Marketing Relacional6

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
SOBRE A ATITUDE, É CORRETO AFIRMAR QUE:
Escolha uma opção:
a. a crença e o sentimento geram uma atitude, que gera intenção. 
b. o componente conativo está relacionado aos sentimentos.
c. a crença gera uma intenção de compra, que gera uma atitude.
d. é a percepção da relevância pessoal para um produto.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
O GRUPO ASPIRACIONAL, DENTRO DAS CLASSIFICAÇÕES DOS GRUPOS DE REFERÊNCIA, É AQUELE:
Escolha uma opção:
a. em que há uma expectativa de aceitação. 
b. ao qual não se quer estar associado.
c. baseado em amizades.
d. que possui uma estrutura formalizada.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
PARA A AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS, CONSIDERA-SE QUE:
Escolha uma opção:
a. no modelo lexicográfico os atributos são ordenados em termos de importância. 
b. o modelo conjuntivo faz parte de uma regra de decisão compensatória.
c. no modelo disjuntivo são definidos limites mínimos para tudo que é importante.
d. a heurística designa um processamento extenso de informações.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A equipe terceirizada deve ter informações sobre a empresa para a qual ela está trabalhando, considerar a relação custo X benefício na contratação de um serviço terceirizado, a equipe terceirizada precisa saber a importância estratégica do atendimento à empresa contratante.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
EM RELAÇÃO AOS PROGRAMAS DE FIDELIDADE, UM CONTRATO DE TRÊS ANOS PARA FORNECIMENTO DE SERVIÇOS É UM TIPO DE PROGRAMA DE:
Escolha uma opção:
a. frequência de compras. 
b. vínculo estrutural.
c. customização.
d. formação de comunidade.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
CONSIDERANDO A BUSCA DE INFORMAÇÕES, É CORRETO AFIRMAR QUE:
Escolha uma opção:
a. informações de especialistas são fontes públicas. 
b. esse processo é influenciado por dois tipos de fatores: ambientais e culturais.
c. as fontes internas de informações são as de familiares e colegas.
d. familiares são fontes de experimentação.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Engel, Blackwell e Miniard (2000), por outro lado, indicam maneiras para as empresas reforçarem o relacionamento com o cliente:
	Criar um sistema de banco de dados individualizado. Com o banco de dados é possível atender as expectativas e necessidades dos clientes.
	Resposta 1
Escolher...Introduzir um sistema de feedback de satisfação antecipadoTornar o marketing individualizado uma realidadeInstituir uma política de controle de qualidade total 
	É necessário criar um sistema de aviso antecipado, para que indique problemas em tempo hábil para retenção de clientes.
	Resposta 2
Escolher...Introduzir um sistema de feedback de satisfação antecipadoTornar o marketing individualizado uma realidadeInstituir uma política de controle de qualidade total 
	Uma empresa tendo um controle de qualidade total nos produtos e serviços pode obter um bom desempenho financeiro.
	Resposta 3
Escolher...Introduzir um sistema de feedback de satisfação antecipadoTornar o marketing individualizado uma realidadeInstituir uma política de controle de qualidade total 
Questão 8
Correto
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Texto da questão
MUITO TEMPO DESPENDIDO NA DECISÃO ESTÁ RELACIONADO À:
Escolha uma opção:
a. tomada de decisão rotineira.
b. tomada de decisão extensiva. 
c. tomada de decisão limitada.
d. solução de problemas limitada.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Dentro das regras de decisão não compensatórias, Sheth, Mittal e Newman (2001) indicam quantos modelos?
Escolha uma opção:
a. Quatro. 
b. Um.
c. Dois.
d. Três.
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
A ESTIMATIVA DO LUCRO QUE UMA EMPRESA DEIXA DE TER AO PERDER OS CLIENTES ESTÁ RELACIONADA DIRETAMENTE A UM PROGRAMA DE:
Escolha uma opção:
a. aumento da rotatividade de clientes.
b. redução da deserção de clientes.
c. redução da retenção de clientes. 
d. ampliação da satisfação de clientes.