Estratégia de CX - Moldando a Personalidade

Prévia do material em texto

Atividade complementar do modulo –
Estratégia de CX - Moldando a Personalidade do
Jaqueline Amaro – Turma 2 
MBA SEDA
Professor: Wellington José
cx@welljose.net
● Seus clientes no Centro
mailto:cx@welljose.net
2
Como a estratégia da sua 
empresa pode ser 
recombinada para priorizar 
seus clientes?
- Quais fatores externos
pressionam sua organização?
- Como a empres a está preparada
para responder a eles?
- Quais as necessidades básicas
dos seus clientes agora?
https://bit.ly/clientes-no-c entro
Estratégia
Moormann, J., & Palvölgyi, E. Z. (2013, July). 
Customer-centric business modeling: setting a 
research agenda. In 2013 IEEE 15th Conference on 
Business I n f ormat ics (pp. 173-179).IEEE.
https://bit.ly/clientes-no-centro
3
Dicas
- C om ece pelos fatores externos: 
competidores, legislação, inovações 
tecnológicas.
- Avance pa ra os clientes: 
Necessidades, atividades que 
precisam desempenhar (os jobs to 
be done).
- Conclua com a sua empresa, e 
com o ela irá vencer pa ra conci l iar 
am b i ente e necessidades.
Adapt ado de Moormann, J., & Palvölgyi, E. Z. (2013, 
July). Customer-centric business modeling: setting a 
research agenda. In 2013 IEEE 15th Conference on 
Business I n f ormat ics (pp. 173-179).IEEE.
1
2
3
https://bit.ly/clientes-no-c entro
Estratégia
https://bit.ly/clientes-no-centro
4
Nesta Atividade
- Escolha um a empresa que faz parte 
do seu cotidiano. Você a conhece 
bem, entende o segmento e observa 
oportunidades;
- Pegue o template no link abaixo, copie 
no seu Google Slides e analise esta 
empresa - fatores externos, c lientes, e 
c om o ela endereça (ou poderia 
passar a endereçar) o foco do cliente.
- Ao concluir, gere um PDF e envie para 
corrigirmos e deixarmos feedback.
Adapt ado de Moormann, J., & Palvölgyi, E. Z. (2013, 
July). Customer-centric business modeling: setting a 
research agenda. In 2013 IEEE 15th Conference on 
Business I n f ormat ics (pp. 173-179).IEEE.
1
2
3
https://bit.ly/clientes-no-c entro
Estratégia
https://bit.ly/clientes-no-centro
FATORES EXTERNOS
EMPRESA
CLIENTES
NOVAS TECNOLOGIAS
● Geolocalização
● IA
● Personalização e match com estilo de aprendizagem
● Personal Design 
COMPETIDORES
● Plataformas globais
● Preço 
● Outras plataforma de LMS 
LEGISLAÇÃO
● CDC
● LGPD
● MTE
DADOS E CONTEXTOS DEMOGRÁFICOS
● Organizações preocupadas com aprendizagem 
● Empresas de médio a grande porte que possui algum 
treinamento externo
ESTRATÉGIA
● Aumentar a base de (member get member)
● Promover calendários de eventos off line e online
● Gamificação para maior engajamento.
● Proporcionar a melhor jornada de ponta a ponta
● Melhoria contínua no Ongoing(KPIs de sucesso)
MODELO DE NEGÓCIO
● E-commerce
● Rede social de troca focado em economia 
circular, meio ambiente
PRODUTOS E SERVIÇOS
● Plataforma de treinamento
● Cursos
● Encontros off line
● Suporte
PROCESSOS DE NEGÓCIO
● Cadastro do cliente
● Primeira venda
● Aquisição de novos clientes
NECESSIDADES (BÁSICAS)
● Fazer o excesso de roupas circular
● Auto expressão e estar na moda com o 
menor impacto ambiental
● Segurança na troca, qualidade das peças, 
“garantia” de “que vai dar certo”
ATIVIDADES (JOBS-TO-BE-DONE)
● Receber o login e efetuar o login
● Manter os níveis de Engajamento nos 
treinamento sem perder o foco na 
aprendizagem
FATORES DE SATISFAÇÃO
● Aumento da rentabilidade e 
sustentabilidade da cadeia
● Aprendizagem leve e genuína
● Preços competitivos.
COMUNIDADE
● Empresas flexíveis a mudanças e inovação 
● Pessoas preocupadas com impacto da 
aprendizagem e a performance 
(engajamento) do funcionário
● Empresas que já utilizam alguma 
ferramenta para engajamento
Adaptado 
de M
oorm
ann, 
J., &
 Palvölgyi, 
E. Z. (2013, July). C
ustom
er-centric
business m
odeling: 
setting a research
agenda. 
In 2013 IEEE 15th C
onference
on
Business Inform
atics
(pp. 173-179). IEEE.
MARCOS DOS CLIENTES
● Cadastro na plataforma
● Configuração dos pushs
● Configurar as trilhas de aprendizagem
● Pesquisas (customizadas)
● Primeira competição lançada e primeiro ciclo
de treinamento rodado dentro da Engage
● Avaliação (de quem trocou)
● Pós-vendas e suporte