Pesquisas Específicas para Processos Decisórios

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PESQUISA DE MERCADO
Aula 9- Pesquisas Específicas
Tema da Apresentação
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Hoje vamos conhecer algumas das pesquisas específicas que podem ser utilizadas como ferramentas para os processos decisórios
Conteúdo Programático desta aula
Tema da Apresentação
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PESQUISAS ESPECÍFICAS
Tema da Apresentação
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PESQUISA ELEITORAL 
Este tipo de pesquisa permite identificar a intenção de voto dos eleitores, a imagem do candidato, o desempenho de um governante, o levantamento das necessidades da comunidade, etc. Assim, é possível mensurar o nível de aprovação e/ou rejeição do candidato e definir novas estratégias de ação, com base no perfil dos eleitores (sexo, idade, renda e escolaridade).
A pesquisa eleitoral possibilita ao candidato transmitir seu projeto com base nas demandas da população, que, passam a compor o plano de governo.
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Filme PESQUISA ELEITORAL
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES 
Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma ferramenta de gestão de marketing que permite acompanhar o desempenho da empresa no mercado. Por meio de entrevistas é possível coletar informações precisas sobre as necessidades do público-alvo, aceitação do produto, identificação com a marca, influência da concorrência e outros dados relevantes. A partir destes resultados, a empresa consegue medir o nível de sucesso do negócio, reconhecer falhas e modificar suas estratégias comerciais.
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A satisfação dos clientes é uma das maiores prioridades de empresas comprometidas com a qualidade dos produtos e serviços. Por isso, as pesquisas são importantes, afinal, acompanham os resultados alcançados no mercado e a competitividade do negócio. As informações coletadas junto aos clientes são sempre pré-requisitos para a definição de planos de marketing eficientes. 
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Filme SATISFAÇÃO DO CLIENTE
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Este tipo de pesquisa torna-se ainda mais importante na medida em que a satisfação dos clientes é uma das condições para a obtenção e manutenção do ISO 9000. Durante a pesquisa para certificação, a empresa deve implantar ações que identifiquem as necessidades dos consumidores. Baseada nos resultados, a companhia precisa avaliar se o sistema atual está adequado aos clientes e aos seus próprios objetivos. A adoção da certificação ISO é vantajosa para as empresas, uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade.
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A pesquisa de satisfação proporciona outros benefícios, como: percepção mais positiva do cliente quanto à empresa, aproximação com o consumidor e desenvolvimento de uma relação mais confiável e segura. Além disso, os dados obtidos serão fortes indicadores da futura rentabilidade do negócio e servirão de referência para projetos de crescimento da empresa.
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PESQUISA DE OPINIÃO 
A pesquisa de opinião é um levantamento estatístico que serve para identificar o que a população pensa sobre determinado assunto, com a finalidade de levantar informações que fundamentem ações e estratégias mais eficazes. 
Este tipo de estudo permite identificar posicionamentos, tendências, percepções e conceitos que determinado público possui sobre um produto, serviço, empresa ou sobre qualquer outro tema. 
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A pesquisa de opinião é uma ferramenta para detectar o ponto de vista dos diversos segmentos da sociedade, sendo um instrumento eficaz para reconhecer falhas e encontra soluções.
A pesquisa pode ser usada, por exemplo, para apontar dados sobre o perfil e a imagem de marcas, empresários, políticos, entidades ou instituições. É possível avaliar também a opinião da população sobre novos fatos e decisões do governo.
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PESQUISA DE MÍDIA
A pesquisa de mídia é uma importante ferramenta para avaliar a percepção do público em relação a jornais, revistas, rádios e televisão. O estudo permite o mapeamento de audiência e vendagem conforme sexo, renda, faixa etária, escolaridade e profissão, levantando informações detalhadas e segmentadas.
Os veículos de comunicação são responsáveis pela formação da opinião pública, por isso é tão importante conhecer as preferências e gostos do público-alvo. Desta forma, será possível ter uma visão crítica dos programas e jornais produzidos.
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Essa pesquisa auxilia também o empresário de mídia a valorizar seus anúncios, pois identifica qual é o público de cada horário da programação. Assim, os veículos podem direcionar a veiculação das propagandas conforme os objetivos do anunciante. Isto possibilita a adoção de estratégias que melhorem a qualidade do seu produto, atenda as necessidades da sociedade, bem como otimize os resultados.
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Essa pesquisa auxilia também o empresário de mídia a valorizar seus anúncios, pois identifica qual é o público de cada horário da programação. Assim, os veículos podem direcionar a veiculação das propagandas conforme os objetivos do anunciante. Isto possibilita a adoção de estratégias que melhorem a qualidade do seu produto, atenda as necessidades da sociedade, bem como otimize os resultados.
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CLIENTE MISTERIOSO E AUDITORIA
 
O cliente misterioso é uma pessoa comum que é convidada a participar de projetos confidenciais de pesquisa. Este tipo de estudo é realizado por empresas de diversos ramos, como restaurantes fast-food, companhias áreas, bancos, postos de gasolina, operadoras de telefonia, etc.
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Na pesquisa, o cliente misterioso finge ser um consumidor comum para avaliar, na prática, todo o atendimento da empresa, desde a abordagem inicial à entrega do produto ou serviço. Nesta análise são verificados aspectos relevantes como: procedimentos operacionais, atitudes e comportamentos de atendentes e vendedores, infraestrutura de apoio, itens facilitadores do atendimento, benefícios oferecidos ao consumidor, etc.
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Filme CLIENTE MISTERIOSO
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Além de identificar falhas e pontos que precisem ser melhorados, a pesquisa de cliente misterioso também serve para comparar padrões de atendimento entre concorrentes. Basta o avaliador realizar o estudo com características de outra empresa. Com estas informações, é possível definir novas estratégias que garantam a preferência do consumidor.
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A utilização do QuestManager torna a aplicação deste tipo de pesquisa muito mais fácil e rápida. O cliente misterioso pode incluir suas percepções sobre o atendimento, em tempo real, no sistema, sendo necessário apenas o uso de um dispositivo móvel, como palm-top. Desta forma, a área de qualidade da empresa pode analisar os resultados à medida que o estudo for ocorrendo.
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		APLICAÇÃO CONJOINT
A metodologia Conjoint ajuda a medir a importância que o cliente dá para cada atributo do produto ou serviço. O entrevistado escolhe os itens de sua preferência dentre os disponibilizados no questionário, classificando qual vale mais e qual vale menos. 
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Em uma avaliação conjoint de um automóvel, por exemplo, os entrevistados devem classificar, por ordem de importância, características do produto como: preço, cor, marca, opcionais, potência do motor, rodas, material do couro, etc. Assim, a empresa consegue identificar qual atributo é mais valorizado pelo cliente.
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Filme ATRIBUTO VALORIZADO
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Esta metodologia permite, entre outros:
- Ajudar na seleção de características a serem oferecidas nos produtos/serviços novos; - Estabelecer preços; - Prever níveis de compra ou utilização; - Experimentar um novo conceito do produto; - Determinar a importância relativa dos atributos; - Identificar os itens que interferem na escolha do cliente.
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			PESQUISA AD-HOC
Ad-Hoc é uma pesquisa realizada com o objetivo de responder a um problema específico e não pode ser aplicada em outros casos. Nestes
casos, o estudo nunca é planejado antecipadamente. Ele é apenas realizado com a intenção de resolver uma questão inesperada.
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Pesquisa de controle de estoque (store audit)
Essa pesquisa é realizada periodicamente pelos comerciantes e lojistas para verificar de forma sistemática a quantidade de produtos em estoque, comparando com as informações da área de vendas. Essa pesquisa tem como principal objetivo confirmar se os sistemas de controle de estoque estão funcionando adequadamente a partir das informações geradas pelos controles de saída de mercadorias.
Tema da Apresentação
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O processo de pesquisa tem, como vimos, inúmeras aplicações, em praticamente todos os ramos de negócios, constituindo-se, dessa forma, em ferramenta essencial para os processos decisórios nas organizações. 
Tema da Apresentação
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Na próxima aula, veremos a importância dos conceitos de ética e de segurança nos processos de coleta, análise e administração de informações.
Até lá!!!
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