Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal

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ADMINISTRAÇÃO 
DE PESSOAL
Jeanete Maria Pilger
Tecnologia da informação 
aplicada à administração 
de pessoal
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Identificar o papel da TI na administração de pessoal.
  Relacionar ferramentas tecnológicas disponíveis para a administração 
de pessoal.
  Explicar o impacto do uso de tecnologia da informação na adminis-
tração de pessoal.
Introdução
Com o advento da tecnologia da informação, ficou mais fácil compartilhar 
informações com as pessoas. Por exemplo, em organizações que adotaram 
os sistemas de tecnologia da informação de forma mais abrangente, os 
gestores podem ter acesso rápido aos resultados de avaliações internas e 
externas relacionadas ao desempenho de seus colaboradores, enquanto 
os colaboradores podem ter acesso a informações sobre seu desenvolvi-
mento profissional e oportunidades de crescimento na empresa. Algumas 
empresas contam também com canais de comunicação organizacional, 
que permitem o envio de sugestões, críticas, dúvidas e necessidades.
A utilização da tecnologia da informação faz com que as pessoas se 
aproximem da organização em que trabalham, confiando e entendendo 
melhor a cultura organizacional como um todo. As organizações, por sua 
vez, passam a conhecer melhor as pessoas que trabalham para ela. Isso 
tudo é possível porque a tecnologia da informação tornou mais ágil o 
processamento e o acesso às informações. Antes, as informações eram 
registradas manualmente. Com a tecnologia, as informações passaram 
a ser rapidamente transmitidas e disponibilizadas para as pessoas e as 
organizações, o que proporcionou maior agilidade, maior transparência 
e maior número de informações em menor tempo, além da redução de 
despesas e de retrabalho. 
Neste capítulo, você vai estudar a importância da tecnologia da 
informação para a administração de pessoal, verificando quais são as 
informações mais disponibilizadas e mais consultadas pelas pessoas e 
quais ferramentas servem como suporte para o uso dessa tecnologia. 
Você vai compreender que a tecnologia da informação é um suporte da 
administração pessoal que possibilita evitar retrabalho e disponibilizar a 
resposta correta de forma rápida para quem a consulta.
A TI na administração de pessoal
No Brasil, a partir da década de 1990, percebeu-se uma maior aproximação 
entre organização e colaboradores. Com a entrada de empresas de todas as 
partes do mundo no mercado, as empresas brasileiras tiveram que mudar seus 
modelos de gestão, e uma das grandes mudanças foi o “[...] compartilhamento 
de informações com os colaboradores, principalmente relacionadas às questões 
de carreira, desenvolvimento e movimentação interna”, conforme Dutra (2017, 
documento on-line).
Esse incentivo veio também da tecnologia da informação, um conjunto 
de atividades e processos que tem a tecnologia como suporte e conta com 
sistemas, aplicativos e dispositivos, que processam dados e os transformam 
em informação. Os usuários dessas informações são as próprias organizações 
e as pessoas que trabalham nelas, especialmente aquelas relacionadas à ad-
ministração de pessoal. Isso porque as informações são fundamentais para 
os processos decisórios, para a movimentação interna das pessoas e para o 
desenvolvimento profissional dos membros da empresa. 
O Quadro 1 sintetiza a utilização das informações disponibilizadas a partir 
da compilação de dados, com base na tecnologia da informação.
Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal2
Categoria 
dos dados Dados
Uso pela 
organização
Uso pelas 
pessoas
Cadastrais  Pessoais
  Saúde
  Histórico 
profissional
  Escolaridade
  Cargo ocupado 
e setor
  Salários e 
benefícios
  Cursos de 
formação
  Interesse para 
movimentação 
interna
  Processo 
sucessório
  Processo 
decisório
  Planejamento 
do quadro de 
pessoas
  Movimentação 
e recrutamento 
interno de 
pessoas
  Construção 
de plano de 
desenvolvimento
  Reflexão sobre a 
carreira
  Acompanhamento 
funcional
Avaliação 
interna
  Resultados de 
avaliações feitas 
pelas lideranças
  Resultado de 
pesquisas 
internas
  Resultado do 
desempenho 
profissional
  Processo 
sucessório
  Processo 
decisório
  Planejamento 
do orçamento 
para o 
desenvolvimento 
de pessoas
  Relacionamento 
com as chefias
  Plano individual de 
desenvolvimento
  Expectativa de 
carreira
Avaliação 
externa
  Resultados de 
avaliações feitas 
por entidades 
de classe ou 
profissionais 
especializados, 
para completar 
as informações 
sobre a pessoa
  Processo 
sucessório
  Processo 
decisório
  Movimentação 
e recrutamento 
interno de 
pessoas
  Construção 
de plano de 
desenvolvimento
  Reflexão sobre a 
carreira
 Quadro 1. Registro dos dados organizacionais e sua utilização 
(Continua)
3Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal
Verifica-se, no Quadro 1, que os dados cadastrados pela organização ou 
pelas próprias pessoas são utilizados para decisões organizacionais ou para 
decisões referentes à atuação profissional ou ao desenvolvimento da carreira 
dos colaboradores.
A organização precisa ter informações confiáveis e atualizadas sobre os seus cola-
boradores para conseguir preparar a sucessão das suas lideranças, por exemplo. 
As informações disponibilizadas facilitam o mapeamento das pessoas capazes de 
assumir posições de liderança nos mais diversos cargos. Também é possível identificar 
as pessoas que têm interesse em ser transferidas para outros setores ou outras filiais. 
 Fonte: Adaptado de Dutra, Dutra e Dutra (2017). 
Categoria 
dos dados Dados
Uso pela 
organização
Uso pelas 
pessoas
Expectativa de 
desenvolvimento
  Registros feitos 
pelas pessoas 
sobre suas 
expectativas 
individuais de 
desenvolvimento 
profissional
  Conciliação de 
expectativas
  Planejamento 
do orçamento 
para o 
desenvolvimento 
de pessoas
  Construção 
de plano de 
desenvolvimento
  Reflexão sobre a 
carreira
Ocorrências  Registros sobre 
faltas, viagens, 
afastamentos, 
doenças, 
incidentes, 
acidentes de 
trabalho
  Processo 
sucessório
  Processo 
decisório
  Histórico de 
rotatividade
  Movimentação 
interna de 
pessoas
  Atuação funcional
 Quadro 1. Registro dos dados organizacionais e sua utilização 
(Continuação)
Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal4
Ainda no Quadro 1, é possível identificar que as informações podem ser 
utilizadas para que o colaborador possa avaliar o seu próprio desenvolvimento 
profissional em relação às possibilidades de crescimento dentro da organi-
zação. Ele também pode verificar o registro dos seus dados funcionais, para 
mantê-los atualizados ou, até mesmo, para tomar alguma providência no caso 
de faltas, por exemplo. 
Outro ponto que deve ser analisado a partir do processamento de dados é a 
possibilidade de a organização construir um plano orçamentário de treinamento 
e desenvolvimento para o corpo funcional. Trata-se de ter as informações 
necessárias para mensurar quais são os treinamentos mais adequados para cada 
equipe e os seus respectivos custos. Também é possível decidir se a organização 
precisará investir no desenvolvimento profissional dos seus futuros líderes.
O registro dos dados deve estar atualizado e completo, para evitar incertezas 
quanto à sua qualidade e precisão. Por isso, segundo Jones e George (2011), a 
informação gerada para um processo de decisão deve atender a quatro fatores 
imprescindíveis, descritos a seguir.
  Qualidade: a informação precisa ser garantida por meio da exatidão 
dos dados.
  Oportunidade: a informação precisa estar sempre atualizada.
  Completude: a informação precisa ser completa, para não gerar dúvidas.
  Relevância: a informação precisa ser útil para ter utilidade. 
Entende-se que os gerentes, segundo Jones e George (2011, p. 639), “[...] 
precisam de informações por três razões: para tomarem decisões efetivas, paracontrolarem as atividades da organização e para coordenarem as atividades 
da organização”. Por isso, a eficácia de uma decisão está fundamentada na 
eficiência das informações. As informações precisam ser suficientemente 
completas e pontuais para a tomada de decisão.
A importância da utilização da tecnologia da informação para a melhoria 
da gestão de pessoas tem como base os seguintes pontos, elencados por Wood 
Júnior (2004):
  maior disponibilização de informações;
  maior possibilidade de análise de dados;
  integração das funções de recursos humanos entre si;
  integração das funções de recursos humanos com outras funções da 
empresa. 
5Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal
Salienta-se que os gerentes em diferentes áreas devem ter acesso a todo o 
fluxo de informação. Jones e George (2011, p. 651) afirmam que “[…] quanto 
maior o fluxo de informação e conhecimento entre funções e divisões, mais 
aprendizagem pode ocorrer, e isso constrói um corpo de conhecimentos e 
experiências de uma empresa. Esses conhecimentos e experiências são a fonte 
de sua vantagem competitiva e lucrativa”.
A tecnologia da informação é uma ferramenta utilizada para articular as 
políticas organizacionais e agilizar as decisões estratégicas. Os gestores devem 
ter a informação quando estão refletindo sobre novos rumos para os negócios. 
Para ilustrar o valor do diálogo que deve existir entre a gestão estratégica de 
uma organização e a gestão de pessoas, Dutra (2017, documento on-line) traz 
um exemplo que ocorreu em um banco brasileiro:
O banco desenvolveu três bases de dados que interagem para auxiliar as 
tomadas de decisão: a primeira é ligada aos indicadores de performance das 
agências e áreas do banco, a segunda é relativa à segurança das operações e 
a terceira é composta por indicadores da gestão de pessoas. O cruzamento 
dessas informações revelou uma relação positiva entre a boa gestão de pessoas 
e a performance das agências.
Assim, a tecnologia deve ser uma aliada na administração de pessoal, 
fornecendo a resposta para as questões estratégicas com rapidez e precisão e 
proporcionando para a área de recursos humanos maior credibilidade e visi-
bilidade na sua participação na gestão organizacional. Dessa forma, deve-se 
evitar erros, correria e desgaste entre as pessoas responsáveis pela compilação 
dos dados. 
Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal6
A forma de utilizar a tecnologia da informação está baseada na cultura da organização, 
uma vez que a cultura de uma organização desempenha uma forte influência no 
compartilhamento de informações. Assim, a administração de pessoal deve estar 
atenta ao modelo de cultura da empresa. Baltzan e Phillips (2012) apontam a existência 
das seguintes culturas:
  Cultura de informações funcionais: é quando os funcionários se utilizam da infor-
mação para influenciar ou demonstrar poder sobre os outros.
  Cultura de informações compartilhadas: é quando os funcionários de diferentes 
departamentos confiam uns nos outros e compartilham as informações para o 
melhor desempenho.
  Cultura de informações para pesquisa: é quando os funcionários de diferentes 
departamentos buscam informações para entender melhor o futuro e se alinhar 
às tendências.
  Cultura de descoberta de informações: é quando os funcionários de diferentes 
departamentos estão abertos a novas percepções sobre crises e mudanças radicais 
e procuram formas de estabelecer vantagens competitivas.
Ferramentas tecnológicas para administração 
de pessoal
A interação que existe entre a tecnologia da informação e a administração 
de pessoal oferece informações fundamentais para a administração de uma 
organização. Os benefícios dessa interação passaram a ser percebidos a partir 
do uso adequado dos dados e da informação na geração do conhecimento nas 
organizações. Ou seja, a tecnologia da informação passou a ser útil para as 
pessoas que sabem como utilizá-la visando ao desenvolvimento organizacional 
ou pessoal. A Figura 1 apresenta os direcionamentos fundamentais para a 
geração do conhecimento.
7Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal
Figura 1. Direcionamentos da geração do conhecimento.
Fonte: Baltzan (2016, p. 8).
Verifica-se, na Figura 1, que os dados são convertidos em informação. As 
informações, que são obtidas de várias fontes, são convertidas em inteligência 
de negócios e em conhecimento organizacional ou pessoal. Para ilustrar esse 
conceito, veja o exemplo a seguir.
O gerente de vendas de uma grande empresa varejista gerou um relatório das vendas 
dos três últimos meses dos seus funcionários. Considerando um ranking de vendas, o 
melhor vendedor da empresa decaiu para a última colocação. O gerente considerou 
essa informação como um forte indicador para demitir esse funcionário, mas resolveu 
ampliar a sua pesquisa e gerou outro relatório contendo as faltas e os motivos das faltas 
dos últimos três meses. Assim, ele descobriu que o funcionário esteve ausente por 
vários dias e por motivos de saúde. O gerente quase tomou a decisão precipitada de 
demitir o funcionário, mas, graças à tecnologia da informação aliada à administração 
de pessoal, foi possível compreender o contexto da situação levantada.
Com base nas ferramentas de tecnologia da informação, o departamento 
de pessoal cadastra todos os dados pessoais dos funcionários, como: endereço, 
telefone, escolaridade, data e localização de nascimento, estado civil, filhos, 
cargo, salários, benefícios, condições de saúde e interesse de trabalhar nas 
outras empresas do grupo. Todos esses dados geram relatórios com diversas 
informações sobre os funcionários. Os relatórios são auxiliares nas decisões 
e na geração do conhecimento organizacional. Isso representa a inteligência 
de negócios — quando se aplica as informações para a tomada de decisão, 
conforme Baltzan (2016). 
Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal8
Verifica-se, na Figura 2, que a integração das informações dos departamen-
tos agiliza o processo de tomada de decisão. Baltzan (2016, p. 13) reforça essa 
noção, ao afirmar que “[…] embora cada departamento tenha seus próprios 
foco e dados, ninguém pode trabalhar de forma independente, se o intuito é 
a empresa funcionar como um todo. É fácil ver como uma decisão de negócio 
tomada por um departamento pode afetar outros”.
Figura 2. Integração das informações entre departamentos.
Fonte: Baltzan (2016, p. 13).
As informações que são de interesse pessoal do colaborador são consultadas 
para acompanhar os seus registros diários ou para verificar como pode ser o 
seu futuro dentro da organização. Segundo Dutra, Dutra e Dutra (2017), as 
principais informações de interesse pessoal consultadas pelos colaboradores 
se referem aos aspectos descritos a seguir.
  Trajetória de carreira — informações que possibilitam ao funcionário 
acompanhar as possibilidades de mudança vertical ou horizontal de 
sua carreira. É uma maneira de estimular o funcionário a desenvolver 
a sua carreira.
  Gestão de remuneração — informações que possibilitam ao funcionário 
acompanhar as políticas salariais e de benefícios da empresa. É uma 
9Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal
maneira de deixar transparente para o funcionário a sua posição atual 
e o que ele pode almejar como remuneração.
  Oportunidades internas — informações que possibilitam ao funcionário 
acompanhar as propostas de mobilidade. É uma maneira de divulgar 
para o funcionário as novas oportunidades dentro da própria empresa.
  Planos para o futuro da organização — informações que possibilitam 
ao funcionário visualizar os projetos de expansão ou retração. É uma 
maneira de acompanhar os planejamentos da empresa como um negócio.
Seguindo nessa linha, Dutra (2017, documento on-line) afirma que “[…] 
na medida em que as informações mais importantes para as pessoas estão 
ao seu alcance, isso gera uma relação de confiança e segurança. Aspessoas 
desenvolvem uma relação de compromisso com a organização e conseguem 
trabalhar suas expectativas em bases realistas”.
As ferramentas de tecnologia da informação utilizadas na administração 
de pessoal nas organizações são: hardware, software e internet. A Figura 3 
mostra o trabalho conjunto entre os componentes de hardware e o software. 
Segundo Baltzan (2016), o hardware é um dispositivo físico composto pela 
CPU e por seus dispositivos físicos. Já o software é um conjunto de instruções 
que o hardware executa para realizar tarefas específicas. O software pode ser:
  do sistema — controla as várias ferramentas de tecnologia que trabalham 
com o software de aplicações;
  do sistema operacional — é usado para controlar o software de aplicação 
e gerencia a forma como trabalham os dispositivos de hardware — como 
exemplos, temos o Windows, o Mac OS e o Linux;
  utilitário — usado como uma funcionalidade adicional ao software 
operacional — é o caso dos softwares antivírus, de proteção de tela e 
antispam;
  de aplicação — usado para processar informações especiais, como folha 
de pagamento, rescisão, férias, treinamentos, controle de presença, faltas, 
dados pessoais, currículos de pretendentes para vagas etc.;
  de processamento de texto — como o Microsoft Word;
  de planilhas — como o Microsoft Excel.
Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal10
Figura 3. Visão geral do hardware e do software.
Fonte: Baltzan (2016, p. 363).
Hardware
Dispositivos
físicos
associados a
um sistema de
computador
Software
Conjunto de
instruções
que o
hardware
executa para
realizar tarefas
específicas
Unidade centra
l de processam
ento
CPU: o “cérebro
” do computado
r
RAM: circuitos i
ntegrados que 
trabalham
com a CPU
Software de sis
tema
Controla como 
as várias ferram
entas trabalham
com o software
 de aplicações
Dispositivo de entra
da
• Teclado, mouse, sca
nner
Software do sistema oper
acional
• Windows, Mac OS, Linux
Dispositivo de saída
• Monitor, impressora, fones de ouvido
Software utilitário
• Antivírus, protetores de tela,
recuperação de dados
Software de aplicação
Executa necessidades específicas de
processamento de informações
Software de processamento de texto
• Microsoft Word
Dispositivo de armazenamento
• DVD, cartão de memória, disco rígido
Dispositivo de comunicação
• Modem, placa wireless
Dispositivo de conexão• Cabos, porta USB
Dispositivo de planilhas• Microsoft Excel
Já a internet é “[…] uma rede pública mundial de redes de computadores 
que passa informações de um computador a outro”, segundo Baltzan e Phillips 
(2012, p. 62). Também existem ferramentas que possibilitam o acesso às 
informações por meio da internet, que são as seguintes: 
  Intranet: ferramenta de informação exclusiva para usuários internos da 
organização. Ela pode fornecer informações específicas dos funcioná-
rios — contracheque, férias, salários, possibilidades de novos postos 
de trabalho, declaração do imposto de renda, informações médicas, 
relatório dos resultados de desempenho profissional etc.
  Extranet: ferramenta de informação aplicada a parceiros externos.
  Portal: ferramenta de informação chamada de website, que oferece 
recursos e serviços como e-mail, grupos de discussão on-line (chats) 
e mecanismos de pesquisa.
  Quiosque: ferramenta de informação disponível ao público que permite 
a navegação interativa. É como um totem que fica disponível para os 
funcionários consultarem informações.
O mercado oferece um elevado número de opções de software adequada 
para os mais diversos ambientes organizacionais. A escolha do software para 
11Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal
fazer a administração de pessoal dependerá dos interesses da organização, 
mas, conforme Wood Júnior (2004, p. 214), as informações geradas integram 
os módulos de trabalho descritos a seguir.
  Recrutamento e seleção: informações sobre vagas, descrição do cargo, 
cadastros de currículos internos e externos.
  Remuneração: informações sobre cargos e salários, pesquisa de mercado, 
dissídio coletivo.
  Treinamento e desenvolvimento: informações sobre o currículo do 
funcionário, cursos realizados, oferta de cursos internos e externos.
  Benefícios: informações sobre benefícios aos quais os funcionários 
têm direito.
  Serviço social: informações sobre cadastros dos funcionários e con-
dições particulares.
  Medicina do trabalho: informações sobre a saúde do funcionário e 
programas de prevenção a doenças ocupacionais.
  Segurança do trabalho: informações sobre acidentes de trabalho, pro-
gramas de prevenção ao acidente de trabalho e melhorias da qualidade 
de vida no trabalho.
  Registros pessoais: informações sobre admissão, cargos e salários, 
férias e transferências do funcionário.
Esses módulos de trabalho fazem parte do sistema integrado da admi-
nistração de pessoal, em que cada módulo é interligado, gerando uma forte 
dependência entre eles. Por exemplo, a falta de uma remuneração adequada 
e justa para um determinado cargo pode gerar insatisfação para o ocupante 
do cargo, possibilitando que a pessoa fique vulnerável a sofrer um acidente 
de trabalho. 
Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal12
Sistema é um conjunto de peças que se reúnem a fim de alcançar um objetivo comum. 
Um carro é um bom exemplo de um sistema, uma vez que a remoção de uma peça, 
como o volante ou o acelerador, faz todo o sistema do carro parar de funcionar. Outro 
exemplo pode ser dentro de uma empresa, quando um departamento não está 
focado no sucesso do negócio e pode colocar tudo a perder. Por exemplo, suponha 
que o departamento jurídico de uma empresa esqueça de organizar a documentação 
necessária para que a empresa participe de um processo de licitação, e essa falta de 
compromisso faz com que a empresa perca a possibilidade de apresentar a proposta da 
licitação no dia marcado. As organizações que trabalham como células independentes 
enxergam apenas uma parte do todo, e apenas um erro pode colocar em dificuldade 
toda uma atividade bem-sucedida, conforme aponta Baltzan (2016).
Dutra (2017, documento on-line) acrescenta que a tecnologia da informa-
ção também é utilizada para prevenção de prováveis problemas na gestão de 
pessoas: “A partir da análise das manifestações dos funcionários ou gestores e 
através do cruzamento de dados, é possível antever disfunções, insatisfações e/
ou conflitos de interesse”. Os problemas podem ser identificados por meio de:
  canais de comunicação, em que as pessoas fazem suas manifestações 
com sugestões ou críticas;
  contagem da frequência de acesso às informações, em que se verifica 
o número de visualizações em determinadas informações;
  cruzamento das informações dos bancos de dados e dos programas 
interativos, possibilitando agrupar as informações de acordo com suas 
categorias. 
Os canais de comunicação disponibilizados pelas organizações oportunizam 
ao funcionário registrar suas queixas, ideias e críticas. Para isso, a organização 
deve apresentar maturidade para acatar as manifestações e tomar providências. 
A contagem da frequência de acesso às informações é um forte indicativo de 
que existem preocupações e ansiedades entre os funcionários. Esses indicadores 
são um alerta para evitar descontentamento e perdas de produtividade. Nessa 
mesma análise, é possível verificar os tipos de acesso e a frequência com que 
os funcionários o fazem pelos sistemas e pela internet. Já o cruzamento dos 
13Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal
dados sinaliza informações importantes para serem analisadas e que podem 
exigir providências imediatas pela gestão da organização. 
Um exemplo de software de aplicação que deve ser utilizado pelo departamento de 
pessoal é o sistema do e-social, que foi efetivamente implantado pelo governo federal 
em 2018, com o objetivo de criar um único banco de dados sobre as obrigações fiscais, 
previdenciárias e trabalhistas.O e-social foi instituído pelo Decreto nº. 8.373, de 11 de 
dezembro de 2014. De acordo com o art. 2º do Decreto, “O e-social é um instrumento 
de unificação da prestação de informações referentes à escrituração das obrigações 
fiscais, previdenciárias e trabalhistas e tem por finalidade padronizar sua transmissão, 
validação, armazenamento e distribuição, constituindo um ambiente nacional” (BRASIL, 
2014, documento on-line). Antes do e-social, as informações dos empregados eram 
enviadas separadamente para a Receita Federal, a Previdência Social, a Caixa Econômica 
e o Ministério do Trabalho. Agora, essas informações foram unificadas e passaram a 
ser enviadas somente por meio do e-social.
Impacto da TI
Alguns sistemas de informação são mais consultados do que outros — isso 
depende muito dos interesses que seus usuários apresentam em relação às 
informações disponibilizadas. O Quadro 2 apresenta os sistemas de informação 
interativos mais comuns que oferecem informações para as pessoas e para 
as organizações.
Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal14
 Fonte: Adaptado de Dutra, Dutra e Dutra (2017). 
Sistemas interativos
Colaboradores Organização
Sistema de 
recrutamento 
interno ou 
oportunidade 
interna
Sistema de 
carreira
Banco 
integrado de 
dados sobre 
os membros 
da equipe
Base 
orçamentária 
ligada às 
pessoas
Contém as 
informações das 
vagas internas 
disponíveis 
para que os 
funcionários 
possam se 
candidatar. As 
informações 
devem conter 
as atribuições 
e exigências 
do cargo.
Contém as 
informações 
necessárias 
para que as 
pessoas possam 
desenvolver suas 
carreiras dentro 
da organização.
Contém todos os 
dados sobre as 
pessoas, como 
informações 
importantes para 
as decisões de 
remuneração, 
promoção, 
movimentação, 
desenvolvimento 
e processo 
sucessório.
Contém todas 
as informações 
sobre o 
desempenho 
profissional dos 
funcionários, 
para tomada 
de decisão, 
encaminhamento 
de cursos, 
promoções, 
alteração 
de salário, 
desenvolvimento 
etc.
 Quadro 2. Sistemas interativos de administração de pessoal 
Pode-se observar no Quadro 2 que a preocupação das pessoas em acom-
panhar as possibilidades de novos postos de trabalho e o desenvolvimento 
de sua carreira é também válida para a organização. Isto é, a organização 
que acompanha o desempenho profissional dos seus funcionários quer ter as 
informações corretas, para conseguir tomar decisões mais assertivas sobre 
promoções e melhorias na remuneração, autorizar a movimentação e incen-
tivar o desenvolvimento de carreira. Tudo isso passou a ser possível com a 
utilização das tecnologias de informação, que permitem que as pessoas e as 
organizações obtenham informações atualizadas e uniformizadas.
Assim, é possível afirmar que as organizações ganharam muito com a 
implantação da tecnologia da informação na administração de pessoal. Pode-se 
destacar os seguintes impactos da tecnologia da informação na administração 
de pessoal:
15Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal
  alinhamento dos investimentos nas pessoas com a estratégia da orga-
nização e/ou do negócio;
  familiaridade dos gestores e das pessoas com o uso da tecnologia;
  maior eficiência das ações e dos investimentos, observando necessidades 
individuais;
  maior efetividade e velocidade nos relatórios gerados;
  percepção — pelas pessoas e pelos gestores — de ganhos na gestão de 
pessoas e na performance da organização.
Dutra (2017, documento on-line) destaca que “[…] os sistemas de informação 
têm um potencial grande para auxiliar as organizações no aprimoramento da 
gestão de pessoas, mas existe a necessidade de trabalhar as resistências das 
pessoas e dos gestores para sua implantação”. 
A tecnologia da informação impacta como uma ferramenta de apoio nos processos 
de decisão de uma organização. Para exemplificar esse impacto, podemos analisar 
o exemplo da Fedex. A Fedex refinou a arte de colocar informações nas mãos de 
gerentes e funcionários. Um dos refinos foi a disponibilização dos dados sobre os 
cargos disponíveis. O sistema implementado pela empresa proporciona a todos os 
colaboradores um fácil acesso a informações sobre oportunidades internas, com 
descrições de cargos e faixas salariais. Os gerentes de linha registram as posições 
de vagas no sistema. Qualquer colaborador interessado pode se candidatar on-line 
a qualquer cargo na rede mundial da companhia. O sistema responde verificando 
as qualificações do colaborador e solicita ao gerente a autorização necessária para 
disputar a vaga. Se a autorização é dada, o sistema inclui o colaborador na programação 
eletrônica de escolhas do gerente da área considerada, conforme Chiavenato (2014).
Segundo Behnke (2014), as tecnologias da informação também trouxeram 
alterações para a rotina de trabalho na administração de pessoal, podendo-se 
destacar os impactos descritos a seguir, positivos e negativos.
  Mudanças no comportamento das pessoas — as pessoas recebem as 
informações de forma instantânea; basta apertar um dispositivo e já 
estão com a informação necessária para tomar uma decisão.
  Aumento dos treinamentos — existe a possibilidade de os cursos serem 
on-line ou por chamadas de e-learning; ou seja, as aulas podem ser 
Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal16
assistidas no horário e no local mais adequados para o funcionário. Os 
cursos, por serem a distância, não tiram o funcionário da sua rotina 
de trabalho. 
  Fechamento de vários postos de trabalho — a tecnologia da informação 
ocupou o espaço de trabalho de muitos cargos, fazendo com que as 
pessoas fossem demitidas.
  Facilidade de acesso às mais diversas informações de todas as partes 
do mundo.
  Oportunidade de comunicação on-line com outras pessoas em qualquer 
parte do mundo.
  Acesso a todas as oportunidades de emprego em qualquer parte do 
mundo.
Ainda no que tange aos impactos ocasionados pela utilização da tecnologia 
da informação na administração de pessoal, Baltzan e Phillips (2012) salientam 
os seguintes pontos positivos:
  agilidade na atualização dos dados pelos próprios funcionários, garan-
tindo que a informação esteja sempre correta;
  diminuição de despesas, pois não é necessária a impressão de compro-
vantes e documentos;
  redução do fluxo de trabalho, porque não é necessário dispor de um 
quadro de funcionários para atender às solicitações dos outros funcioná-
rios — cada um pode buscar as informações que necessitar diretamente 
no sistema;
  redução de trabalhos rotineiros e repetitivos — os funcionários não 
precisam ficar horas executando tarefas repetitivas e sujeitas a erros; 
  utilização de medidas de desempenho profissional;
  utilização das redes sociais como fontes de informação para conhecer 
um candidato em um processo de seleção;
  interação com outros sistemas de informação da organização.
Dutra, Dutra e Dutra (2017) também afirmam que a tecnologia da infor-
mação impactou a administração de pessoal ao fornecer uma base de dados 
com informações que podem auxiliar na avaliação da efetividade de políticas 
e práticas da organização. Destacam-se três tipos de avaliação:
1. capacidade de atração e retenção por parte da organização, avaliando 
a rotatividade em termos qualitativos;
17Tecnologia da informação aplicada à administração de pessoal
2. análise das características da população com melhor performance;
3. discussão sobre a efetividade da massa salarial.
Resumidamente, é possível destacar que o principal impacto da tecnologia 
da informação na administração de pessoal é a capacidade de integração das 
informações com agilidade, precisão e confiança. A tecnologia da informação 
libera o trabalho humano para executar outras tarefas, porque o tempo que 
antes era ocupado para elaboração de relatórios e planilhas hoje pode ser 
ocupado com planejamento e aprendizado.
A internet também provocou impactos na informação, conforme destacam Baltzan 
e Phillips(2012):
  facilidade de compilação — refere-se à facilidade e à rapidez na procura de infor-
mações sobre produtos, preços, clientes, fornecedores e parceiros;
  aumento da riqueza — refere-se à profundidade e amplitude das informações 
transferidas entre os clientes e as empresas;
  aumento do alcance — refere-se ao número de pessoas com quem um negócio 
pode se comunicar em uma base global — as empresas podem compartilhar 
informações com várias pessoas em todo o mundo;
  melhorias de conteúdo — refere-se à habilidade de fornecer um conteúdo dinâ-
mico e relevante. 
BALTZAN, P. Tecnologia orientada para gestão. 6. ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
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cionamento foi comprovado no momento da publicação do material. No entanto, a 
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