ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Duque de Caxias / POLO DUQUE DE CAXIAS - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60054-20212A
Aluno: LILIAN AZEVEDO NOVAES 
Avaliação: A3
Matrícula: 20203301234 
Data: 3 de Julho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,00/10,00
1  Código: 10683 - Enunciado: Acerca da avaliação de processos, analise:  
I.    Processos que possuem estruturas claras podem ser mensurados em termos de tempo e custo
para a sua execução. 
II.    Os inputs e outputs podem ser avaliados dos processos, dentre outros aspectos, de acordo
com a sua utilidade, variabilidade e ausência de defeitos.  
III.    A adoção de critérios de avaliação para os processos está intimamente ligada à necessidade
de satisfação dos clientes.  
IV.    Através dos processos, as empresas possuem uma estrutura básica de formação de valor que
será entregue ao seu cliente, seja ele interno ou externo. A chave de respostas correta é:
 a) F, F, F, F.
 b) V, V, V, V.
 c) V, F, V, F.
 d) V, V, V, F.
 e) V, V, F, F.
Alternativa marcada:
b) V, V, V, V.
Justificativa: -
1,00/ 1,00
2  Código: 5019 - Enunciado: A empresa fictícia Etc e Tal resolveu adotar o BPMN para a criação de
seus processos de negócio de ponta a ponta. Acerca do BPMN, julgue as seguintes afirmativas:
Trata-se de uma técnica específica de linguagem de programação, podendo ser adotada por
poucos segmentos de negócio. Permite a ligação entre o desenho dos processos de negócio
(DPN) e a implantação desses processos num ambiente operacional, possibilitando a sua
automação.   O propósito básico do BPMN é oferecer uma notação padrão para a modelagem de
processos de negócio. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) Apenas a afirmativa I está correta.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 e) As afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada:
b) As afirmativas II e III estão corretas.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
3  Código: 4948 - Enunciado: “Às atividades de formar agrupamentos humanos, distribuir os
trabalhos entre seus membros e equacionar a utilização dos recursos, visando ao atendimento
de suas necessidades, deu-se o nome de organização” (D´ASCENÇÃO, 2007, p. 37). A citação
refere-se ao conceito de uma das formas de distribuição do trabalho entre os membros ou
divisão do trabalho e pode ser feita por meio da departamentalização, acerca desse processo,
1,00/ 1,00
julgue as afirmativas abaixo: O processo de departamentalização pode ser realizado agrupando
funções especializadas. No processo de departamentalização, devem ser considerados aspectos
subjetivos, como o clima da organização, seus produtos e recursos. A divisão de uma empresa em
departamentos está ligada à distribuição de responsabilidades. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I e III estão corretas.
 e) Apenas a afirmativa I está correta.
Alternativa marcada:
b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: -
4  Código: 4982 - Enunciado: Para controle e avaliação dos processos é importante criar
indicadores de desempenho, que quando bem utilizados geram resultados eficazes,
demonstrando a criação de valor do negócio. A adoção de critérios de avaliação para os
processos está intimamente ligada à necessidade de satisfação dos clientes. Assinale a
alternativa que compreende critérios para avaliação de processos:
 a) Variabilidade, dispersão e entrega.
 b) Satisfação do cliente, unidade de comando e custo.
 c) Insatisfação, prazo e percepção.
 d) Qualidade da produção, satisfação do cliente e prazo.
 e) Prazo, comando e negligência.
Alternativa marcada:
d) Qualidade da produção, satisfação do cliente e prazo.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
5  Código: 5006 - Enunciado: Somente com o real entendimento do negócio, dos fluxos de trabalho
e com os devidos controles, poderemos ajudar uma organização a realizar sua missão com
eficiência e eficácia (Gart Capote). A abordagem gerencial que proporciona o real entendimento
relatado pelo autor é:
 a) Gestão autoritária.
 b) Gestão Funcional.
 c) Gestão por processos.
 d) Gestão burocrática.
 e) Gestão linear.
Alternativa marcada:
c) Gestão por processos.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
6  Código: 5012 - Enunciado: Através da medição, monitoramento, controle e análise dos
processos de negócio, uma empresa pode entregar valor consistente aos clientes e ter base para
melhoria dos processos. Nesse contexto, julgue as seguintes afirmativas: Os processos essenciais,
que geram mais valor ao cliente, devem ser gerenciados cuidadosamente. Informação de
1,50/ 1,50
processos permitem à organização predizer, reconhecer e diagnosticar deficiências nos
processos. Com o apoio da tecnologia da informação podemos obter informações sobre os
processos. Assinale a chave correta:
 a) Apenas a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
 e) As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justificativa: -
7  Código: 10674 - Enunciado: Os manuais padronizam o desempenho dos colaboradores. Desse
modo, estes passam a trabalhar estritamente de acordo com as normas de serviço que estão no
manual. Isso permite que os trabalhos sejam executados de maneira uniforme e constante. Mas,
como evitar que essa padronização impeça o processo criativo dos colaboradores da empresa?
Resposta:
De maneira geral  e por vários motivos as mudanças produzem incomodo nos indivíduo, por tira-
las de sua área de segurança, por acarretar maus resultados, coloca-los de frente com o que
ainda não se conhece.  O processo passa para os funcionários uma observação frequente que
produz expectativa de mudanças para que tenha manutenção de um clima organizacional
satisfatório, e necessariamente terá que ser feito acompanhamento para dúvidas e as
necessidades dos funcionários para que tenham uma receptividade e compreendam sua
relevância dentro da empresa.
Justificativa: As mudanças de maneira geral e por diversos motivos causam desconforto nas
pessoas: por tirá-las de uma zona de conforto, por provocarem resultados insatisfatórios, enfim
por colocarem o individuo face a face com o desconhecido.  A análise administrativa um processo
que traduz para os colaboradores da organização uma observação contínua que gera a
perspectiva de mudanças para que haja a manutenção de um clima organizacional satisfatório,
faz-se necessário o acompanhamento das dúvidas e necessidades dos colaborados para que
estes sintam-se acolhidos e entendam a sua importância dentro da organização.
1,00/ 1,50
8  Código: 2832 - Enunciado:                        (Disponível em:
http://joseniltoninocencio.wordpress.com/tag/charges/
(http://joseniltoninocencio.wordpress.com/tag/charges/). Acesso em 02/03/2014) O
mapeamento dos processos é um passo importante para conhecer os processos do ambiente
organizacional. De que forma esse conhecimento pode auxiliar na redução das faltas
mencionadas na charge?
Resposta:
O mapeamento dos processos é importante para identificar toda a situação da organização, fazer
a programação do funcionamento, analisar o que foi decidido de forma distinta, para a devida
implantação na organização.  Esse conhecimento auxilia nos controles internos das empresas e
quando colocado em prática serve de vantagem competitiva, no entanto o desconhecimento dos
processos pode acarretar sérios transtornos e frustrações para toda a organização. como foi esse
caso.
Justificativa: O conhecimento dos processos permite a análise dos pontos de melhoria e
consequente redução de custos, permitindo a utilização racional dos recursos para que não
ocorram falhas no processos produtivo.
2,00/ 2,50
http://joseniltoninocencio.wordpress.com/tag/charges/