PROVA 2 - ENGENHARIA ORGANIZACIONAL

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31/05/2021 2ª Avaliação da disciplina Engenharia Organizacional: ENGENHARIA ORGANIZACIONAL: SISTEMAS PARA MANUFATURA E L…
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2ª Avaliação da disciplina Engenharia
Organizacional
Entrega 31 mai em 20:50 Pontos 30 Perguntas 8
Disponível 31 mai em 19:00 - 31 mai em 20:50 aproximadamente 2 horas
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Caros(as) alunos(as)< 
Boa noite! 
Seguem as questões da nossa segunda avaliação da disciplina. 
Façam as questões individualmente, para garantirmos a efetiva avaliação do aprendizado. 
Boa sorte e sucesso!
3 / 3 ptsPergunta 1
Para ajudar as empresas a planejar e controlar suas necessidades de
recursos foram desenvolvidos os deno minados sistemas Material
Resources Planning (MRP).
Analise as afirmativas abaixo sobre MRP:
1. O MRP I permite que as empresas calculem quanto material de
determinado tipo é neces sário e em que momento.
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2. O MRP II permite que as empresas avaliem as implicações da
futura demanda nas áreas financeira e de engenharia da empresa.
3. O ERP permite que a base de dados de toda organização seja
integrada de modo que as consequências de uma decisão sejam
refleti das nos sistemas de planejamento e controle do restante da
organização.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
 São corretas apenas as afirmativas 1 e 3 
 É correta apenas a afirmativa 3. 
 São corretas apenas as afirmativas 2 e 3. 
 É correta apenas a afirmativa 1 
 São corretas as afirmativas 1, 2 e 3. 
3 / 3 ptsPergunta 2
1. Como forma de auxiliar as empresas a planejar e controlar suas
necessidades de recursos foram desen volvidos os sistemas de
informação denominados MRP.
Analise as afirmativas abaixo sobre os sistemas MRP.
1. O Materials Requirements Planning, também denominado de MRP
I, foi inicialmente desen volvido nos anos 60 com o objetivo de
deter minar quanto de cada material é necessário em cada
momento e etapa do processo pro dutivo. Esse cálculo é realizado
com base na análise dos pedidos em carteira, assim como das
previsões de pedidos que a empresa espera receber.
2. O Enterprise Resource Planning, também deno minado de ERP,
consiste em um sistema inter mediário entre o MRP I e MRP II,
integrando diversas áreas da empresa, mas sem a capaci dade de
realizar ciclos de realimentação, tam bém denominado MRP de
ciclo fechado.
3. O Manufacturing Resource Planning, tam bém denominado de MRP
II, consiste em uma extensão do MRP I para outras áreas da
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empresa, sendo definido como um plano global para o
planejamento e monitoramento de todos os recursos de uma
empresa.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
 São corretas apenas as afirmativas 1 e 3. 
 São corretas as afirmativas 1, 2 e 3 
 São corretas apenas as afirmativas 1 e 2. 
 É correta apenas a afirmativa 3. 
4 / 4 ptsPergunta 3
São vantagens do CRM (sistema de gerenciamento do relacionamento
com o cliente - customer relationship management), 
 
1. Identificação dos clientes mais lucrativos,
2. Gerenciamento de etapas relacionadas ao processo logístico
3. Personalização em tempo real de produtos e serviços,
4. Simulação e auditoria de fretes;
5. Otimização do espaço para armazenagem;
Marque a alternativa que contem as afirmativas corretas:
 b, e 
 b, d 
 a, c 
 a, e 
 a, d 
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5 / 5 ptsPergunta 4
São vantagens do TMS, software de gestão de transportes:
1. Acompanhamento do fluxo de movimentação das mercadorias;
2. Acompanhamento dos contatos do cliente com a empresa,
independentemente do meio utilizado.
3. Controle de produção individual ou coletiva.
4. Roteirização de coletas e entregas;
Marque a alternativa que contém as afirmativas corretas:
 3, 4 
 2, 4 
 1, 3 
 1, 4 
 2, 3 
5 / 5 ptsPergunta 5
São vantagens do WMS (Warehouse Management System ou Sistema
de Gerenciamento de Armazém):
1. Emissão de conhecimentos e manifesto de cargas;
2. Ligada ao atendimento ao cliente, pós-vendas, equipes de suporte
técnico e Help desk
3. Melhoria da produtividade em movimentações
4. Gestão de subcontratados;
5. Vantagem competitiva em picking;
Marque a alternativa que contém as afirmativas corretas:
 3, 4 
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 1, 2 
 1, 4 
 3, 5 
 2, 4 
5 / 5 ptsPergunta 6
O sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM -
customer relationship management) pode ser descrito como uma
aplicação que integra e automatiza processos de atendimento ao
cliente em vendas, marketing direto e satisfação, gerenciamento de
pedidos, e atendimento e suporte ao consumidor no pós-venda.
Relacione os Tipos de CRM da coluna da esquerda com as
características da coluna da direita:
A. 
Operacional
B. Analítico
C. 
Colaborativo
D. Estratégico
1. Ligada ao atendimento ao cliente, pós-vendas,
equipes de suporte técnico e Help desk.
2. Geração de relatórios e análises a partir de
dados obtidos para traçar perfis de clientes e
identificar suas necessidades de forma segmentada.
3. descobrem inconformidades nos processos;
funcionalidades de seus serviços ou características de
seus produtos que precisam ser melhoradas e, na
verdade, até
4. Ao analisar a competitividade do mercado, as
forças e fraquezas da empresa, e as oportunidades e
ameaças do ambiente, a direção
5. Maior proximidade e personalização do contato
com os clientes possibilitando melhor preparação para
ações de vendas e oferta aos compradores das
empresas exatamente o que procuram (preço, forma
de pagamento, canal de vendas e momento de
compra).
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6. Bem mais que apenas atender com rapidez
seus clientes e resolver seus problemas,
7. Trata da fluidez e da disseminação da
informação de todos os pontos de contato e
relacionamento com o cliente pela empresa e seus
agentes, criando a colaboração necessária para que o
foco no atendimento das necessidades dos clientes se
concretize.
8. Leva à fidelização pela busca de encantar os
clientes, que percebem o interesse da empresa em
ajudá-los a resolverem suas dores.
9. Gera sugestões importantes que,
posteriormente, poderão ser usadas no
desenvolvimento de novas soluções para seus
clientes.
10. A aplicação só é útil quanto toda a equipe tiver
acesso às informações e dados da aplicação
operacional de maneira colaborativa, somar esforços –
fazendo com que Vendas, Marketing, Pesquisa &
Desenvolvimento, Suporte e as demais áreas
conversem entre si e busquem um objetivo comum
Escolha uma opção abaixo onde a correlação pode ser mais
adequadamente representada:
 1- A 2- A 3- D 4- C 5- D 6- C 7- B 8- B 9- A 10- D 
 1-B 2- D 3- A 4- B 5- A 6- B 7- C 8- A 9- D 10- C 
 1-A 2- B 3- A 4- D 5- B 6- A 7- C 8- B 9- A 10-C 
 1- C 2-A 3- B 4- A 5- D 6- A 7- B 8- D 9- C 10- B 
0 / 0 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
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5 / 5 ptsPergunta 8
Dentre as características abaixo, selecione aquelas que também se
referem ao SRM - Supplier Relationship Management (Gestão de
Relacionamento com Fornecedores)
A - O objetivo é racionalizar e tornar mais eficaz os processos entre
uma empresa e seus parceiros
B - Inclui as práticas empresariais e as ferramentas tecnológicas como
parte do fluxo de informações componente de gestão da cadeia de
suprimentos
C - Redução dos custos administrativos, com a automação do
processo de liberação, embarque e consolidação é possível direcionar
o pessoal para outras atividades.
D - Como resultado, aumenta a eficiência dos processos associados à
gestão de inventário e materiais de processamento.
E - Pode levar a menores custos de produção e uma maior qualidade
e, inclusive, diminuir o preço do produto final
F -Pode ser útil em certificações, qualidade dos produtos prazos de
pagamento, entre outros.
G - É útil na categorização das compras; divide os parceiros em áreas
ou tipos de produtos e serviços (contratos, manutenção, itens
produtivos, matéria-prima.)
Dentre as opções abaixo, marque aquela que contem apenas
característica relativas ao SRM: 
 
 
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 A, B, C, E, F, G 
 A, C, D, E, F, G 
 A, B, D, E, F, G 
 A, B, C, D, E, G 
 B, C, D, E, F, G 
 A, B, C, D, F, G 
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