ATIVIDADE 2 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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/ AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2021/3 / ATIVIDADE ONLINE 2 – AV22021/3
Iniciado em quinta, 12 Ago 2021, 15:59
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 Ago 2021, 16:03
Tempo
empregado
3 minutos 54 segundos
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Questão 1
Correto
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Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa? 
Escolha uma opção:
a. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de
classificar os objetos, materiais, ferramentas de trabalho considerando freqüência de
utilização.
b. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente
para ajudar na preservação do planeta em relação ao meio ambiente. 
c. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os
colaboradores, estabelecendo uma rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos
irregulares, devendo o mesmo ser encaminhados para descarte, conserto, etc.
d. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a
conscientização do papel de cada um como parte do resultado global.
e. Seiton (Senso de Organização) que determina a guarda e a identificação do que foi
mantido.
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/my/
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=333
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/course/view.php?id=333#section-9
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/view.php?id=12217
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
 
Escolha uma opção:
a. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o
marketing descolado, o produto com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de
valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
b. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente,
proporcionando produtos e serviços irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como
de alta qualidade.
c. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços pode
ser significante em suas vidas, gerando valor em sua aquisição e em seu status pela
obtenção dos mesmos.
d. Sua aplicação e definição pressupõe-se à partir do entendimento e necessidade do
cliente, ao mesmo tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com
ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do cliente e do que ele disposto a
pagar. 
e. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como
também economia de tempo, redução de erros na execução das atividades a serem
desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo.
 
Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação
do controle de documentos em uma organização: 
Escolha uma opção:
a. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido,
transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários possam
utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades. 
b. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da
empresa, garantindo assim total confiabilidade dos dados internos e externos a serem
mantidos sob sigilo.
c. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para
a concorrência.
d. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.
e. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos
processos de fabricação, controlando assim as permissões e uso dos dados específicos.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para uma empresa manter uma vantagem competitiva sustentável deve ter um controle total
sobre suas atividades, bem como conhecer o funcionamento de todos os elementos que fazem
parte de sua cadeia de relacionamentos. 
Qual alternativa abaixo não corresponde ao entendimento do nível de atividade a qual uma
empresa deve estar submetida:
 
Escolha uma opção:
a. Compreensão do funcionamento do processo desde a extração da matéria-prima até o
consumo final dos produtos proporcionando às empresas grande vantagem, pois é
composta pela cadeia de valor previamente identificada.
b. Processos primários: que são os que estão diretamente relacionados ao cliente, onde
se ocorrer qualquer falha, o cliente logo identifica.
c. Processos de apoio: que são os processos realizados por áreas que colaboram com
os processos primários na obtenção do sucesso junto aos clientes.
d. Processos gerenciais: que são os que direcionam e coordenam as atividades,
subsidiando assim no apoio e nos processos primários, através de recursos de pessoas,
tecnologias, informações e infraestrutura capazes de atingir as metas e indicadores
propostos no planejamento estratégico da organização.
e. Processos de financiamento que utilizem taxas de mercado abaixo do que a
concorrência paga, pois depende da relação empresa-banco de investimentos. 
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A sigla ISO refere-se a:
 
Escolha uma opção:
a. International Organization for Standardization (Organização para Padronização
Internacional). 
b. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
c. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
d. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização
Instrumental de Processos).
e. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos
de mercado têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias
comerciais. 
Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão voltados para o Sistema de Gestão da
Qualidade que têm como foco o (a):
 
Escolha uma opção:
a. Cliente. 
b. Padronização Nacional e Internacional.
c. Melhoria contínua.
d. Mercado de atuação.
e. Ranking de Melhores e Maiores.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização
e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes
administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são
necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam: 
 
I. Selecionar qualquer processo. 
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para
saber a distância percorrida. 
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que
poderia ser reduzida.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
Escolha uma opção:
a. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas
mesmas regras, a sigla “ISO" baseia-se na:
 
Escolha uma opção:
a. Diferenciação.
b. Padronização.
c. Igualdade. 
d. Transparência.
e. Comunicação.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O valor agregado deve ser definido sob a ótica e perspectiva do cliente. Utilizam-se
metodologias e técnicas simples para analisar e integrar as informações que permitam
entender as necessidades dos clientes e os processos organizacionais que consideram prazos,
custos, escopo e tempo de execução das atividades.
 
Ao analisar os processos sob a ótica do cliente a abordagemdeve ser baseada no usuário e
deve considerar:
 
I. Desempenho e características suplementares como estética e qualidade percebida.
II. Confiabilidade, conformidade e durabilidade.
III. Atendimento e assistência aos usuários.
IV. Nível de competência das equipes de trabalho.
V. Ambiente e etapas de execução dos serviços.
 
Em relação a essas dimensões de qualidade a serem avaliadas sobre o ponto de vista dos
usuários na identificação do valor agregado é correto o que se afirma:
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, e III estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Considerados como cinco fatores, ou forças competitivas que devem ser estudados para que
se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente, qual das alternativas abaixo não
corresponde às forças de Porter: 
Escolha uma opção:
a. Poder de Negociação dos Funcionários em Acordos Coletivos e Greves. 
b. Ameaça de Serviços ou Produtos Substitutos.
c. Rivalidade entre os Concorrentes.
d. Poder de Negociação dos Fornecedores.
e. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes.