CONSULTORIA E AUDITORIA EM RH exercícios conteúdo online

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Em relação ao diagnóstico organizacional é correto afirmar:
Os profissionais sempre têm conhecimento de todas as áreas.
Sempre demora mais do que o planejado inicialmente.
É focado em elementos operacionais.
A alternativa "C" está correta.
2. A definição de objetivos para obtenção dos resultados nas oportunidades de melhoria, frutos do diagnóstico, deve ser realizada com critérios bem definidos. Quanto a isso é incorreto afirmar:
Em geral, os objetivos devem estar alinhados com a estratégia e missão da empresa.
A definição dos objetivos deve ser clara quanto ao alcance.
Poder de tomar decisões pela empresa.
O tempo necessário para o atingimento dos objetivos é importante.
Os resultados não precisam ser mensurados.
A alternativa "E" está correta. Os resultados não precisam ser mensurados.
1. Entre as etapas do processo de implantação da consultoria interna não é verdadeiro:
Criar um cronograma com as datas das etapas em branco.
Identificar os recursos necessários ao projeto.
Identificar as ações em andamento que podem concorrer com o projeto.
Conhecer as necessidades dos gestores quanto ao papel do RH.
Identificar em que estágio ou momento a empresa está em relação à evolução do papel do RH.
A alternativa "A" está correta.
Criar um cronograma com as datas das etapas em branco.
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2. Quanto à Matriz RACI é correto afirmar:
Permite que haja mais autoridade e comando.
Todos que se envolvem com o projeto são aprovadores.
Não especifica nível hierárquico.
Deixa claro o papel de cada envolvido no projeto.
É uma matriz de atribuições de responsabilidades que identifica a participação de cada função no projeto.
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Parabéns! A alternativa "E" está correta. É uma matriz de atribuições de responsabilidades que identifica a participação de cada função no projeto.
1. Quanto ao papel da Alta administração é correto afirmar:
Traz todas as ideias para as mudanças a serem implementadas.
Apoia a mudança, colaborando com os consultores internos.
Participa da equipe de trabalho que desenvolve as soluções propostas.
Apenas se interessa pelos resultados.
Retira a autoridade de quem não colabora.
A alternativa "B" está correta.
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2. Quando há um trabalho de consultoria, seja ela interna ou externa, é comum haver algumas resistências em relação à necessidade de mudança. Quanto aos motivos de resistências é incorreto afirmar:
Os gestores não mostrarem interesse em participar e se envolver aumenta a resistência.
Podem surgir sabotagem nas ações implementadas.
A resistência pode ser causada pelo medo do desconhecido.
Indicadores de desempenho da área ajudam no combate às resistências.
Conhecer os processos da área cliente não ajuda a minimizar resistências.
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Parabéns! A alternativa "E" está correta.
Conhecer os processos da área cliente não ajuda a minimizar resistências.
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1. para que uma reunião de acompanhamento do projeto tenha sucesso, algumas providências são necessárias. Quanto a isso, é incorreto afirmar:
Os participantes devem ser convidados.
Revisar com os envolvidos na apresentação o papel de cada um.
O cronograma não é parte da revisão.
Após a reunião, distribuir aos participantes as informações do que foi tratado.
Treinar a dinâmica da apresentação para garantir qualidade e assertividade da reunião.
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Parabéns! A alternativa "C" está correta.
O cronograma não é parte da revisão.
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2. A decisão pelas alternativas de solução de problemas ou propostas de melhorias devem ser compartilhadas com a Alta Administração. Quanto a isso é correto afirmar:
Sempre há a necessidade de apresentar no mínimo três alternativas para cada problema identificado.
Desvios não significam que há necessidade de ação sobre eles.
A alta Administração deve avaliar as alternativas que sejam mais vantajosas financeiramente.
A Alta Administração deve fazer parte da solução definitiva proposta pela melhoria.
Em geral, a Alta Administração não necessita saber dos valores envolvidos na melhoria.
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Parabéns! A alternativa "D" está correta.
A Alta Administração deve fazer parte da solução definitiva proposta pela melhoria.
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1. (CESPE/CEBRASPE ‒ 2008) Existe um inevitável conflito entre o indivíduo e a organização, devido à incompatibilidade entre a realização dos objetivos individuais e a dos objetivos organizacionais. Com relação ao conflito entre esses objetivos, assinale a opção correta:
A responsabilidade pela integração entre os objetivos da organização e os dos indivíduos recai sobre a administração
É impossível a integração das necessidades individuais de autoexpressão com os requisitos de produção de uma organização.
As organizações apresentam baixo grau de integração entre objetivos individuais e organizacionais.
As organizações não podem contribuir para a melhoria e aplicação do desenvolvimento potencial do indivíduo.
As necessidades do indivíduo e as da organização são totalmente independentes.
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Parabéns! A alternativa "A" está correta. A responsabilidade pela integração entre os objetivos da organização e os dos indivíduos recai sobre a administração
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2. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios básicos da governança corporativa:
Sigilo de informações.
Acúmulo de funções.
Prestação de contas – accountability.
Responsabilidade de governança pública.
Segregação de pessoal.
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Parabéns! A alternativa "C" está correta.
Prestação de contas – accountability.
1. Banco do Brasil S.A. (2009) – A estrutura da função compliance de um banco depende de diversos fatores, incluindo porte e sofisticação, natureza e cobertura geográfica de suas atividades. Independentemente da estrutura utilizada pelo banco, dois princípios básicos devem ser observados: a) o papel e as responsabilidades da função compliance devem ser definidos de forma clara e b) a função compliance deve ser independente das atividades de negócio do banco.
Assinale a alternativa correta da função compliance:
Corresponde a instrumentos que permitem minimizar riscos, assegurando, com determinado grau de confiança, o alcance dos objetivos dos processos organizacionais.
Permite a formulação de planejamento voltado para os objetivos da empresa, a mensuração dos possíveis riscos a serem enfrentados e a análise dos controles existentes ou necessários.
Assegura a adequação, o fortalecimento e o funcionamento do sistema de controles internos da instituição, disseminando a cultura de controles, de acordo com regulamentos internos e externos à organização.
Consiste em instrumento que permite acompanhar e identificar se as metas e os objetivos estabelecidos no planejamento estão sendo ou não alcançados, além de disponibilizar informação de modo tempestivo e padronizado.
Permite gerenciar os controles operacionais de crédito e mercado, fortalecendo a cultura burocrática de resolução de problemas segundo aspectos hierárquicos formais.
Resposta correta Assegura a adequação, o fortalecimento e o funcionamento do sistema de controles internos da instituição, disseminando a cultura de controles, de acordo com regulamentos internos e externos à organização.
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2. Quanto à análise de riscos, existem diversas limitações que podem comprometer a decisão dos gestores e, por consequência, colocar em risco a organização. Assinale a alternativa incorreta quanto a essa limitação:
Muitas técnicas de análise de risco exigem a coleta de grandes quantidades de dados.
A análise de dados históricos para identificar riscos requer pessoal altamente treinado.
O uso de dados em processos de tomada de decisão pode ter resultados ruins se indicadores simples forem usados para refletir as realidades muito mais complexas da situação.
Programas de computador poderão facilmentegarantir as respostas às análises de risco, de forma rápida e segura, garantindo acurácia na decisão.
Gastar mais em levantamento e análise de dados e informações pode sair mais cara do que correr o risco, e não há garantia de que seja confiável.
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Parabéns! A alternativa "D" está correta. Programas de computador poderão facilmente garantir as respostas às análises de risco, de forma rápida e segura, garantindo acurácia na decisão.
1. Na ouvidoria interna, é importante que haja uma relação de confiança entre a ouvidoria e seus integrantes em relação com os colaboradores. Para isso, é muito importante que seus integrantes possuam atributos essenciais à função. Assinale a alternativa que não corresponde a um atributo esperado de um ouvidor em seu trabalho:
Ter empatia.
Saber ouvir.
Ter boa reputação.
Ser exigente.
Saber gerenciar de conflitos.
Resposta correta SER EXIGENTE
2. Em geral, as denúncias feitas à ouvidoria partem do princípio de que haverá alguém para receber, endereçar e solucionar a questão colocada. Como parte dessa solução, algumas atividades devem ser desenvolvidas. Assinale a alternativa que não faz parte dessas atividades:
Coletar evidências.
Ter registro do acontecido.
Analisar o fato.
Não aceitar a denúncia anônima.
Elaborar planos de ação.
Não aceitar a denúncia anônima.
1. Em geral, normas e procedimentos estão presentes em quase toda organização, independentemente do porte que ela tenha. Alguns requisitos devem ser observados, se quisermos ter qualidade e utilidade. Assinale a alternativa incorreta:
O índice auxilia na busca de um título ou anexo.
A conceituação auxilia no entendimento de termos e expressões.
A revisão do procedimento só deve acontecer quando há modificação.
A aprovação deve incluir o nome e assinatura do responsável.
Anexos incluem desenhos, tabelas e ilustrações.
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Em geral, normas e procedimentos estão presentes em quase toda organização, independentemente do porte que ela tenha. Alguns requisitos devem ser observados, se quisermos ter qualidade e utilidade. Assinale a alternativa incorreta:
O índice auxilia na busca de um título ou anexo.
A conceituação auxilia no entendimento de termos e expressões.
A revisão do procedimento só deve acontecer quando há modificação.
A aprovação deve incluir o nome e assinatura do responsável.
Anexos incluem desenhos, tabelas e ilustrações.
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Parabéns! A alternativa "C" está correta. A revisão do procedimento só deve acontecer quando há modificação.
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2. Manter a empresa organizada é parte importante do negócio ser competitivo. A existência de normas e procedimentos atualizados divulgados na empresa trazem inúmeras vantagens competitivas em relação a seus concorrentes. Assinale a alternativa incorreta em relação a uma vantagem para a organização:
Qualidade
Organização
Competitividade
Leis
Inovação
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Parabéns! A alternativa "D" está correta. LEIS
Os conceitos utilizados para auditoria tiveram origem tanto nos processos contábeis e financeiros como em normas específicas, como as de sistemas de gestão. Aponte, dentre as alternativas, a que apresenta termos que são comuns a esses conceitos utilizados para auditoria:
Processo aleatório; aconselhamento e orientação.
Processo típico; identificação e compensação.
Processo sistemático; verificação e avaliação.
Processo aleatório; notificação e interdição.
Processo não sistemático; aconselhamento e compensação
RESPOSTA CORRETA Processo sistemático; verificação e avaliação.compensação.
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Dentre esses princípios que norteiam os processos de auditorias, embora todos sejam muito pertinentes, dois deles merecem destaque nas auditorias externas de recursos humanos:
Sistemático e apresentação formal.
Profissional e Estratégico.
Ético e tático.
Independência e confidencialidade.
Sistemático e estratégico.
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Parabéns! A alternativa "D" está correta. Independência e confidencialidade.
São os principais requisitos a serem utilizados nas auditorias externas de recursos humanos e que dão base para os auditores realizarem as suas verificações e investigações:
Requisitos de clientes e de fornecedores.
Requisitos de acionistas e de proprietários.
Requisitos de acionistas e de clientes.
Requisitos legais e regulamentares.
Requisitos de proprietários e de fornecedores.
RESPOSTA CORRETA Requisitos legais e regulamentares.
 Neste conteúdo, conhecemos alguns exemplos de dados da área de recursos humanos que os auditores deverão se basear para suas investigações e verificações. Aponte, dentre as alternativas, a que não apresenta exemplo desses dados:
Estatística de pessoal: rotatividade (turnover), absenteísmo, acidentes de trabalho (taxas de gravidade e de frequência).
Avaliação de desempenho: período realizado, conceito e acompanhamento, feedback.
Administração de pessoal: registro, folha de pagamento, horas extras, férias, 13º salário, faltas, atrasos, ações disciplinares.
Saúde e Segurança Ocupacional: doenças ocupacionais, número de acidentes, CAT (Comunicação de Acidentes de Trabalho), campanhas internas de saúde.
Processos comerciais: número de clientes ativos; percentual médio de mark up; índice de recompra.
RESPOSTA CORRETA Processos comerciais: número de clientes ativos; percentual médio de mark up; índice de recompra.
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Tendo em vista as principias etapas da auditoria externa de recursos humanos, assinale, dentre as alternativas, a que apresenta duas dessas etapas:
Lista de verificação e protocolo de auditoria.
Levantamento prévio e gerenciamento do trabalho de campo.
Programa de auditoria e relatório de auditoria.
Requisitos legais e regulamentares e normas internas.
Protocolo de auditoria e relatório de auditoria.
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Parabéns! A alternativa "B" está correta. Levantamento prévio e gerenciamento do trabalho de campo.
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Sobre a importância do relatório de auditoria e como ele reúne e registra o processo de auditoria, consolidando as suas informações relevantes, assinale a alternativa que apresenta alguns dos itens que compõem a estrutura do relatório de auditoria:
Objetivo, escopo e abrangência da auditoria.
Programa de auditoria, Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA; Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA.
Folha de pagamento, Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional – PCMSO e Fator Acidentário de Prevenção – FAP.
Adicionais noturno, de Insalubridade e de Periculosidade.
Seleção de funcionários; acidentes de trabalho e programa de treinamentos.
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Parabéns! A alternativa "A" está correta. Objetivo, escopo e abrangência da auditoria.
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Em relação aos impactos que um risco pode causar, é correto afirmar:
Um risco com impacto muito baixo significa que as consequências são significativas.
Um risco de impacto moderado possui consequências reversíveis em curto e médio prazo, com custos baixos.
Um risco de alto impacto possui consequências irreversíveis em curto e médio prazo, com custos baixos.
Um risco sem impacto é o mais fácil de se resolver.
Um impacto deve ser classificado apenas pelas consequências.
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Parabéns! A alternativa "B" está correta. Um risco de impacto moderado possui consequências reversíveis em curto e médio prazo, com custos baixos.
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Quanto à forma de garantir que os processos da empresa tenham baixa probabilidade de desatualização, é incorreto afirmar que:
Os processos da empresa devem ser revisados periodicamente, e eventuais alterações devem ser comunicadas a todos os envolvidos.
Uma forma de evitar que o processo fique desatualizado é, sempre que houver uma mudança em uma atividade, revisar como ela foi originalmente documentada.
Processos atualizados e revisados ajudam amanter os custos sob controle.
Os processos tendem a se ajustar automaticamente às novas rotinas quando elas mudam.
Um processo bem documentado evita riscos e auxilia na definição de prioridades.
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Parabéns! A alternativa "D" está correta. Os processos tendem a se ajustar automaticamente às novas rotinas quando elas mudam.
1. Quanto às diretrizes na atuação de uma auditoria interna, é incorreto afirmar:
Os objetivos devem ser endereçados ou ao menos validados pela alta administração antes do início da auditoria.
A gestão deve ser feita por um colaborador independente que tenha capacidade e autoridade para manter sob controle datas, recursos e responsabilidades.
As atividades devem ser realizadas dentro do cronograma estabelecido, mesmo que atrapalhe o andamento do trabalho das demais áreas.
Deve-se avaliar quais recursos humanos e materiais serão necessários para realização da auditoria interna, antes de ela começar.
Algumas orientações devem ser passadas à equipe que conduzirá os trabalhos, a fim de se respeitar a política e a cultura da organização.
RESPOSTA CORRETA As atividades devem ser realizadas dentro do cronograma estabelecido, mesmo que atrapalhe o andamento do trabalho das demais áreas.
Quanto às competências que o auditor interno deve possuir, é incorreto afirmar que:
Deverá ter conhecimento sobre várias áreas, pois lidará com vários departamentos e pessoas diferentes.
Buscará antecipar possíveis problemas ou intercorrências que possam atrapalhar o andamento da auditoria.
Deve ter a capacidade de se comunicar com os vários níveis da organização.
Deve ter um pensamento analítico na resolução de problemas.
Precisa ter conhecimentos técnicos e não necessita ter um entendimento do negócio em que a organização está inserida.
RESPOSTA CORRETA Precisa ter conhecimentos técnicos e não necessita ter um entendimento do negócio em que a organização está inserida.
Assinale a alternativa correta que represente uma situação de não conformidade:
Em um processo de produção de bicicletas, verificou-se que uma delas estava com a pintura arranhada durante a etapa de controle de qualidade.
Durante o processo de auditoria no departamento de contabilidade, verificou-se que o processo de lançamento dos gastos no sistema não estava sendo realizado conforme especificado no procedimento interno.
O departamento de atendimento ao cliente de uma grande rede de tênis teve que enviar, às pressas, cadarços que não foram enviados junto com o produto comprado.
Na auditoria interna realizada no departamento de vendas, foi aberta uma não conformidade pelo fato de as mesas dos funcionários estarem completamente desorganizadas.
Na auditoria realizada no departamento de recursos humanos, foram achados documentos fora de ordem, referentes ao processo de recrutamento dos funcionários.
Durante o processo de auditoria no departamento de contabilidade, verificou-se que o processo de lançamento dos gastos no sistema não estava sendo realizado conforme especificado no procedimento interno.
Abaixo temos as não conformidades mais encontradas na auditoria interna, com exceção de:
Durante a auditoria foi aberta uma não conformidade pelo uso de planilhas que já estavam descontinuadas conforme descrito no procedimento interno.
No processo de pagamento de contas de consumo houve uma mudança na forma de se inserir os dados no sistema que não estavam atualizados no procedimento.
A não realização de treinamentos e capacitações conforme exigido pela legislação vigente.
No processo de auditoria interna no setor de compras, verificou-se a não existência de uma série de pedidos de compras que deveriam estar arquivados conforme determinado na norma.
A não realização de reuniões semanais por parte dos gerentes conforme informado no plano de boas práticas gerenciais da empresa.
RESPOSTA CORRETA: A não realização de reuniões semanais por parte dos gerentes conforme informado no plano de boas práticas gerenciais da empresa.
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Quanto às principais contribuições do auditor interno na melhoria dos processos, é incorreto afirmar:
Contribuem de forma parcial, pois como são funcionários da organização estão subordinados aos gerentes e devem seguir seus direcionamentos.
Checam se as condições necessárias para a realização dos trabalhos estão de acordo com as normas e leis vigentes.
Contribui na política de gestão de pessoas, em que se considera a cultura organizacional neste processo.
É capaz de fazer o acompanhamento mais sistemático e em períodos mais curtos do que será auditado, pois vive o dia a dia da empresa já que é um funcionário dela.
Realiza o processo de conferência dos resultados obtidos com as mudanças implantadas de forma mais próxima do que se fosse feita por um auditor externo.
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Parabéns! A alternativa "A" está correta. Contribuem de forma parcial, pois como são funcionários da organização estão subordinados aos gerentes e devem seguir seus direcionamentos.
Em relação às ações corretivas, é correto afirmar:
Toda ação corretiva não é uma ação planejada, pois o problema já ocorreu, portanto, teria que ser uma ação planejada.
Para cada não conformidade encontrada, é necessário criar uma única ação corretiva.
As ações corretivas solucionam um problema ocorrido e evitam que outros aconteçam.
Uma ação preventiva trata de uma não conformidade que já ocorreu, enquanto uma ação corretiva trata de identificar e excluir possíveis não conformidades.
As ações corretivas devem usar recursos e pessoas que estiverem disponíveis sem que haja a obrigatoriedade de um planejamento, sendo o foco a resolução do problema.
RESPOSTA CORRETA As ações corretivas solucionam um problema ocorrido e evitam que outros aconteçam.
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1. É esperado que o business partner de RH – ou consultor interno – tenha competências e habilidades que evidenciem sua preparação para atender às diferentes demandas que surgem no dia a dia da organização. Entre essas competências e habilidades, assinale a alternativa incorreta:
Conhecimento generalista
Facilitador para decisões
Facilidade em fazer amizades
Ética
Coerência no discurso e na prática – padrão de conduta adequado com colegas e parceiros.
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Parabéns! A alternativa "C" está correta. Facilidade em fazer amizades
 O fato de a empresa adotar a prática de ter um consultor interno na organização muda a forma como os gestores e a direção enxergam a área de Recursos Humanos. Nesse caso, essa área deixa de ser mero agente de controle jurídico, administrativo e legal para ser uma maneira de atuar que privilegia a orientação para a obtenção dos resultados e o atingimento da estratégia da empresa. Assinale a alternativa incorreta quanto às vantagens da consultoria interna:
Estar na empresa diariamente.
Mais aceitação pelos escalões superiores.
Poder de tomar decisões pela empresa.
Tem maior liberdade de atuação.
Conhece melhor os aspectos informais da empresa, por onde seguir e com quem falar.
Resposta correta Poder de tomar decisões pela empresa.
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 Como contribuição para o negócio do uso de uma consultoria externa, é incorreto afirmar:
Novas ideias para solucionar velhos problemas.
Aperfeiçoamento técnico do pessoal que convive com a consultoria.
Substituição da equipe interna em decisões estratégicas.
Atuação em situações de falta de pessoal preparado.
Atuação sem a interferência dos colaboradores.
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Parabéns! A alternativa "E" está correta. Atuação sem a interferência dos colaboradores.
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2. Durante o desenvolvimento do trabalho de consultoria externa, algumas dificuldades podem levar ao atraso de cronograma, se não forem bem geridas. Sobre tais dificuldades, é incorreto afirmar que:
O cliente tem suas atividades diárias e não está disponível a qualquer momento.
Projetos concorrentes ao trabalho da consultoria devem ser postergados.
Os colaboradores que participamdos trabalhos da consultoria externa nem sempre possuem o nível de conhecimento técnico dos assuntos tratados ou das ferramentas a serem utilizadas.
As mudanças que serão implementadas devem ser informadas a todos os envolvidos.
Sempre que uma competição interna for percebida, é necessário agir de forma rápida para resolvê-la.
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Parabéns! A alternativa "B" está correta. Projetos concorrentes ao trabalho da consultoria devem ser postergados.
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Entre os diversos tipos de consultoria, há a consultoria artesanal, desenvolvida por profissional qualificado e especializado. Assinale a alternativa incorreta sobre a consultoria artesanal:
Desenvolve formas de atuação moldadas ao cliente.
A contratação é feita pela alta administração.
Possui forte característica de competência específica.
Apresenta um custo menor.
O nível de resistências é menor.
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Parabéns! A alternativa "D" está correta. Apresenta um custo menor.
Na contratação de uma consultoria, a atenção ao tipo de contrato é uma das tarefas que podem inviabilizar a obtenção de resultados. Quanto a isso, é incorreto afirmar que:
Todos os contratos devem levar em conta o orçamento disponível.
Contratos de consultoria sempre são atrelados a resultados financeiros.
Pode haver concorrência interna pelos resultados.
A alta administração sempre deverá ser envolvida.
O nível de resistências não depende do contrato.
RESPOSTA CORRETA: Contratos de consultoria sempre são atrelados a resultados financeiros.
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Quanto à principal diferença entre a consultoria e a assessoria, é correto afirmar que:
A consultoria tem o papel de apoio à alta administração.
A assessoria é mais utilizada quando o cliente sabe qual é o problema a resolver.
Tanto consultoria como assessoria não têm prazos definidos de solução para os trabalhos.
A pesquisa, no mercado, sobre a quantidade de projetos realizados é fundamental na escolha.
Em uma consultoria técnica, não há necessidade de envolvimento do pessoal interno.
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Parabéns! A alternativa "B" está correta. A assessoria é mais utilizada quando o cliente sabe qual é o problema a resolver.
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O insucesso de um trabalho que envolve ajuda externa pode estar ligado a questões internas não resolvidas. Entre as questões que podem influenciar o resultado, é incorreto citar:
Falta de apoio da alta direção.
Atendimento aos prazos estabelecidos.
Conflitos internos sem solução.
Indisponibilidade de tempo dos envolvidos.
Desconhecimento de ferramentas e metodologias utilizadas.
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Parabéns! A alternativa "B" está correta. Atendimento aos prazos estabelecidos.
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