Gestão da Qualidade de Produtos e Processos-Avaliação I

Prévia do material em texto

1O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos 
processos, tendo como elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o 
gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas 
ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas 
sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em 
quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre 
as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são 
desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das 
ações realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
III - II - I - IV. 
B 
IV - II - III - I. 
C 
III - I - IV - II. 
D 
II - IV - I - III. 
2A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de 
gestão de qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. 
A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na 
Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 
9000 é uma garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de 
qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 
certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o 
Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 
9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A sigla ISO é a abreviatura de “International Organization for Standardization”. 
( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas 
de auditorias de gestão da qualidade. 
( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por 
Steve Jobs. 
( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê 
multidisciplinar das nações unidas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - F - V. 
B 
V - F - V - V. 
C 
V - V - F - F. 
D 
F - V - V - F. 
3O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos 
processos, tendo elementos apoiadores das ferramentas da qualidade como gráfico 
de pareto, diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas 
ferramentas em conjunto com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas 
sejam organizadas e ordenadas de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em 
quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre 
as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são 
desenvolvidos padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das 
ações realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
IV - II - III - I. 
B 
II - IV - I - III. 
C 
III - I - IV - II. 
D 
III - II - I - IV. 
4A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. 
Esse conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação 
dos métodos de produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini 
(2005), para um artesão, o atendimento das necessidades do cliente é 
fundamental, resultando em um bom negócio. Qual dos “Gurus da Qualidade” 
afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao cliente, para ser 
agressivamente competitivo? 
 
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da 
qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
A 
Kaoru Ishikawa. 
B 
Joseph M. Juran. 
C 
William E. Deming. 
D 
Armand Vallin Feigenbaum. 
5Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o 
controle dos custos dos processos para a melhoria na gestão de uma empresa. Ele 
foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade, classificando-
os em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. 
Apresentou um conceito simples, mas que se transformou em um legado 
incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da qualidade parte 
deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus 
produtos e também seus processos, visando à satisfação dos clientes. Com relação 
à trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. 
Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - 
Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006. 
A 
A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo. 
B 
A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia. 
C 
A trilogia de Juran é fundamentada nos custos. 
D 
As etapas de planejamento e controle de Marketing fazem parte da trilogia de 
Juran. 
6A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, 
sendo de grande utilidade. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de 
produção. Essa ferramenta é particularmente importante para o levantamento de 
informações e dados, que são importantes para separar os fatos dos mitos, e, 
portanto, permite o direcionamento da análise dos problemas para métodos 
lógicos e mais assertivos. Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Utilizando a folha de verificação é possível, por exemplo, obter dados a respeito 
de quantas vezes um evento acontece em um dado intervalo de tempo. 
II- Em uma folha de verificação, é possível avaliar a quantidade de defeitos em um 
processo de fabricação, porém essa informação não é suficiente, pois é impossível 
vincular os dados a intervalos de tempo. 
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de 
uma ação ao longo de um determinado período. 
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, 
substituindo as chamadas Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja metodologia 
é bastante similar. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
As sentenças I e III estão corretas. 
7A definição de qualidade compreende as características de um produto que 
satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os resultados 
esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos; através de 
uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. 
É muito importante para qualquer organização buscar constantemente a satisfação 
dos clientes, através da melhoria contínua nos seus processos, para que resultem 
em um produto e/ou um serviço que satisfaçam às necessidades do consumidor. 
Sobre os principais benefícios da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA: 
A 
Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes. 
B 
Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, 
como consequência, nos produtos. 
C 
Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas 
preestabelecidas. 
D 
Diminuir o índice de erros e retrabalho. 
8Um histograma consiste em um gráficoque apresenta dados classificados de 
acordo com as frequências, usualmente na forma de barras verticais. No eixo 
horizontal são apresentados os valores referentes à variável analisada, sendo que 
as alturas das barras verticais representam a frequência percentual de ocorrência 
do valor da variável. Com relação à análise de dados através de histogramas, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O histograma representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto 
maior a amostra, mais informações obteremos acerca do comportamento dos 
dados da população. 
II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma 
amostra, é fundamental obter dados em quantidade mínima suficiente para 
viabilizar uma análise estatística. 
III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se 
determinado fornecedor possa ter realizado inspeção 100% nos seus produtos. 
Nesse caso, teremos um histograma do tipo "declive". 
IV- Para a construção de um histograma, não existe uma metodologia definida. É 
importante, porém, conhecer de antemão o valor total de unidades da população. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
B 
As afirmativas III e IV estão corretas. 
C 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
9A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, 
permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca 
constante da solução de problemas e da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre 
o controle de qualidade nos processos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda 
aos requisitos especificados pelo cliente. 
II- Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e 
processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para se 
manterem competitivas no mercado. 
III- A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De 
fato, os setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade. 
IV- No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um 
processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização 
é um item presente em praticamente todos os segmentos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos 
e Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da 
excelência. São Paulo: 1995. 
A 
As sentenças II e III estão corretas. 
B 
As sentenças I e II estão corretas. 
C 
As sentenças III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças II e IV estão corretas. 
10É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção 
dos problemas, ao invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos 
problemas é contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No que consiste 
o método Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo? 
A 
É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para “puxar” a produção. Após a 
aplicação do método, é esperado um aumento na produtividade. 
B 
É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um 
determinado processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado. 
C 
É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a 
primeira que saia, valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle 
de qualidade do produto acabado. 
D 
Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência do 
defeito, tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos.