Prova 1 - ADM 100 - Resumo

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Carolina Rodrigues de Cácio Ferreira – UFV - 72257
ADM 100 – PROVA 1
Organizações: são grupos estruturado de pessoas que se unem em um objetivo comum. Surgem com a necessidade de alcançar metas que de forma isolada não conseguem atingir, seja por complexidade de tarefas ou sua variedade. Há organizações formais (empresas, exércitos); informais (grupo de amigos jogando bola).
Características: Existem para um propósito; composto por pessoas; tem uma estrutura (cargos e regras, códigos de condutas).
A administração surge a partir na revolução industrial a fim de coordenar, guiar e organizar. Houve uma necessidade de existir uma administração. Começam a surgir maquinas. Taylor viu a necessidade e criou o taylorismo, onde cronometrava as atividades de cada pessoa com uma atividade especializada, para que essas fossem eficientes. 
A administração é comporta por processo (conjunto de atividades e tarefas relacionadas), coordenação (garante que as partes interdependentes da organização funcionem como todo), eficiência (produção com menor recurso), eficácia (relação com objetivos, atingir metas) e efetividade (relacionado ao impacto para produzir algo). 
É um processo que consiste na coordenação do trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos organizacionais para alcançar objetivos estabelecidos de forma eficiente e eficaz. 
Eficiência: fazer bem as coisas, preocupação com os meios, minimização dos recursos usados, ênfase em processos, ausência de desperdício. 
Eficácia: fazer as coisas certas, preocupação com os fins, maximização do objetivo alcançado, ênfase em resultados, escolha dos objetivos mais apropriados.
Os administradores são membros da organização que são responsáveis por guiar as organizações para alcançar seu propósito. Decide onde e como aplicar recursos visando os objetivos. Mas a organização não depende somente de administradores. Tem a missão de coordenar as atividades das pessoas para serem coerentes. 
Tarefas: PODC (planejamento, organização, direção e controle). Execução. 
Níveis organizacionais: há uma sintonia entre os níveis. O topo são os administradores do topo, onde há uma atuação estratégica, abrangendo toda a organização, é um grupo pequeno de executivos (presidente). Há o nível tático composto por gerentes com atuação tática, com foco em uma unidade ou área funcional sendo esses os intermediários, responsáveis pela articulação interna. O nível operacional onde há supervisores de 1ª linha com atuação operacional, especifica de uma operação ou tarefa de curto prazo (lideres de equipe). E o nível mais baixo é o de execução que enquadra os trabalhadores. 
Fayol: para ele a administração era como um processo de planejamento, organização, direção e controle (coordenação) (PODCC). Uma empresa tem diversas funções (comercial, financeira, segurança, contábil, técnica) e na área de administração tem a parte de comando, organização, planejamento, coordenação e controle. 
A administração é dividida em processos dinâmicos e interativos, porém não sequencial e sim cíclico:
· Definir resultados esperados, definir meios de ação com objetivos, planos e planejamento. 
· Distribuição de recursos e as funções necessárias para alcançar objetivos a partir da divisão de trabalho na organização. 
· Iniciar a execução de atividades por meio de pessoas responsáveis tendo uma direção. 
· Monitoramento da execução, comparar resultados alcançados com padrões e fazer correções para medir desempenho, tendo controle das atividades. 
No nível estratégico organizar, planejar, dirigir e controlar, são a ordem de universalização das funções. Para o tático é dirigir, organizar, planejar e controlar. Para o operacional é dirigir, organizar, planejar e controlar. 
Há organizações publicas que visam a universalização, equidade e justiça e organizações privadas que visam o lucro.
Grandes empresas são divididas por níveis organizacionais com varias pessoas e funções. Pequenas empresas são mais generalistas com poucas pessoas com acúmulos de funções. Mas independente do nível, tipo e dimensão de uma organização, o processo administrativo é o mesmo. 
As organizações são divididas em áreas funcionais. Essas representam atividades e tarefas especializadas que são desempenhadas por unidades ou departamentos de organização. 
Organização: com área funciona que pode ser de produção e operações com foco em processos. Finanças com foco em dinheiro. Pessoas com foco em pessoas. Marketing com foco no mercado. 
Área de produção ou operações: é a razão de se existir uma organização. Todas eles devem existir para produzir bem ou realizar um serviço. O sistema de produção é um conjunto de operações e atividades envolvidas no processo de produção de bens ou na prestação de serviço, que representa o modo que as mesmas transformam os insumos em produtos e serviços prestados que agrega valor para alcançar os objetivos da organização. 
Envolve um planejamento do produto com o desenvolvimento de um projeto a partir de analises do produto e do potencial de comercialização. Há definição das características físicas das instalações de modo que facilite a produção e otimize a capacidade produtiva e de escoamento. Há escolha de métodos (processo produtivo), tecnologias e fluxo do processo produtivo. Há organização do trabalho com a escolha da estrutura e sua definição de cada trabalho. Deve haver um planejamento da produção com especificações de quantidades necessárias para atender as exigências. Administração de estoques determinando as necessidades de recursos e materiais de forma que diminua os custos operacionais. Deve haver um controle com monitoramento do desempenho do sistema de operações, dos custos, da qualidade e até equipamentos. O setor de compras administrando a aquisição de recursos necessários para produção de bens. 
P (planejamento da produção agregada), O (organização de métodos produtivos), D (supervisão de trabalhadores), C (controle da qualidade dos bens e serviços).
Área comercial e marketing: está relacionado a captação de clientes. Tem foco no mercado e no cliente sempre procurando satisfazer os mesmos e influenciando o comportamento desses para atingir objetivos. Todas as organizações devem desenvolver bons programas de marketing. 
Envolve pesquisa de mercado com estudos e pesquisas identificando as necessidades, preferencias e tendências do mercado. O produto e seu desenvolvimento atendendo necessidades especificadas envolvendo também marca, embalagem. O preço estabelecendo e fazendo gestão do preço no mercado de acordo com politicas comerciais. A distribuição tendo a administração de um sistema de entrega de produto certo no local, momento e quantidade certos. A comunicação por meios de publicidade visando o publico alvo. As vendas pela administração das transações entre a organização e clientes. 
P (planejamento e previsão de vendas), O (distribuição de vendedores por área), D (atribuição de bônus e prêmios para melhores vendedores), C (controle de vendas).
Área financeira: lida com todos os aspectos financeiros sendo uma área de apoio. Tem objetivo de captar e utilizar os recursos financeiros de forma a alcançar os objetivos da organização. 
Envolve informação de gestão com produção de relatórios e documentos contábeis que mostrem a situação econômica. A análise avaliando e fazendo controle do desempenho geral da organização em termos de rentabilidade, equilíbrio financeiro e risco. Investimento definindo a politica de investimento da organização, sempre escolhendo as melhores alternativas para aplicar o recurso financeiro. Financiamento definindo uma politica, escolhendo as melhores fontes de recurso para o crescimento. Distribuição de dividendos decidindo qual aplicação dos excedentes financeiros gerados.
P (elaboração de orçamentos), O (composição da estrutura de financiamento), D (implementação de uma politica de participação de lucros), C (análise e avaliação do desempenho financeiro).
Área de recursos humanos: administra comportamentos individuais em função do objetivo do coletivo. Deve atrair,preparar e desenvolver as pessoas para que elas consigam contribuir com os objetivos da organização. 
Envolve implementação de politicas e procedimentos com códigos de conduta, implementação de programas de gestão participativa. Planejamento de recursos humanos fazendo diagnostico das necessidades na área. Recrutamento e seleção fazendo processos seletivos, atraindo e contratando candidatos. Treinamento e desenvolvimento com programas de ações para reforçar competências e melhorar o desempenho do coletivo. Avaliação do desempenho com mecanismos de avaliação formal, sistemática e periódica. Remuneração e compensação atrás de sistemas de recompensa e de benefícios para membros. Melhoria das condições do local de trabalho implementando programas de higiene, segurança e saúde no trabalho. Gestão administrativa do pessoal com processamento de salários, arquivos pessoais, controle de horário, gestão de contratos e outros. 
P (planejamento da necessidade das pessoas), O (definição da estrutura de cargos e salários), D (implementação de politicas de gestão participativa), C (controle dos horários e da assiduidade). 
Para o administrador tomar uma decisão tem alguns entraves como o tempo limitado, recursos limitados e assuntos completos e não rotineiros. 
Suas habilidades estão em todos os níveis organizacionais. No nível estratégico há habilidades conceituais. Nível tático, habilidades humanas. Nível operacional, habilidades técnicas. 
Brasil: alta carga tributária, alto custo de financiamento, alta burocracia ineficaz e baixa produtividade. 
Importância: no brasil a maioria dos novos negócios falham nos primeiros anos por falhas gerenciais. Os custos de uma administraão ruim não é apenas um desperdício de recurso financeiro e material, mas também acarretam elevados custos para a sociedade. 
O administrador tem trabalho complexo e difícil. Tem que lidar com pessoas diferentes, com experiencias diferentes, conhecimentos, ambições, entre outros. Deve saber motivar. Necessário tomar decisões difíceis para um coletivo. O seu sucesso depende do desempenho de outros. 
Benefícios do administrador: tem papel importante. Os bons são raros. Tem reconhecimento e status na organização. Pode lidar com varias pessoas de vários tipos. Tem chance de ser criativo e inovador. 
· O ambiente organizacional 
As primeiras escolas tinham preocupação com organização interna. Grande maioria operava em contexto de estabilidade e previsibilidade. Mas começa a não dar certo e ficar mais complexo cada organização. 
O ambiente interno privilegia o papel da cultura da empresa como uma definição de personalidade. O ambiente externo tem uma analise contextual e operacional. 
A administração tem duas visões. A onipotente: qualidade dos administradores defini a qualidade da organização com boas ações e decisões. Simbólica: o impacto do adm nos resultados da organização é mínimo e ilimitado, tem influencia da economia, politicas, decisões de adm antigos, entre outros. 
Quem tem mais influencia? Ambiente ou administrador? O administrador para ter ação faz analise do ambiente interno e externo, não vao ter todos os aspectos para tomada de decisão, deve fazer balanço por não serem teorias completas. 
Ambiente externo: tem oportunidades (declínio na taxa de juros) e ameaças (entrada de novos concorrentes) para as organização. 
Ambiente interno: tem forças (tempo de mercado) e fraquezas (preços não competitivos) organizacionais. 
Faz-se analise SWOT ou FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças). 
Para conhecer o ambiente faz-se analise ambiental. O ambiente organizacional com conjunto de forças, tendências. Nem todos os elementos exercem a mesma influencia. 
O ambiente externo (fora do limite da organização) pode ser dividido em dois. Ambiente contextual: independe da ação da empresa, indireto, como fatores econômicos. Ambiente operacional: diretamente relacionado à ação da empresa como fornecedores.
Ambiente interno influenciam a adequação da organização ao ambiente externo e consequentemente o desempenho organizacional. Dentro dele tem a cultura organizacional. 
Ambiente interno: organização. Ambiente operacional: todos os elementos que interagem de forma direta e próxima com a organização, como 	concorrente, clientes, meios de comunicação, fornecedores, grupos de interesesse. Ambiente contextual: amplo e complexo com fatores que influenciam a organização geralmente de forma indireta. fator demográfico (estrutura etária, gênero, distribuição geográfica, tamanho da família, nível educacional, ocupação profissional), fatores políticos (estabilidade politica, regulamentações governamentais), socioculturais (valores, normas, estilos de vida, hábitos e costumes), econômicos (PIB, nível salarial, tendência de inflação, taxas de cambio, taxa de desemprego, taxa de importação/exportação), tecnológicos (inovação tecnológica, processos, materiais, legislação sobre patentes, programa de incentivo a pesquisa). 
A cultura nem sempre é algo positivo na empresa. 
Cultura organizacional: está relacionado com a personalidade da organização, são traços permanentes. Nem sempre é algo positivo. É o conjunto de significados compartilhados, produzida por meio da historia, lendas, rituais, símbolos. É o diferencial de uma organização. Pode manifestar de diversas formas como politicas de RH, estilo de liderança, ambiente físico, entre outros. 
Historias: servem para transmitir valores da empresa. Rituais: atividades que reforçam os valores da empresa como treinamentos e eventos de premiação. Símbolos: objetos, ações, eventos. Slogans: frase sucinta que expressa o valor da empresa. 
O adm é afetado pela cultura fazendo com que haja um estabelecimento de critérios para a ação gerencial. Não são muito falados, porem perceptíveis, fazendo com que o adm veja o que deve ou não fazer. 
P – grau de risco que pode ou não ser assumido, orientação a curto e longo prazo, grau de envolvimento dos demais. 
O – nível de autonomia dos trabalhadores, grau de interação entre departamentos, grau de rigidez das estruturas
D – estilo de liderança apropriado, estimulo ao conflito construtivo, grau de preocupação com a satisfação dos trabalhadores.
C – critério de avaliação do desempenho, preferencia por sistemas de controles internos e externos, grau de tolerância ao erro e desvios. 
O que é o ambiente? meio onde a organização se encontra. 
Os fatores que envolvem o ambiente não são independentes, há relações cruzadas.
Por que fazer analise ambiental? Para acompanhamento, avaliação e divulgação de tendências observadas no ambiente externo para ter maior enquadramento. Essa analise não compreende uma analise completa por ter fatores que não conseguem mapear. Nem todos os recursos serão ilimitados, pois o tempo não é suficiente e sim limitado. Nem sempre há todas as informações necessárias para a análise, mas tem que aproveitar o tempo. 
Há a incerteza ambiental ditado pelo ritmo de mudança não planejada ( se a empresa opera em ambientes estáveis e dinâmicos) e a complexidade ambiental (numero de fatores ambientais que afetam a empresa).
O grau de dependência ambiental é maior quando os recursos necessários são escassos ou não distribuídos de forma uniforme. Mais recursos precisa, maior a dependência. 
Como pode adm o ambiente? já que para muitas se manifesta de forma incerta e dinâmica? Fazendo monitoramento, adequação e analisando a reação. Podendo fazer parcerias com empresas grandes para tentar blindar no mercado. 
Stakeholders: são grupos de interesse, que são direta ou indiretamente afetados pela ação da organização. Pode ser interno ou externo. Clientes, concorrentes, fornecedores, acionistas, bancos, governo, sindicatos, funcionários, mídia, associações de comercio. 
· Tomada de decisão 
A tomada de decisão é algo continuo na vida do adm. É a parte essencial. A qualidade delas tem impacto no desempenho. 
Há alguns fundamentos da tomada de decisão como a dificuldade de prever o futuro (ambiente de incerteza, avaliação so pode ser feita depois de implementar), dificuldadede reverter uma decisão errada. 
Decisão: escolha entre alternativas ou possibilidades para resolver um problema ou aproveitar oportunidade. Não é um processo fácil por ter incerteza, consequências e impactos. 
A decisão sugere uma conclusão, um inicio de ação. Adm são tomadores de decisão. 
Finanças: quais objetivos financeiros; que investimento deve ser priorizado; como financiar uma atividade; qual politica de divisão de dividendos. 
RH: qual politica salarial; deve ter processor de recrutamento interno e externo; estilo de liderança eficaz; quais treinamentos importantes para melhorar produtividade. 
Marketing: estratégia de distribuição mais adequada; qual incentivo usar com vendedores; qual publicidade melhor para o produto. 
Produção: quais fornecedores; qual volume de produção para os próximos meses; como organizar layout de produção para otimizar os processos. 
Há a certeza, risco e incerteza. Imprevisibilidade. Decisões há nível operacional e estratégico. Tem decisões programadas e não programadas. 
Programadas: rotineiras, recorrentes; bem definidas, estruturadas; informações confiáveis e precisas para tomada de decisão; tem regras, procedimentos e politicas; há planilhas, orçamentos, pesquisas operacionais. Para eficiência organizacional
Não programadas: especificas, inovadoras, singulares; desestruturadas, ambíguas; pouca informação disponível; decisão a partir do julgamento e princípios do adm; há um sistema de apoio a decisão; simulações; intuição e análise de cenários. 
Seria ideal que fossem criadas regras, procedimentos e politicas para orientação. 
Deve identificar a situação (oportunidade ou problema; depende da qualidade do adm; não identificação correta pode gerar decisões erradas), diagnosticar (identificação de objetivos, causas, indícios que demonstram problema, o que pode ter causado, quando e onde, urgência), desenvolver alternativas (brainstorming, conflito construtivo, alternativas devem ser abrangentes, genuínas, exequíveis e numerosas), avaliar alternativas (uso de técnicas de apoio a decisão com analise de pros e contras, matriz de prioridades, arvores de decisão, matriz de resultados, sistemas especialistas), seleção e implementação e deve fazer monitoramento e recebe feedbacks. 
No processo decisório deve haver seleção e implementação da melhor alternativa. 
O modelo racional de tomada de decisão faz referência ao processo decisório onde o adm toma decisão ótima que maximizam os resultados. Para que as 6 etapas de todo o processo decisório sejam atendida, deve-se levar algumas considerações: 
a) A situação está definida e bem formulada
b) Metas e objetivos estão claros e conhecidos
c) Não há restrição de tempo e recurso
d) Existe informação precisa, confiável, mensurável, e saber os resultados potenciais de cada uma
e) Todos os critérios e preferencias para avaliar alternativas são identificados
f) O decisor é racional, usa a logica para a sua avaliação e escolhe a que mais maximiza o resultados 
Nos negócios, essas considerações não são muito levadas em conta. Isso exige um grau de certeza e confiabilidade. São as estimativas que ajudam a lidar com os riscos e não garante que uma escolha maximize os resultados. 
Modelo racional é um modelo normativo. Onde não revela como as decisões são tomadas e sim como deveriam ser. Ajuda o adm a modelar a decisão. 
O ideal seria que os adm seguissem as 6 etapas e tomassem decisões racionais e logicas. Mas na realidade desviam do logico e sistemático. 
Teoria da racionalidade limitada: há restrição da racionalidade devido a complexidade da situação, restrição de tempo, entre outros. Com isso, os adm procurando soluções aceitáveis e satisfatórias para a organização em vez de buscar algo que maximize os resultados. Tempo e custo não compensam para coletar informações. 
Há limitações individuais, situacionais. Restrições, complexidade, falta de informação. 
Há armadilhas psicológicas que influenciam na tomada de decisão de qualquer pessoa. Excesso de confiança, lembrança, prudência, ancoragem, custo irrecuperável, entre outras. 
A ancoragem é a tendência da pessoa atribuir peso desproporcional para a primeira informação que recebe. A perpetuação do status quo é a tendência de favorecer alternativas que alavanquem a manutenção da situação. O custo irrecuperável é a tendência de fazer escolhas que justifiquem decisões passadas mesmo erradas. Evidencia confirmadora é a tendência de buscar informações que colaborem com seu instinto e seu ponto de vista e evita algo que contradiga. A formulação do problema é como a sitação é apresentada. Excesso de confiança é confiar demais na previsão e pode levar a falhas de julgamento. A lembrança é a tendência a valorizar os acontecimentos passados. A prudência é a tendência a estimativas e projeções seguras e conservadoras. 
A intuição também tem seu papel na tomada de decisão. Pode ser definida como a interpretação e concluir sobre uma situação sem recorrer ao consciente. É baseada em experiencias passadas, onde a pessoa reconhece a situação e chega a uma conclusão sem fazer uma analise criteriosa. 
Estilos de tomada de decisão:
Diretivo: pensamento logico, focada em decisões eficientes, valoriza rapidez na tomada de decisão, usam aspectos técnicos e pouca informação. Tomam decisões em base de regras e procedimentos. 
Comportamental: preocupação com bem estar das pessoas. De pensamento aberto, tenta compreender o impacto das suas decisões nas pessoas. Focados em curto prazo. 
Analítico: tomam decisões técnicas e logicas, com base em dados objetivos. Requer muita informação, tem várias alternativas. Necessitam de tempo. 
Conceitual: pessoas participativas e criativas. Focam em longo prazo. Valoriza realização. 
Tomada de decisão em grupo (vantagens): maior qualidade, precisão na decisão, maior partilha de interesses e informações, maior diversidade de experiencias, permite identificação de mais alternativas, pessoas mais motivadas, aceitação e legitimidade na decisão, maior e melhor controle nas ações. 
Tomada de decisão em grupo (desvantagens): mais demorado, menor eficiência (consome mais recursos), pode gerar impasse prolongado, maior pressão pra aceitar pontos de vista do grupo, decisões menos criativas, prioriza consenso, diluição de responsabilidades quanto aos resultados. 
· Administração de operações
Foco em processos. É a área da adm responsável por planejar operações e controle dos insumos (tecnologia, pessoas, capital, equipamentos, entre outros) e recursos sendo transformados em produtos. Pode ser chamado de gerente de produção, administrativo ou de loja.
A Toyota trabalhava com just in time onde produz a partir da demanda e tem estoque quase zero. Funcionários tem autonomia, há controle das operações, incorpora novas tecnologias e conhece seu cliente. 
Um layout desorganizado dificulta o escoamento do processo de produção. É o layout dentro da empresa. Deve haver planejamento. 
Taylorismo: produção em massa de bens homogêneos. Trabalho baseado no rendimento individual. Faz manutenção de grandes estoques. Produção voltada para recursos. Os testes de qualidade são feitos no final da linha de montagem. Trabalhador realiza uma única tarefa. As demandas são coletivas e o estado e sindicatos detem o poder. 
Fordismo: também em massa de bens homogêneos. Trabalho baseado no ritmo das maquinas e da esteira. Faz manutenção de grandes estoques. Produção voltada para recursos. Os teste de qualidade são feitos no final da linha de montagem. Trabalhador realiza uma tarefa. Demanda coletiva. Estado e sindicado detem do poder. 
Toyotismo: produção em pequenos lotes com produção diversificada. O ritmo de trabalho é baseado na demanda e no trabalho em grupo. Não fazem estoque. A produção é voltada para a demanda. E o controle de qualidade é integrado no processo. Trabalhador faz múltiplas tarefas. As demandas são individuais. O poder é financeiro e individual. Produção em série. Há flexibilidade. Boa logística e qualidade. 
Atividades essenciais do gerente: fazer estrategia coerente, tomar decisõesrelativas a localização, layout, projetar produtos, serviços, organizar trabalho, adm de estoque. 
Tem caráter transversal e logo assume papel central no desenvolvimento das atividades das organizações. Permite competitividade gerando melhorias externas, melhoria da eficiência, da qualidade de produtos, melhores salários.
Tem 5 objetivos: custo (maior produtividade, competir com relação ao preço tem que diminuir custo, isso requer maior investimento), qualidade (satisfação do cliente), rapidez (redução de estoques e do risco operacional), confiabilidade (maior estabilidade e lealdade aos clientes), flexibilidade (maior agilidade e capacidade de adaptar ao mercado, customização do produto). Esses são critérios de avaliação dos produtos e serviços. 
Deve-se planejar as operações para alcançar objetivos. Deve haver uma interação entre departamentos para planejamento. Planejamento do que produzir (custos, recursos, cliente, saber opiniões, escolher ideias exequíveis, prototipo), qual a quantidade (capacidade, expectativa de demanda, pode aumentar ou diminuir capacidade aterando força de trabalho, aumentando instalação. Antecipação, acompanhamento e reação), onde produzir (localização, depende da proximidade de mercado, melhor escoamento, custo de mao de obra, transporte, proximidade da tecnologia e clientes), como (processo, métodos e técnicas de produção. Por projeto, artesanal, lotes, massa, continua. Diminui o volume e variedade) e como organizar as intalações (espacialmente, localização de maquinas, estação de trabalho, banheiros, de modo que seja eficiente). 
Layout posicional: produto fica fixo. De processo: recusos são agrupados com o tipo de processo como os bancos. De produto: o fordismo, fluxo linear e sequencial dos materiais. Celular processo e produto unidos. 
Planejamento: desafio da adm de operações. Decisões para prazos mais curtos também. Controle para monitoramento e avaliação do sistema como todo. Controle de custos (direto – ligado a produção; indireto – não ligado a produção). De compra (influencia na qualidade final). De manutenção (preventiva, corretiva e condicional). De qualidade (monitora padrões). 
· Administração de estoques
De materia primas. De produtos em processos. Produtos acabados. 
Para melhorar o atendimento, a demanda, garante abastecimento, ganho junto aos fornecedores, protege a organização quanto as incertezas de mercado. Há riscos. 
Otimização de estoque: 
- lote econômico de compra (LEC)
D = demanda. C = custo do pedido. M = custo de manutenção. 
- curva ABC: a (20% do estoque, mas responsável por 65% do valor do estoque pra empresa). B (30%, mas 25%). C (50% mas 10%).
- planejamento de necessidade de materiais (MRP) – estimativas. 
- just in time: por demanda (estoque quase zero).
Logística: gerenciamento de toda movimentação de recurso, produto, informação para a atividade. Com objetivo de garantir que os recursos e produtos sejam entregues em quantidade e qualidade adequada, nos locais certos, de modo que maximize a eficiência e eficácia. 
Distribuição: parte da logística, responsável pelos produtos acabados desde a saída ate o cliente final. 
A qualidade permite agregar valores aos produtos. Hoje é a era da inspeção com a eliminação e erros e retificação. A adm de qualidade total envolve a produção, estrategia, trabalho em equipe, envolve consumidores.
Toyota: estoque quase zero. Flexibilidade no chão de fabrica, autonomia de funcionário, controle de operações, agilidade, conhecimento do consumidor. Qualidade e resistência dos veículos, rapidez e agilidade seriam as prioridades competitivas. 
Adm de operações: principais áreas, responsável pela transformação das necessidades e desejos do clientes, integrada com outros departamentos, considera objetivos, planejada e controlada, envolve todo o processo de transformação, adm de estoque, logística, importante ter gestão de qualidade.