Marketing Relacional2

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Questão 1
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Texto da questão
DEFINE-SE O NÍVEL DE IMPORTÂNCIA PERCEBIDA OU EVOCADA POR UM ESTÍMULO COMO:
Escolha uma opção:
a. envolvimento. 
b. estilo de vida.
c. valores.
d. motivação.
Questão 2
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Texto da questão
Em relação aos programas de fidelidade Peppers & Rogers Group (2004), efetuada com 53 empresas brasileiras, qual dos fatores de fidelização abaixo não é motivação do sucesso obtido:
Escolha uma opção:
a. N.D.R. 
b. treinamento e comunicação interna;
c. infraestrutura de hardware e software;
d. comunicação para a base de clientes;
Questão 3
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Texto da questão
A ÊNFASE À PARTICIPAÇÃO EFETIVA DOS PARCEIROS PARA O ALCANCE DOS OBJETIVOS PROPOSTOS ESTÁ RELACIONADA, DENTRO DAS ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO, COM O PROCESSO DE:
Escolha uma opção:
a. evolução relacional. 
b. avaliação de performance.
c. formação.
d. gerenciamento e governança.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
SOBRE OS RITUAIS, É CORRETO AFIRMAR QUE:
Escolha uma opção:
a. a missa é um rito de passagem.
b. a negociação comercial é um rito de grupo. 
c. os cuidados com a aparência são ritos familiares.
d. o casamento é um rito cívico.
Questão 5
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Texto da questão
EM RELAÇÃO ÀS VARIÁVEIS AMBIENTAIS QUE AFETAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, É CORRETO AFIRMAR QUE:
Escolha uma opção:
a. os grupos de referência são as classes sociais.
b. a cultura considera valores e crenças dos indivíduos. 
c. na classe social apenas se considera a renda do indivíduo.
d. as atitudes têm relação com os recursos do consumidor.
Questão 6
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Texto da questão
O PROCESSO PELO QUAL AS SENSAÇÕES SÃO SELECIONADAS, ORGANIZADAS E INTERPRETADAS REFERE-SE À (AO):
Escolha uma opção:
a. envolvimento.
b. motivação.
c. autoconceito.
d. percepção. 
Questão 7
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Texto da questão
Na década de 60 do século XX, nos Estados Unidos, conforme Engel, Blackwell e Miniard (2000), foi elaborada a Lei dos Direitos do Consumidor, composta por seis direitos:
	Segurança de que os interesses do consumidor recebam consideração total e favorável na formulação e implementação de políticas e justa restituição.
	Resposta 1
Escolher...O direito à segurança.O direito de escolherO direito de ser informadoO direito a ser ouvido (reparação) 
	Fornecimento de fatos necessários para uma escolha fundamentada; proteção contra declarações enganosas ou incorretas.
	Resposta 2
Escolher...O direito à segurança.O direito de escolherO direito de ser informadoO direito a ser ouvido (reparação) 
	Proteção contra produtos e serviços que sejam prejudiciais à saúde e à vida.
	Resposta 3
Escolher...O direito à segurança.O direito de escolherO direito de ser informadoO direito a ser ouvido (reparação) 
	Acesso assegurado a uma variedade de produtos e serviços a preços competitivos.
	Resposta 4
Escolher...O direito à segurança.O direito de escolherO direito de ser informadoO direito a ser ouvido (reparação) 
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
A APRENDIZAGEM COGNITIVA:
Escolha uma opção:
a. apresenta uma resposta condicionada a um estímulo. 
b. está relacionada a um reforço de comportamento.
c. está relacionada com a imitação de um comportamento.
d. está relacionada com o processamento de informações.
Questão 9
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Texto da questão
O USO, PRINCIPALMENTE, DE INFORMAÇÕES INTERNAS DO CONSUMIDOR ESTÁ RELACIONADO A:
Escolha uma opção:
a. tomada de decisão extensiva.
b. tomada de decisão rotineira.
c. tomada de decisão limitada. 
d. solução de problema ampliada.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
UM PROGRAMA DE FREQÜÊNCIA DE COMPRAS TEM RELAÇÃO COM A:
Escolha uma opção:
a. renovação de assinatura de TV a cabo por dois anos.
b. formação de uma comunidade virtual de consumidores de tênis.
c. customização do produto com base em informações do cliente.
d. receita de compras transformada em pontos, trocados por uma viagem.