PROVA QUALIDADE

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PERGUNTA 1
1. A auditoria de sistemas de gestão tem tamanha importância e relevância que é contemplada em todas as normas ISO que possuem certificação, visto que as auditorias são a forma de monitorar ou verificar o funcionamento e eficácia dos sistemas de gestão. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir sobre as características das auditorias. 
  
I. A realização das auditorias são limitadas aos processos produtivos e de inspeção de produtos ou serviços. 
II. O departamento de Administração da Qualidade fica responsável pela condução das auditorias dos processos. 
III. As auditorias internas podem ser realizadas tanto por colaboradores da organização habilitados quanto por contratação e empresas especializadas em auditorias. 
IV. O principal objetivo das auditorias é garantir a qualidade, sejam dos processos produtivos, sejam dos serviços ofertados. 
  
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
	
	
	I.
	
	
	III.
	
	
	II e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	II, III e IV.
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PERGUNTA 2
1. Leia o excerto a seguir: 
“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”. 
  
TOLEDO, J. C. et al . Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168. 
  
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa que se relaciona adequadamente a esse método.
	
	
	Possui como diretrizes principais a valorização das pessoas, a promoção da criatividade, dos sonhos e da imaginação, a atenção obsessiva aos detalhes e a garantia da real satisfação do cliente.
	
	
	Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
	
	
	A base ideológica para sua criação ocorreu nos anos 1920, por Walter Shewhart, mas foi concretizado e disseminado por William Deming, na década de 1950.
	
	
	Esse método pode ser dividido em cinco etapas: definição, mensuração, análise, melhoria e controle.
	
	
	Dentre as principais ferramentas de aprimoramento desse método, tem-se o Lean Manufacturing, termo criado pelo MIT em 1990 em meio a estudos no setor automobilístico.
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PERGUNTA 3
1. A implementação do controle ou gestão da qualidade total (TQC) pode proporcionar diversos benefícios para a empresa. Esse modelo de gestão pode garantir a sobrevivência da organização no mercado, dado o cenário de competitividade acirrada por espaço e sobrevivência. Para implementar o TQC, são necessárias as definições prévias de alguns itens. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir:
 
I - Os objetivos compreendem tudo o que se pretende alcançar, como aumento da produtividade ou redução de desperdícios.
II - As metas são imposições ou restrições ao método utilizado e como esse deve ser executado.
III - As diretrizes auxiliam na quantificação do objetivo, como diminuição em até 70% dos desperdícios ou aumento da produtividade em 15%.
IV - Os indicadores mostram de modo geral como o setor ou a organização está se saindo frente aos objetivos, porém é inviável sua aplicação por colaborador ou por equipe.
 
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	IV.
	
	
	I.
	
	
	I e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	I, II e III.
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PERGUNTA 4
1. Na literatura, é possível observar diversas metodologias e ferramentas que foram elaboradas para assegurar a melhoria contínua nas organizações. Porém, é importante ressaltar que, para que a melhoria contínua seja garantida, independente da metodologia adotada, são necessárias algumas ações básicas. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre as ações para promoção da melhoria contínua: 
  
I. A melhoria contínua deve ser entendida como responsabilidade de cada indivíduo da organização. 
II. Deve-se compreender que a melhoria não é constituída de apenas uma etapa, mas deve ser recorrente. 
III. É essencial que haja medidas que possibilitem a identificação e monitoramento de oportunidades de melhorias 
IV. O maior cuidado no processo de melhoria contínua é evitar ao máximo saltos de melhoria ou incrementos nos processos. 
  
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	I e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, III e IV.
	
	
	I, II, III e IV.
1 pontos   
PERGUNTA 5
1. Uma determinada área de conhecimento, na Gestão por Processos, consiste no grupo de tarefas e de técnicas empregadas para auxiliar as partes interessadas a compreenderem a organização e o respectivo modus operandi . Assim, é possível elaborar recomendações que permitam o alcance aos propósitos da organização.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa que indica a área de conhecimento da Gestão por Processos mencionada.
	
	
	Modelagem de Processos.
	
	
	Gerenciamento do Desempenho de Processos.
	
	
	Análise de Processos.
	
	
	Transformação de Processos.
	
	
	Gerenciamento de Processos Corporativos.
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PERGUNTA 6
1. Leia o excerto a seguir:
“A qualidade necessária e/ou planejada para um produto (bem ou serviço) é obtida por meio de práticas associadas ao que se chama de Gestão da Qualidade. A importância da gestão da qualidade da organização levou ao desenvolvimento de teorias e práticas, mais evoluídas, da chamada Gestão da Qualidade Total”.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade :
gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, p. 26.
 
Considerando o excerto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à gestão da qualidade total.
	
	
	A gestão da qualidade total foi idealizada por Walter Shewhart, com início no controle estatístico de processos (CEP).
 
	
	
	O controle da qualidade total teve seu conceito desenvolvido com base na administração científica de Ford e nas linhas de produção de Taylor.
	
	
	A garantia da gestão da qualidade total ocorre por meio do acompanhamento de atividades que vão desde o planejamento até as preferências dos consumidores.
	
	
	A percepção da qualidade total limita-se às atividades de distribuição e marketing, pois, dessa forma, é garantida a aceitação pelos consumidores.
	
	
	A gestão da qualidade total é centralizada exclusivamente na área de produção com o objetivo de assegurar a minimização de falhas.
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PERGUNTA 7
1. Com a evolução dos conceitos de administração e modelos de gerenciamento de empresas, a tendência é que, com o tempo, as funções, departamentos e produtos deixem de ser a base para o gerenciamento das atividades empresariais. Nesse contexto, espera-se que as atividades empresariais sejam consideradas em termos de processos de negócios.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade : gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014, pp. 104-105.
 
Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir, que descrevem as áreas de conhecimento da gestão por processos.
 
I - Modelagem de processos: utilizado para compreender a situação atual e descrever situações futuras dos processos de negócios.
II - Desenho de processos: representação gráfica de especificações para novos processos ou modificações de processos existentes.
III - Gerenciamento de desempenho de processos: contempla a criação de parâmetros e pontos de controle utilizados na manutenção dos processos. 
IV - Tecnologias de gerenciamento de processos: englobam sistemas informatizados de apoio à gestão por processos. 
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I e II, apenas.
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PERGUNTA 8
1. Esta tecnologia sintetiza a fusão entre o mundo físico e o mundo real, em que ocorre a digitalização de todo objeto físico e processos físicos realizados por este objeto. Desta forma, pode-se considerar que todos os objetos e processos em um empreendimento tem uma cópia digital. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde à tecnologia apresentada.
	
	
	Inteligência artificial.Internet dos objetos.
	
	
	Sistemas ciber-físicos.
	
	
	Biologia sintética.
	
	
	Clonagem biosintética.
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PERGUNTA 9
1. Este conceito se relaciona a pensar novamente e considerar uma nova estrutura radical dos processos empresariais com o objetivo de alcançar melhorias extremamente significantes em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, como custos, qualidade, atendimento e velocidade [1]  . 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponda ao conceito descrito no texto-base.
	
	
	Engenharia longitudinal.
	
	
	Desenho de processos.
	
	
	Comunicação multidepartamental.
	
	
	Reengenharia.
	
	
	Administração clássica.
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PERGUNTA 10
1. O processo de auditoria é considerado essencial para que seja assegurada a melhoria contínua nos processos para que, dessa forma, seja assegurada a qualidade tanto na produção de bens como prestação de serviços. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre a estrutura das auditorias. 
  
I. A programação das auditorias deve ser restrita à alta direção. 
II. O primeiro passo no processo de auditoria é a definição das datas e escopo. 
III. O treinamento e seleção de auditores, sejam internos ou externos, é essencial para auditorias eficazes. 
IV. No relatório final da auditoria, o nome dos auditores deve ficar oculto para garantir o sigilo. 
  
Está correto apenas o que se afirma em:  
 
	
	
	I e II.
	
	
	I e IV.
	
	
	II e III.
	
	
	II e IV.
	
	
	III e IV.
1 pontos   
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