Tópicos em Vendas 2

Prévia do material em texto

Entre as diversas funções do gestor comercial, inclui-se a de prover recursos humanos para sua área, o que consiste em: 
Escolha uma opção:
a.
 Nenhuma das respostas acima.
b.
 Formar uma equipe competente, integrada e motivada, disposta a agir em prol do conjunto.
c.
 Assegurar que as atividades da organização levem-na ao alcance dos objetivos traçados.
d.
 Identificar, dividir e alocar o trabalho a ser realizado, definir responsabilidades e autoridades. 
e.
 Programar antecipadamente as metas que se deseja alcançar, e determinar os meios e recursos necessários. 
Questão 2
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Marcar questão
Texto da questão
 
Maria Lúcia, dona de um salão de beleza, registrou uma queda no movimento de clientes em mais de 30% entre os meses de maio e junho de 2012. Para ajudar a resolver o problema resolveu contratar uma empresa de consultoria. A empresa detectou que a falta de cortesia e simpatia dos funcionários eram alguns dos fatores que mais tinham influenciado a dispersão dos clientes do salão. Determinada a mudar a situação, a dona do salão solicitou à empresa que realizasse treinamento com os funcionários para que pudessem tratar melhor os clientes. Após a adoção de nova postura da equipe, aos poucos o salão foi recuperando sua clientela, que, além de voltar a frequentá-lo, passou também a indicá-lo a novos clientes. Ao longo do tempo, Maria Lúcia percebeu que seus funcionários (cabeleireiros, manicures e pedicures) começaram a criar laços de amizade com clientes, o que fazia com que voltassem a procurar o mesmo profissional toda vez que precisassem de serviço oferecido pelo salão.
Considerando a situação hipotética acima e os benefícios que o relacionamento com clientes propicia às empresas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A recuperação dos clientes do salão foi consequência de uma gestão de clientes baseada em benefícios de confiança.
PORQUE
II. Quando a clientela foi tratada com cortesia e simpatia, gerou-se no salão um senso de familiaridade e relação social entre as pessoas que o frequentam.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
Escolha uma opção:
a.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
b.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
c.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
d.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Questão 3
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Marcar questão
Texto da questão
A estratégia de segmentar mercados surgiu nos Estados Unidos na década de 1950 e, no Brasil, foi definitivamente reconhecida como opção estratégicasomente na década de 1990. Ela se baseia no entendimento dos desejos e necessidades dos clientes.
A partir das ideias estudadas e debatidas em sala de aula, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I.Segmentação se baseia no agrupamento de clientes com características semelhantes. Baseados nas informações obtidas através das pesquisas de marketing.
PORQUE
II. As atividades de marketing tem a capacidade de criar novos segmentos para a empresa em questão.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.  
b.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
c.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Marcar questão
Texto da questão
A ideia de que os clientes são apenas os destinatários dos produtos (ou serviços) pode induzir-nos a pensar que os clientes são os consumidores daquilo que é produzido, e nada mais que isso. Entretanto não é um pensamento adequado. Daí a importância de entendermos os significados da palavra cliente, sob a ótica dos diferentes “papéis” que são representados pelos clientes durante a compra como: papel de comprador, papel de usuário e papel de pagante.
I.Entretanto, estes papéis não podem ser exercidos pela mesma pessoa.
PORQUE
II. Para cada papel, existem necessidades e expectativas diferentes, que devem ser identificadas e bem atendidas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
b.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
d.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
e.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Marcar questão
Texto da questão
Felipe, gerente de uma rede de supermercados, observou uma queda significativa na frequência de clientes em seu estabelecimento. Com o objetivo de detectar o motivo da evasão de clientes, o gerente fez uma pesquisa a respeito da gestão de relacionamento de clientes, constatando que empresas varejistas perdem clientes, em geral, pelos seguintes motivos: 1% morre; 5% adotam novos hábitos; 9% consideram o preço alto demais; 14% estão desapontados com a qualidade do produto; e 68% estão insatisfeitos com a má qualidade do atendimento. Observando com atenção o procedimento de sua equipe durante duas semanas, Felipe concluiu que existiam pelo menos dois problemas principais que poderiam estar ocasionando a queda no número de frequentadores do estabelecimento: a desmotivação de funcionários, a falta de cuidado com o manejo de produtos e a disposição de frutas e verduras no setor de produtos hortifrutigranjeiros, área considerada como prioridade pelo supermercado. A partir dessa constatação, ele começou a investir significativamente em treinamento de funcionários, entre outras ações.
Com base no caso apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Felipe investiu no treinamento de funcionários ao detectar que a desmotivação da equipe poderia estar afugentando os clientes do estabelecimento.
PORQUE
II. A pesquisa e a observação por ele realizadas mostraram que as empresas perdem a maioria de seus clientes devido à má qualidade dos produtos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
b.
 As asserções I e II são proposições falsas.  
c.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
d.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
e.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 6
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Marcar questão
Texto da questão
As empresas interagem com os clientes através de dois mecanismos distintos: o mecanismo relacional, cujo interesse está na relação estabelecida entre ambos, e o mecanismo transacional, cujo objetivo é a transação financeira, absolutamente.
Considerando o texto e o material trabalhado em aula, podemos afirmar que são características de ações de marketing de relacionamento, a busca por:
Escolha uma opção:
a.
 Longevidade da relação, transação financeira imediata e satisfação do acionista. 
b.
 Alto nível de interatividade, estratégias geralmente centralizadas e satisfação do acionista. 
c.
 Credibilidade, foco no curto prazo e a busca por alto grau de fixação da marca. 
d.
 Alto índice de retenção de clientes, recompra e a utilização de comunicação personalizada. 
e.
 Foco no longo prazo, reconhecimento através de pesquisas como top of mind e utilização de mídias de massa.  
Questão 7
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Marcar questão
Texto da questão
Os clientes finais constituem o alvo principal da maioria dasorganizações.
Sendo eles os destinatários do produto (mercadoria ou serviço):
I. São o alvo principal das ações de relacionamento;
II. São as organizações comerciais, no atacado e no varejo
III. Na maioria das vezes transformam o produto para revenda.
IV. O grupo de clientes finais é formado pelas pessoas, pelas unidades familiares ou por empresas.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
 I, II e III.
b.
 I e IV.
c.
 Apenas II e III. 
d.
Apenas I e II.  
e.
 I, II, III e IV 
Questão 8
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Marcar questão
Texto da questão
Após levantar o máximo de informações possíveis, você gestor de vendas está apto a elaborar a sua previsão de vendas. Com esta previsão todos os setores da empresa partem para o seu planejamento individual, que nada mais é do que descrever os caminhos a serem tomados e as ações que serão desenvolvidas pela sua equipe.
Com base na teoria apresentada em aula, avalie as afirmações a seguir, sobre que informações se podem utilizar para realizar uma previsão de vendas:
 
I. Informações sobre as vendas passadas.
II. Informações sobre tendências do mercado.
III. Informações do balanço patrimonial da empresa.
IV. Capacidade de produção da empresa.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a.
 II e IV.
b.
 I, II e IV. 
c.
 I e II.
d.
 I, III e IV. 
 
e.
 I, II, III e IV.  
Questão 9
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Marcar questão
Texto da questão
Analise a seguinte afirmação:
A gestão da equipe de vendas é um grande desafio, o gerente de vendas é responsável pelo recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, liderança, motivação, avaliação de desempenho e também pela organização do setor de vendas. São tarefas desafiadoras que exigem total dedicação do gestor. Para Las Casas (2012), podemos listar as habilidades necessárias ao cargo de gerência como sendo manter harmonia organizacional, preparar orçamentos e/ou propostas e realizar vendas.
Essa afirmação é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 10
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Marcar questão
Texto da questão
Analise a seguinte afirmação:
De acordo com Sheth et al. (2001) a necessidade pode ser compreendida como uma condição na qual o indivíduo encontra-se insatisfeito com sua situação atual, sendo essa insatisfação uma força propulsora para a ação que buscará tornar a situação melhor o mais rápido possível. Por sua vez, o desejo tem a ver com o ir além de uma situação na qual existe a satisfação. Sendo assim, a necessidade é característica de determinado grupo de pessoas.
Esta afirmação é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso