Estratégia de Marketing em Negócios Imobiliários

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Estratégia de Marketing em Negócios Imobiliários 
Aluno (a): 
Data: / / 201___.
Avaliação Pesquisa/Prática 
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém questões, totalizando 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
· Nome / Data de entrega
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta.
· Ao terminar, grave o arquivo com o nome Avaliação Pesquisa/Prática.
· Envio o arquivo pelo sistema.
1. A satisfação do consumidor é percebida quando ele adquire um produto ou serviço e compara com as suas expectativas ou com produtos e serviços que prometem a mesma sensação.
Nesse contexto, apresente a definição de serviço.
De acordo com Casas (2007) o serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa.
2. Objetivando gerar satisfação para seus clientes, as empresas têm focado na qualidade de seus serviços, mas os conceitos de qualidade diferem em função da perspectiva. Descreva o conceito de qualidade de acordo com a abordagem baseada em produto.
O produto com qualidade é aquele com maior valor para o cliente – satisfação, uso, beleza, status, desempenho etc. – e ao menor custo que ele esteja disposto a pagar.
3. Devido às exigências crescentes dos consumidores, as empresas passaram a adotar um padrão de conduta ético cumprindo à risca as regulamentações vigentes. Nesse sentido, apresente uma definição de compliance.
A compliance tem relação com a conduta da empresa (conduta ética) e sua adequação às normas dos órgãos de regulamentação.
Avaliação Pesquisa/Prática