorando nossas decisões e reduzindo as chances de erramos;
A prática de escolher, vivenciar suas consequências e aprender com elas traz crescimento e
nos faz tornar melhores decisões.
Escolha um profissional que tenha mais experiências do que você e encontre-se com ele
regularmente para compartilhar suas situações profissionais e obter orientação sobre como
agir;
Pense em alguém que você admira (mesmo que não compartilhe da mesma atuação
profissional que você) e busque entrar em contato para realizar uma mentoria, ou então para
obter dicas de livros, cursos e outros recursos que podem te ajudar no seu desenvolvimento
pessoal e profissional. 
Estratégias para tomar decisões melhores
EXPERIÊNCIA
SUPERVISÃO/MENTORIA
Boas decisões x Consequências
Etiqueta Profissional
Atitudes requisitas no ambiente
profissional que visam a fluidez das
atividades a serem desempenhadas.
 
“Entre dois candidatos com igual
capacitação técnica, tem maiores chances
aquele com boa apresentação e trato
agradável. A prática das boas maneiras,
tanto na vida pessoal como profissional,
representa uma vantagem para o sucesso.”
Atualmente as empresas não buscam somente
profissionais com capacidades técnicas, mas
também habilidades no trato social,
constituindo um diferencial competitivo na hora
da contratação ou ascensão a novos cargos. 
É a base para o planejamento da imagem
pessoal e profissional; permite o
reconhecimento das competências e a
forma correta de expô-las; instrui sobre
formas adequadas de postura e etiqueta
profissional.
Vestir-se, por si só, já é uma ação de
comunicação;
É ingênuo achar que a forma de ser vestir
no trabalho, ou em qualqueroutro lugar, é
insignificante para as pessoas criarem uma
imagem a respeito do profissional.
Criar um ambiente de harmonia durante as
atividades profissionais para que todos
possam desenvolver suas atividades com
maior produtividade. 
Poucas atitudes são mais desejadas e até
exigidas no mundo profissional do que a
responsabilidade. É essa atitude que gera
confiança. Ser responsável é responder
pelos próprios atos;
A responsabilidade é fundamental no
ambiente de trabalho porque a falha de
uma pessoa compromete o trabalho de
todos, portanto, o produto final;
Pontualidade, respeitar prazos, agir
eticamente, cumprir combinados, etc. 
1) Marketing Pessoal
O marketing Pessoal surge como uma
ferramenta para se alcançar o sucesso
profissional;
 Aparência:
 Relacionamento:
2) Responsabilidade
 3) Código de Ética da profissão
Tenha clareza dos preceitos contidos no
código de ética da sua profissão e se assegure
de estar seguindo-os.
Exigências do mercado atual
Avaliação para recrutamento e seleção
 
Princípios norteadores
Capacita de trabalhar em equipe;
Empatia;
Comunicação assertiva;
Resiliência;
Liderança;
Inteligência Emocional.
4) Desenvolver competências 
Investir em adquirir competências, tais como:
Perceber: reconhecer que está vivenciando
emoções;
Nomear: saber classificar cada emoção;
Identificar o contexto da experiência
emocional:
Reconhecer: se observar e identificar o que
está sentindo;
Capacidade de reconhecer as próprias
emoções e as dos outros, além de saber como
gerenciá-las de forma saudável.
RECONHECER:
Gatilho – Estímulos (pensamentos e
acontecimentos) que geram respostas
automáticas;
Emoção – Mudanças físicas e mentais que
decorrem do gatilho;
Resposta - Reações externas ou internas que
ocorrem na sequência.
“Ao aprender os gatilhos específicos, seremos
capazes de diminuir seus impactos. Cada
emoção também gera um padrão único de
sensações em nosso corpo. Ao nos
familiarizarmos com elas, podemos ficar
cientes, desde o início da nossa resposta
emocional, a fim de terminar alguma chance
de escolher se conservamos a emoção ou se
interferimos nela.” – Paul Ekman 
GERENCIAR:
Aceitar - não negar as emoções, entender que
elas têm uma causa;
Responder – você pode responder de forma
construtiva ou destrutiva;
Destrutiva: nega e esconder totalmente as
emoções X expressar ao extremo, perdendo o
controle das ações;
Construtiva: Responder de forma consciente e
intencional, com autocompaixão e foco na
resolução.
AUTOCOMPAIXÃO: 
Olhar para si mesmo com gentilize e
compreensão quando passar por momentos
difíceis. Ao invés de se julgar ou ignorar erros. 
Inteligência Emocional 5) Conhecer valores da empresa e valores
pessoais
Valores da empresa:
Toda empresa tem sua personalidade. E você
precisa conhece-la bem para “vestir a camisa”
certa;
Valores pessoais:
Um valor é como um norte, uma orientação.
Uma ação é valorativa quando está em
consonância com os valores do sujeito e não o
é quando transgride esses valores de alguma
forma;
Valores x Objetivos:
Os profissionais que possuem os maiores
valores de uma empresa costumam ser os que
mais contribuem. 
Comunicação verbal:
Comunicação não-verbal:
Se a comunicação for executada de forma
ineficaz, isto pode complicar o processo do luto,
aumentando o sofrimento e reduzindo a confiança
do cliente. 
Conteúdo – Expor apenas os elementos
necessários, evitando pormenores que não sejam
úteis para o momento ou que apenas aumentem o
sofrimento;
Forma – Evitar o uso de linguagem médica (termos
técnicos) que dificulte a compreensão e reduza a
clareza das informações.
Local - escolher um lugar apropriado para a
situação, se atentando à privacidade, reduzindo
possibilidades de interrupções e distrações no
ambiente (televisão, celular, etc.);
Postura - voltar-se corporalmente ao receptor
(evitando caminhar pelo local ou dar às costas),
evitar distrações visuais e atividades em segundo
plano.
A perspectiva do profissional
Os veterinários estão presentes na morte dos
pacientes cinco vezes mais do que qualquer outro
profissional de saúde (Hart & Hart, 1987);
A necessidade de dar suporte aos tutores
contribui para um aumento de stress entre
membros da equipe veterinária.
Sentimento de responsabilidade perante a
doença do animal; 
Desconforto perante assuntos sobre a morte;
Impacto que terá na relação futura do veterinário
com o cliente;
Preocupações sobre a reposta emocional do
tutor;
Falta de treino e experiência.
Ter este conhecimento facilitará ao
profissional o exercício da empatia, bem
como o entendimento de suas próprias
reações emocionais;
As fases ocorrerão de forma singular
para cada indivíduo, não havendo
padrão de sequência e de tempo;
Nem todos chegam a passar pelas cinco
fases. Há aqueles que acabam ficando
estagnados em uma delas, ao não se
permitir vivenciar os sentimentos de
forma natural e saudável. 
Luto
É importante compreender o processo
emocional que ocorre após uma perda
significativa.
 
Diagnóstico de doenças graves;
Óbito.
Um dos fatores que contribuem para o
sofrimento é a percepção do tipo de
cuidado prestado pelo veterinário. A
maneira.
Comunicando notícias difíceis
Qualquer informação que implique direta
ou indiretamente alguma alteração
negativa na vida do ouvinte, causando
sofrimento.
Agravantes
 
Cuidados
"Discutir sobre a condição de saúde de um
animal de estimação ou sobre sua morte
apresenta muitos desafios para veterinários
e clientes."
Fatores relacionados à insegurança
profissional
 S: Setting-Up – preparando-se para o encontro
 P: Perception – avaliando a percepção do cliente 
 I: Invantion – convidando para o diálogo 
 K: Knowledge – transmitindo as informações
 E: Emoticons – lidando com as emoções
 S: Strategy and summary – resumindo e organizando estratégias
 
Desenvolvido pelo médico Robert Buckman, o protocolo compõe seis passos para a comunicação de notícias difíceis. 
 Preparação prévia do profissional e do espaço físico;
 Mais dificuldades surgirão por não se ter pensando bem sobre o que fazer e como fazer do que por não ter algumas respostas
para as perguntas que o cliente possa ter. 
 Entendimento do nível de conhecimento do cliente a respeito da situação para poder corrigir informações errôneas e introduzir
o tema principal (a má notícia).
 Entender o quanto o cliente deseja saber sobre a situação.
 Transmitir a informação, tomando os devidos cuidados com a linguagem verbal e não-verbal. 
 Reação empática às expressões emocionais do cliente, dando a ele tempo para se recompor se mostrando solidário;
 Por vezes, não saber lidar com o sofrimento emocional do cliente, o profissional pode acabar fazendo promessas falsas de
cura. 
 Resumir as principais informações e apresentar um plano terapêutico para a situação ou apenas se colocar à disposição para
eventuais dúvidas, em caso de óbito.
Protocolo SPIKES
Muitas doenças seriam resultado de
entraves energéticos, problemas
emocionais e falta de harmonia entre
todos esses polos.
O que une todos os pontos?
Corpo, Mente, Espírito
Associação Médico Veterinário
Homeopática Brasileira – fundada em 7
de agosto de 1993, é uma entidade civil
sem fins lucrativos, destinada a
profissionais e acadêmicos de Medicina
Veterinária do Brasil com atuação e/ou
interesse em Homeopatia Veterinária,
atualmente a AMVHB conta com mais de
200 associados. 
Monitora os cursos de formação de
médicos veterinário homeopatas no pais;
Aplica provas de titulo;
Realiza congressos nacionais a cada 2
anos – 10° edição.
 Atuação:
Lei natural de cura;
Lei do contrario – Alopatia;
Lei Natural dos semelhantes –
Homeopatia;
Lei natural dos iguais – Isopatia.
LEI DA CURA
 
Uma especialidade em crescimento;
A homeopatia é um método
terapêutico comprovado e de uso
autorizado e fiscalizado, no Brasil pela
ANVISA, pelo MINISTÉRIO DA
SAÚDE e pelo MAPA. 
Os medicamentos são produzindo
obedecendo a técnica descrita na
FARMACOPEIA HOMEOPÁTICA,
dentro dos PADRÕES TÉCNICOS DA
ESPECIALIDADE
A estrutura fabril e laboratórios estão
rigorosamente dentro de todasas
normas exigidas por órgãos
fiscalizadores Municipais, Estaduais e
Federais.
Produtos homeopáticos
Surgiu há mais de 200 anos;
Foi criado pelo médico Alemão Samuel
Hahnemann;
Na veterinária foi aplicada pelo médico
veterinário Wilhelm Lux;
No Brasil chegou em 1840 com o médico
Benoit-Jules Mure;
Na veterinária brasileira teve inicio há 70
anos com o Dr. Claudio Martins Real,
considerando o precursor da
Homeopatia Veterinária.
HISTÓRIA
 
AMVHBO que é a TERAPIA ALTERNATIVA?
É um conjunto de modalidades
terapêuticas... que foge apenas dos
tratamentos alopáticos (com uso de
medicamentos).
 
Conceitos
Homeopatia
Não há matéria, apenas dinamização ou
energização;
O medicamento homeopático é um tipo
de Informação com base na ENERGIA
ELETROMAGNÉTICA.
MECANISMOS DE AÇÃO 
 
Obediência a Lei dos Semelhantes;
Experimentação no Homem São;
Medicamentos Diluídos e Dinamizados;
Especialidade médica com 3 fundamentos
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalha com a energia e não com a
matéria em si;
 1 ml da matéria pra 99 ml de água
destilada. Pode ser dinamizado/diluído
até 200 vezes.
COMO FUNCIONA OS ESTIMULOS DO
SISTEMA NERVOSO
 
 
Diluição/Dinamizado
Lei dos semelhantes
Apis melifica, resolve por SEMELHANÇA.
 
Experimentação no homem são
MÉTODO CEGO-DUPLO
Pulmão;
Baço-Pâncreas;
Coração`;
Rim;
Pericárdio;
Figado;
Intestino grosso;
Estômago;
Intestino Delgado;
Bexiga;
Sanjiao (triplo aquecedor);
Vesícular Biliar .
Início na China;
Acus – Agulha;
Puntura – Perfurar;
Lendas dos animais feridos;
Ênfase em grandes animais (arma de
guerra);
Livro clássico do imperador amarelo
(476 a 211 a.C);
Medicina Tradicional Chinesa;
Yin-Yang;
Cinco Elementos;
Equilíbrio e energias;
Doenças como um desequilibro do
organismo 
Utilizado em animais há mais de 3.500
anos;
Principais usos para tratamento de dor:
artrite, doenças cardíacas, renais,
alérgicas, dentro outras;
Pode ser utilizada para tratar quase
todos desequilíbrios, exceto casos
cirúrgicos.
Acupuntura 
 
 
 
Canais de energia;
12 canais regulares;
Qi e sangue;
Regula as atividades fisiológicas dos
órgãos Zang-Fu;
Conecta e correlacionada todos os
tecidos e todos os órgãos;
Descoberta dos pontos.
Tiveram inicio por volta de 1950;
Estudo farmacológico;
Participação de substâncias químicas
em sua ação;
Liberação de opióides e de outros
peptídeos;
Regulação do sistema nervoso periférico;
Mudanças na função neuroendócrina;
Sinalização neural
Glutamato, adenosina e partes
responsivas do SNV;
Excitação de receptores e fibras
nervosas;
Liberação de neurotransmissores
endógenos opióides, monoaminas,
ocitocina, dentre outros;
Controle inibitório nocivo difuso;
MECANISMOS DE AÇÃO 
Transportar o Qi e o sangue e nutrir o
corpo;
Coordenar os órgãos Zang-Fu e conectar
todo o corpo;
Prevenir a invasão da superfície do corpo
e resistir os patógenos
 Transmitir os fatores patogênicos;
 Refletir os sinais clínicos das doenças;
FISIOLÓGICOS
PATOLÓGICOS
 
 
Meridianos
Bases fisiológicas
12 canais regulares
Aspectos fisiológicos e patológicos
Acupontos;
Podem ser encontrados ao longo dos
meridianos ou fora deles;
Tipicamente localizados em músculos,
vasos sanguíneos, vasos linfáticos, nervo ou
próximo a estes;
Variam de 1 a 25 mm de tamanho;
Diagnostico e/ou tratamento
Sensibilidade se Qi deficiente;
Classificação segundo a localização do
meridiano;
Nomenclatura dos pontos: Sistema
anatômico. Zang-fu, Terapêutico,
simbológico, numeração.
CLASSIFICAÇÃO DOS PONTOS DE AC
 
 
Acupuntura com agulha seca;
Hemopuntura;
Aquapuntura;
Pneumoacupuntura;
Moxabustão;
Eletroacupuntura;
Cromopuntura.
Técnicas de acupuntura
Unidade de mensuração de acupuntura
no corpo (cun);
Mensuração proporcional;
Referências anatômicas.
ANATOMIA
 
Localização dos ACUPONTOS