O que é CX? A CX é uma parte fundamental da estratégia de relacionamento com o cliente que se concentra na jornada do cliente e em como cada ponto...
O que é CX?
A CX é uma parte fundamental da estratégia de relacionamento com o cliente que se concentra na jornada do cliente e em como cada ponto de contato contribui de forma positiva ou negativa para essa jornada.
A CX busca entender o cliente em sua totalidade, visando melhorar sua experiência com a empresa.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
A CX é uma parte fundamental da estratégia de relacionamento com o cliente que se concentra na jornada do cliente e em como cada ponto de contato contribui de forma positiva ou negativa para essa jornada.
A CX busca entender o cliente em sua totalidade, visando melhorar sua experiência com a empresa.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
💡 1 Resposta
Ed 
A CX (Customer Experience) é uma parte fundamental da estratégia de relacionamento com o cliente que se concentra na jornada do cliente e em como cada ponto de contato contribui de forma positiva ou negativa para essa jornada. A CX busca entender o cliente em sua totalidade, visando melhorar sua experiência com a empresa. Portanto, a alternativa correta é a letra C: "As afirmativas I e II estão corretas".
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