UVA AV2 ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS VINICIUS MASSENA

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23/06/2021 Ilumno
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Local: Sa la 1 - TJ - Pr ova O n-line / Anda r / Polo Tijuca / PO LO UV A TIJUCA
Acadêmi co: EAD-IL60054-20202C
Aluno: V INICIUS MASSENA AFFO NSO FERREIRA
Avali ação: A2-
Matrí cula: 20161300177 
Data: 18 de Junho de 2020 - 08:00 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 4947 - Enunciado: O processo organizacional, quando levado a efeito, no sentido de se
departamentalizar a empresa, inevitavelmente vai defrontar-se com o problema da divisão
vertical do trabalho, culminando com a difícil tarefa de fixação dos diversos níveis hierárquicos,
em termos de autoridade e responsabilidade (Cury, 2000). Sobre os níveis administrativos,
julgue as afirmativas a seguir: O nível institucional recebe o nome de nível estratégico, pois é o
responsável pela definição do futuro do negócio. No nível operacional, encontramos
comportamento antiprodutivo, refletido em ineficazes tomadas de decisão. O nível tático
interpreta a missão e os objetivos fundamentais do negócio, traduzindo-os em meios de ação
para que o nível operacional possa transformá-los em execução.  Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) Apenas a afirmativa I está correta.
 e) As afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
b) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
2,00/ 2,00
2  Código: 5279 - Enunciado: Define-se um fluxograma como um método para descrever
graficamente um processo existente ou um novo processo proposto usando símbolos simples,
linhas e palavras de forma a apresentar graficamente as atividades e a sequência no processo.
Na gestão por processos, qual técnica utiliza a representação gráfica para levantamento e
análise dos processos organizacionais ou de negócio?
 a) Ciclo PDCA, que planeja ações, mas não executa.
 b) 5W2H, que é uma ferramenta da qualidade utilizada para elaborar histograma.
 c) Gráfico de Pareto, demonstrando a urgência em resolver o problema e a tendência se
não resolver.
 d) Análise SWOT, que identifica seus pontos fortes e oportunidades.
 e) A Modelagem de Processos, por meio do nível de detalhamento para análise a partir da
descoberta e documentação dos processos.
Alternativa marcada:
e) A Modelagem de Processos, por meio do nível de detalhamento para análise a partir da
descoberta e documentação dos processos.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
3  Código: 4982 - Enunciado: Para controle e avaliação dos processos é importante criar
indicadores de desempenho, que quando bem utilizados geram resultados eficazes,
demonstrando a criação de valor do negócio. A adoção de critérios de avaliação para os
0,50/ 0,50
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processos está intimamente ligada à necessidade de satisfação dos clientes. Assinale a
alternativa que compreende critérios para avaliação de processos:
 a) Qualidade da produção, satisfação do cliente e prazo.
 b) Prazo, comando e negligência.
 c) Variabilidade, dispersão e entrega.
 d) Satisfação do cliente, unidade de comando e custo.
 e) Insatisfação, prazo e percepção.
Alternativa marcada:
a) Qualidade da produção, satisfação do cliente e prazo.
Justificativa: -
4  Código: 4974 - Enunciado: Considerando seus estudos sobre os tipos de manuais e seus
conteúdos, relacione a segunda coluna com a primeira: 1) É o manual mais sofisticado da
organização. Geralmente e endereçado à alta direção da empresa. Tem por finalidade, enfatizar
e caracterizar os aspectos formais das relações entre os diferentes departamentos – ou
unidades organizacionais – da empresa, bem como estabelecer e definir os deveres e as
responsabilidades correlacionados a cada uma das unidades organizacionais da empresa. 2) É
uma política ou diretriz que pode ser definida como um parâmetro para a tomada de decisão.
Esse manual deve conter a descrição detalhada e completa das políticas que devem ser
seguidas pelos executivos e funcionários da empresa, no processo de tomada de decisões que
levam aos objetivos estabelecidos. 3) É o manual que contém todas as instruções rotina ou
procedimentos da empresa classificados de acordo com o assunto. Tem como objetivo
descrever as atividades que envolvem as diversas unidades organizacionais da empresa, bem
como detalhar como elas devem ser desenvolvidas. (__)Manual de normas e serviços ou rotina
e procedimentos (__) Manual de Políticas e Diretrizes (__)Manual de organização   A chave
correta:
 a) 2,3,1.
 b) 1,2,3.
 c) 1,3,2.
 d) 3,2,1.
 e) 3,1,2.
Alternativa marcada:
d) 3,2,1.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
5  Código: 10631 - Enunciado: Quanto ao atual ambiente empresarial e aos modelos de
estrutura organizacional, todas as assertivas são verdadeiras, exceto:
 a) É importante analisar constantemente as possibilidades de melhorar seu desempenho
e criar indicadores que demonstrem os resultados. Para tanto, é necessário identificar,
desenhar e analisar os processos organizacionais.
 b) Um aspecto importante ao alcance da almejada eficiência e eficácia organizacional é o
entendimento dos processos de trabalho de todas as partes que integram sua estrutura. 
 c) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das
pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance
dos objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os
processos.
 d) Atualmente, existem ferramentas tecnológicas que nos auxiliam na sistematização das
ações necessárias, bem como na metodologia de gerenciamento, que amparam, por meio de
0,50/ 0,50
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normas bem definidas, a execução e controle dos processos. 
 e) O processo administrativo é inerente a qualquer situação em que existam pessoas
utilizando recursos para atingir algum tipo de objetivo.
Alternativa marcada:
c) Entender a dinâmica de funcionamento das organizações inviabiliza o engajamento das
pessoas em prol do desenvolvimento de estratégias e de execução das ações para o alcance
dos objetivos organizacionais. Isso implica conhecer apenas as atividades que compõem os
processos.
Justificativa: -
6  Código: 10653 - Enunciado: No que se refere aos processos administrativos nas empresas,
analise as assertivas: I.    O planejamento: processo de definir objetivos, atividades e recursos. 
II.    A organização refere-se ao processo de definir e dividir o trabalho e os recursos necessários
para realizar os objetivos. Implica a atribuição de autoridade e responsabilidade a pessoas e
grupos 
III.    A liderança diz respeito ao processo de trabalhar com pessoas para assegurar a realização
do objetivo.
IV.    A execução contempla o processo de realizar atividades e consumir recursos para atingir o
objetivo. 
V.    O controle refere-se ao processo de assegurar a realização dos objetivos e identificar a
necessidade de modificá-los  Assinale:
 a) As alternativas I, II e III são verdadeiras.
 b) Todas as alternativas são verdadeiras.
 c) Apenas as alternativas I e IV são verdadeiras.
 d) Apenas a alternativa II é verdadeira.
 e) Apenas as alternativas I, II e V são verdadeiras. 
Alternativa marcada:
b) Todas as alternativas são verdadeiras.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
7  Código: 10679 - Enunciado: Acerca do conceito de processo, todas as assertivas abaixo são
corretas, exceto:
 a) Trata-se de uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no
espaço, tendo um começo e um fim e entradas e saídas claramente identificadas. É uma
sequência linear de ações que se sucedem. 
 b) Diferentedo modelo tradicional de especialização do trabalho pelas áreas funcionais,
as estruturas orientadas por processos não são hierárquicas.
 c) Um processo é um conjunto de atividades estruturadas destinadas a resultar em um
produto específico para um determinado cliente ou mercado.
 d) Na concepção mais frequente, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades
que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
 e) Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados pouco
agregadores aos seus clientes.
Alternativa marcada:
e) Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados pouco
agregadores aos seus clientes.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
23/06/2021 Ilumno
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8  Código: 4981 - Enunciado: Os processos podem ser classificados de acordo com as atividades
executadas para gerar o produto final, entregando valor ao cliente interno e/ou externo.
 Acerca da classificação dos processos, julgue os itens a seguir: Os processos primários
possuem relação direta com o cliente, permitindo a percepção do valor agregado aos serviços
e produtos ofertados pela organização. Os processos denominados de suporte não têm
relação direta com o cliente interno, apenas relaciona-se com os clientes externos. Executar
marketing e vender produtos e serviços são processos operacionais. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) Apenas a afirmativa I está correta.
 d) As afirmativas I e II estão corretas.
 e) As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
e) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
2,00/ 2,00