AVA2 Projeto do Produto

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
AVALIAÇÃO 1 – TRABALHO DA DISCIPLINA (AVA 2)
PROJETO DO PRODUTO
Rio de Janeiro
2021
AVALIAÇÃO 1 – TRABALHO DA DISCIPLINA (AVA 2)
Atividade apresentada à Universidade Veiga de Almeida com o objetivo de obtenção de nota para aprovação na disciplina de Projeto do Produto do curso de Engenharia de Produção. Professor: Carlos Roberto Falcão de Albuquerque Junior.
Rio de Janeiro
2021
SITUAÇÃO PROBLEMA: 
Detalhamento do projeto com base na tomada de decisão
 
O desenvolvimento de produtos baseados em projetos tem grande importância e é amplamente utilizado no mercado. No entanto, é a avaliação no mercado que comprova o sucesso ou fracasso de qualquer projeto. 
Uma empresa de um determinado segmento industrial, desenvolveu um projeto desde a sua concepção inicial tendo por base a ferramenta de tomada de decisão, passando pelas 5 (cinco) etapas do processo. Por consequência foi implantada a decisão na linha de produção passando pelas 3 (três) fases do sistema produtivo, de forma que seu desempenho foi avaliado no mercado consumidor se houve lucro ou prejuízo com o projeto. O produto ao ser avaliado através do “feedback”, não foi muito bem aceito no mercado consumidor. O que devemos fazer para solucionar o problema? 
RESPOSTA
As 5 etapas do processo de tomada de decisão
1ª etapa – Identificação do problema.
2ª etapa – Coleta de dados.
3ª etapa – Identificação das alternativas.
4ª etapa – Escolha da melhor alternativa.
5ª etapa – Decisão e acompanhamento
Desde sua estreia em 2007, o iPhone se tornou um fenômeno cultural e econômico, substituindo o Blackberry e o Nokia como o smartphone mais onipresente e virando de cabeça para baixo em todo o mercado. Uma tarefa difícil para uma empresa sem nenhuma experiência anterior significativa na indústria móvel!
Como a maioria das histórias de sucesso da Apple, o iPhone pode traçar suas raízes até Steve Jobs. Pouco depois do lançamento do primeiro iPod em 2002, Jobs começou a pensar em um telefone Apple e, em 2005, negociou pessoalmente uma parceria com a rede móvel AT&T, então conhecida como Cingular, para desenvolver o produto, mas nunca deu certo. Na verdade, havia até cinco telefones diferentes ou iniciativas relacionadas ao telefone - de pequenos esforços de pesquisa a uma parceria fracassada com a Motorola no telefone ROKR, por alguns denominado como o primeiro telefone iTunes - borbulhando na Apple em meados do 2000s.
O que é notável é o fato de que a Apple não lançou um projeto completo para desenvolver os primeiros conceitos do iPhone. A fase de ideação foi mantida discreta, com investimentos limitados e equipes pequenas. Muitas organizações têm o hábito de lançar um projeto em grande escala para cada ideia que geram, criando um grande número de projetos que na maioria das vezes acabam em um beco sem saída, desperdiçando recursos preciosos da empresa.
Em 2003, a Apple estava trabalhando em novos tipos de entradas para o Mac. O plano era livrar-se do mouse e do teclado, e a equipe começou a experimentar o multitoque - girar e aumentar o zoom na tela com alguns movimentos cuidadosos do dedo. Um dos primeiros protótipos de um tablet controlado por dedo era conhecido como Modelo 035, um grande tablet branco que parecia um precursor desajeitado do iPad. Mas, ao mesmo tempo, a corrida dos telefones celulares começou a tomar conta e a Apple tomou uma importante decisão de mudar de direção, que revolucionaria os telefones para sempre. O seguinte é um trecho do livro Jony Ive do editor do Cult of Mac, Leander Kahney: The Genius Behind Apple’s Greatest Products.
Enquanto a equipe de Jony trabalhava em vários protótipos de tablet, os executivos da Apple se preocupavam com o iPod. Estava voando alto: a Apple vendeu dois milhões em 2003, dez milhões em 2004 e quarenta milhões em 2005. Mas estava ficando claro que o telefone móvel um dia substituiria o iPod. A maioria das pessoas carregava consigo um iPod e um celular. Nesse estágio, os celulares podiam armazenar algumas músicas, mas estava ficando claro que, mais cedo ou mais tarde, alguém, talvez um concorrente, combinaria os dois aparelhos.
Em 2005, a Apple se associou à Motorola para lançar um “telefone iTunes” chamado Rokr E1. Era um telefone em forma de barra de chocolate que reproduzia músicas compradas na iTunes Music Store. Os usuários podem carregar músicas por meio do iTunes e reproduzi-las por meio de um aplicativo de música semelhante a um iPod. Mas as limitações do telefone o condenaram desde o início. Podia conter apenas cem canções; transferir músicas de um computador era lento; e a interface era horrível. Jobs mal conseguia esconder seu desdém por isso.
Por outro lado, o telefone Motorola Rokr deixou claro para todos os interessados ​​que a Apple precisava fazer seu próprio telefone. Os clientes queriam a experiência de um iPod completo em seus telefones, mas, dada a insistência de Jobs nos padrões da Apple, dificilmente se poderia confiar em outra empresa para acertar.
Exatamente como o projeto que produziu o Modelo 035 foi redirecionado para fazer o iPhone é uma questão de disputa. Durante uma aparição na conferência All Things D de 2010, Jobs assumiu o crédito por ter apresentado a ideia de um telefone com tela de toque.
“Vou lhes contar um segredo”, disse Jobs à multidão. “Tudo começou com o tablet. Tive a ideia de ter uma tela de vidro, uma tela multitoque que você pode digitar com os dedos. Eu perguntei ao nosso pessoal sobre isso. E seis meses depois, eles voltaram com esta exibição incrível. E eu dei para um de nossos caras de UI realmente brilhantes. Ele fez a rolagem funcionar e algumas outras coisas, e pensei: ‘Meu Deus, podemos construir um telefone com isso!’ Então deixamos o tablet de lado e começamos a trabalhar no iPhone.
Outros na Apple na época têm uma lembrança diferente do início de sua busca pelo iPhone. Eles dizem que a ideia surgiu durante uma das reuniões executivas regulares. “Todos nós odiamos nossos telefones”, lembrou Scott Forstall, um executivo de software. “Acho que tínhamos esses telefones flip na época. E estávamos nos perguntando se poderíamos usar a tecnologia que estávamos fazendo com o toque que estávamos fazendo o protótipo para este tablet e poderíamos usar essa mesma tecnologia para construir um telefone, algo do tamanho que caberia no seu bolso, mas dê-lhe todo o mesmo poder que pretendíamos dar ao tablet? ”
Após a reunião, Jobs, Tony Fadell, Jon Rubenstein e Phil Schiller foram ao estúdio de Jony para ver uma demonstração do protótipo 035. Eles ficaram impressionados com a demonstração do 035 de Jony, mas expressaram dúvidas de que a tecnologia funcionasse para um telefone celular.
O avanço crucial foi a criação de um pequeno aplicativo de teste que usou apenas parte da tela do tablet 035. “Construímos uma pequena lista de rolagem”, disse Forstall. “Queríamos que caísse no bolso, então construímos um pequeno canto dele como uma lista de contatos. E você se sentaria lá e rolaria nesta lista de contatos, poderia tocar no contato, ele deslizaria e mostraria as informações do contato, e você poderia tocar no número de telefone e diria ligando. Não estava ligando, mas diria que estava ligando. E foi incrível. E percebemos que uma tela sensível ao toque do tamanho, que caberia no seu bolso, funcionaria perfeitamente como um desses telefones. ”
Anos depois, o advogado da Apple, Harold McElhinny, descreveria a imensa quantidade de trabalho que o projeto exigia. “Foi necessário um sistema de hardware totalmente novo. Exigia uma interface de usuário totalmente nova e essa interface precisava se tornar totalmente intuitiva. ” Ele também disse que a Apple deu um grande salto de fé ao entrar em uma nova categoria de produtos. “Pense no risco. Eles eram uma empresa de informática de sucesso. Eles eram uma companhia musical de sucesso. E eles estavam prestes a entrar em um campo que era dominado por gigantes ... A Apple não tinha absolutamente nenhum nome no campo [telefone]. Sem credibilidade.”
“The Iconic Apple,” Sim, é verdade que metade dos EUA dormiu demais na véspera de ano novo de 2011 por causa do icônico iPhone.Isso fala muito sobre o impacto da Apple sobre os consumidores ao se tornar uma marca de estilo de vida e é por isso que escolhemos a Apple comoum caso especial de sucesso. Devido ao forte enfoque de marketing, a “Maçãs” teve muito sucesso na criação de uma tribo de leaisbase de clientes que pensam, vivem e atuam de forma diferenciada. No ano (1998) a Apple renasceu quando Steve Jobs lançouo novo computador iMac que veio com uma coleção completa de softwares e um novo sistema operacional chamado MAC OS X.foi um sucesso instantâneo. Logo o empresário corporativo e CEO da Apple Steve Jobbs lançou seu “iBook”, um tipo especial decomputador portátil. No entanto, o maior sucesso foi a introdução do iPod no ano de 2001, que alcançou uma participação de mercado superior a 70%nos E.U.A. Além disso, a Apple fez um acordo com a Intel para se tornar compatível com o Microsoft Windows. Desde então, o iPod édesfrutando de liderança de mercado no domínio da concorrência.Desde o seu início, a Apple se manteve ocupada com o desenvolvimento de mais de um produto por vez. Em retrospecto, encontramosque no ano (1984), a Apple comercializou dois produtos nomeadamente “Apple C” e “Macintosh”, em (1986) lançou “Applellgs ”e“ Macintosh Plus ”, (1987) lançou“ Macintosh II ”e“ Macintosh SE ”. Na mesma continuidade no ano (1989)comercializou três computadores, nomeadamente “Macintosh Portable”, “Macintosh IIlci” e “Macintosh IIfx”. No ano (1990)lançou mais três modelos de computador Macintosh Classic, Macintosh IIlsi e Macintosh LC. Da mesma forma no ano de 1993A Apple comercializou sete produtos, nomeadamente “Color Classic”, “Quadra 800”, “Macintosh Centris”, “Macintosh LCIII”,“Power book 180c” e “Macintosh LC 475”.No início da nova década do ano (2001), a Apple lançou novamente três produtos, nomeadamente “Power Macintosh” “Quick silver”,e seu best-seller “iPod” de primeira geração. No ano de 2004, a Apple comercializou quatro produtos, nomeadamente “xServe”, “G5”, “iMacG5 ”,“ iPod click wheel ”e“ iPod Mini ”e no ano (2005) novamente a Apple lançou quatro produtos de sucesso, a saber,“ iPodshuffle ”,“ iPod Nano ”,“ Video iPod ”e“ Mac Mini ”. E, finalmente, como todos sabemos que no ano de 2007 a Apple marcou uma casaexecutado com o lançamento de seu iPhone principal. Ao analisar as tendências acima em NPD e comercialização, pode ser facilmente compreendidoque a Apple está constantemente produzindo novos produtos inovadores em um ritmo sem precedentes. Isso se deve principalmente ao fato de que na Appleestá usando a filosofia de engenharia simultânea com bons resultados. Conforme afirmado anteriormente em tal processo, o produto em desenvolvimentopode estar em mais de um estágio de desenvolvimento e, portanto, também podemos deduzir que a Apple está seguindo uma abordagem de rúgbi para novosdesenvolvimento de produto que pode ir tanto para trás quanto para frente simultaneamente. Esses fatores permitiram que a Appletermos de velocidade, precisão e qualidade.Do ponto de vista do comportamento do consumidor, no caso dos consumidores “Apple” que compraram MP3 podem ser considerados inovadores; aos primeiros usuários compraram o primeiro iPod. A primeira maioria comprou o segundo e o terceiro modelos de iPod. Podemos dizer que TardeA maioria dos modelos de compra que vieram depois do terceiro iPod. Finalmente, retardatários ou hard core leais normalmente comprariam um usado ouversão mais barata do iPod.Da mesma forma, referindo-se a Lieberman e Montgomery (2002), podemos interpretar que a Apple investiu pesadamente em novos produtosprocesso de desenvolvimento e, portanto, alcançou o status de pioneira de mercado. Isso foi especialmente verdadeiro para a Apple por algumas décadasatrás, bem como hoje. Assim como com o advento do iPod de primeira geração em (2001) no mercado ele revolucionou a eletrônicaindústria e teve um grande impacto na concorrência. Desde então, a Apple lançou com sucesso várias outras extensões de linha doversão mais antiga com pequenas melhorias incrementais. Por exemplo, no ano (2003) a Apple lançou o iPod 3ª geração e emno ano seguinte (2004), lançou mais duas extensões dos produtos, a saber, iPod Mini e iPod click Wheel. De novo emNo ano (2005), a Apple apresentou alguns produtos aprimorados na forma de iPod Shuffle, Nano e Video iPod. E finalmente emno ano de 2007, o iPhone foi lançado sob o mesmo termo guarda-chuva da marca (i). Portanto, o ponto de vista de Henderson, (1993) queafirma que a obtenção de vantagem competitiva é uma função das atividades previsíveis dentro da empresa. Assim, vemos pequenasmudanças incrementais na linha de produtos da Apple, bem como o ponto de vista de Lieberman e Montgomery é melhor exemplificado pela Applelançamento do iPhone no ano (2007). Se considerarmos o caso da NeXT, um computador desktop desenvolvido por Steve Jobs, olendário fundador da Apple, os clientes não queriam a unidade óptica em vez da unidade de disquete. Porque o novo recurso tornaé difícil para os usuários finais alternar o trabalho de um computador pessoal para um NeXT. A máquina tinha outros recursos superiores, comosom de alta fidelidade; os usuários finais nunca olham além da resistência inicial. Muitas pessoas acharam muito caro, enquanto os engenheiros calcularamas estações de trabalho com valor superior.Portanto, Steve Jobs tem que abandonar o produto de 200 milhões de dólares. Aqui é sugerido que se Steve ouviu ovoz do cliente ele poderia ter tido sucesso, porque neste cenário os clientes esperavam uma inovação incremental.No entanto, por quase trinta longos anos "Apple" manteve-se o criador de tendências para prever e prever o futuro do mercado domésticocomputadores. O equilíbrio da probabilidade é alto de que continuaria a liderar o caminho. A receita do sucesso chegou à Apple noforma de iPod, e até mesmo as vendas de computadores pessoais da Apple começaram a subir por causa deste produto de sucesso. A Apple foi muito espertaem seu estratagema de obsolescência planejada ao lançar o iPhone depois do iPod e isso também com novas melhorias. O novo melhorado
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66produto tem uma sensação legal variada em torno dele. Portanto, é atraente para os clientes se envolverem em compras repetidas, o que serveo objetivo de longo prazo da empresa. Graças à obsolescência planejada. Outro caso muito interessante relacionado à Appleé o lançamento e comercialização da linha de computadores pessoais Apple Macintosh. Os novos clientes do Apple Mac encontramerros ao usar o Mac porque ele não funciona da mesma maneira que seria esperado em um computador Windows? Simplesmente oOs usuários do Windows seguem e esperam que tudo funcione da mesma forma que no Windows. E, por outro lado, os usuários de Macintosh veeme esperam que seus Macs funcionem de sua maneira original (maneira Macintosh). Existem semelhanças substanciais entre a Apple eSistemas operacionais Windows, mas há algumas diferenças que considero dignas de menção. É aqui que o conceito dedesign dominante e externalidades de rede entram em jogo, com a Microsoft tendo uma vantagem clara em termos de externalidades de redee, portanto, maior participação de mercado. Da mesma forma, o “Apple” tem suas próprias externalidades de rede na forma de “iTunes” que podemser baixado apenas para seu site.Um caso interessante em questão é que no ano (1985), Bill Gates estava literalmente implorando ao CEO da “Maçãs”, Steve Jobs, para licenciar seuSistema operacional Mac para fornecedores de computadores pessoais. A Apple não concordou e mais tarde Bill Gates veio com um tapa noresposta face e agora a situação é que a Apple tem apenas 4% do mercado de negócios de PC. No entanto, desta vez, o zumbidoestá relacionado à música digital, abrangendo o reprodutor de música iPod e seu iTunes tornou mais barato e conveniente baixar músicas emuma taxa de apenas 99 centavos. Mas a ironia é que o reprodutor de música iPod da Apple só toca músicascom os direitos digitais "FairPlay" da empresaO formato de gerenciamento (DRM) e as músicas baixadas do iTunes são reproduzidas apenas no iPod. Por exemplo, um cliente que ganha uma músicabaixado do iTunes da Apple e deseja reproduzi-lo em seu reprodutor real ficaria muito decepcionado( www.macnewsworld.com ). Por outro lado, o proprietário de um iPod fica limitado a obter músicas do iTunes, embora hajamuitos outros serviços na Web, como o Napster e a Real Networks. Mas o cliente não pode ajudar na situação. A Apple deve ouvira voz do cliente como cliente está sempre em busca da perfeição perpétua e quem sabe quem será o próximo?4ConclusõesAs atividades de desenvolvimento de novos produtos diferem de empresa para empresa, especialmente nos estágios de comercialização emarketing. Muitas vezes as empresas supervalorizam a qualidade, as características e a capacidade de adoção de seus novos produtos, enquanto os consumidores estãorelutante em trocar os produtos existentes, exibindo, assim, um alto nível de fidelidade à marca. Isso se deve principalmente ao fato de que a mudançaacarreta custos que podem assumir várias formas. Também é importante o fato de os consumidores desenvolverem um carinho nostálgico com os produtosportanto, não está pronto para aceitar a inovação muitas vezes.Em palavras simples, os consumidores formam associações com certos produtos e, portanto, tornam-se relutantes em outras alternativaspor causa de seus hábitos. Então, o novo processo de produto sequencial com dependências de caminho raramente é seguido como gigantescoempresas como a Apple estão continuamente desenvolvendo de três a quatro produtos. Essa prática também é feita na Apple com oajudar equipes orientadas a projetos trabalhando com um sistema bem conectado de links para outras áreas de toda a cadeia de valor. Empresasdeve-se ter em mente que, além das fontes internas de inovação, há uma fonte muito negligenciada e esquecida de novosdesenvolvimento de produto, ou seja, a voz do cliente deve ser levada em consideração. É bom ter um visionário elíderes carismáticos como Steve Jobs e Henry Ford. No entanto, esses líderes não devem impor suas próprias prerrogativas. Na maçãcaso ela perdeu participação de mercado para a Microsoft no passado devido à rigidez do então CEO Steve Jobs. Da mesma forma, o Sr. Henry Ford também foigosta de influenciar o processo de desenvolvimento de novos produtos. Alguém perguntou a ele em quantas cores você produz carros? Elerespondeu carros em todas as cores, desde que a cor seja preta. Algumas das empresas de primeira linha cometem erros bobos, pois não fazempesquisa adequada antes de comercializar seus produtos. Eles não entendem entre necessidades, desejos e demandas. Então seconsumidor não tem certeza sobre o trabalho que deseja obter o produto e como as empresas podem fazer pesquisas de marketing para seuso desenvolvimento de novos produtos obtém as informações corretas do consumidor. Acho que é melhor analisar o mercado por meio de um trabalho baseadoabordagem de segmentação.Isso significa descobrir o trabalho específico para o qual o consumidor contrata o produto ou serviço em uma determinada situação.Empresas como a Apple, que tiveram sucesso em um ou dois de seus produtos, podem ajudar em seus processos de desenvolvimento de novos produtospor causa de pesquisas históricas e capacidades de desenvolvimento, bem como uma forte boa vontade no mercado. A empresa pode entãolançar facilmente extensões de marca, bem como extensões de linha para ajudar a transferir o valor da marca ou boa vontade de produtos existentes para novosprodutos. Um excelente exemplo no caso da Apple é o uso da letra ( i) em muitos produtos da Apple atualmente. Finalmente, deponto de vista de comercialização e marketing, é importante para as empresas não lançar, não lançar novos produtos valiosos paramercados prematuros, como era o caso dos computadores NEXT da Apple, onde as necessidades do cliente estavam em estágio de desenvolvimento, e umfoi introduzido um novo produto que era difícil de manusear. As empresas também estão exercendo em grande medida umfenômeno de obsolescência planejada onde os produtos da empresa se tornam obsoletos após um certo período de tempo e oo consumidor é compelido a fazer compras repetidas para servir aos motivos de lucro da empresa. De forma simples, as chances de sucessopara uma empresa experiente torna-se mais à medida que se torna um líder de opinião chave na formação de preferências do cliente e formas depensando por design ou por padrão depois de fazer um home run na forma de produtos ou serviços. Resumindo, primeiro entenda ocliente e depois ser compreendido no mercado.
No mundo globalizado em que vivemos a indústria de telefonia móvel desempenha um papel crucial em nossas vidas, considerando que quase todas as pessoas usam um dispositivo para se comunicar, assistir filmes, navegar na Internet, etc. Dezenas e dezenas de produtos de telefonia são lançadas anualmente a fim de atender à demanda, ansiosa por consumir tecnologia. Dentre as empresas que compõem este mercado, encontra-se a Apple Inc. Uma companhia inovadora que opera na esfera de multimídia e alta tecnologia. 
Mas nem sempre a Apple ocupou lugar de destaque no mercado, até o lançamento do primeiro iPhone, em 2007, a empresa era apenas a 7ª fabricante global no mercado de telefonia. 
Podemos dizer que a era do iPhone começou em 9 de janeiro de 2007, quando Steve Jobs apresentou aos executivos da Apple o iPhone 2G. O lançamento real do produto ocorreu em junho, na Conferência Macworld, onde o primeiro iPhone fora mostrado para o mundo. Após o bem sucedido lançamento, milhões de iPhones foram vendidos mundo afora, transformando-o em um dos mais populares telefones móveis já lançado. 
Para entender como uma empresa como a Apple conseguiu entrar em um ambiente altamente saturado do mercado e ainda obter êxito, buscaremos analisar os fatores que contribuíram para o sucesso do lançamento do iPhone.
A Apple, por meio do lançamento do iPhone, mudou fundamentalmente a ordem estabelecida da indústria de telefones celulares. Muitos rivais não trataram este revolucionário lançamento com a devida seriedade, e amargam o resultado até os dias de hoje. Por outro lado, empresas como a Samsung, que respondeu rapidamente ao lançamento do iPhone, ainda desfrutam do sucesso como resultado. Lançando o iPhone, a Apple inovou e forçou as outras empresas a elevarem seus os padrões.
O primeiro iPhone era diferente dos telefones celulares tradicionais - ele tinha uma grande tela sensível ao toque para vídeo e Web, um navegador adaptado dos padrões de computador, uma interface de usuário com panorâmica intuitiva e zoom, e sem teclado físico ou teclado numérico. A principal limitação era que o iPhone inicial não tinha o 3G habitual em smartphones europeus. O navegador dependia principalmente do acesso Wi-Fi. Outros aspectos relacionados aos produtos do iPhone são: • A Apple ofereceu um ano de garantia e três anos de assistência Apple opcional; • Em 2008, a Apple lançou uma versão mais barata do iPhone com características avançadas, boa para o uso profissional; • A Apple forneceu características inovadoras, tais como: grande capacidade de armazenamento em disco, menor peso, dispositivo mais fino, 4Gsem fio, GPS, gravação de vídeo HD - que diferencia o iPhone de produtos rivais. Para o sucesso da marca do iPhone, a Apple adotou uma estratégia de diferenciação - ajudando a diferenciar seus produtos de concorrentes que resultaram em uma vantagem competitiva. Os concorrentes, como Samsung, Nokia, HTC ou Blackberry ofereciam vários produtos inovadores a um preço razoável, mas não possuíam as mesmas vantagens em um único dispositivo. Enquanto isso, o iPhone tinha a capacidade de oferecer muitas funções em um único dispositivo.
Para comprar a primeira versão do iPhone, afirmou-se que centenas de pessoas esperavam fora da Apple ou lojas AT&T antes do lançamento. O preço estabelecido era de $ 599, e dois meses depois a Apple decidiu reduzir o preçopara $ 399. Os clientes anteriores ficavam incomodados com o preço mais baixo e, para sua satisfação, a Apple decidiu oferecer a todos os clientes que compraram o iPhone antes uma redução de $ 100 de crédito na loja da Apple. Destesituação A Apple aprender que o preço deve ser atribuído mais importância. A estratégia de preços não deve apenas ajudaras empresas aumentam a receita, mas também constroem relacionamento com seus clientes e mostram se os clientes estãodispostos a comprar os produtos a um determinado preço.4.2.3 Decisões de DistribuiçãoAo planejar onde vender o iPhone, a Apple fez mudanças nos canais de distribuição tradicionais, evitandofornecedores como Best Buy - uma decisão que pode confundir os clientes e arriscar planos de distribuição futuros com aquelesvarejistas que foram evitados. A operadora da Apple, AT&T, forneceu os aparelhos iPhone em cerca de 1.800 empresaslojas; também o iPhone está disponível no site da Apple (Sharma & Wingfield, 2007).Para as operadoras da cadeia de distribuição, a medida crucial de sucesso para o lançamento do iPhone foi a vitórianovos clientes. A razão pela qual eles permitiram compartilhar receitas com a Apple foi para as receitas incrementais.
Após o lançamento do iPhone nos EUA, em novembro de 2007 a Apple lançou o iPhone nos três maiores europeuspaíses que usam franquias de telefonia móvel (Tabela 3). Outra grande expansão foi o lançamento na China em outubro2009 e na Coreia do Sul um mês depois.4.2.4 Decisões de promoçãoA Apple vem usando há muito tempo uma promoção eficiente. A Apple lançou sua primeira propaganda, intitulada Hello, para oiPhone no Oscar. A publicidade começou com um telefone tocando e apresentava clipes de diferentespersonagens de filmes atendendo o telefone. Mesmo a Apple gastou menos do que seus concorrentes, a publicidade tornou-seperceptível porque foi memorável e vibrante. Durante um ano desde o lançamento, a Apple exibiu nove novos programas de TVpublicidade, cujo objetivo era reforçar a presença do iPhone na mídia e criar uma impressão para os consumidoresque está sempre presente na mídia popular. Com o lançamento do iPhone, a Apple obteve o Marketer of the Year prêmio, devido à “rara realização da Apple de trazer com sucesso um novo produto em um já lotadoe mercado competitivo ”(Bulik & Cuneo, 2007).4.3 Fatores de sucesso do iPhone: Nível ambientalA Apple trabalhou com fatores regulatórios no lançamento de seus produtos e conheceu um grande sucesso. Um fator regulatório,que pode contribuir para o sucesso ou fracasso do iPhone, é a situação em que o iPhone é vendido bloqueado. Na Europa sãopaíses onde não é permitida a venda de telefones bloqueados. Mas os clientes estão dispostos a comprar os telefones desbloqueadosversão? Os fornecedores que vendem iPhone em países onde há restrições regulatórias estabelecem um preço mais alto paradispositivos desbloqueados e um preço mais baixo quando um contrato é assinado. Existem opiniões que o telefone desbloqueado pode forçara Apple deve apelar a vários provedores para vender o iPhone em cada país (Palmer, 2007). Isso pode aumentarvendas e participação de mercado do iPhone. O iPhone considerou a infraestrutura de cada país e levouvantagens das áreas desvalorizadas devido à infraestrutura problemática. Portanto, trabalhar com regulamentaçõesfatores, as empresas da indústria móvel poderiam ter sucesso
ConclusõesEm relação à conclusão do estudo de caso, pode-se dizer que o iPhone mudou a forma como os consumidores interagem com oscelulares; construiu uma conexão com o consumidor e influenciou seu comportamento em relação às informaçõesacesso e estilo de vida digital. Considerando o nível dos consumidores, a Apple visou aos jovens e provou ser uma predileçãopara uso pessoal. A Apple estava centrada na aplicação de entretenimento, a fim de atender às necessidades dos clientesconsumidores.No nível da empresa, o iPhone era diferente dos telefones celulares tradicionais - fornecia características inovadoras.Para o sucesso da marca do iPhone, a Apple adotou uma estratégia de diferenciação - o iPhone tinha a capacidade de oferecer muitosfunções em um único dispositivo. Do ponto de vista de preços, a Apple seguiu a estratégia de skimming - fixou preços altosinicialmente para obter altas receitas dos primeiros clientes e, em seguida, os preços são reduzidos. Esta estratégia de preçoscontribuiu para o sucesso do iPhone, pois permitiu que o iPhone fosse comercializado em massa para consumidores em geral. Praos operadores da cadeia de distribuição, a medida crucial de sucesso para o lançamento do iPhone foi ganhar novosclientes. No primeiro ano, a Apple lançou nove novos anúncios na TV, cujo objetivo era reforçar o iPhonepresença na mídia, e criar no consumidor a impressão de estar sempre presente na mídia popular.Quando se trata de nível ambiental, este caso de estudo forneceu duas categorias de motivadores - regulatórios ea infraestrutura. A Apple aceitou os fatores regulatórios e trabalhou com eles para lançar o iPhone a fim de alcançarum alto nível de sucesso. Portanto, trabalhando com fatores regulatórios, as empresas da indústria móvel poderiamter sucesso. O iPhone explorou a infraestrutura de cada país e aproveitou as áreas desvalorizadas devidopara a infraestrutura problemática. Para concluir, a gestão da organização tem várias decisões essenciais para tomarrelacionadas ao lançamento de novos produtos. Para ter mais sucesso, a gestão deve controlar uma boa mistura defatores de sucesso
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