Diagnóstico Lacombe e Heilborn

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DISCIPLINA: PROJETO INTEGRADOR 1
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
BLOCO I - ASPECTOS GERAIS E ESTRATÉGIAS DA EMPRESA ESTAGIADA
Quais são, em linhas gerais, as atividades da empresa? Como poderia ser definido seu ramo de negócio?
Descreva detalhadamente o histórico da empresa.
Elabore o organograma geral e do departamento (no caso de empresas de médio a grande porte). No caso de organizações de pequeno porte, apenas o organograma geral.
A estrutura organizacional é adequada à estratégia da empresa? As atividades estratégicas estão bem posicionadas?
Quais são os objetivos da empresa? Esses objetivos têm sido mantidos há quanto tempo? Os funcionários conhecem os objetivos da empresa? Eles acreditam nesses objetivos? Quantos e quais os conhecem? Como são comunicados os objetivos de cada área e de cada unidade da empresa? São consistentes entre si e com os objetivos gerais da organização? O que é feito para assegurar essa consistência?
Existem metas de resultados para a empresa? Para cada unidade? Como são estabelecidas? Como são cobradas? Para que prazos costumam ser definida? 
Como são estabelecidas e aprovadas as metas e planos da empresa?
Esse plano leva em consideração possíveis mudanças no mercado?
Existe um planejamento estratégico aprovado? Quem o conhece? Esse plano leva em consideração os pontos fortes da empresa e a convivência de dar prioridade a eles?
Quais os pontos fortes da empresa? O que você sugere para aproveitá-los melhor? Existem atividades que a empresa execute melhor que seus competidores e que eles tenham dificuldades em emitir? Quais?
No planejamento estratégico da organização procura-se dar prioridades a esses pontos fortes? Já foram criadas equipes para recomendar a melhor forma de aproveitar esses pontos fortes?
Quais os pontos fracos (vulnerabilidade) da empresa? O que a empresa tem feito para amenizar ou anular esses pontos fracos? Já foram criadas equipes para estudar e recomendar soluções a respeito desses pontos fracos?
Como você gostaria de ver a sua empresa a curto, médio e longo prazo? Há recursos para que a empresa chegue a esse ponto desejado?
Comente em relação aos seguintes itens: 
- lealdade e identificação com a empresa 
- disciplina e capacidade de delegar oportunidade, responsabilidade e liderança
- iniciativa, criatividade e capacidade de assumir riscos
- capacidade de decidir, de trabalhar em equipe e motivar-se
- capacidade de comunicação, em termos de relacionamento com superiores, com os colegas de setores e com os subordinados 
- capacidade de conviver com pressões e de administrar conflitos, tendo estabilidade emocional e capacidade de adaptação às situações.
Existem políticas ou esforços no sentido de identificar os interesses dos funcionários com os da empresa? Quais?
 Quem aprova as compras de equipamentos e de ativos de valores relevantes?
Sua empresa utiliza sistemas de informação? Descreva, em linhas gerais, como o mesmo é utilizado, em qual (is) departamento(s), qual finalidade, resultados obtidos com o seu uso, etc.
É feito um planejamento para aquisição/renovação ou manutenção dos sistemas de informação da sua empresa? Qual a periodicidade do mesmo? Qual departamento (ou pessoa no caso de pequena empresa) é responsável? Explique como o mesmo é realizado.
Quais na sua opinião deveriam ser as características mais importantes dos gerentes (ou executivos da empresa)? Os demais dirigentes estão de acordo com esta opinião?
Existem projetos/atividades voltadas para a responsabilidade social? Quais?
A empresa se preocupa com o meio ambiente? Quais procedimentos sua empresa adota nesse sentido?
BLOCO II – ASPECTOS FINANCEIROS
Existe alguém de perfil adequado para responder pelas políticas gerais de finanças da empresa?
Quando a empresa tem necessidade de captar recursos financeiros quais as fontes que costuma usar prioritariamente?
Os objetivos e estratégias financeiras são consistentes com os objetivos e estratégias gerais da empresa?
Os resultados econômico-financeiros recentes são adequados para suportar os programas de investimentos para atingir as metas?
Qual a expectativa que a empresa tem em relação às políticas econômicas do governo?
Como isso afetaria a empresa? Como ela está se preparando para isso?
Quem elabora analisa, audita e aprova os demonstrativos financeiros?
Como atua a auditoria interna? A quem se reporta?
Como atua a auditoria externa?
Como são controlados os resultados de cada produto? É possível calcular margens específicas para cada produto? (apenas para empresas produtoras de bens, não serviços)
Quem controla as margens de contribuição de produtos? Como isso é feito? Essas margens são obtidas diretamente a partir da contabilidade? (apenas para empresas produtoras de bens, não serviços)
Como foi montado o plano de contas?
Como é executado o processo orçamentário? Como é controlado? Que medidas costumam ser tomadas para corrigir os desvios?
Como é feita a cobrança dos pagamentos devidos à empresa? Todas as unidades usam o mesmo sistema?
Como são feitas as aplicações financeiras?
Como são feitos os contatos bancários?
Como é avaliada a conjuntura econômica nacional e setorial?
Como é feito o planejamento fiscal e tributário?
Existem normas nas áreas financeiras? Quais? Deveriam ser introduzidas outras? Comente.
O gerenciamento financeiro de sua empresa é informatizado? Explique.
BLOCO III – ASPECTOS MERCADOLÓGICOS
Existe alguém responsável pelas políticas gerais de marketing da empresa? Qual a sua formação?
Qual é o público-alvo da empresa? Isso está claro para todos na empresa?
Na sua opinião, quais são as necessidades e os desejos dos clientes? Como se pode chegar a essa conclusão?
Os produtos e/ou serviços da empresa, em termos de ciclo de vida, estão em fase de introdução, crescimento, maturidade ou declínio?
Quais são os principais concorrentes da empresa em cada produto ou serviço?
Qual a fatia de mercado de cada um? Como é feita a análise da competição?
Como são compatibilizadas as vendas com a produção? A empresa tem mais facilidade em vender ou produzir?
Como é feita a distribuição dos produtos? Quais os canais de distribuição? Como são transportadas? Qual o custo dos transportes? Qual a sua porcentagem sobre o custo total? Como é administrada a cadeia de suprimento?
Como se distribuem as vendas pelas várias regiões geográficas?
A empresa exporta? Como? A quem cabe a responsabilidade? Para que países a empresa exporta? Por quê? Seria válido exportar para outros países?
 Quem avalia a conjuntura mercadológica? A demanda para o produto da empresa é qualificada? Como isso é feito? Qual a expectativa de crescimento e diminuição do mercado? Como a empresa está se preparando para isso?
Como são identificadas as novas oportunidades de negócios? Há oportunidade de novos produtos? De exportação? Onde está a maior oportunidade de margem e lucro para a empresa?
Existem novos produtos sendo desenvolvidos? Como foram escolhidos?
A empresa tem condição de antecipar as inovações dos competidores? Isto é, de tomar conhecimento dos prováveis lançamentos e mudanças de estratégia mercadológica dos competidores? Caso afirmativo, ela tem condições de agir em função disso? Caso negativo, seria válido um esforço nesse sentido? Como?
Quem aprova os preços dos produtos? Quem aprova as tabelas de preços? Qual a estratégia de preços utilizada pela empresa?
 Existem estratégias de diferenciação dos produtos e serviços?
Quais os mecanismos de vendas utilizados? A empresa usa o comércio eletrônico? Como? Explique.
Qual o critério de departamentalização na área de vendas?
Quem estabelece as metas de vendas para cada produto da empresa? Como isso é repassado na área de vendas?
Como são selecionados e treinados os vendedores (ou representantes)?
Existem normas na área comercial? Quais? Deveriam ser introduzidas novas normas? Quais? Qual a prioridade?
Existem cotas ou metas para os vendedores? Para supervisores? Como é feito o controle? Como é incentivado o vendedor? Existem campanhas,prêmios, comissões?
Como é feito o acompanhamento da produção de cada vendedor? Quais as medidas tomadas em relação aos que não cumprem suas metas?
Existe uma definição do perfil do vendedor? Caso exista qual é esse perfil? Como são recrutados e selecionados os vendedores? Como são avaliados?
Como é feita a divulgação dos produtos? É possível medir os resultados da divulgação?
São feitos estudos de viabilidade técnica comercial e econômica dos novos produtos? Quem os faz? Quem aprova esses estudos? Quais os critérios usados na aprovação?
Existe um cadastramento dos clientes? Como é feito? A quem cabe a sua elaboração e a sua atualização? Quem tem acesso a ele? Quais as informações que aí constam? Existe um programa de fidelização? Explique.
O que os clientes acham do seu produto em relação ao dos competidores? Como você obtém essa informação? Por que os clientes compram em sua empresa e não dos competidores? Como se obtém essa informação? Qual é a imagem que os produtos ou serviços desta organização desfrutam no mercado?
Quais os problemas ou insatisfações que seus clientes têm em relação ao seu produto? Como você obtém essa informação? Como seus clientes avaliam a qualidade do seu produto?
A empresa tem um procedimento estruturado para ouvir os clientes? Qual?
 Seus clientes atuais são os mesmos de um ano atrás? Espera-se que sejam os mesmos daqui a um ano? Daqui a dois anos?
BLOCO IV – ASPECTOS DE RECURSOS HUMANOS
Existe alguém responsável pelas políticas gerais de recursos humanos da empresa? Qual a sua formação?
 Como é feito o recrutamento e a seleção do pessoal? O procedimento é o mesmo em todas as unidades? Explique.
Quais as características mais importantes que, na visão da empresa, deveria ter o pessoal? 
Como é feita a integração do pessoal? Existe um regulamento interno? Quem entrega uma cópia desse regulamento aos novos empregados? Os funcionários assinam um termo de recebimento?
É feita uma avaliação após o período de experiência? Como e quem avalia?
Existe um programa de treinamento? Como ele é elaborado e quem o aprova? Como é executado e avaliado?
Na visão da empresa, as pessoas estão alocadas adequadamente em suas funções/cargos conforme suas competências e/ou formação? Explique.
Existe um sistema de avaliação do pessoal? Explique como o mesmo é realizado. Como é dado o feedback aos avaliados? É possível melhorar tal sistema de avaliação?
Existe um planejamento de carreira? Existe um plano de cargos e salários? Esse plano é geral para a empresa ou cada unidade tem o seu? Explique.
Como a empresa se situa em termos de competitividade salarial no mercado de trabalho? Como é feita a aferição dos salários da empresa com os do mercado de trabalho? 
Como são escolhidos os que devem ser promovidos? 
Como está organizada a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPAS)? Como é administrada a segurança no trabalho? Como a empresa avalia a situação de segurança atual? 
Como é processada a folha de pagamento das diversas unidades? 
Como é controlado o ponto do pessoal? Como é avaliado o absenteísmo e a rotatividade de pessoal?
Quais os benefícios que a empresa oferece para o pessoal? Em relação a outras empresas, esses benefícios são adequados?
Como está a situação trabalhista na empresa? Existem muitas ações contenciosas na Justiça do Trabalho? Como é feito o acompanhamento dos processos?
O contrato de trabalho é padronizado para todas as unidades? Este especifica a necessidade de aceitação do regulamento?
Existem normas na área de recursos humanos? Quais? Há necessidade de serem introduzidas novas normas? Quais?
A área de R.H. está informatizada? Explique.
BLOCO V 
A) ASPECTOS DE PRODUÇÃO
Existe alguém responsável pelas políticas gerais de produção da empresa? Qual a sua formação?
Você pode dar uma descrição geral dos produtos da empresa? Quais os que tendem a ter a sua produção aumentada?
Explique como o processo produtivo é realizado. Elabore um fluxograma de produção. 
Há necessidade de um ajuste do layout, ou seja, a disposição de máquinas para uma maior produtividade? Explique.
Mencione o número de maquinários e o tipo de sistema produtivo utilizado na empresa.
Existem gargalos de produção, ou seja, máquinas que ficam sobrecarregadas em certos períodos? Da mesma forma existem máquinas que ficam ociosas na empresa, ou seja, que são pouco utilizadas?
Como é feita a programação e o controle da produção?
Como são calculados e controlados os estoques, bem como seus custos?
Como é feita e controlada a expedição?
Como são controlados os custos e rendimentos da produção?
Como são obtidas as matérias-primas? Quantos fornecedores existem para cada matéria-prima? Como é o relacionamento com eles? Há quanto tempo em média eles fornecem para a empresa? Existe um programa para estabelecer relacionamento, lealdade e confiança de longa duração com os fornecedores? Qual o poder de barganha da empresa em relação aos dos fornecedores? Como é feito o controle de qualidade da matéria-prima?
Quem aprova as compras de equipamentos e insumos para a produção?
Como é calculado e controlado o custo de produção?
Como é feito o planejamento do aperfeiçoamento das instalações fabris? Qual a periodicidade de renovação e/ou manutenção do equipamento fabril?
Como são feitos os projetos de novos produtos? Como é feito para o entrosamento com as áreas comercial e financeira? São feitos estudos de viabilidade técnica, comercial e financeira dos novos produtos?
Existe pesquisa técnica? Como é feita?
Como você define a qualidade da produção? Como são estabelecidas as metas de qualidade? Quem as aprova? Já procurou ouvir os clientes a respeito da qualidade dos produtos da empresa?
No setor produtivo existe algum sistema informatizado? Explique o funcionamento do mesmo. 
O sistema produtivo leva em conta a preocupação com o meio ambiente? Possui algum projeto neste sentido? Explique.
ASPECTOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Existe alguém responsável pelos procedimentos a serem adotados na prestação de serviço da empresa? Qual a sua formação?
Descreva de forma geral os serviços prestados pela empresa. Há algum que apresenta maior demanda/procura? Qual?
Elabore um fluxograma de atividade.
Os funcionários participam de cursos, palestras, seminários, entre outros, para aprimorarem suas atividades? Explique.
Há alguém responsável pela análise da qualidade na prestação de serviços?
Como é realizada esta avaliação? É feita alguma pesquisa junto aos clientes? Explique.
São realizadas reuniões periódicas para avaliar a qualidade na prestação dos serviços? Explique a periodicidade e o assunto abordado nas mesmas.
Há alguma preocupação com a padronização no atendimento? Explique.
Os funcionários da linha-de-frente (aqueles que estão em contato direto com os clientes) possuem autonomia para a tomada de decisão? Explique.
Há preocupação com os uniformes dos funcionários, em termos de padronização, higiene, entre outros? Explique.
A empresa utiliza algum sistema informatizado que auxilie na prestação de serviços? Explique.
Existe alguma estratégia adotada pela empresa para a prestação de serviços (como liderança em custos, diferenciação, focalização, entre outros)? Em qual estratégia a empresa se enquadra?
Há algum programa/projeto para o gerenciamento de filas (como o uso de tecnologia de informação)? Explique.
Há algum programa/projeto para um melhor gerenciamento da capacidade da demanda (como preços diferenciados, dependendo do período de alta ou baixa – sazonalidade, turnos de trabalho, treinamento para que os funcionários sejam multifuncionais, jornadas especiais de trabalho, entre outros)? Explique.
REFERÊNCIAS INDICADAS
FORTES, Waldyr Gutierrez. Pesquisa institucional: diagnóstico organizacional para relações públicas. São Paulo: Loyola, 1990. 
LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003.
______________________________________. Administração: princípios e tendências. -2ed. Rev. eatualizado. – São Paulo: Saraiva:2008 
Em relação às questões gerais e estratégicas da empresa estagiada:
CERTO, Samuel C.; PETER, J. Paul. Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégia. São Paulo: Makron Books, 1993.
MATOS, Francisco Gomes de. Estratégia de empresa. São Paulo: Makron Books, 1993.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Estratégia empresarial: uma abordagem empreendedora. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1991.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 14. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústria e da concorrência. 18. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
Em relação aos aspectos financeiros:
GITMAN, Lawrence J. Administração financeira. 7. ed. São Paulo: Harbra, 2002.
GROPPELLI, A. A.; NIKBAKHT, Elsan. Administração financeira. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 1998.
ROSS, Stephen A.; WESTERFIELD, Randolph W.; JORDAN, Bradford D. Princípios de administração financeira. São Paulo: Atlas, 1998.
SANVICENTE, Antônio Zoratto. Administração financeira. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1987.
Em relação aos aspectos mercadológicos:
COBRA, Marcos. Administração de marketing. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1992.
DIAS, Sérgio Roberto. Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
KEEGAN, Warren J.; GREEN, Mark C. Princípios do marketing global. São Paulo: Saraiva, 1999.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
Em relação aos recursos humanos:
CARVALHO, Antônio Vieira de; NASCIMENTO, Luiz Paulo do. Administração de recursos humanos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos. 6. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
LUCENA, Maria Diva da Salete. Planejamento de recursos humanos. São Paulo: Atlas, 1995.
MARRAS, Jean Pierre. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. 6. ed. São Paulo: Futura, 2001.
Em relação à produção/serviços:
ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. 5. ed. São Paulo: Pioneira, 1998.
ARNOLD, J. R. Tony. Administração de materiais: uma introdução. São Paulo: Atlas, 1999.
BARROS, Claudius D´Artagnan C. de. Excelência em serviços: uma questão de sobrevivência no mercado. 2. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
FITZSIMMONS, James A.; FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia de informação. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000.
GIANESI, Irineu G. N.; CORREA, Henrique Luiz. Administração estratégica de serviços: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas, 1996.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, casos práticos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
MARTINS, Petrônio Garcia; ALT, Paulo Renato Campo. Administração de materiais e recursos patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2002.
MOREIRA, Daniel Augusto. Administração da produção e operações. 4. ed. São Paulo: Pioneira, 1999.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
Em relação à metodologia:
ANDRADE, Maria Margarida de. Como preparar trabalhos para cursos de pós-graduação: noções práticas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
______. Introdução à metodologia do trabalho científico: elaboração de trabalho na graduação. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
BARROS, Aidil Jesus da Silveira; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos de metodologia: um guia para iniciação científica. 2. ed. São Paulo: Makron Books, 2000.
BEUREN, Ilse Maria (Org.). Como elaborar trabalhos monográficos em contabilidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2003.
FACHIN, Odília. Fundamentos de metodologia. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2002.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
LAKATOS, Eva Maria. Metodologia do trabalho científico: procedimentos básicos, pesquisa bibliográfica, projeto e relatório, publicações e trabalhos científicos. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
MOURA, Maria Lucia Seidl de et al. Manual da elaboração de projetos de pesquisa. Rio de Janeiro: EDUERJ, 1998.
OLIVEIRA, Silvio Luiz de. Tratado de metodologia científica: projetos de pesquisa. São Paulo: Pioneira, 1997.
PASOLD, César Luz. Prática da pesquisa jurídica: idéias e ferramentas úteis para o pesquisador do direito. Florianópolis: OAB/SC, 2002.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de caso. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas, 2000.
LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração: princípios e tendências. -2ed. Rev. E atualizado. – São Paulo: Saraiva:2008