O Planejamento Estratégico de uma Organização - Júlia Emily Sousa da Silva

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O Planejamento Estratégico de uma Organização
Universidade Viega de Almeida
Nome: Júlia Emily Sousa da Silva
Matrícula: 20211300082
Planejamento e Gestão Estratégica
Professora: Celia Lima Paradela
Empresa Prestadora de Serviço: Oi Telecomunicações
Informações Gerais
Oi, anteriormente conhecida como Telemar, é uma concessionária de serviços de telecomunicações do Brasil. É a maior operadora de telefonia fixa e a quarta maior operadora de telefonia móvel do Brasil, sendo também a terceira maior empresa do setor de telecomunicações na América do Sul.
Serviços: Telefonia fixa; Telefonia móvel; Televisão por assinatura; Fornecedor de acesso à internet
CEO: Rodrigo Modesto de Abreu (31 de jan. de 2020)
Sede: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Receita: 7,2 bilhões USD (2017)
Número de funcionários: 18.947
Fundação: 22 de maio de 1998
Detalhamento dos Principais Serviços Prestados
A Oi, empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, oferece telefonia móvel, banda larga, TV por assinatura, transmissão de voz local e de longa distância, e tem, atualmente, a maior rede wi-fi do Brasil. A companhia está presente em todo o território nacional e é a empresa que tem a maior capilaridade de rede do Brasil, chegando às áreas remotas do país e promovendo a inclusão digital da população. Além de serviços de telecomunicações para os mercados varejo e corporativo, a Oi oferece soluções de TI inovadoras, hospedadas em plataforma de computação em nuvem, para empresas de todos os portes.
Em março de 2017, a companhia possuía, no Brasil, cerca de 63 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (UGRs), das quais cerca de 40 milhões estavam no segmento Móvel Pessoal, 16,3 milhões no segmento Residencial e 6,5 milhões no segmento B2B (grandes corporações e PMEs). Atualmente, a Oi conta com 2 milhões de hotspots da rede Oi WiFi em todo o Brasil.
Organograma
Colaboradores / Funcionários 
A Oi  emprega mais de 30 mil funcionários.
Qualidade de vida: Levar o dia a dia com qualidade de vida é fundamental para aproveitar tudo da melhor maneira possível, tanto no trabalho quanto no mundo lá fora. Essa filosofia, com foco no bem-estar, vem se tornando uma realidade cada vez mais presente na Oi, por isso, nossos Colaboradores contam com uma série de benefícios, tais como:
Programa Cuidar
- Programa de medicamentos de uso contínuo
- Programa de Gestantes
- Clube de Descontos 
- Vacinação contra a gripe
- Exames Ocupacionais
- Check up Executivo
- Educação em Saúde, e outros
Endereço da Sede / Locais de Atuação
Sede: Rio de Janeiro / A Oi atua em todo o Brasil
Planejamento Estratégico (PE)
Segundo Chiavenato (2003): “Não existe gerenciamento sem metas, gerenciar é estabelecer novos padrões, modificar e/ou cumprir os padrões existentes.”
O Planejamento estratégico está relacionado com os objetivos estratégicos em curto, médio e longo prazo que afetam a direção ou viabilidade da empresa.
As organizações estão adotando uma postura mais competitiva diante destes vastos desafios globais, tecnológicos, econômicos e sociais.
Chiavenato destaca as questões fundamentais:
Onde e como estamos?
Onde queremos chegar?
Como chegaremos lá?
Por que queremos chegar lá? 
Planejamento Estratégico (PE)
Onde e como estamos? 
Trata-se de uma avaliação minuciosa do ambiente interno e externo da empresa, buscando identificar os fatores que venham a influenciar a consecução de objetivos da organização.
Onde queremos chegar?
Avaliar o histórico da empresa e criam metas a serem atingidas. 
Como chegaremos lá?
A definição das estratégias considera as informações geradas pelas duas etapas anteriores e cria meios para alcançar os objetivos que foram estabelecidos. 
Por que queremos chegar lá? 
 Ajudar uma organização a fazer um trabalho melhor, porque nele se concentra a energia, recursos e tempo de todos da organização em direção do mesmo objetivo.
Planejamento Estratégico (PE)
Segundo Kotler: “Planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado.”
O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável. Por estar relacionado à incerteza, o planejamento estratégico tem suas decisões baseadas em suposições a partir do cenário atual do mercado a que se propõe investir. Tem relação com situações fora da organização.
O planejamento estratégico é orientado para o futuro. Sua relação de tempo é o longo prazo. Durante o curso do planejamento, a consideração dos problemas atuais é dada em função dos obstáculos e barreiras que eles possam provocar para um almejado lugar no futuro.
Missão, Visão e Valores
Missão - Conectar, servir e impulsionar pessoas, empresas e comunidades com pontualidade e transparência, buscando alcançar a satisfação total de nossos serviços.
Visão - Ser uma empresa reconhecida no mercado de Telecom por inovar, solucionar e contribuir para o
meio em que operamos.
Valores - Integridade
Credibilidade se Cultiva
Cliente Primeiro
Compromisso com a Evolução
Objetivos Estratégicos
Nosso objetivo e meta principal é fortalecer e desenvolver o setor de Telecomunicações de uma forma correta e bem estruturada para que esse cresça de forma ordenada e justa, sempre ajudando nossos parceiros e associados. 
Aumentar a produtividade e reduzir as despesas com os serviços de telecomunicações, seja voz, dados fixos e móveis.
Ela também visa a otimização, eficiência no uso e administração desses recursos por meio da gestão operacional, tática e estratégica. 
Principais Indicadores
Principais Indicadores
Metas Estratégicas
Para a Oi atingir seus objetivos de mercado, a meta é promover uma revolução digital na companhia, totalmente inovadora e disruptiva no setor, que vai impactar os processos de negócio e no relacionamento com os clientes através da digitalização de todas as interações com a empresa em qualquer dispositivo conectado. Recentemente, a companhia digitalizou toda a cadeia do segmento empresarial com o lançamento do aplicativo de relacionamento para PMEs. Por meio do canal digital exclusivo, as PMEs podem comprar serviços, fazer upgrade de planos e abrir solicitações com gestão direta do tratamento da sua demanda com mais autonomia e praticidade, usando apenas um smartphone.
 A empresa pretende focar na oferta do serviço de ultra banda larga e disputar mercado com pequenos provedores. Nessa estratégia, a empresa pretende focar 100% no cliente, uma vez que a infraestrutura será gerida pela InfraCo, a nova empresa de fibra que foi adquirida pelo Grupo BTG.No financeiro, a Oi espera alcançar uma receita líquida entre R$ 14,8 bilhões e R$ 15,5 bilhões, até 2024, após a conclusão da venda de ativos pendentes. Já o lucro EBTIDA deverá alcançar entre R$ 1,9 bilhão a R$ 2,3 bilhões.
Análise SWOT 
Forças: 
Sendo a terceira entrante num segmento de mercado razoavelmente
“povoado”, a Oi teve que explorar os diferenciais mais relevantes que possuía
naquele momento: a tecnologia GSM e suas características, o design moderno
e os preços dos aparelhos, sua marca inovadora, a estrutura da Telemar, que
de certa forma já conhecia o mercado; os canais de distribuição e o serviço de
roaming internacional automático.
Fraquezas: 
Grande números de reclamações, referentes a fraudes e um atendimento ruim no Call Center.
Falha humana.
Análise SWOT 
Ameaças: 
Altos custos dos serviços de telecom.
Falhas na cobertura da rede.
Falta de compromisso com a satisfação dos clientes.
Cobranças indevidas pelos serviços.
Obsolescência da infraestrutura.
Falhas de segurança nos sistemas operacionais.
Oportunidades: 
Para garantir a evolução e inovação deste portfólio de serviços de TICs, a empresa cresceu em mais de 50% o ecossistema de parceiros estratégicos no último ano, ampliando parcerias com players como Amazon, Google, Dell e IBM, entre outros. Além disso conta com a maior infraestrutura de fibra ótica do país,que é um diferencial competitivo para conectar os serviços de TICs oferecidos às empresas, que demandam estabilidade de rede com elevada taxa de disponibilidade.
Planejamento Estratégico
Principais Dificuldades encontradas pela organização na implantação do PE:
Há dois anos, a Oi está em Recuperação Judicial, tendo que rever o seu Planejamento Estratégico.
Se uma empresa está passando por dificuldades para pagar suas dívidas, ela pode recorrer à justiça e apresentar um plano de recuperação com o objetivo de garantir uma reestruturação dos negócios e o pagamento dos seus débitos.
Apesar do processo de recuperação judicial, por enquanto, os serviços da operadora continuam funcionando normalmente.
A operadora também está fazendo um forte investimento em sua internet de fibra ótica, a Oi Fibra. A empresa espera conseguir novos consumidores com a expansão da cobertura do serviço. A Oi Fibra foi destaque no ranking da Netflix, de junho de 2019, que mostra as operadoras que oferecem a melhor velocidade no serviço de streaming.
A expectativa da empresa, além de aumentar a base de clientes, é que os acionistas comprem operações da Oi.
Planejamento Estratégico
Principais Resultados alcançados pela organização com a implantação do PE:
A operadora Oi acaba de atingir a marca de 2 milhões de clientes de sua internet de alta velocidade, a Oi Fibra. O resultado foi alcançado apenas 8 meses depois de a companhia ter registrado, em abril, o primeiro milhão de clientes do serviço, com um volume de aquisições sem comparação no mercado de internet de altíssima velocidade. A fibra ótica é o principal pilar do plano de transformação da companhia, com soluções para fins residenciais, empresariais e corporativos. O desempenho do produto evidencia o sucesso da estratégia e a correta execução do plano, que tem como objetivo transformar a Oi em uma das mais relevantes empresas de infraestrutura e serviços digitais do país. A empresa manterá o alto investimento que vem fazendo em fibra e continuará expandindo o serviço em 2021. O planejamento da companhia é ao longo do próximo ano lançar a Oi Fibra em 94 novas cidades, distribuídas em todas as regiões do país, e ampliar o atual número de 134 municípios atendidos com Fiber To The Home (FTTH) para 228 municípios, até o fim de 2021. Além disso, a companhia planeja elevar o número de residências e empresas aptas a contratar sua internet de fibra ótica, que atualmente é de 8,7 milhões de endereços (homes passed, no jargão em inglês), para mais de 14,5 milhões, até o final do ano que vem.
Proposições de melhorias 
A Oi está priorizando investimentos em suas redes de telecomunicações, para melhorar a qualidade do serviço aos clientes em todas as regiões, focada no seguinte tripé: Operações, Engenharia e TI.
Além disso, a Oi tem apresentado outras ações significativas, que a tem colocado na liderança em diversos campos como:
• Ampliação da rede Oi WiFi, a maior do Brasil, com mais de 700 mil pontos de acesso.
• Aumento da oferta de Internet Banda Larga, abrangendo mais 129 municípios, chegando a 4.061 cidades atendidas no Brasil.
• Parceria que torna a Oi TV a operadora com mais canais da emissora distribuídos em TV por assinatura, via satélite, em território nacional.
Todas estas e muitas outras melhorias são resultado do foco estratégico e de direcionamento operacional que a Oi tem seguido, com iniciativas estruturantes que sustentam o processo de transformação da companhia e são feitas pensando na satisfação dos consumidores.
Referências
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/planejamento-estratgico-conceito-e-aplicaes/ 
https://www.oi.com.br/oi/sobre-a-oi/sala-de-imprensa/opcoes/press-releases/detalhe?imprensa=oi-cria-nova-area-estrategica-para-dar-continuidade-ao-processo-de-transformacao-da-companhia#:~:text=Para%20a%20Oi%20atingir%20seus,empresa%20em%20qualquer%20dispositivo%20conectado.
https://www.correiodopovo.com.br/not%C3%ADcias/economia/operadora-atinge-marca-de-2-milh%C3%B5es-de-clientes-na-oi-fibra-1.534116