ATIVIDADE ONLINE 1 AV12021_3

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13/09/2021 15:05 ATIVIDADE ONLINE 1 – AV12021/3
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Painel / Meus cursos / GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI / AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2021/3
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Iniciado em segunda, 6 Set 2021, 14:47
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 6 Set 2021, 15:04
Tempo
empregado
16 minutos 56 segundos
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Este princípio se refere à relação não só econômica, mas também informacional e
relacional de forma igualitária e justa com todos os stakeholders. De acordo com o IBGC
(2014), “Caracteriza-se pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e demais
partes interessadas (stakeholders), levando em consideração seus direitos, deveres,
necessidades, interesses e expectativas”.
 
Tal afirmação se refere ao princípio da(o):
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Governança.
b. Equidade. 
c. Sustentabilidade.
d. Accountability.
e. Transparencia.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para que os preceitos de TI sejam efetivamente aplicados e alcançados, eles devem
permear todas as atividades desse setor.
Neste sentido, analise e julgue as afirmações abaixo com “V” para verdadeiro e “F” para
falso:
 
(   ) Entre as metodologias existentes que podem ajudar as organizações a implementar
a governança de TI, o COBIT é, sem dúvida, uma das mais adequadas quando nos
referimos ao processo de governança como um todo (e não a uma área ou atividade
específica de TI).
 
(   ) O COBIT é um modelo e uma ferramenta de suporte que permite aos gerentes
suprir as deficiências com respeito aos requisitos de controle, questões técnicas e riscos
de negócios, comunicando esse nível de controle às partes interessadas.
 
(   ) O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pode ser entendido como uma
compilação das melhores práticas de gestão de serviços em TI tendo como premissa
uma orientação negocial.
 
(   ) BS 15000 é um padrão britânico para o gerenciamento de serviços na área de TI. De
acordo com Clifford (2008), a norma BS 1500 foi desenhada para suprir algumas lacunas
do ITIL, podendo, desse modo, trabalhar em paralelo com este, complementando a
estratégia de serviços de TI.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V. 
b. F, F, F, F.
c. V, F, V, V.
d. F, F, V, F.
e. F, V, F, V.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Um dos mecanismos que servem de apoio para a gestão de outsourcing são os
indicadores de desempenho que garantem que os prestadores de serviços consigam
atender as expectativas dos clientes.
Deste modo, relacionado aos indicadores é correto se dizer:
 
I.             A estruturação de indicadores deve ser realizada com base nos objetivos
preestabelecidos, que têm como base as necessidades organizacionais.
II.           Indicadores devem ser criados já nas fases de análise e iniciação contratual e
utilizados como ferramenta de monitoramento e gestão dos terceiros rumo ao
desempenho.
III.          Os indicadores devem ser determinados conforme o tipo de serviço a ser
realizado e conforme a importância deste para a empresa. Por exemplo, a prestação de
serviços de internet tem um impacto muito menor em um negócio de um escritório de
advocacia do que de uma empresa de marketing digital.
 
É correto o que se afirma em:
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Apenas I e II são verdadeiras.
b. Todas as afirmativas são verdadeiras. 
c. Apenas II e III são verdadeiras.
d. Apenas III é verdadeira.
e. Apenas II é verdadeira.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A ISO 20000 pode ser entendida como a formalização da referência em gestão de
serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000,
destacam-se:
 
I.             Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do
pressuposto de que não há processo isolado.
II.           Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do
gerenciamento.
III.          Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o
entendimento das necessidades destes.
IV.         Ter uma retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do
gerenciamento.
 
É correto o que se afirma em:
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Apenas III é verdadeiro.
b. Apenas II e III são verdadeiros.
c. Apenas I, II e III são verdadeiros. 
d. Apenas II, III e IV são verdadeiros.
e. Todas as afirmativas são verdadeiras.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
É a normatização básica da qualidade que se refere a padrões de qualidade e
gerenciamento contínuo, estabelecido pela International Organization for
Standardization (ISO), os quais podem ser implementados por qualquer tipo de
organização (KUNAS, 2012).
Tal afirmação se refere a(o):
 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. SIX Sigma.
b. COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology).
c. ISO 9000. 
d. BSC (Balanced Scoredcard).
e. PMI/PMBOOK.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Complete o o seguinte texto:
 
A _______________ envolve estruturas e processos que buscam garantir que a TI suporte e
leve os objetivos e estratégias da organização a assumirem seu va lor máximo, além de
permitir controlar a execução e a qualidade dos serviços, viabilizar o acompanhamento
de contratos internos e externos e definir, enfim, as condições para o exercício eficaz d
da gestão com base em conceitos consolidados de qualidade. (TAROUCO; GRAEML,
2011, p. 9).
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Governança. 
b. Compliance.
c. Administração.
d. Controladoria.
e. Gestão.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que
sejam de seu interesse e não apenas aquelas impostas por disposições de leis ou
regulamentos. Não deve se restringir ao desempenho econômico-financeiro,
contemplando também os demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação
gerencial e que condizem à preservação e à otimização do valor da organização.
 
Tal afirmação diz respeito a(o): 
Escolha uma opção:
a. Publicidade.
b. Ética.
c. Governança.
d. Transparência. 
e. Compliance.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Complete a afirmação abaixo:
 
A governança está calcada na equação dos interesses dos acionistas das empresas.
Desse modo, quando falamos em ___________ por meio de TI, estamos nos referindo à
garantia do alcance dos benefícios com otimização de custos. Quando utilizamos a
tecnologia para fazer determinado processo, como robôs na linha de produção,
aumentamos o valor do produto, dando um melhor acabamento, e reduzimos custos
com a diminuição de desperdícios.
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Mensuração de desempenho.b. Gerenciamento de recursos.
c. Agregação de valor. 
d. Alinhamento estratégico.
e. Gerenciamento de riscos.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para que a governança e o desenvolvimento das organizações sejam possíveis, elas
começam a estruturar os setores de controles internos como forma de assegurar que os
procedimentos e regulamentos preestabelecidos pelas empresas sejam devidamente
seguidos.
Nesse contexto, o termo compliance está relacionado à governança, o qual pode ser
definido como:
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as
informações que sejam de seu interesse e não apenas aquelas impostas por
disposições de leis ou regulamentos.
b. Prestação de contas; as empresas devem se reportar normalmente por meio de
relatórios informativos frequentes e disponibilizar informações mesmo quando
estas não forem solicitadas
c. Refere-se a uma cultura de publicidade para se estabelecer uma boa
comunicação com todos os stakeholders, garantindo assim um relacionamento
baseado em confiança.
d. Conjunto de atividades e processos que tem como objetivo prevenir e detectar
possíveis inconformidades relacionadas à legislação ou a regulamentações que
influenciam o negócio da empresa. 
e. Em considerar os possíveis impactos que venham a ser causados pelas
atividades da organização.
13/09/2021 15:05 ATIVIDADE ONLINE 1 – AV12021/3
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
De acordo com o IT Governance Institute (2007), para que as necessidades negociais
sejam atendidas, há a necessidade de o setor de TI trabalhar com alguns critérios.
Assim, analise a afirmação abaixo:
 
[…] refere-se ao fornecimento de informações apropriadas à administração para operar
a entidade e exercer sua governança.
 
Tal afirmação refere-se a qual critério?
 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
a. Tempestividade.
b. Confiabilidade 
c. Eficiência.
d. Comparabilidade.
e. Integridade.