As 06

Prévia do material em texto

17/09/2021 15:05 Blackboard Learn
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/ultra/courses/_732750_1/cl/outline 1/2
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e.
Diversos fatores levaram as empresas a buscar novas abordagens produtivas, como a evolução
tecnológica e a globalização. Nesse cenário, é possível afirmar que:
I – Todas as operações utilizam tecnologias de processos, desde as mais simples, até as de
trabalho mais intensivo,
VEZ QUE
II – as tecnologias de processos são formadas pelas máquinas, equipamentos e dispositivos que
ajudam a produção a transformar os recursos de forma a agregar valor e a atingir os objetivos
estratégicos da produção.
Analisando as assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
Ambas estão corretas e a segunda completa a primeira.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Controlar a qualidade é muito importante para a Empresa, principalmente, porque ela se relaciona
diretamente a quatro tipos de custos. Os custos de prevenção, os custos de avaliação, os custos de
falhas internas e os custos de falhas internas. Acerca deles, é possível afirmar que:
I – Os custos de prevenção e avaliação estão relacionados às ações necessárias para controlar a
qualidade, antes que problemas aconteçam.
II – Os custos de falhas internas e externas ocorrem quando já oconteceram problemas de
qualidade.
III – Os custos de prevenção e avaliação ocorrem antes de o processo chegar ao cliente.
IV – Os custos de falhas internas e externas ocorrem depois de o processo já ter atingido o cliente.
Considerando V para Verdadeiro e F para Falso, assinale a alternativa CORRETA:
V; V; V: F.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Os custos da qualidade possuem relação inversamente proporcional. Enquanto uns aumentam,
outros diminuem, e vice-versa. Acerca dessa relação, é possível afirmar que:
I – Os custos de prevenção envolvem quaisquer gastos provenientes de ações preventivas, a fim de
manter mínimos os custos de avaliação e de falhas.
II – Quanto maior o investimento nos custos de prevenção e avaliação, maiores os custos de falhas
internas e externas.
III – Quanto menor o investimento nos custos de prevenção e avaliação, menores os custos de
falhas internas e externas.
IV – O custo total da qualidade ocorre no ponto de encontro entre os custos de prevenção e
avaliação e os custos de falhas internas e externas.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
I e IV, apenas.
Pergunta 4
0,175 em 0,175 pontos
0,175 em 0,175 pontos
0,175 em 0,175 pontos
0,175 em 0,175 pontos
17/09/2021 15:05 Blackboard Learn
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/ultra/courses/_732750_1/cl/outline 2/2
Resposta Selecionada: b. 
A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez
que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um
dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que:
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo.
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros.
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a
avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente.
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou
insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de
serviços.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
I, II, III e IV.