Gestão Estratégica de Marketing prova P

Prévia do material em texto

Gestão Estratégica de Marketing prova P
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa correta sobre as forças competitivas do ambiente propostas por Porter.
Escolha uma opção:
a. A rivalidade entre concorrentes é a verificação do grau de competição da clientela
b. A ameaça de novos concorrentes leva a estar antenado às velhas tendências de mercado para poder atrair cada vez mais clientes e reter os já existentes.
c. Definem o posicionamento estratégico como meio de superar a concorrência por liderar o custo total, ter diferencial e ter enfoque. 
d. O poder de barganha dos clientes facilita a compra do produto ou serviço com preços, atendimento, entre outros.
e. Porter enfatiza que o poder de barganha dos fornecedores não facilita a compra de matéria-prima para reduzir custos de produção.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Definem o posicionamento estratégico como meio de superar a concorrência por liderar o custo total, ter diferencial e ter enfoque.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Referindo-se à pesquisa de marketing, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Determina as questões a serem abordadas por meio das informações; é pensado num método para coletar informações; administrando a coleta de dados. Os resultados são apagados comunicando as descobertas pertinentes.
b. Seria a procura de dados, sua administração e a tomada de decisão com base nesses dados, utilizando-os em uma parte do processo, obtendo a forma mais acertada de atingir o cliente e agregando valor ao produto.
c. Os resultados da pesquisa são dispensáveis para as organizações, já que estas se valem do número de vendas e buscam apenas lucro.
d. Hoje em dia o mercado é amplamente competitivo, o que traz a necessidade de dados atualizados. Administrando tais dados, é possível transformá-los em uma vantagem competitiva, por isso a empresa pode valer-se de pesquisa de marketing. 
e. Consiste em apenas algumas atividades que capacitam uma organização a obter a informação necessária para tomar decisões sobre o seu ambiente, seu mix de marketing, seus consumidores atuais e os em potencial.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Hoje em dia o mercado é amplamente competitivo, o que traz a necessidade de dados atualizados. Administrando tais dados, é possível transformá-los em uma vantagem competitiva, por isso a empresa pode valer-se de pesquisa de marketing.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Gestores usam a análise de valor para o cliente com o intuito de identificar pontos fracos e fortes da organização comparados aos seus concorrentes. Sobre as etapas da análise é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. é preciso que o consumidor tenha informação sobre atributos e benefícios que a organização pode lhe oferecer. 
b. é necessário discriminar como os clientes de um segmento específico avaliam o desempenho
c. se a oferta da empresa ultrapassa a oponente em vários atributos considerados importantes, a empresa não pode cobrar um preço superior para obter mais lucro.
d. a organização só precisa ter informações sobre o seu segmento, por isso deve apagar informações separadas em diferentes segmentos.
e. o monitoramento de valores para o cliente ao longo do tempo deve ser feito periodicamente sem se preocupar com estudos sobre valores para o cliente.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: é preciso que o consumidor tenha informação sobre atributos e benefícios que a organização pode lhe oferecer.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas da frase a seguir. Em uma organização, a qualidade está diretamente relacionada à __________ e à __________ do cliente, fazendo com que a sobrevivência da empresa seja dependente disso.
Escolha uma opção:
a. satisfação; utilidade
b. importância; superioridade
c. vantagem; necessidade
d. importância; representatividade
e. satisfação; necessidade 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: satisfação; necessidade
Questão 5
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
A aceitação de marca pode ser percebida por meio de três etapas. Quais são elas? Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Criatividade de marca, estrutura de marca e preço.
b. Visão holística do marketing, praça e tomada de decisão.
c. Programa de marca e performance de marca e situação financeira.
d.
Reconhecimento de marca, preferência de marca e insistência de marca. 
e. Tomada de decisões, meios de comunicação e influência de marca.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Reconhecimento de marca, preferência de marca e insistência de marca.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Relacione as eras e suas respectivas descrições e, então, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
1. Era do produto. 
2. Era da imagem. 
3. Era do posicionamento. 
( ) Tanto o que o produto oferece quanto sua imagem são importantes.
( ) Destacavam-se as singularidades do produto e suas vantagens.
( ) A imagem era mais importante do que as singularidades.
Escolha uma opção:
a. 3, 2, 1.
b. 1, 2, 3.
c. 3, 1, 2. 
d. 2, 1, 3.
e. 1, 3, 2.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3, 1, 2.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Dos diferentes tipos de clientes, todos, sem exceção, trazem importante contribuição na determinação do posicionamento no mercado. Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta como deve ser o atendimento.
Escolha uma opção:
a. Atendimento sem necessidade de projetar estratégias para construir relacionamentos fortes.
b. Personalizado, pois o cliente tem grande valor na cultura organizacional, propaganda e vendas. 
c. Atendimento com relacionamento não precisa necessariamente ser lucrativo.
d. Atendimento sem administrar relacionamentos com o cliente.
e. Um atendimento ao cliente sem importar exclusividade.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Personalizado, pois o cliente tem grande valor na cultura organizacional, propaganda e vendas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
O consumidor faz a avaliação das alternativas de compra para saber onde ele irá comprar o produto ou serviço, considerando vantagens e benefícios. Como ele pode fazer essa avaliação?
Escolha uma opção:
a. Quando busca informações sobre o produto apenas na internet. Hoje as informações são certeiras na internet e não precisa de outro meio para conhecer o produto.
b. Avalia apenas utilizando o produto, pois, uma vez que ele compra, usa o produto ou serviço.
c. Em geral os consumidores vão à loja para obter informações e avaliar o produto. Também pode ser feita por meio do “boca a boca” e propagandas. 
d. Quando é alternativa preferida, sem experimentar outro produto similar. Se o cliente já tem um produto ou serviço preferido não precisa de outro meio para conhecê-lo.
e. Vai ao espaço físico onde está o produto ou serviço e se informa, analisa propagandas materiais ou virtuais.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Em geral os consumidores vão à loja para obter informações e avaliar o produto. Também pode ser feita por meio do “boca a boca” e propagandas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
 Para construir o valor da marca que determina como o cliente vai interagir com ela de maneira assertiva, é preciso harmonia entre dois tópicos para que se atinja um bom lugar na mente do cliente: identidade e imagem da marca. Sobre esses tópicos é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. o modelo de finanças avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com identidade e imagem.
b. o reconhecimento da identidade e da imagem não partem das significações da marca por parte dos públicos-alvodas organizações.
c. a identidade e imagem das marcas estão relacionadas com o design de signos gráficos que representam.
d. o retorno aos investimentos feitos em marca representa a identidade da organização.
e. a identidade da marca é o modo como a organização quer ser vista. Já a imagem precisa ser considerada pela ótica do cliente. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a identidade da marca é o modo como a organização quer ser vista. Já a imagem precisa ser considerada pela ótica do cliente.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa correta a respeito dos sistemas de apoio de tomada de decisão.
Escolha uma opção:
a. É uma ferramenta para coleta e interpretação de informações importantes sobre os negócios e o ambiente, transformando as informações em uma base para a ação de marketing 
b. A tomada de decisão não é considerável no mercado competitivo, já que a globalização aumentou o grupo de informação disponível transmutando-o em algo tangível.
c. É desnecessário analisar antes de colocar um software, é necessário ter conhecimento sobre a necessidade e as qualidades que irão auxiliar na decisão.
d. Hoje em dia são poucos softwares para tantos tipos de empresa, levando em consideração o setor, tamanho da empresa, entre outros fatores.
e. Cada vez menos são usados softwares pelas empresas para ajudar o profissional de marketing na tomada de decisão.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É uma ferramenta para coleta e interpretação de informações importantes sobre os negócios e o ambiente, transformando as informações em uma base para a ação de marketing
Questão 11
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
- Assinale a alternativa que apresenta a definição correta de meta e metas estratégicas.
Escolha uma opção:
a. Meta é o que a organização busca alcançar em relação à concorrência e metas estratégicas são níveis de desempenho que a organização necessita alcançar para que tenha seu objetivo atingido. 
b. Ambas ocorrem somente quando um cliente não for mais consumidor de determinada organização.
c. Meta é considerar que o cliente seja o ativo mais importante na organização e metas estratégicas são as ações para atingir objetivos
d. Meta é o que pode acontecer apenas em quatro meses por ano e metas estratégicas podem acontecer em 10 anos
e. Meta é o que se quer atingir somente ao saírem novos produtos e metas estratégicas são o que se atinge sempre que houver vendas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Meta é o que a organização busca alcançar em relação à concorrência e metas estratégicas são níveis de desempenho que a organização necessita alcançar para que tenha seu objetivo atingido.
Questão 12
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Certa organização de vendas de perfumes construiu estratégias de marketing com foco no cliente. Desenvolveu um processo de divisão de mercado distinguindo seus compradores, uma vez que tem, entre si, necessidades, características e comportamentos diferentes e requer produtos ou programas de marketing específicos. Assinale a alternativa que apresenta o nome desse processo.
Escolha uma opção:
a. Posicionamento 
b. Precificação
c. Segmentação de mercado
d. Diferenciação.
e. Definição do mercado-alvo.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Segmentação de mercado
Questão 13
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Sabendo que a organização detém mais de um tipo de cliente, além do cliente final, quais são os demais clientes a quem deve dar prioridade?
Escolha uma opção:
a. Vendedores, produtores, fabricantes, atacadistas, varejistas.
b. Colaboradores, acionistas, representantes, distribuidores, revendedores. 
c. Lojistas, digital influencers, escritores, assessores, comunicadores.
d. Vendedores, produtores, fabricantes, assessores, comunicadores.
e. Atacadistas, varejistas, entregadores, revendedores, compradores.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Colaboradores, acionistas, representantes, distribuidores, revendedores.
Questão 14
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Cada vez mais a rentabilidade organizacional é intensificada no Brasil e as organizações neste contexto buscam formas de inovar. O que a arte da inovação traz para o marketing?
Escolha uma opção:
a. A possibilidade de viabilizar a venda do produto ou valor, do momento que se origina o pedido até o consumo desse, independe das necessidades do cliente.
b. O foco para alto custo, tornando a organização competitiva no mercado e permitindo tomadas de decisão mais assertivas e de impacto.
c. A integração ao administrativo, que tem a visão do todo para operar com insegurança, já que a administração da organização não tem poder de tal operação.
d. Melhores caminhos para gerenciar soluções, possibilitando uma resposta flexível e rápida ao cliente. 
e. A redução do processo de desenvolvimento da organização, desde planejar, controlar, viabilizar lucros e aumentar custos.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Melhores caminhos para gerenciar soluções, possibilitando uma resposta flexível e rápida ao cliente.
Questão 15
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Marcar questão
Texto da questão
Sobre os 4 Cs (consumidor, custo ao consumidor, comunicação e conveniência), marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. O terceiro C refere-se à conveniência, uma abordagem sistematizada e voltada ao fornecedor e equivale ao P de praça, que é o local onde o produto é vendido.
b. O terceiro C refere-se à conveniência, equivalente ao P de produto na estratégia dos 4 Ps.
c. O quarto C refere-se à comunicação, que é uma abordagem focada no concorrente, no que tange à venda de produtos.
d. O segundo C refere-se ao ganho, que é diferente de preço. O ganho envolve preço, tempo e benefícios, ou não, do produto para o cliente.
e. O primeiro C se refere às necessidades e aos desejos dos consumidores. Ele equivale ao P de produto. 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O primeiro C se refere às necessidades e aos desejos dos consumidores. Ele equivale ao P de produto.
Parte inferior do formulário