Aula 3 Treinamento Planejamento-Estratégico

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Aula 3- Planejamento Estratégico 
“É um processo contínuo de tomada de decisões atuais que 
envolvam riscos, organizar sistematicamente as atividades 
necessárias à execução destas decisões e medir o resultado 
dessas decisões em confronto com as expectativas 
alimentadas.” 
 
Peter DRUCKER 
Planejamento Estratégico 
Planejamento Estratégico 
“A seleção dos meios para alcançar 
objetivos.” 
Maximiano (2006, p.239) 
“Processo derivado da função da 
administração de planejar, que significa 
‘especificar os objetivos a serem atingidos e 
decidir antecipadamente as ações 
apropriadas que devem ser executadas para 
atingir esses objetivos.” 
Planejamento Estratégico 
1 . “Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve” ( Alice no 
país das maravilhas); 
 
2. Dentro de qualquer planejamento, a Estratégia é o caminho que te 
leva do ponto A ao ponto B; 
 
3. Atualmente vivemos em um contexto que tudo acontece muito 
rápido. Logo, o seu planejamento estará sujeito a mudanças; 
 
4. Por tanto, é indicado elaborar um Planejamento com auxílio de uma 
ferramenta, onde ele esteja explícito e possa ser acompanhado com 
uma mensuração do que foi alcançado ou não. 
Seguiremos o seguinte esquema: 
Negócio 
Missão 
Valores 
Visão 
Objetivos 
Metas 
Análise do 
Ambiente 
Um Plano 
Estratégico 
Na Prática... 
1. Definição Estratégica de Negócio 
Negócio 
“Qual é o nosso Negócio? É algo que nunca deve 
ser respondido pelo produtor, mas sim pelo 
consumidor.” 
Peter DRUCKER 
 
Negócio 
Missão 
Valores 
Análise do 
Ambiente 
Visão 
Objetivos 
Metas 
V 
Definição míope X Definição Estratégica de Negócio 
EMPRESA 
NEGÓCIOS 
 Definição míope ( produtos ou serviços) Definição estratégica (benefícios) 
Avon Cosméticos Beleza 
IBM Computadores Informação 
Xerox Copiadores Automação de escritório 
Abril Livros e Revistas Informação, cultura e entretenimento 
Exxon (Esso) Combustível Energia 
Um Plano 
Estratégico 
Na Prática... 
 
Negócio 
Missão 
Valores 
Análise do 
Ambiente 
Visão 
Objetivos 
Metas 
V 
Missão 
Benefícios: 
• Orienta a partida; 
• Evita a armadilha do sucesso; 
• Funciona como farol alto; 
• Atrai, motiva e retém talentos; 
• Orienta a formulação de objetivos. 
A Missão de uma organização é a “razão de existir da 
empresa no seu negócio”. 
 
Filho e Pagnoncelli (2001, p.85) V Setor em que a empresa atua Têxtil Qual é o nosso negócio? 
(benefício oferecido) 
Vestuário 
Quem é o nosso cliente? 
Pessoas adultas, de ambos os sexos, com 
elevado nível de renda e acostumadas a 
frequentar ambientes de alto luxo. 
O que eles realmente querem 
quando nos procuram? 
Uma aparência elegante e sofisticada. 
Missão da empresa 
Vestir as pessoas de forma elegante e 
sofisticada. 
2. Definição Filosófica: Missão 
Exemplos de Missão 
 
“Formar a prática dos negócios através 
da construção de conhecimento, da 
educação de líderes e da efetiva 
comunicação de ideias importantes.” 
 
“Alegrar as pessoas.” 
 
“(Missão para o Século XXI): 
Atuar de forma rentável nas atividades da 
indústria de óleo e gás, e nos negócios 
relacionados, nos mercados nacional e 
internacional, fornecendo produtos e 
serviços de qualidade, respeitando o meio 
ambiente, considerando os interesses de 
seus acionistas e contribuindo para o 
desenvolvimento do País.” 
2. Definição Filosófica: Missão 
Um Plano 
Estratégico 
Na Prática... 
 
Negócio 
Missão 
Valores 
Análise do 
Ambiente 
Visão 
Objetivos 
Metas 
V 
V 
V 
“O que define uma empresa são seus valores. Em cima 
deles é que se constroem as competências que a 
empresa precisa ter.” 
Beth Baumgardner 
Diretora Mundial de Recursos Humanos da Microsoft 
Valores 
3. Definição Filosófica: Valores 
Algumas dicas: 
 
• Identificação e explicitação dos 
valores ou princípios; 
 
• Checagem da consistência dos 
valores; 
 
• Citá-los por ordem de importância; 
 
• No máximo 5 (cinco); 
 
• Detalhe seu Valor. Evite o 
entendimento múltiplo. 
Valores 
3. Definição Filosófica: Valores 
 
 
• Entusiasmo: Colocar garra e emoção no 
trabalho; 
 
• Autoconfiança: Acreditar em si mesmo 
confiante de que “querer é poder”; 
 
• Lealdade: Comprometer-se com a 
fidelidade para com o Grupo Água de 
Cheiro, respeitando e admirando suas 
crenças e valores. 
Exemplos: 
• Compromisso; 
• Clientes; 
• Pessoas; 
• Resultados; 
• Segurança; 
• Inovação. 
3. Definição Filosófica: Valores 
Um Plano 
Estratégico 
Na Prática... 
 
Negócio 
Missão 
Valores 
Análise do 
Ambiente 
Visão 
Objetivos 
Metas 
V 
V 
V 
Análise do 
Ambiente 
“Em épocas turbulentas as empresas não podem pressupor 
que o amanhã será sempre uma extensão do presente. Pelo 
contrário, devem administrar visando mudanças que 
representem oportunidades e ameaças.” 
Peter DRUCKER 
“A Análise do Ambiente é um conjunto de técnicas que 
permitem identificar e monitorar permanentemente as 
variáveis competitivas que afetam a performance da 
empresa.” 
Filho e Pagnoncelli 
Benefícios: 
• Alimenta a dinâmica do processo de Planejamento 
Estratégico; 
• Sintoniza a empresa com o futuro; 
• Orienta a definição e atualização da Visão, dos 
objetivos e das Estratégias. 
4. Análise do Ambiente 
Matriz SWOT 
Forças Fraquezas 
Oportunidades Ameaças 
Contribui Dificulta 
In
te
rn
o
 
E
xt
er
n
o
 
4. Análise do Ambiente 
Caso 1: Restaurante 
FORÇAS 
 
•Localização 
•Chef 
•Marca 
FRAQUEZA 
 
•Atendimento 
 
OPORTUNIDADES 
 
•Crescimento do 
mercado de classes A e B 
•Grandes eventos 
AMEAÇAS 
 
•Concorrentes 
•Novos entrantes 
4. Análise do Ambiente 
Caso 1: Restaurante 
Medidas de Direção 
 
1. Treinamento da equipe de atendimento 
2. Promoção para gerar fidelização 
3. Participar de guias de turismo e similares 
4. Análise do Ambiente 
Análise do 
Ambiente 
Externo Interno 
Forças Fraquezas 
Oportunida
des Ameaças 
Contribui Dificulta 
In
te
rn
o
 
E
xt
er
n
o
 
Forças Fraquezas 
São características ou 
qualidades da empresa, 
tangíveis ou não, que 
podem influenciar 
positivamente o seu 
desempenho. 
São características ou 
qualidades da empresa, 
tangíveis ou não, 
que podem influenciar 
negativamente o 
desempenho da 
empresa. 
4. Análise do Ambiente 
 Exemplos de itens que ajudam a identificar 
 as forças e as fraquezas: 
• Recursos; 
 
• Capacidades; 
 
• Áreas Funcionais; 
 
• Estrutura Organizacional; 
 
• Cultura e Clima Organizacional. 
4. Análise do Ambiente 
Forças Fraquezas 
Oportunida
des Ameaças 
Contribui Dificulta 
In
te
rn
o
 
E
xt
er
n
o
 
Análise do 
Ambiente 
Externo Interno 
Oportunidades Ameaças 
São situações externas, 
atuais ou futuras, que 
podem influenciar 
positivamente o 
desempenho da 
empresa. 
São situações externas, 
atuais ou futuras, que 
podem influenciar 
negativamente o 
desempenho da 
empresa. 
4. Análise do Ambiente 
Exemplos de itens que ajudam a identificar 
 as oportunidade e ameaças: 
Ambiente 
Operacional 
• Forças competitivas (Concorrentes, 
Fornecedores e Clientes ; 
• Sindicatos; 
• Governo; 
• Associações de Classe; 
• Veículos de comunicação; 
• Instituições Financeiras; 
• Grupos de Interesse e etc. 
 
Ambiente Geral 
• Economia; 
• Política; 
• Legislação; 
• Cultura; 
• Sociedade; 
•Tecnologia; 
• Demografia; 
• Ecologia. 
 
 
4. Análise do Ambiente 
Um Plano 
Estratégico Negócio 
Missão 
Valores 
Análise do 
Ambiente 
Visão 
Objetivos 
Metas 
V 
V 
V 
V 
“Mais do que nunca, ter uma Visão 
voltada para o futuro é a diferença entre o 
sucesso e o fracasso.” 
Peter Drucker 
1. Alinhamento Empresa-Empregado 
2. Promove Inovação 
3. Funciona como uma bússola 
4. Reduz a dependência de “Super-heróis” 
5. Tira a empresa da zona de conforto 
6. A visão motiva e inspira 
5. Definição da Visão 
Exemplos de Visão 
McDonald’s (1995): 
“Nós iremos ter 20.000 Mcrestaurantes no 
final de 1996. No ano 2000 nós teremos 
30.000. Depois disso, nem mesmo nós 
podemosprever... O céu é o limite.” 
 (Após tornar-se líder mundial): 
“Experimentar o prazer de avançar e 
aplicar tecnologia para o benefício das 
pessoas.” 
Petrobrás (Plano Estratégico 2010): 
“Transformar-se em uma empresa de 
energia de classe mundial.” 
5. Definição da Visão 
Características importantes: 
A explicitação do que se visualiza para a 
empresa. 
A Visão fará as pessoas se moverem naquela 
direção? 
As pessoas continuarão a se mover mesmo 
sem os líderes atuais? 
A Visão criará o nível necessário de 
comprometimento da equipe? 
Os desafios estratégicos podem ser 
visualizados na Visão? 
A Visão possui data de validade? 
Visão 
5. Definição da Visão 
Um Plano 
Estratégico 
Negócio 
Missão 
Princípios 
Análise do 
Ambiente 
Visão 
Objetivos 
Metas 
V 
V 
V 
V 
V 
Objetivos são resultados que a empresa 
deve alcançar, em prazo determinado, 
para concretizar sua Visão sendo 
competitiva no ambiente atual 
e no futuro. 
Características: 
 
Ser desafiantes, porém viáveis. 
Ter prazo definido. 
Ser mensuráveis. 
Ser coerentes entre si. 
5. Definição dos Objetivos 
Processo de fixação dos 
objetivos estratégicos: 
 
 
NEGÓCIO e MISSÃO 
Oferecimento de benefícios para 
satisfazer as necessidades e os desejos 
dos clientes 
 
 
 
 
VISÃO 
Futuro que se deseja construir para 
empresa 
 
 
 
ANÁLISE INTERNA 
Eliminação de pontos fracos e 
aproveitamento de pontos fortes 
(Diferenciação e vantagem competitiva) 
 
 
 
 
ANÁLISE EXTERNA 
Aproveitamento de oportunidades e 
precaução contra ameaças 
 
 
 
 
POSICIONAMENTO 
ESTRATRATÉGICO 
Localização da empresa em um domínio 
de produto/ mercado 
 
 
 
 
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 
 
 
5. Definição dos Objetivos 
Áreas-chave para estabelecer os objetivos: 
1 Gestão de clientes; 
2 
3 
Produto, mercado e imagem; 
Organização, tecnologia e processos; 
4 
5 
Gestão de Pessoas; 
Finanças. 
5. Definição dos Objetivos 
Área Objetivos Estratégicos 
Gestão de Clientes 
1. Aumentar o nível de satisfação dos clientes; 
2. Ampliar a clientela; 
3. Melhorar o relacionamento empresa-cliente; 
Produto mercado e 
imagem 
4. Aumentar o volume de vendas; 
5. Melhorar a imagem da empresa perante a sociedade. 
Organização, 
tecnologia e 
processos 
6. Melhorar a agilidade e a eficiência dos processos 
administrativos e de vendas ; 
7. Melhorar a eficiência do relacionamento empresa-
fornecedores; 
8. Aumentar a eficiência dos processos de produção. 
Gestão de pessoas 
9. Melhorar a qualidade profissional e a dedicação dos 
empregados. 
Finanças 10. Aumentar a lucratividade 
5. Definição dos Objetivos 
Um Plano 
Estratégico 
Negócio 
Missão 
Princípios 
Análise do 
Ambiente 
Visão 
Objetivos 
Metas 
V 
V 
V 
V 
V 
V 
V 
6. Definição das Metas 
Formulário para desenvolver plano de ação: 
 
1. Indicadores 
2. Metas 
3. Estratégias de Ação 
4. Responsáveis pelas ações 
5. Prazo para cumprir as ações 
6. Recursos financeiros necessários para cada ação 
Metas 
 ÁREA (1) 
OBJETIVOS ESTRTATÉGICOS (2) 
INDICADOR (3) METAS (4) 
ESTRATÉGIAS 
DE AÇÃO (6) 
RESPONSÁVEL 
(6) 
PRAZO (da 
ação) (7) 
INÍCIO e FIM 
RECURSOS 
NECESSÁRIOS 
(8) 
6. Definição das Metas 
PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO 
CAMPO (1) -ÁREA 
 Indicar a área-chave à qual o objetivo estratégico se enquadra ( 1.Gestão de 
Cliente, 2. produto,mercado e imagem, 3. organização,tecnologia e processo, 
4. gestão de pessoas e 5. finanças. 
CAMPO (2)- OBJETIVO ESTRATÉGICO Indicar o objetivo estratégico a ser detalhado, por exemplo: “Aumentar o 
volume de vendas” 
CAMPO (3)- INDICADOR Os indicadores são palavras-chave a partir das quais as metas podem se 
definidas ( Ver exemplo na explicação de preenchimento do campo (4), a 
seguir). 
CAMPO (4) - METAS 
As metas são os resultados fixados para o curto e médio prazos ( cada uma 
das metas deve se quantificadas e ter um prazo estabelecido para o seu 
cumprimento). 
Assim, devem ser incluídas uma ou mais metas, quantificando-as.Isto é, 
devem ser indicadas quantidade e prazo, por exemplo: aumentar as vendas 
em 50% até dezembro de 2015. 
 
OBSERVAÇÃO: Muitas vezes, para definir uma meta, basta quantificar o 
próprio objetivo, por exemplo: 
 
Objetivo: aumentar o volume de vendas . 
Metas: aumentar o volume de vendas em 50% até dezembro de 2015. 
 
Em determinadas ocasiões, não é possível definir metas simplesmente 
quantificando o próprio objetivo. Neste caso, torna-se necessária a utilização 
de indicadores, que são palavras-chave a partir das quais as metas podem ser 
definidas, por exemplo: 
 
 
 
6. Definição das Metas 
Planejamento Estratégico PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO 
CAMPO (4) - METAS 
 
Objetivo 1 : aumentar o nível de satisfação dos clientes. 
Indicador 1: reclamação por parte de clientes. 
Meta 1: diminuir em 100% os motivo s de reclamação por parte dos clientes 
até 15 de agosto de 2015. 
 
Objetivo 2: aumentar a motivação dos empregados. 
Indicador 2: absenteísmo. 
Meta 2: reduzir o absenteísmo em 80% até dezembro d 2015 
 
 
 
CAMPO (5) –ESTRATPEGIAS DE AÇÃO Neste campo, devem se indicadas as estratégias de ação necessárias para 
cumprimento das metas, por exemplo: 
Metas: Melhorar o atendimento aos clientes até 15 de setembro 2015. 
Ação 1: Promover cursos de treinamento para os vendedores. 
Ação 2: Reduzir o tempo de atendimento aos clientes. 
CAMPO (6)- RESPONSÁVEL ( pela 
estratégia de ação) 
Neste campo, deve ser indicado um responsável para cada uma das ações 
definidas. Este responsável estará encarregado de desenvolver um plano 
específico ( plano operacional) para levar a cabo cada uma das ações sob sua 
responsabilidade. 
CAMPO (7)- PRAZO (da ação) 
Indicar o prazo para cada umas das ações definidas: 
Indicar prazo d inicio e fim para cada uma das ações; 
É possível que exista ações que tenham prazo indeterminado. Neste caso, 
indicar o prazo de inicio e marcar o prazo final com um (-). 
CAMPO (8)- RECURSOS 
NECESSÁRIOS 
Definir o montante de recursos financeiros necessários para desenvolver cada 
uma das ações( refere-se ao custo total para desenvolver cada umas das 
ações) 
 ÁREA: Gestão de Pessoas 
OBJETIVO ESTRTATÉGICO: Melhorar a qualificação profissional e a dedicação dos empregados 
INDICADOR METAS (4) 
ESTRATÉGIAS DE 
AÇÃO (6) 
RESPONSÁVEL (6) 
PRAZO (da ação) 
(7) 
INÍCIO e FIM 
RECURSOS 
NECESSÁRIOS (8) 
Treinamento e 
reciclagem dos 
membros 
Ter 100% do quadro 
de membros 
treinado e reciclado 
até 30 de dezembro 
de 2015 
Fazer um 
levantamento de 
necessidades de 
treinamento. 
 
Desenvolver um 
plano de 
treinamento para 
X% dos membros. 
 
Executar plano de 
treinamento. 
 
 
Iniciar um programa 
de atualização 
permanente para os 
membros. 
Ricardo Pereira 
(Gerente de 
Treinamento) 
 
 
Ricardo Pereira 
(Gerente de 
Treinamento) 
 
 
Ricardo Pereira 
(Gerente de 
Treinamento) 
 
Roberto Rosa 
(Diretor de RH) 
Agosto 
2015 
 
 
 
Setembro 
2015 
 
 
 
De outubro a 
novembro 
2015 
 
Outubro 
2015 
 
R$ 4.000,00 
 
 
R$ 3.000,00 
 
 
 
R$ 5.000,00 
 
 
R$ 9.000,00 
6. Definição das Metas 
Amanda Régia 
Assessora de Nascentes 
amanda_regia_@hotmail.com 
contato@pbjunior.org.br 
www.pbjunior.org.br 
Aline Barros 
Assessora de Nascentes 
alinetambs@gmail.com